De anonieme backfill van Klaviyo bezoekersactiviteiten begrijpen

Wat je leert

Leer meer over anonieme backfilling van bezoekersactiviteiten en hoe je de betrokkenheid van shoppers op locatie kunt verzamelen voordat ze worden geïdentificeerd.

Voordat je van start gaat

Standaard ondersteunt Klaviyo's webtracking:

• actief op Site tracking
  Deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een identificeerbare browser uw website bezoekt.

• Bekeken product tracking
  Deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een identificeerbare browser een productpagina op uw website bekijkt (voor webshop).

actief on Site kan u helpen segment om profielen te identificeren die uw site bezoeken, terwijl u met Viewed Product tracking klantherinneringen kunt sturen in een flow voor websiteverlaters. 

Let op: bij sommige integraties wordt Viewed product tracking niet automatisch geïnstalleerd.

Anonieme bezoekersactiviteit backfill

Met Klaviyokun je anonieme bezoekersactiviteiten verzamelen voordat ze geïdentificeerd zijn. Zodra die bezoeker in de toekomst is geïdentificeerd, heb je toegang tot hun historische gebeurtenissen op locatie. Hierdoor heb je een completer beeld van je klanttraject, ongeacht wanneer ze worden geïdentificeerd via Klaviyo's webtracking. 

De anonieme activiteit backfill verzamelt en zet alleen historische gebeurtenissen op een profiel en andere historische informatie zoals Bron wordt niet door deze functies verzameld.

Hoe werkt anonieme bezoekers backfill

Wanneer een websitebezoeker toestemming heeft gegeven voor analyses en marketingcookie en niet geïdentificeerd is, zal Klaviyo hun site-activiteit bijhouden in de lokale opslag van hun browser gedurende maximaal 14 dagen onder een client side cookie 'kl-post-identification-sync'.  Zodra de sitebezoeker is geïdentificeerd, worden alle gebeurtenissen webshop in de cookie gepusht naar Klaviyo voor dat profiel.  

Anonieme opvulling wordt geactiveerd wanneer:

1. Na het indienen van toestemming via een formulier
2. Op een link klikken in een Klaviyo bericht
3. Geïdentificeerd met behulp van Klaviyo's Identify API
4. Op de meeste e-commerceplatforms zijn contactgegevens ingevoerd of is een aankoop gedaan

Klaviyo ondersteunt standaard identificatie via afrekenen op de meeste e-commerce platforms:

Als u BigCommerce, sommige versies van Magento 2, custom, of andere e-commerce platforms gebruikt, moet het volgende script op uw afrekenpagina geïnstalleerd worden als u anonieme bezoekersbackfill wilt activeren wanneer een klant een aankoop doet op uw site:

window.onload =  functie(){
    // Voor het ophalen van de e-mail direct nadat deze is ingevoerd 
    // Voeg het veld met het e-mailadres van de klant toe aan deze lijst
    const emailSelectors  =[
        "input[id='e-mail']",
        "input[name='e-mail']",
        "input[placeholder='e-mail']",
        "input[type='e-mail']"]
     
    document.querySelector(emailSelectors.join(", ")).addEventListener("blur", functie() {
        Klaviyo.identify({"email" : this.value}).then( ) => console.log("Geïdentificeerd" ))
    });
};

window.onload = functie() {
    // Voor het ophalen van de e-mail wanneer de verzend-/bestelknop wordt ingedrukt
    // Voeg het veld met het e-mailadres van de klant toe aan deze lijst
    const emailSelectors = [
        "input[id='e-mail']",
        "input[name='e-mail']",
        "input[placeholder='e-mail']",
        "input[type='e-mail']"
    ]
    // Voeg de aankoop- of voltooi transactie-knop toe aan deze lijst 
    const submitSelectors = [
        input[id='submit']",
        "input[name='submit']",
        "input[type='submit']"
    ]

    document.querySelector(submitSelectors.join("," )).addEventListener('click', functie() {
        Klaviyo.identify({
            "email" : document.querySelector(emailSelectors.join(",")).value
        }).then( ) => console.log("Geïdentificeerd" ))
    });
};

Anonieme bezoekersvulling testen

Om te controleren of de anonieme historische backfill van bezoekers werkt, kun je de volgende stappen uitvoeren: 

Zorg ervoor dat front-end gebeurtenissen, zoals Product bekeken, met succes geactiveerd worden voordat u gaat testen, details vindt u hier. 

