Comprender la actividad de los visitantes anónimos de Klaviyo

Objetivos del artículo

Aprende sobre el backfilling de la actividad de los visitantes anónimos y cómo capturar la interacción in situ de los compradores antes de que sean identificados.

Antes de empezar

Por defecto, Klaviyo's seguimiento web equipo de asistencia:

• con actividad on Site seguimiento
  Esta métrica se rastrea cada vez que un navegador identificable visita tu sitio web.

• Seguimiento de Productos Vistos
  Se realiza un seguimiento de esta métrica cada vez que un navegador identificable ve una página de producto en tu sitio web (en el caso de tiendas de ecommerce).

con actividad en el Sitio puede ayudar a segmentar tu contacto en función del nivel de interacción, mientras que el seguimiento de Productos Visualizados puede permitirte enviar recordatorios a los clientes en un flujo de abandono de la navegación. 

KlaviyoSeguimiento web estándar

Para que Klaviyo rastree por defecto la actividad in situ de un comprador, éste debe estar identificado. Esto se hace a través del JavaScript de Klaviyo, que establece una cookie que permite el seguimiento y la identificación de los visitantes del sitio a través de un ID autogenerado cuando lo hacen:

• Rellena un formulario de registro en Klaviyo 
• Haz clic en un enlace de un correo electrónico Klaviyo 

Esta cookie puede guardar temporalmente información personal identificable y dura dos años.

Relleno de actividad de visitantes anónimos

Con el relleno de actividad de visitantes anónimos de Klaviyo, puedes capturar la actividad in situ de un comprador antes de su identificación. Una vez identificado ese visitante en el futuro, tendrás acceso a su historial de eventos in situ. Esto te permite tener una visión más completa de tu recorrido del cliente, independientemente del momento en que se identifique a través de Klaviyo's seguimiento web. 

Cómo recopila Klaviyo los datos in situ de los visitantes anónimos

Para recopilar datos in situ de visitantes anónimos, Klaviyo registra datos sobre las acciones de los visitantes a medida que se producen y tienda, comercio que localmente en su navegador. En el futuro, cuando se identifique a ese visitante, esos datos se enviarán a Klaviyo y se borrarán del navegador. Cualquier actividad futura en el sitio será rastreada como de costumbre a través de la cookie de Klaviyo una vez que también hayan sido identificados. 

Para tienda, comercio datos en el navegador, el navegador del comprador debe equipo de asistencia configuración de elementos en el almacenamiento local.

Ten en cuenta que si un visitante del sitio está utilizando cualquier tipo de cookie-bloqueo (por ejemplo, incógnito en Chrome o navegación privada en Safari) Klaviyo no puede registrar y recuperar eventos anónimos.

desactivar relleno de actividad de visitantes anónimos 

Si tiene instalado Klaviyo.js, la rellena de actividad de visitantes anónimos está habilitada de forma predeterminada. Si desea desactivar las funciones de su cuenta:

Para permitir el relleno anónimo de la actividad de los visitantes:

1. Navega hasta la cuenta > Configuración en la esquina inferior izquierda en Klaviyo.
2. En la pestaña Datos de la configuración de la cuenta, desmarque la casilla Habilitar seguimiento de visitantes anónimos .
3. Seleccione el botón actualizar.

Prueba actividad anónima capturar

Para verificar que el relleno histórico de visitantes anónimos funciona, puedes seguir los siguientes pasos: 

1. Navega a tu sitio web en una ventana privada y realiza una acción in situ como Ver producto.
2. Abre la consola de desarrollador en tu navegador y navega hasta el almacenamiento local. Esto puede estar en la pestaña Almacenamiento o Aplicación de la consola de desarrollador, dependiendo de tu navegador.
   
3. Comprueba que la clave y los valores establecidos en el navegador coinciden con las acciones que realizaste mientras eras anónimo. Observa la marca de tiempo de los datos. 
4. Tras confirmar que los datos se están tienda, comercio en el navegador, añade?utm_email=example@gmail.com al final de la URL de tu sitio web, sustituyendo example@gmail.com por una dirección de correo electrónico de prueba y vuelve a cargar la página. Esto identificará el navegador basándose en la dirección de correo electrónico que proporciones.
5. Busca la dirección de correo electrónico en Klaviyo.

