Entenda o backfill da atividade do visitante anônimo do Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba mais sobre o backfilling de atividades de visitantes anônimos e como capturar os compromissos dos compradores no local antes que eles sejam identificados.

Antes de começar

Por padrão, o rastreamento da Web do Klaviyo é compatível:

• Ativo no site rastreamento
  Essa métrica é rastreada sempre que um navegador identificável visita seu site.

• Produto visualizado rastreamento
  Essa métrica é rastreada sempre que um navegador identificável visualiza uma página de produto em seu site (para loja de comércio eletrônico).

O Active on Site pode ajudar o segmento a identificar o perfil que está visitando seu site, enquanto o Viewed Product rastreamento pode permitir que o senhor envie lembretes aos clientes em um fluxo de abandono de navegação. 

Observe que algumas integrações não têm o Viewed product tracking instalado automaticamente.

Preenchimento de atividades de visitantes anônimos

Com o backfill de atividade anônima do visitante da Klaviyo, o senhor pode capturar a atividade no local de um comprador antes da identificação. Quando esse visitante for identificado no futuro, o senhor terá acesso ao histórico de eventos no local. Isso permite que o senhor tenha uma visão mais completa da jornada de seus clientes, independentemente de quando eles são identificados por meio do rastreamento da Web da Klaviyo. 

O backfill de atividade anônima apenas captura e define eventos históricos em um perfil e outras informações históricas, como Source, não serão capturadas por esse recurso.

Como funciona o backfill de visitantes anônimos?

Quando um visitante do site consentir com as análises e o cookie de marketing e não tiver sido identificado, o site Klaviyo rastreará sua atividade no site no armazenamento local do navegador por até 14 dias em um site do lado do cliente cookie 'kl-post-identification-sync'.  Depois que o visitante do site for identificado, todos os eventos da loja on-line no site cookie serão enviados para Klaviyo para esse perfil.  

O preenchimento anônimo será acionado quando:

1. Após o envio do consentimento por meio de um formulário
2. Clicar em um link em uma mensagem do Klaviyo
3. Identificado usando a API Identify da Klaviyo
4. Informações de contato foram inseridas ou uma compra foi feita na maioria das plataformas de comércio eletrônico

Por padrão, o site Klaviyo suporta a identificação via checkout na maioria das plataformas de comércio eletrônico:

Se estiver usando o BigCommerce, algumas versões do Magento 2, personalizado ou outras plataformas de comércio eletrônico, o script a seguir precisará ser instalado na página de checkout se quiser acionar o backfill de visitantes anônimos quando um cliente fizer uma compra em seu site:

window.onload = function(){ 
    // Para capturar o e-mail logo após ele ser inserido 
    // Adicionar o campo que contém o endereço de e-mail do cliente a essa lista
    const emailSelectors  =[
        "input[id='E-mail']", 
        "input[name='E-mail']",
        "input[placeholder='E-mail']",
        "input[type='E-mail']"]
     
    document.querySelector(emailSelectors.join(", ")).addEventListener('blur', function() {
        Klaviyo.identify({"email" : this.value}).then((( ) => console.log("Identified" ))
    });
};

window.onload = function() {
    // Para capturar o e-mail quando o botão de envio/pedido for pressionado
    // Adicionar o campo que contém o endereço de e-mail do cliente a essa lista
    const emailSelectors = [
        "input[id='E-mail']",
        "input[name='E-mail']",
        "input[placeholder='E-mail']",
        "input[type='E-mail']"
    ]
    // Adicionar o botão de compra ou de concluir a transação a essa lista 
    const submitSelectors = [
        "input[id='submit']",
        "input[name='submit']",
        "input[type='submit']"
    ]

    document.querySelector(submitSelectors.join("," )).addEventListener('click', function() {
        Klaviyo.identify({
            "email" : document.querySelector(emailSelectors.join(",")).value
        }).then((( ) => console.log("Identified" ))
    });
};

Teste de preenchimento anônimo de visitantes

Para verificar se o backfill do histórico de visitantes anônimos está funcionando, o senhor pode executar as seguintes etapas: 

Certifique-se de que os eventos de front-end, como Viewed Product (Produto visualizado), estejam sendo acionados com êxito antes do teste. Os detalhes podem ser encontrados aqui. 

Testar a captura de atividade anônima em seu site

1. Navegue até o seu site em uma janela privada e realize uma ação no local, como Viewed Product.
2. Abra o console do desenvolvedor no seu navegador e navegue até o armazenamento local. Isso pode estar na guiaArmazenamento ou Aplicativo do console do desenvolvedor, dependendo do seu navegador.
3. Verifique se a chave e os valores definidos no navegador correspondem às ações que o senhor realizou enquanto estava anônimo. Observe o registro de data e hora dos dados. 
4. Depois de confirmar que os dados estão sendo armazenados on-line no navegador, adicione ?utm_email=example@gmail.com ao final do URL do seu site, substituindo example@gmail.com por um endereço de e-mail de teste e recarregue a página. Isso identificará o navegador com base no endereço de e-mail fornecido pelo senhor.
5. Procure o endereço de e-mail em Klaviyo.

O senhor deve ver um perfil correspondente ao endereço de e-mail que forneceu, com uma linha do tempo de atividade correspondente às ações que realizou enquanto estava anônimo. Certifique-se de que a chave e os valores em seu armazenamento local tenham sido apagados e que os eventos tenham entrado em sua conta do Klaviyo com os registros de data e hora corretos. 

