O que você vai aprender
Saiba mais sobre o backfilling de atividades de visitantes anônimos e como capturar os compromissos dos compradores no local antes que eles sejam identificados.
Antes de começarAntes de começar
Por padrão, o rastreamento da Web do Klaviyo é compatível:
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Active on Site tracking
Essa métrica é rastreada sempre que um navegador identificável visita seu site.
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Viewed Product
Essa métrica é rastreada sempre que um navegador identificável visualiza a página de um produto em seu site (para lojas de comércio eletrônico).
O Active on Site pode ajudar a segmentar seus contatos com base no nível de envolvimento, enquanto o rastreamento do Viewed Product pode permitir que o senhor envie lembretes aos clientes em um fluxo de abandono de navegação.
Observe que algumas integrações não têm o Viewed product tracking instalado automaticamente.
Rastreamento padrão da web da Klaviyo
Para que a Klaviyo rastreie a atividade no local de um comprador por padrão, ele deve ser identificado. Isso é feito por meio do JavaScript do Klaviyo, que define um cookie que permite o rastreamento e a identificação dos visitantes do site por meio de uma ID gerada automaticamente quando eles acessam o site:
- Preencher um formulário de inscrição no Klaviyo
- Clique em um link de um e-mail da Klaviyo
Esse cookie pode armazenar temporariamente informações de identificação pessoal e tem duração de dois anos.
O cookie da Klaviyo só é usado para rastreamento na Web depois que um comprador é identificado e não armazena dados de visitantes anônimos.
Preenchimento de atividades de visitantes anônimos
Com o backfill de atividade anônima do visitante da Klaviyo, o senhor pode capturar a atividade no local de um comprador antes da identificação. Quando esse visitante for identificado no futuro, o senhor terá acesso ao histórico de eventos no local. Isso permite que o senhor tenha uma visão mais completa da jornada de seus clientes, independentemente de quando eles são identificados por meio do rastreamento da Web da Klaviyo.
O backfill de atividade anônima só captura e define eventos históricos em um perfil. Outras informações históricas, como Source, não serão capturadas por esse recurso.
Como a Klaviyo coleta dados no local para visitantes anônimos
Para coletar dados no local para visitantes anônimos, a Klaviyo registra dados sobre as ações dos visitantes à medida que elas ocorrem e os armazena localmente no navegador. No futuro, quando o visitante for identificado, esses dados serão enviados à Klaviyo e apagados do navegador. Qualquer atividade futura no site será rastreada como de costume por meio do cookie da Klaviyo, uma vez que eles também tenham sido identificados.
Para armazenar dados no navegador, o navegador do comprador deve suportar itens de configuração no armazenamento local.
Veja uma lista de navegadores que suportam a gravação de dados no armazenamento local.
Observe que, se um visitante do site estiver usando qualquer tipo de bloqueio cookie(por exemplo, incógnito no Chrome ou navegação privada no Safari), o Klaviyo não poderá registrar e recuperar eventos anônimos.
Habilitação de preenchimento anônimo de atividades de visitantesHabilitação de preenchimento anônimo de atividades de visitantes
Para coletar a atividade anônima dos visitantes, é necessário ter o Klaviyo.js instalado em sua loja. O Klaviyo.js permite que o senhor publique formulários de inscrição do Klaviyo e acompanhe as atividades dos compradores no seu site. O Klaviyo.js é instalado automaticamente com várias integrações, mas também pode ser adicionado manualmente ao seu site.
Depois que o Klaviyo.js for instalado com êxito no seu site, o senhor poderá ativar o backfill de atividades anônimas dos visitantes nas configurações da sua conta.
Para permitir o preenchimento anônimo da atividade do visitante:
- Navegue até Account > Settings (Conta Configurações ) no canto inferior esquerdo do Klaviyo.
- Na guia Data (Dados ) das configurações da conta, marque a caixa Enable anonymous visitor tracking (Ativar rastreamento de visitantes anônimos ).
Teste da captura de atividades anônimas
Para verificar se o backfill do histórico de visitantes anônimos está funcionando, o senhor pode executar as seguintes etapas:
Certifique-se de que os eventos de front-end, como Viewed Product, estejam sendo acionados com êxito antes do teste.
- Navegue até o seu site em uma janela privada e realize uma ação no local, como Viewed Product.
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Abra o console do desenvolvedor em seu navegador e navegue até o armazenamento local. Isso pode estar na guia Armazenamento ou Aplicativo do console do desenvolvedor, dependendo do seu navegador.
- Verifique se a chave e os valores definidos no navegador correspondem às ações que o senhor realizou enquanto estava anônimo. Observe o registro de data e hora dos dados.
- Depois de confirmar que os dados estão sendo armazenados no navegador, adicione ?utm_email=example@gmail.com ao final do URL do seu site, substituindo example@gmail.com por um endereço de e-mail de teste e recarregue a página. Isso identificará o navegador com base no endereço de e-mail fornecido pelo senhor.
