De anonieme backfill van Klaviyo bezoekersactiviteiten begrijpen

Wat je leert

Leer meer over anonieme backfilling van bezoekersactiviteiten en hoe je de betrokkenheid van shoppers op locatie kunt verzamelen voordat ze worden geïdentificeerd.

Voordat je van start gaat

Standaard ondersteunt Klaviyo's webtracking:

• actief op Site tracking
  Deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een identificeerbare browser uw website bezoekt.

• Tracking van Product Bekeken
  Deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een identificeerbare browser een productpagina op je website bekijkt (voor e-commercewebshops).

actief op Site kan helpen segment je contactpersoon op basis van betrokkenheidniveau, terwijl Viewed Product tracking je kan inschakelen om klantherinneringen te sturen in een flow voor websiteverlaters. 

Klaviyo's standaard webtracking

Om Klaviyo standaard de onsite activiteit van een shopper te laten volgen, moeten ze geïdentificeerd worden. Dit wordt gedaan via Klaviyo's JavaScript, dat een cookie die tracking en identificatie van sitebezoekers mogelijk maakt door middel van een automatisch gegenereerde ID wanneer ze:

• Vul een Klaviyo aanmeldingsformulier in 
• Klik op een link in een Klaviyo e-mail 

Deze cookie kan tijdelijk persoonlijk identificeerbare informatie vasthouden en gaat twee jaar mee.

Anonieme bezoekersactiviteit backfill

Met Klaviyokun je anonieme bezoekersactiviteiten verzamelen voordat ze geïdentificeerd zijn. Zodra die bezoeker in de toekomst is geïdentificeerd, heb je toegang tot hun historische gebeurtenissen op locatie. Hierdoor heb je een completer beeld van je klanttraject, ongeacht wanneer ze worden geïdentificeerd via Klaviyo's webtracking. 

Hoe Klaviyo onsite gegevens verzamelt voor anonieme bezoekers

Om onsite gegevens voor anonieme bezoekers te verzamelen, registreert Klaviyo gegevens over de acties van een bezoeker op het moment dat deze plaatsvinden en worden deze gegevens lokaal in de browser opgeslagen. Wanneer die bezoeker in de toekomst wordt geïdentificeerd, worden die gegevens naar Klaviyo gestuurd en uit de browser gewist. Alle toekomstige onsite activiteiten zullen zoals gewoonlijk worden gevolgd via de Klaviyo cookie zodra ze ook zijn geïdentificeerd. 

Om gegevens in de browser op te slaan, moet de browser van de shopper support instellingsitems in lokale opslag opslaan.

Merk op dat als een websitebezoeker een cookie-blokkering gebruikt (bijv. incognito in Chrome of private browing in Safari) Klaviyo geen anonieme gebeurtenissen kan registreren en herstellen.

Anonieme bezoekersactiviteiten uitschakelen 

Indien u Klaviyo.js heeft geïnstalleerd, is het aanvullen van anonieme bezoekersactiviteiten standaard ingeschakeld. Indien u de functies voor uw account wenst uit te schakelen:

Anonieme bezoekersactiviteit backfill inschakelen:

1. Navigeer naar account > Instellingen linksonder in Klaviyo.
2. Schakel op het tabblad Gegevens in uw instellingen voor account het selectievakje Anonieme bezoekers tracking en inschakelen uit.
3. Selecteer de knop 'Bijwerken '.

Anonieme activiteit testen verzamelen

Om te controleren of de anonieme historische backfill van bezoekers werkt, kun je de volgende stappen uitvoeren: 

1. Navigeer naar je website in een privévenster en onderneem een actie op locatie, zoals Product bekeken.
2. Open de ontwikkelaarsconsole in je browser en navigeer naar lokale opslag. Dit kan op het tabblad Opslag of Toepassing van de ontwikkelaarsconsole zijn, afhankelijk van je browser.
   
3. Controleer of de sleutel en waarden in de browser overeenkomen met de acties die je ondernam terwijl je anoniem was. Let op de tijdstempel van de gegevens. 
4. Nadat je hebt bevestigd dat gegevens worden verzonden in de browser, voeg je?utm_email=example@gmail.com toe aan het einde van je website URL, waarbij je example@gmail.com vervangt door een test e-mailadres en herlaad je de pagina. Hiermee wordt de browser geïdentificeerd op basis van het e-mailadres dat je opgeeft.
5. Zoek naar het e-mailadres in Klaviyo.

Je zou een profiel moeten zien dat overeenkomt met het e-mailadres dat je hebt opgegeven, met een activiteitentijdlijn die overeenkomt met de acties die je hebt ondernomen terwijl je anoniem was. Zorg ervoor dat de sleutel en waarden in je lokale opslag zijn gewist en dat de gebeurtenissen hun weg hebben gevonden naar je Klaviyo account met de juiste tijdstempels. 