Teste de backfill de visitantes anônimos no checkout

1. Navegue até o seu site em uma janela privada e realize uma ação no local, como Viewed Product.
2. Adicione um produto ao seu carrinho e inicie o checkout
3. Insira suas informações de contato
4. Fazer um pedido
5. Procure o endereço de e-mail no Klaviyo.

O senhor deve ver um perfil correspondente ao endereço de e-mail que forneceu, com uma linha do tempo de atividade correspondente às ações que realizou enquanto estava anônimo. Certifique-se de que a chave e os valores em seu armazenamento local tenham sido apagados e que os eventos tenham entrado em sua conta do Klaviyo com os registros de data e hora corretos. 

Perguntas frequentes

Posso desabilitar o backfill de atividades anônimas de visitantes?

Para desabilitar o backfill anônimo de atividades de visitantes:

1. Navegue até Account > Settings (Conta Configurações ) no canto inferior esquerdo do Klaviyo.
2. Na guia “Dados” nas configurações da sua conta, desmarque a caixa “Ativar rastreamento de visitantes anônimos ”.
3. Selecione o botão “atualização ”.

Rastreamento padrão da web da Klaviyo

Para que a Klaviyo rastreie a atividade no local de um comprador por padrão, ele deve ser identificado. Isso é feito por meio do JavaScript do Klaviyo, que define um cookie que permite o rastreamento e a identificação dos visitantes do site por meio de uma ID gerada automaticamente quando eles chegam:

• Preencher um formulário de inscrição no Klaviyo 
• Clique em um link de uma mensagem do Klaviyo

Esse cookie pode reter temporariamente informações de identificação pessoal e tem duração de até dois anos.

O cookie da Klaviyo só é usado para rastreamento na Web depois que um comprador é identificado e não armazena dados de visitantes anônimos. 

Como a Klaviyo coleta dados no local para visitantes anônimos

Para coletar dados no local para visitantes anônimos, o site Klaviyo registra dados sobre as ações do visitante à medida que elas ocorrem e os armazena localmente no navegador. No futuro, quando o visitante for identificado, esses dados serão enviados à Klaviyo e apagados do navegador. Qualquer atividade futura no site será rastreada como de costume por meio do cookie da Klaviyo, uma vez que eles também tenham sido identificados. 

Para armazenar dados no navegador, o navegador do comprador deve suportar itens de configuração no armazenamento local.

Veja uma lista de navegadores que suportam a gravação de dados no armazenamento local.

Observe que, se um visitante do site estiver usando qualquer tipo de bloqueio cookie(por exemplo, incógnito no Chrome ou navegação privada no Safari), o Klaviyo não poderá registrar e recuperar eventos anônimos.

Quais eventos estão incluídos na sincronização pós-identificação? 

Somente os eventos do lado do cliente, também conhecidos como eventos de front-end, são capturados pelo rastreamento da Web da Klaviyo para visitantes identificados e anônimos. Esses eventos são capturados por meio do snippet principal de rastreamento no site do Klaviyo, conhecido como Klaviyo.js.

Alguns eventos comuns incluem:

• Ativo no site - Todas as integrações
• Produto visualizado - A maioria das integrações de comércio eletrônico 
• Adicionado ao carrinho - A maioria das integrações de comércio eletrônico 

No entanto, todos os eventos registrados no local por meio de Klaviyo.track( ) também estão incluídos no backfill de atividades anônimas. 

Observe que algumas integrações podem usar eventos do lado do servidor para isso. Por exemplo, o evento Added to Cart no Magento 2 é enviado do lado do servidor.

Quantos eventos podem ser armazenados no armazenamento local?

Há um limite de 5 MB imposto pelo armazenamento local de um navegador, permitindo até 10.000 eventos. 

Por que usar o armazenamento local para armazenamento de dados em vez de cookies?

Os cookies são menos robustos em comparação com o armazenamento local. Por exemplo, os cookies têm uma data de validade e um tamanho máximo de cerca de 4 KB. O armazenamento local pode conter, em média, 5 MB (dependendo do navegador).

Há alguma preocupação com o GDPR ou com a privacidade? 

O backfill de atividades de visitantes anônimos usa o armazenamento local de um navegador para armazenar dados enviados como uma propriedade ou evento de perfil até que o navegador seja identificado (após o que os dados locais são apagados). 

Até que sejam apagados, os dados no armazenamento local podem ser acessados por qualquer Javascript no site. Isso pode representar um problema de privacidade se o senhor enviar determinados tipos de dados confidenciais por meio de eventos de front-end. Para dados confidenciais, a Klaviyo recomenda enviar os dados somente por meio de solicitações do lado do servidor ou somente depois que um navegador for identificado.

O backfill de atividades de visitantes anônimos funciona com uma ferramenta de consentimento de cookies?

Se a sua loja usar uma ferramenta de consentimento de cookies (por exemplo, OneTrust), o comprador precisará aceitar a captura de atividades anônimas. Sem acesso, o Klaviyo não poderá gravar dados no armazenamento local do navegador. 

Os visitantes anônimos acionam fluxos?

Quando um visitante anônimo é identificado por meio do rastreamento padrão da Web da Klaviyo, ele aciona os fluxos desde que se qualifique e não tenha excedido os prazos. 

Recursos adicionais 

• Como usar o recurso da Klaviyo de rastreamento no site
• Solução de problemas de rastreamento de produtos visualizados
• Como funcionam os cookies na Klaviyo