클라비요의 익명 방문자 활동 백필 이해하기

학습 내용

익명의 방문자 활동 백필 및 식별되기 전에 쇼핑객의 현장 참여를 캡처하는 방법에 대해 알아보세요.

시작하기 전 안내 사항

기본적으로 클라비요의 웹 추적은 다음을 지원합니다:

• 사이트 트래킹활성화
  이 지표는 식별 가능한 브라우저가 웹사이트를 방문할 때마다 추적됩니다.

• 조회된 제품 추적
  이 지표는 식별 가능한 브라우저가 웹사이트의 제품 페이지를 볼 때마다 추적됩니다(전자상거래 스토어의 경우).

사이트 활성화는 사이트를 방문하는 프로필을 식별하는 데 도움이 되며, 조회한 제품 추적을 사용하면 탐색 포기 플로우에서 고객 알림을 보낼 수 있습니다. 

일부 통합에는 조회한 제품 추적이 자동으로 설치되어 있지 않습니다.

익명 방문자 활동 백필

클라비요의 익명 방문자 활동 백필 기능을 사용하면 신원 확인 전에 쇼핑객의 현장 활동을 캡처할 수 있습니다. 나중에 해당 방문자가 식별되면 해당 방문자의 과거 현장 이벤트에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 클라비요의 웹 추적을 통해 고객이 언제 식별되었는지에 관계없이 고객의 여정을 보다 완벽하게 파악할 수 있습니다. 

익명 활동 백필은 프로필의 기록 이벤트만 캡처하고 설정하며, 출처와 같은 기타 기록 정보는 이 기능으로 캡처되지 않습니다.

익명 방문자 백필은 어떻게 작동하나요?

사이트 방문자가 분석/애널리틱스 및 마케팅 쿠키에 동의했지만 식별되지 않은 경우 Klaviyo 은 클라이언트 측 쿠키 'kl-post-identification-sync'를 통해 최대 14일 동안 브라우저의 로컬 저장소에 있는 사이트 활동을 추적합니다.  사이트 방문자가 식별되면 쿠키의 모든 이벤트 온라인 스토어가 해당 프로필에 대해 Klaviyo 로 푸시됩니다.  

익명 백필은 다음과 같은 경우에 트리거됩니다:

1. 양식을 통해 동의서를 제출한 후
2. Klaviyo 메시지의 링크 클릭
3. Klaviyo의 식별을 사용하여 식별 API
4. 대부분의 이커머스 플랫폼에서 연락처 정보를 입력했거나 구매가 이루어졌습니다.

기본적으로 Klaviyo 은 대부분의 전자상거래 플랫폼에서 결제를 통한 신원 확인을 지원합니다:

BigCommerce, 일부 버전의 Magento 2, 사용자 지정 또는 기타 전자상거래 플랫폼을 사용하는 경우 고객이 사이트에서 구매할 때 익명의 방문자 백필을 트리거하려면 결제 페이지에 다음 스크립트를 설치해야 합니다:

window.onload = function(){ 
    // 이메일이 입력된 후 바로 가져옵니다.
    // 이 리스트에 고객의 이메일 주소가 포함된 필드를 추가합니다.
    const emailSelectors  =[
        "input[id='이메일']", 
        "input[name='이메일']", 
        "input[placeholder='이메일']",
        "input[type='이메일']"]
     
    document.querySelector(emailSelectors.join(", ")).addEventListener('blur', 함수() {
        Klaviyo.identify({"email" : this.value}).then(( ) => console.log("식별됨" ))
    });
};

window.onload = function() {
    // 제출/주문 버튼을 눌렀을 때 이메일을 가져옵니다.
    // 이 리스트에 고객의 이메일 주소가 포함된 필드를 추가합니다.
    const emailSelectors = [
        "input[id='이메일']",
        "input[name='이메일']",
        "입력[자리표시자='이메일']",
        "input[type='이메일']"
    ]
    // 이 리스트에 구매 또는 거래 완료 버튼을 추가합니다. 
    const submitSelectors = [
        input[id='submit']",
        "입력[이름='제출']",
        "input[type='submit']"
    ]

    document.querySelector(submitSelectors.join("," )).addEventListener('click', 함수() {
        Klaviyo.identify({
            "email" : document.querySelector(emailSelectors.join(",")).value
        }).then(( ) => console.log("식별됨" ))
    });
};