Het verzamelen van anonieme activiteit op uw site testen

1. Navigeer naar je website in een privévenster en onderneem een actie op locatie, zoals Product bekeken.
2. Open de ontwikkelaarsconsole in uw browser en navigeer naar lokale opslag. Dit kan op het tabbladOpslag of Toepassing van de ontwikkelaarconsole zijn, afhankelijk van uw browser.
3. Controleer of de sleutel en waarden in de browser overeenkomen met de acties die je ondernam terwijl je anoniem was. Let op de tijdstempel van de gegevens. 
4. Nadat u in de browser hebt bevestigd dat gegevens in de webshop staan, voegt u ?utm_email=example@gmail.com toe aan het einde van de URL van uw website, waarbij u example@gmail.com vervangt door een test e-mailadres, en laadt u de pagina opnieuw. Hiermee wordt de browser geïdentificeerd op basis van het e-mailadres dat u opgeeft.
5. Zoek naar het e-mailadres in Klaviyo.

Je zou een profiel moeten zien dat overeenkomt met het e-mailadres dat je hebt opgegeven, met een activiteitentijdlijn die overeenkomt met de acties die je hebt ondernomen terwijl je anoniem was. Zorg ervoor dat de sleutel en waarden in je lokale opslag zijn gewist en dat de gebeurtenissen hun weg hebben gevonden naar je Klaviyo account met de juiste tijdstempels. 

Anonieme bezoekersbackfill van afrekenen testen

1. Navigeer naar uw website in een privévenster en onderneem een actie op locatie, zoals Product bekeken.
2. Voeg een product toe aan uw winkelwagen en begin met afrekenen
3. Voer uw contactgegevens in
4. Een bestelling plaatsen
5. Zoek naar het e-mailadres in Klaviyo.

Je zou een profiel moeten zien dat overeenkomt met het e-mailadres dat je hebt opgegeven, met een activiteitentijdlijn die overeenkomt met de acties die je hebt ondernomen terwijl je anoniem was. Zorg ervoor dat de sleutel en waarden in je lokale opslag zijn gewist en dat de gebeurtenissen hun weg hebben gevonden naar je Klaviyo account met de juiste tijdstempels. 

Veelgestelde vragen

Kan ik de backfill van anonieme bezoekersactiviteiten uitschakelen?

Voor het uitschakelen van anonieme bezoekersactiviteit backfill:

1. Navigeer naar account > Instellingen linksonder in Klaviyo.
2. Schakel op het tabblad Gegevens in uw instellingen voor account het selectievakje Anonieme bezoekers tracking en inschakelen uit.
3. Selecteer de knop 'Bijwerken '.

Klaviyo's standaard webtracking

Om Klaviyo standaard de onsite activiteit van een shopper te laten volgen, moeten ze geïdentificeerd worden. Dit wordt gedaan via Klaviyo's JavaScript, dat een cookie die tracking en identificatie van sitebezoekers mogelijk maakt door middel van een automatisch gegenereerde ID wanneer ze:

• Vul een Klaviyo aanmeldingsformulier in 
• Klik op een link in een Klaviyo bericht

Deze cookie kan tijdelijk persoonlijk identificeerbare informatie opslaan en gaat maximaal twee jaar mee.

De Klaviyo cookie wordt alleen gebruikt voor webtracking nadat een shopper is geïdentificeerd en is geen zaak van gegevens voor anonieme bezoekers. 

