Entenda o preenchimento retroativo da atividade de visitantes anônimos do Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba mais sobre o preenchimento retroativo da atividade de visitantes anônimos e como capturar os engajamentos no site dos compradores antes que eles sejam identificados.

Antes de começar

Por padrão, o rastreamento web da Klaviyo é compatível com:

• Ativo no Site
  Métrica rastreada sempre que um navegador identificável visita seu site.
• Viewed Product
  Essa métrica é rastreada sempre que um navegador identificável visualiza a página de um produto no seu site (para lojas de e-commerce).

O rastreamento de com atividade no Site pode ajudar a identificar perfis que estão visitando seu site, enquanto o rastreamento de Produto Visualizado pode permitir que você envie lembretes aos clientes em um fluxo de carrinho abandonado.

Observe que algumas integrações não têm o rastreamento de Produto visualizado instalado automaticamente.

Preenchimento retroativo da atividade de visitantes anônimos

Com o preenchimento retroativo da atividade de visitantes anônimos da Klaviyo, você pode capturar a atividade no site de um comprador antes da identificação. Quando esse visitante for identificado no futuro, você terá acesso aos eventos históricos dele no site. Isso permite que você tenha uma visão mais completa da jornada do cliente, independentemente de quando eles são identificados por meio do rastreamento web da Klaviyo.

O preenchimento retroativo de atividade anônima só captura e define eventos históricos em um perfil, e outras informações históricas, como Origem, não serão capturadas por esse recurso.

Como funciona o preenchimento retroativo de visitantes anônimos

Quando um visitante do site consentiu com cookies de análise e marketing e não foi identificado, a Klaviyo vai rastrear a atividade dele no site no armazenamento local do navegador por até 14 dias, em um cookie do lado do cliente chamado ‘kl-post-identification-sync’.  Depois que o visitante do site for identificado, todos os eventos armazenados no cookie serão enviados para a Klaviyo para esse perfil. 

O preenchimento retroativo anônimo será acionado quando:

1. Após enviar o consentimento por meio de um formulário
2. Ao clicar em um link em uma mensagem do Klaviyo
3. Identificado usando a API Identify da Klaviyo
4. As informações de contato foram inseridas ou uma compra foi feita na maioria das plataformas de e-commerce

Por padrão, a Klaviyo oferece suporte à identificação via checkout na maioria das plataformas de e-commerce:

Se você estiver usando BigCommerce, algumas versões do Magento 2, uma plataforma personalizada ou outras plataformas de e-commerce, o script a seguir precisa ser instalado na sua página de checkout se você quiser acionar o preenchimento retroativo de visitantes anônimos quando um cliente fizer uma compra no seu site:

window.onload = function() {    // For grabbing the email right after it's entered     // Add the field that contains the customer's email address to this list    const emailSelectors = [        "input[id='email']",        "input[name='email']",        "input[placeholder='Email']",        "input[type='email']"    ]    document.querySelector(emailSelectors.join(",")).addEventListener('blur', function() {        klaviyo.identify({"email" : this.value}).then(() => console.log("Identified"))    });};window.onload = function() {    // For grabbing the email when the submit/order button is pressed    // Add the field that contains the customer's email address to this list    const emailSelectors = [        "input[id='email']",        "input[name='email']",        "input[placeholder='Email']",        "input[type='email']"    ]    // Add the purchase or complete transaction button to this list     const submitSelectors = [        "input[id='submit']",        "input[name='submit']",        "input[type='submit']"    ]    document.querySelector(submitSelectors.join(",")).addEventListener('click', function() {        klaviyo.identify({            "email" : document.querySelector(emailSelectors.join(",")).value        }).then(() => console.log("Identified"))    });};

Teste de preenchimento retroativo de visitantes anônimos

Para verificar se o preenchimento retroativo do histórico de visitantes anônimos está funcionando, você pode seguir estas etapas:

Certifique-se de que os eventos de front-end, como Viewed Product, estejam sendo disparados com sucesso antes de testar; os detalhes podem ser encontrados aqui.

Testar a captura de atividades anônimas no seu site

1. Acesse seu site em uma janela anônima e realize uma ação no site, como Viewed Product.
2. Abra o console do desenvolvedor no seu navegador e navegue até o armazenamento local. Isso pode ficar na guia Armazenamento ou Aplicativo do console do desenvolvedor, dependendo do seu navegador.