Deberías ver un perfil que coincida con la dirección de correo electrónico que proporcionaste, con una línea de tiempo de actividad correspondiente a las acciones que realizaste mientras eras anónimo. Asegúrate de que la clave y los valores de tu almacenamiento local se han borrado, y de que los eventos han llegado a tu cuenta de Klaviyo con las marcas de tiempo correctas. 

página de pago web pixel

Además de los métodos de identificación de Klaviyocomo parte del seguimiento web estándar, el píxel de la página de pago web permite la identificación durante la página de pago si el cliente envía su información.

Shopify

Para que la identidad de un visitante sea capturada durante la página de pago, debe completar uno de los siguientes eventosShopify:

• checkout_completed
• payment_info_submitted
• checkout_contact_info_submitted
• checkout_shipping_info_submitted

Esto hará que la actividad anónima se sincronice con el perfil asociado, aunque nunca hayan enviado un formulario de Klaviyo ni hayan hecho clic en un enlace de un correo electrónico de Klaviyo o SMS.

Para poder capturar la identidad de los visitantes durante la página de pago, deben cumplirse los siguientes requisitos:

1. El seguimiento anónimo de la actividad debe estar activado.
2. Los eventos de comportamiento de Shopify deben estar activados.
3. Los visitantes del sitio deben aceptar la cookie de marketing y análisis.

WooCommerce

Para que la identidad de un visitante sea capturada en la página de pago, éste debe enviar sus datos y dar su consentimiento. Además, deben cumplirse los siguientes requisitos:

1. El seguimiento anónimo de la actividad debe estar activado.
2. Los visitantes del sitio deben aceptar la cookie de marketing y análisis.

Esto hará que la actividad anónima se sincronice con el perfil asociado, aunque nunca hayan enviado un formulario de Klaviyo ni hayan hecho clic en un enlace de un correo electrónico de Klaviyo o SMS. 

Preguntas más frecuentes

¿Estas funciones/características están activadas por defecto?

No, el relleno de la actividad de los visitantes anónimos no está activado por defecto. Las funciones/características deben estar activadas en la configuración de tu cuenta.  

¿Qué eventos se incluyen en la sincronización posterior a la identificación? 

Sólo se capturan eventos del lado del cliente, también conocidos como eventos front-end, a través del seguimiento web de Klaviyo, tanto para visitantes identificados como anónimos. Estos eventos se capturan a través de Klaviyo's principal fragmento de seguimiento en el sitio, conocido como Klaviyo.js.

Algunos acontecimientos comunes son:

• Activo en el sitio
• Producto visto
• Añadido al carrito (si está instalado) 

Sin embargo, cualquier evento registrado in situ a través de Klaviyo.track( ) también se incluyen en el relleno de actividad anónima. 

¿Cuántos eventos pueden ser tienda, comercio en el almacén local?

Hay un límite de 5 MB impuesto por el almacenamiento local del navegador, que permite hasta 10.000 eventos. 

¿Por qué utilizar el almacenamiento local de datos en lugar de cookies?

cookie son menos robustas en comparación con el almacenamiento local. Por ejemplo, las cookies tienen una fecha de caducidad y un tamaño máximo de unos 4 KB. El almacenamiento local puede contener 5 MB de media (dependiendo del navegador).

¿Existe algún problema relacionado con el GDPR o la privacidad? 

El relleno de actividad de visitantes anónimos utiliza el almacenamiento local del navegador para tienda, comercio datos enviados como propiedades del perfil o evento hasta que se identifica el navegador (tras lo cual se borran los datos locales). 

Hasta que se borren, los datos del almacenamiento local son accesibles para cualquier Javascript del sitio web. Esto puede plantear un problema de privacidad si envías ciertos tipos de datos sensibles a través de eventos del front-end. Para los datos sensibles, Klaviyo recomienda enviarlos sólo a través de peticiones del lado del servidor, o sólo después de que se identifique un navegador.

¿Funciona el relleno de actividad de visitantes anónimos con una herramienta de consentimiento cookie?

Si tu tienda, comercio utiliza una herramienta de consentimiento cookie (p. ej, OneTrust), el comprador tendría que optar por capturar la actividad anónima. Sin acceso, Klaviyo no podrá escribir datos en el almacenamiento local del navegador. 

¿Los visitantes anónimos activan el flujo?

Una vez identificado un visitante anónimo a través del seguimiento web estándar de Klaviyo, activará el flujo siempre que cumpla los requisitos y no haya superado los plazos. 

Recursos adicionales 

• Primeros pasos del seguimiento en el sitio de Klaviyo
• Solución de problemas vistos en el seguimiento de productos
• Entender las cookies en Klaviyo