익명 방문자 백필 테스트

익명 방문자 기록 백필이 작동하는지 확인하려면 다음 단계를 수행하면 됩니다: 

테스트하기 전에 조회된 제품 등의 프런트엔드 이벤트가 성공적으로 트리거되는지 확인하세요. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 

사이트에서 익명 활동 캡처 테스트하기

1. 비공개 창에서 웹사이트로 이동하여 조회된 제품과같은 현장 작업을 수행합니다.
2. 브라우저에서개발자 콘솔을 열고 로컬 저장소로 이동합니다. 브라우저에 따라 개발자 콘솔의저장소 또는 애플리케이션 탭에있을 수 있습니다.
3. 브라우저에서 설정한 키와 값이 익명 상태에서 수행한 작업과 일치하는지 확인합니다. 데이터의 타임스탬프에 유의하세요. 
4. 브라우저에서 데이터가 온라인 스토어에 저장되고 있음을 확인한 후 웹사이트 URL 끝에 ?utm_email=example@gmail.com 을 추가하고 example@gmail.com 을 테스트 이메일 주소로 바꾸고 페이지를 다시 로드합니다. 이렇게 하면 제공한 이메일 주소를 기반으로 브라우저를 식별합니다.
5. Klaviyo 에서 이메일 주소를 검색합니다.

제공한 이메일 주소와 일치하는 프로필이 표시되며 익명 상태에서 수행한 작업에 해당하는 활동 타임라인이 표시됩니다. 로컬 저장소의 키와 값이 지워졌는지, 이벤트가 올바른 타임스탬프로 클라비요 계정으로 이동했는지 확인합니다. 

결제에서 익명 방문자 백필 테스트하기

1. 비공개 창에서 웹사이트로 이동하여 조회된 제품과 같은 현장 작업을 수행합니다.
2. 장바구니에 제품을 추가하고 결제를 시작하세요.
3. 연락처 정보 입력
4. 주문하기
5. 클라비요에서 이메일 주소를 검색합니다.

제공한 이메일 주소와 일치하는 프로필이 표시되며 익명 상태에서 수행한 작업에 해당하는 활동 타임라인이 표시됩니다. 로컬 저장소의 키와 값이 지워졌는지, 이벤트가 올바른 타임스탬프로 클라비요 계정으로 이동했는지 확인합니다. 

자주 묻는 질문

익명 방문자 활동 백필을 비활성화할 수 있나요?

익명 방문자 활동 백필을 비활성화합니다:

1. 클라비요의 왼쪽 하단에 있는 계정 > 설정으로 이동합니다.
2. 계정 설정의 데이터 탭에서 '익명 방문자 추적 허용' 체크 상 자를 해제하세요.
3. 업데이트 버튼을 선택하세요.

클라비요의 표준 웹 추적

Klaviyo 에서 기본적으로 쇼핑객의 현장 활동을 추적하려면 해당 쇼핑객의 신원이 확인되어야 합니다. 이는 Klaviyo의 JavaScript를 통해 이루어지며, 자동 생성된 ID를 통해 사이트 방문자를 추적하고 식별할 수 있는 쿠키를 설정합니다:

• 클라비요 가입 양식 작성하기 
• Klaviyo 메시지의 링크를 클릭합니다.

이 쿠키는 개인 식별 정보를 일시적으로 보관할 수 있으며 최대 2년 동안 지속됩니다.

클라비요 쿠키는 구매자가 식별된 후 웹 추적에만 사용되며 익명의 방문자에 대한 데이터는 저장하지 않습니다. 

