Comprender la actividad de los visitantes anónimos de Klaviyo

Objetivos del artículo

Aprende sobre el backfilling de la actividad de los visitantes anónimos y cómo capturar la interacción in situ de los compradores antes de que sean identificados.

Antes de empezar

Por defecto, Klaviyo's seguimiento web equipo de asistencia:

• con actividad en Seguimiento delsitio
  Esta métrica se rastrea cada vez que un navegador identificable visita su sitio web.

• Seguimiento
  del producto visto Esta métrica se rastrea cada vez que un navegador identificable visualiza una página de producto en su sitio web (para tienda ecommerce de).

con actividad en el sitio puede ayudarlo a identificar el perfil de segmento que está visitando su sitio, mientras que el seguimiento de productos vistos puede permitirle enviar recordatorios a los clientes en un flujo de abandono de la navegación. 

Ten en cuenta que algunas integraciones no tienen instalado automáticamente el seguimiento de productos vistos.

Relleno de actividad de visitantes anónimos

Con el relleno de actividad de visitantes anónimos de Klaviyo, puedes capturar la actividad in situ de un comprador antes de su identificación. Una vez identificado ese visitante en el futuro, tendrás acceso a su historial de eventos in situ. Esto te permite tener una visión más completa de tu recorrido del cliente, independientemente del momento en que se identifique a través de Klaviyo's seguimiento web. 

El relleno de actividad anónima sólo capturar y establece eventos históricos en un perfil y otra información histórica como Fuente no será capturar por esta funciones.

¿Cómo funciona el relleno de visitantes anónimos?

Cuando un visitante del sitio dio su consentimiento para el análisis y la cookie de marketing y no fue identificado, Klaviyo rastreará su actividad en el sitio en el almacenamiento local de su navegador durante un máximo de 14 días bajo una cookie del lado del cliente 'kl-post-identification-sync'.  Una vez identificado el visitante del sitio, todos los eventos tienda en línea en el cookie se enviarán a Klaviyo para ese perfil.  

El relleno anónimo se activará cuando:

1. Luego de enviar el consentimiento a través de un formulario
2. Hacer clic en un enlace de un mensaje Klaviyo
3. Identificado mediante Klaviyo's Identify interfaz de programación de aplicaciones (API)
4. Se introdujo información de contacto o se realizó una compra en la mayoría de las plataformas de comercio electrónico

Por defecto, Klaviyo equipo de asistencia identificación a través de página de pago en la mayoría de las plataformas de comercio electrónico:

Si emplea BigCommerce, algunas versiones de Magento 2, personalizadas u otras plataformas de comercio electrónico, deberá instalar el siguiente script en su página de pago si desea activar el relleno de visitantes anónimos cuando un cliente realice una compra en su sitio:

window.onload = function(){ 
    // Para coger el correo electrónico justo después de introducirlo 
    // Añada el campo que contiene la dirección de correo electrónico del cliente a esta lista
    const emailSelectors  =[
        "input[id='correo electrónico']",
        "input[name='correo electrónico']",
        "input[placeholder='correo electrónico']",
        "input[type='correo electrónico']"]
     
    document.querySelector(emailSelectors.join(", ")).addEventListener('blur', function() {
        Klaviyo.identify({"email" : this.value}).then(( ) => console.log("Identificado" ))
    });
};

window.onload = function() {
    // Para capturar el correo electrónico cuando se pulsa el botón de envío/pedido
    // Añada el campo que contiene la dirección de correo electrónico del cliente a esta lista
    const emailSelectors = [
        "input[id='correo electrónico']",
        "input[name='correo electrónico']",
        "input[placeholder='correo electrónico']",
        "input[type='correo electrónico']"
    ]
    // Añada el botón de compra o transacción completa a esta lista 
    const submitSelectors  = [
        "input[id='submit']",
        "input[name='submit']",
        "input[type='submit']"
    ]

    document.querySelector(submitSelectors.join("," )).addEventListener('click', function() {
        Klaviyo.identify({
            "email" : document.querySelector(emailSelectors.join(",")).value
        }).then(( ) => console.log("Identificado" ))
    });
};

Pruebas de relleno de visitantes anónimos

Para verificar que el relleno histórico de visitantes anónimos funciona, puedes seguir los siguientes pasos: 

Cerciorar de que los eventos del front-end, como Producto Visto, se activan correctamente antes de realizar la prueba, puede encontrar más detalles aquí. 

Probar la captura de actividad anónima en su sitio web

1. Navega a tu sitio web en una ventana privada y realiza una acción in situ como Ver producto.
2. Abra la consola de desarrollador en su navegador y navegue hasta el almacenamiento local. Esto puede estar en la pestañaAlmacenamiento o Aplicación de la consola de desarrolladordependiendo de su navegador.
3. Comprueba que la clave y los valores establecidos en el navegador coinciden con las acciones que realizaste mientras eras anónimo. Observa la marca de tiempo de los datos. 
4. Tras confirmar que los datos se tienda en línea en el navegador, añada ?utm_email=example@gmail.com al final de la URL de su sitio web, sustituyendo example@gmail.com por una dirección de email de prueba y vuelva a cargar la página. Esto identificará el navegador basar en la dirección de email que usted proporcione.
5. Busque la dirección de email en Klaviyo.

Deberías ver un perfil que coincida con la dirección de correo electrónico que proporcionaste, con una línea de tiempo de actividad correspondiente a las acciones que realizaste mientras eras anónimo. Asegúrate de que la clave y los valores de tu almacenamiento local se han borrado, y de que los eventos han llegado a tu cuenta de Klaviyo con las marcas de tiempo correctas. 