Hoe Klaviyo onsite gegevens verzamelt voor anonieme bezoekers

Om onsite gegevens voor anonieme bezoekers te verzamelen, registreert Klaviyo gegevens over de acties van een bezoeker wanneer deze plaatsvinden en webshop die lokaal in hun browser. Wanneer die bezoeker in de toekomst geïdentificeerd wordt, worden die gegevens naar Klaviyo gestuurd en uit de browser gewist. Alle toekomstige onsite activiteiten zullen zoals gewoonlijk gevolgd worden via de Klaviyo cookie zodra deze ook geïdentificeerd zijn. 

Om gegevens in de browser op te slaan, moet de browser van de shopper support instellingsitems in lokale opslag opslaan.

Bekijk een lijst met browsers die support gegevens naar lokale opslag schrijven.

Merk op dat als een websitebezoeker een cookie-blokkering gebruikt (bv. incognito in Chrome of privé browsen in Safari) Klaviyo geen anonieme gebeurtenissen kan registreren en herstellen.

Welke gebeurtenissen worden meegenomen in de synchronisatie na identificatie? 

Alleen client-side events, ook wel front-end events genoemd, worden verzameld via Klaviyo's webtracking voor zowel geïdentificeerde als anonieme bezoekers. Deze gebeurtenissen worden verzameld via Klaviyo's belangrijkste onsite tracking snippet, bekend als Klaviyo.js.

Enkele veel voorkomende gebeurtenissen zijn:

• actief ter plaatse - Alle integraties
• Bekeken product - Meeste e-commerce integraties 
• Toegevoegd aan winkelwagen - Meeste e-commerce integraties 

Gebeurtenissen die ter plekke worden opgenomen via Klaviyo.track( ) zijn ook inbegrepen in de anonieme opvulling van activiteiten. 

Merk op dat sommige integraties hiervoor server-side events kunnen gebruiken. Het evenement Toegevoegd aan winkelwagentje op Magento 2 wordt bijvoorbeeld server-side verzonden.

Hoeveel gebeurtenissen kunnen er in de lokale opslag worden opgeslagen?

Er is een limiet van 5 MB opgelegd door de lokale opslag van een browser, waardoor er maximaal 10.000 gebeurtenissen mogelijk zijn. 

Waarom lokale opslag gebruiken voor gegevensopslag boven cookie?

cookie zijn minder robuust in vergelijking met lokale opslag. Cookies hebben bijvoorbeeld een vervaldatum en een maximale grootte van ongeveer 4 KB. Lokale opslag kan gemiddeld 5 MB bevatten (afhankelijk van de browser).

Zijn er zorgen over GDPR of privacy? 

Backfill van anonieme bezoekersactiviteiten gebruikt de lokale opslag van een browser om gegevens die als profieleigenschappen of gebeurtenis worden verzonden, op te slaan totdat de browser wordt geïdentificeerd (waarna de lokale gegevens worden gewist). 

Totdat het wordt gewist, zijn gegevens in lokale opslag toegankelijk voor elke on-website Javascript. Dit kan een privacyprobleem opleveren als je bepaalde soorten gevoelige gegevens verstuurt via front-end gebeurtenissen. Voor gevoelige gegevens raadt Klaviyo aan om de gegevens alleen via server-side requests te versturen, of alleen nadat een browser is geïdentificeerd.

Werkt het backfillen van anonieme bezoekersactiviteiten met een cookie toestemmingshulpmiddel?

Als je zaak een cookie toestemmingshulpmiddel gebruikt (bijv, OneTrust), dan zou de shopper zich moeten aanmelden om anonieme activiteiten te verzamelen. Zonder toegang kan Klaviyo geen gegevens naar de lokale opslag van de browser schrijven. 

Triggeren anonieme bezoekers flow?

Zodra een anonieme bezoeker is geïdentificeerd via Klaviyo's standaard webtracking, zullen ze de flow activeren zolang ze zich kwalificeren en geen tijdsvertragingen hebben overschreden. 

Extra hulpbronnen 

• Aan de slag met websitetracking van Klaviyo
• Problemen met bekeken product oplossen tracking
• Cookies in Klaviyo begrijpen