Afrekenen web pixel

Naast de identificatiemethodes van Klaviyo als onderdeel van standaard webtracking, maakt de webpixel bij het afrekenen identificatie mogelijk tijdens het afrekenen als klanten hun informatie invoeren.

Shopify

Om de identiteit van een bezoeker vast te leggen tijdens het afrekenen, moeten ze een van de volgende Shopify gebeurtenissen voltooien:

• kassa_voltooid
• betaling_info_ingediend
• kassa_contact_info_ingediend
• kassa_verzend_info_verzonden

Hierdoor wordt anonieme activiteit gesynchroniseerd naar het gekoppelde profiel, zelfs als ze nooit een Klaviyo formulier hebben ingevuld of op een link in een Klaviyo e-mail of sms hebben geklikt.

Om de identiteit van bezoekers te kunnen verzamelen tijdens het afrekenen, moet aan de volgende eisen worden voldaan:

1. Anonieme activiteit tracking moet worden ingeschakeld.
2. Shopify gedragsgebeurtenissen moeten ingeschakeld zijn.
3. Bezoekers van de site moeten de marketing- en analyse-cookie accepteren.

WooCommerce

Om de identiteit van een bezoeker vast te leggen bij het afrekenen, moeten zij hun informatie verstrekken en toestemming geven. Bovendien moet aan de volgende vereisten worden voldaan:

1. Anonieme activiteit tracking moet worden ingeschakeld.
2. Bezoekers van de site moeten de marketing- en analyse-cookie accepteren.

Hierdoor wordt anonieme activiteit gesynchroniseerd naar het bijbehorende profiel, zelfs als ze nooit een Klaviyo formulier hebben ingediend of op een link in een Klaviyo e-mail of SMS hebben geklikt. 

Veelgestelde vragen

Is deze functie standaard ingeschakeld?

Nee, anonieme backfill van bezoekersactiviteiten is niet standaard ingeschakeld. De functies moeten aan staan in je account instellingen.  

Welke gebeurtenissen worden meegenomen in de synchronisatie na identificatie? 

Alleen client-side events, ook wel front-end events genoemd, worden verzameld via Klaviyo's webtracking voor zowel geïdentificeerde als anonieme bezoekers. Deze gebeurtenissen worden verzameld via Klaviyo's belangrijkste onsite tracking snippet, bekend als Klaviyo.js.

Enkele veel voorkomende gebeurtenissen zijn:

• Actief op locatie
• Product bekeken
• Toegevoegd aan winkelwagen (indien geïnstalleerd) 

Gebeurtenissen die ter plekke worden vastgelegd via Klaviyo.track( ) zijn ook opgenomen in de anonieme opvulling van activiteiten. 

Hoeveel gebeurtenissen kunnen er in de lokale opslag worden opgeslagen?

Er is een limiet van 5 MB opgelegd door de lokale opslag van een browser, waardoor er maximaal 10.000 gebeurtenissen mogelijk zijn. 

Waarom lokale opslag gebruiken voor gegevensopslag boven cookie?

cookie zijn minder robuust in vergelijking met lokale opslag. Cookies hebben bijvoorbeeld een vervaldatum en een maximale grootte van ongeveer 4 KB. Lokale opslag kan gemiddeld 5 MB bevatten (afhankelijk van de browser).

Zijn er zorgen over GDPR of privacy? 

Backfill van anonieme bezoekersactiviteiten gebruikt de lokale opslag van een browser om gegevens die als profieleigenschappen of gebeurtenis worden verzonden, op te slaan totdat de browser wordt geïdentificeerd (waarna de lokale gegevens worden gewist). 

Totdat het wordt gewist, zijn gegevens in lokale opslag toegankelijk voor elke on-website Javascript. Dit kan een privacyprobleem opleveren als je bepaalde soorten gevoelige gegevens verstuurt via front-end gebeurtenissen. Voor gevoelige gegevens raadt Klaviyo aan om de gegevens alleen via server-side requests te versturen, of alleen nadat een browser is geïdentificeerd.

Werkt het backfillen van anonieme bezoekersactiviteiten met een cookie toestemmingshulpmiddel?

Als je zaak een cookie toestemmingshulpmiddel gebruikt (bijv, OneTrust), dan zou de shopper zich moeten aanmelden om anonieme activiteiten te verzamelen. Zonder toegang kan Klaviyo geen gegevens naar de lokale opslag van de browser schrijven. 

Triggeren anonieme bezoekers flow?

Zodra een anonieme bezoeker is geïdentificeerd via Klaviyo's standaard webtracking, zullen ze de flow activeren zolang ze zich kwalificeren en geen tijdsvertragingen hebben overschreden. 

Extra hulpbronnen 

• Aan de slag met websitetracking van Klaviyo
• Problemen met bekeken product oplossen tracking
• Cookies in Klaviyo begrijpen