Pruebas de relleno de visitantes anónimos desde la página de pago

1. Navegue a su sitio web en una ventana privada y realice una acción in situ como Ver producto.
2. Añada un producto a su cesta e inicie la página de pago
3. Introduzca sus datos de contacto
4. Realizar un pedido
5. Busca la dirección de correo electrónico en Klaviyo.

Deberías ver un perfil que coincida con la dirección de correo electrónico que proporcionaste, con una línea de tiempo de actividad correspondiente a las acciones que realizaste mientras eras anónimo. Asegúrate de que la clave y los valores de tu almacenamiento local se han borrado, y de que los eventos han llegado a tu cuenta de Klaviyo con las marcas de tiempo correctas. 

Preguntas más frecuentes

¿Puedo desactivar el relleno de la actividad de los visitantes anónimos?

Para desactivar el relleno de la actividad de los visitantes anónimos:

1. Navega hasta la cuenta > Configuración en la esquina inferior izquierda en Klaviyo.
2. En la pestaña Datos de la configuración de la cuenta, desmarque la casilla Habilitar seguimiento de visitantes anónimos .
3. Seleccione el botón actualizar.

KlaviyoSeguimiento web estándar

Para que Klaviyo rastree por defecto la actividad in situ de un comprador, éste debe estar identificado. Esto se hace a través del JavaScript de Klaviyo, que establece una cookie que permite el seguimiento y la identificación de los visitantes del sitio a través de un ID autogenerado cuando lo hacen:

• Rellena un formulario de registro en Klaviyo 
• Haga clic en un enlace de un mensaje de Klaviyo

Esta cookie puede retener temporalmente información personal identificable y tiene una duración de hasta dos años.

El Klaviyo cookie sólo se utiliza para el seguimiento web después de que un comprador haya sido identificado y no tienda, comercio datos para visitantes anónimos. 

Cómo recopila Klaviyo los datos in situ de los visitantes anónimos

Para recopilar datos in situ de visitantes anónimos, Klaviyo registra datos sobre las acciones de un visitante a medida que se producen y tienda en línea que localmente en su navegador. En el futuro, cuando se identifique a ese visitante, esos datos se enviarán a Klaviyo y se borrarán del navegador. Cualquier actividad futura en el sitio será rastreada como de costumbre a través de la cookie de Klaviyo una vez que hayan sido identificados también. 

Para tienda, comercio datos en el navegador, el navegador del comprador debe equipo de asistencia configuración de elementos en el almacenamiento local.

Ver una lista de navegadores que equipo de asistencia escribiendo datos en el almacenamiento local.

Tenga en cuenta que si un visitante del sitio está empleando cualquier tipo de cookie-bloqueo (por ejemplo, incógnito en Chrome o navegación privada en Safari) Klaviyo no puede registrar y recuperar eventos anónimos.

¿Qué eventos se incluyen en la sincronización posterior a la identificación? 

Sólo se capturan eventos del lado del cliente, también conocidos como eventos front-end, a través del seguimiento web de Klaviyo, tanto para visitantes identificados como anónimos. Estos eventos se capturan a través de Klaviyo's principal fragmento de seguimiento en el sitio, conocido como Klaviyo.js.

Algunos acontecimientos comunes son:

• con actividad in situ - Todas las integraciones
• Producto visto - La mayoría de las integraciones de comercio electrónico 
• Añadido a la cesta - La mayoría de las integraciones de comercio electrónico 

Sin embargo, cualquier evento registrado in situ a través de Klaviyo.track( ) también se incluyen en el relleno de actividad anónima. 

Ten en cuenta que algunas integraciones pueden utilizar eventos del lado del servidor para esto. Por ejemplo, el evento Añadido al carro en Magento 2 se envía del lado del servidor.

¿Cuántos eventos pueden ser tienda, comercio en el almacén local?

Hay un límite de 5 MB impuesto por el almacenamiento local del navegador, que permite hasta 10.000 eventos. 

¿Por qué utilizar el almacenamiento local de datos en lugar de cookies?

cookie son menos robustas en comparación con el almacenamiento local. Por ejemplo, las cookies tienen una fecha de caducidad y un tamaño máximo de unos 4 KB. El almacenamiento local puede contener 5 MB de media (dependiendo del navegador).

¿Existe algún problema relacionado con el GDPR o la privacidad? 

El relleno de actividad de visitantes anónimos utiliza el almacenamiento local del navegador para tienda, comercio datos enviados como propiedades del perfil o evento hasta que se identifica el navegador (tras lo cual se borran los datos locales). 

Hasta que se borren, los datos del almacenamiento local son accesibles para cualquier Javascript del sitio web. Esto puede plantear un problema de privacidad si envías ciertos tipos de datos sensibles a través de eventos del front-end. Para los datos sensibles, Klaviyo recomienda enviarlos sólo a través de peticiones del lado del servidor, o sólo después de que se identifique un navegador.

¿Funciona el relleno de actividad de visitantes anónimos con una herramienta de consentimiento cookie?

Si tu tienda, comercio utiliza una herramienta de consentimiento cookie (p. ej, OneTrust), el comprador tendría que optar por capturar la actividad anónima. Sin acceso, Klaviyo no podrá escribir datos en el almacenamiento local del navegador. 

¿Los visitantes anónimos activan el flujo?

Una vez identificado un visitante anónimo a través del seguimiento web estándar de Klaviyo, activará el flujo siempre que cumpla los requisitos y no haya superado los plazos. 

Recursos adicionales 

• Primeros pasos del seguimiento en el sitio de Klaviyo
• Solución de problemas vistos en el seguimiento de productos
• Entender las cookies en Klaviyo