클라비요가 익명의 방문자를 위해 현장 데이터를 수집하는 방법

익명의 방문자에 대한 현장 데이터를 수집하기 위해 Klaviyo 은 방문자의 행동에 대한 데이터를 브라우저에 로컬로 기록하고 온라인 스토어에 저장합니다. 향후 해당 방문자가 식별되면 해당 데이터는 Klaviyo로 전송되고 브라우저에서 지워집니다. 향후 모든 현장 활동은 식별되면 Klaviyo 쿠키를 통해 평소와 같이 추적됩니다. 

브라우저에 데이터를 저장하려면 쇼핑객의 브라우저가 로컬 저장소에 항목 설정을 지원해야 합니다.

로컬 저장소에 데이터 쓰기를 지원하는 브라우저 목록을 참조하세요.

사이트 방문자가 쿠키 차단 기능(예: Chrome의 시크릿 모드 또는 Safari의 비공개 브라우징)을 사용하는 경우 Klaviyo 에서 익명 이벤트를 기록 및 복구할 수 없습니다.

식별 후 동기화에는 어떤 이벤트가 포함되나요? 

클라비요의 웹 추적을 통해 식별된 방문자와 익명 방문자 모두에 대해 클라이언트 측 이벤트(프론트엔드 이벤트라고도 함)만 캡처됩니다. 이러한 이벤트는 Klaviyo의 주요 현장 추적 스니펫인 Klaviyo.js를 통해 캡처됩니다.

몇 가지 일반적인 이벤트는 다음과 같습니다:

• 사이트에서 활성화 - 모든 연동
• 조회된 제품 - 대부분의 전자상거래 연동 기능 
• 장바구니에 추가 - 대부분의 전자상거래 연동 

그러나 Klaviyo.track( )을 통해 현장에서 기록된 모든 이벤트는 역시 익명 활동 백필에 포함됩니다. 

일부 연동은 서버 측 이벤트를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 Magento 2의 장바구니에 추가 이벤트는 서버 측으로 전송됩니다.

로컬 스토리지에 몇 개의 이벤트를 저장할 수 있나요?

브라우저의 로컬 저장소에는 최대 10,000개의 이벤트가 허용되는 5MB 제한이 있습니다. 

쿠키 대신 로컬 스토리지를 데이터 저장소로 사용하는 이유는 무엇인가요?

쿠키는 로컬 스토리지에 비해 덜 강력합니다. 예를 들어, 쿠키의 만료일과 최대 크기는 약 4KB입니다. 로컬 저장소는 평균 5MB를 저장할 수 있습니다(브라우저에 따라 다름).

GDPR 또는 개인정보 보호에 대한 우려가 있나요? 

익명 방문자 활동 백필은 브라우저의 로컬 저장소를 사용하여 브라우저가 식별될 때까지(그 이후에는 로컬 데이터가 지워집니다) 프로필 속성 또는 이벤트로 전송된 데이터를 저장합니다. 

지워질 때까지 로컬 저장소의 데이터는 웹사이트의 모든 자바스크립트에서 액세스할 수 있습니다. 프런트엔드 이벤트를 통해 특정 유형의 민감한 데이터를 전송하는 경우 개인정보 보호 문제가 발생할 수 있습니다. 민감한 데이터의 경우, 클라비요는 서버 측 요청을 통해서만 데이터를 전송하거나 브라우저가 식별된 후에만 데이터를 전송할 것을 권장합니다.

익명의 방문자 활동 백필이 쿠키 동의 도구와 함께 작동하나요?

스토어에서 쿠키 동의 도구(예: OneTrust)를 사용하는 경우 쇼핑객은 익명 활동을 캡처하도록 옵트인해야 합니다. 액세스 권한이 없으면 클라비요는 브라우저의 로컬 저장소에 데이터를 쓸 수 없습니다. 

익명의 방문자가 플로우를 유발하나요?

클라비요의 표준 웹 추적을 통해 익명 방문자가 식별되면, 자격이 있고 시간 지연을 초과하지 않는 한 플로우를 트리거합니다. 

추가 자료 

• Klaviyo 온사이트 추적 시작하기
• 조회된 제품 추적 문제 해결
• Klaviyo의 쿠키에 대한 이해