- Procure o endereço de e-mail no Klaviyo.
O senhor deve ver um perfil correspondente ao endereço de e-mail que forneceu, com uma linha do tempo de atividade correspondente às ações que realizou enquanto estava anônimo. Certifique-se de que a chave e os valores em seu armazenamento local tenham sido apagados e que os eventos tenham entrado em sua conta do Klaviyo com os registros de data e hora corretos.
Pixel da web de checkout do ShopifyPixel da web de checkout do Shopify
No momento, o pixel da web de checkout está disponível apenas para integrações com o Shopify.
Além dos métodos de identificação do Klaviyocomo parte do rastreamento padrão da Web, o pixel da Web do Shopify checkout habilitará a identificação durante o checkout se o cliente enviar suas informações.
Para que a identidade de um visitante seja capturada durante checkout, ele deve concluir um dos seguintes eventos deShopify:
- checkout
- payment_info_submitted
- checkout
- checkout
Isso fará com que a atividade anônima seja sincronizada com o perfil associado, mesmo que o usuário nunca tenha enviado um formulário Klaviyo ou clicado em um link em um e-mail Klaviyo ou SMS.
Para que as identidades dos visitantes sejam capturadas durante checkout, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O rastreamento de atividades anônimas deve ser habilitar.
- Shopify Os eventos comportamentais devem ser habilidosos.
- Os visitantes do site devem aceitar o cookie de marketing e métricas.
Perguntas frequentes
Esse recurso está ativado por padrão?Esse recurso está ativado por padrão?
Não, o backfill de atividades de visitantes anônimos não é ativado por padrão. O recurso deve ser ativado nas configurações de sua conta.
Quais eventos estão incluídos na sincronização pós-identificação?Quais eventos estão incluídos na sincronização pós-identificação?
Somente os eventos do lado do cliente, também conhecidos como eventos de front-end, são capturados pelo rastreamento da Web da Klaviyo para visitantes identificados e anônimos. Esses eventos são capturados por meio do snippet principal de rastreamento no site do Klaviyo, conhecido como Klaviyo.js.
Alguns eventos comuns incluem:
- Ativo no local
- Produto visualizado
- Adicionado ao carrinho (se instalado)
No entanto, todos os eventos registrados no local por meio de Klaviyo.track() também estão incluídos no backfill de atividades anônimas.
Observe que algumas integrações podem usar eventos do lado do servidor para isso. Por exemplo, o evento Added to Cart no Magento 2 é enviado do lado do servidor.
Se o senhor não estiver vendo esses eventos sendo preenchidos, verifique se o evento é enviado do lado do cliente por meio do Klaviyo.js ou do lado do servidor como parte das integrações.
Quantos eventos podem ser armazenados no armazenamento local?
Há um limite de 5 MB imposto pelo armazenamento local de um navegador, permitindo até 10.000 eventos.
Por que usar o armazenamento local para armazenamento de dados em vez de cookies?Por que usar o armazenamento local para armazenamento de dados em vez de cookies?
Os cookies são menos robustos em comparação com o armazenamento local. Por exemplo, os cookies têm uma data de validade e um tamanho máximo de cerca de 4 KB. O armazenamento local pode conter, em média, 5 MB (dependendo do navegador).
O Safari tem uma política de expiração de 7 dias para o armazenamento local.
Há alguma preocupação com o GDPR ou com a privacidade?
O backfill de atividades de visitantes anônimos usa o armazenamento local de um navegador para armazenar dados enviados como uma propriedade ou evento de perfil até que o navegador seja identificado (após o que os dados locais são apagados).
Até que sejam apagados, os dados no armazenamento local podem ser acessados por qualquer Javascript no site. Isso pode representar um problema de privacidade se o senhor enviar determinados tipos de dados confidenciais por meio de eventos de front-end. Para dados confidenciais, a Klaviyo recomenda enviar os dados somente por meio de solicitações do lado do servidor ou somente depois que um navegador for identificado.
O backfill de atividades de visitantes anônimos funciona com uma ferramenta de consentimento de cookies?O backfill de atividades de visitantes anônimos funciona com uma ferramenta de consentimento de cookies?
Se a sua loja usar uma ferramenta de consentimento de cookies (por exemplo, OneTrust), o comprador precisará aceitar a captura de atividades anônimas. Sem acesso, o Klaviyo não poderá gravar dados no armazenamento local do navegador.
Os visitantes anônimos acionam fluxos?Os visitantes anônimos acionam fluxos?
Quando um visitante anônimo é identificado por meio do rastreamento padrão da Web da Klaviyo, ele aciona os fluxos desde que se qualifique e não tenha excedido os prazos.
Recursos adicionais