3. Verifique se a chave e os valores definidos no navegador correspondem às ações que você realizou enquanto estava anônimo. Anote o carimbo de data/hora dos dados.
4. Depois de confirmar que os dados estão sendo armazenados no navegador, adicione ?utm_email=example@gmail.com ao final do URL do seu site, substituindo example@gmail.com por um endereço de e-mail de teste e recarregue a página. Isso identificará o navegador com base no endereço de e-mail que você fornecer.
5. Pesquise o endereço de e-mail no Klaviyo.

Você deve ver um perfil correspondente ao endereço de e-mail que você forneceu, com uma linha do tempo de atividades correspondente às ações que você realizou enquanto estava anônimo(a). Garanta que a chave e os valores no seu armazenamento local tenham sido apagados e que os eventos tenham chegado à sua conta da Klaviyo com os carimbos de data/hora corretos.

Testar o preenchimento retroativo de visitantes anônimos a partir do checkout

1. Navegue até seu site em uma janela privada e realize uma ação no site, como Produto visualizado.
2. Adicione um produto ao carrinho e comece a finalizar a compra
3. Insira suas informações de contato
4. Fazer um pedido
5. Pesquise o endereço de e-mail no Klaviyo.

Você deve ver um perfil correspondente ao endereço de e-mail que você forneceu, com uma linha do tempo de atividades correspondente às ações que você realizou enquanto estava anônimo(a). Garanta que a chave e os valores no seu armazenamento local tenham sido apagados e que os eventos tenham chegado à sua conta da Klaviyo com os carimbos de data/hora corretos.

Perguntas frequentes

Posso desativar o preenchimento retroativo da atividade de visitantes anônimos?

Para desativar o preenchimento retroativo de atividade de visitantes anônimos:

1. Acesse Conta > Configurações no canto inferior esquerdo da Klaviyo.
2. Na guia Dados nas configurações da sua conta, desmarque a caixa Ativar rastreamento anônimo de visitantes .
3. Selecione o botão Atualizar.

Rastreamento web padrão da Klaviyo

Para que a Klaviyo rastreie a atividade no site de um comprador por padrão, ele precisa ser identificado. Isso é feito por meio do JavaScript da Klaviyo, que define um cookie que permite o rastreamento e a identificação de visitantes do site por meio de um ID gerado automaticamente quando eles:

• Preencha um formulário de registro da Klaviyo
• Clique em um link de uma mensagem da Klaviyo

Esse cookie pode armazenar temporariamente informações de identificação pessoal e dura por até dois anos.

O cookie da Klaviyo é usado apenas para rastreamento web depois que um comprador é identificado e não armazena dados de visitantes anônimos.

Como a Klaviyo coleta dados no site de visitantes anônimos

Para coletar dados no site de visitantes anônimos, a Klaviyo registra dados sobre as ações do visitante conforme elas acontecem e armazena isso localmente no navegador dele. No futuro, quando esse visitante for identificado, esses dados serão enviados ao Klaviyo e removidos do navegador. Qualquer atividade futura no site será rastreada normalmente por meio do cookie do Klaviyo, assim que ele for identificado.

Para armazenar dados no navegador, o navegador do comprador precisa oferecer suporte à definição de itens no armazenamento local.

Veja uma lista de navegadores que oferecem suporte a gravar dados no armazenamento local.

Vale lembrar que, se um visitante do site estiver usando qualquer tipo de bloqueio de cookies (por exemplo, modo anônimo no Chrome ou navegação privada no Safari), a Klaviyo não poderá registrar nem recuperar eventos anônimos.

Quais eventos estão incluídos na sincronização pós-identificação?

Somente eventos do lado do cliente, também conhecidos como eventos de front-end, são capturados pelo rastreamento web da Klaviyo para visitantes identificados e anônimos. Esses eventos são capturados pelo snippet principal de rastreamento no site da Klaviyo, conhecido como Klaviyo.js.

Alguns eventos comuns incluem:

• Com atividade no site — todas as integrações
• Produto visualizado - Maioria das integrações de e-commerce
• Adicionado ao carrinho - A maioria das integrações de e-commerce

No entanto, quaisquer eventos registrados no site via klaviyo.track() também estão incluídos no backfill de atividade anônima.

Observe que algumas integrações podem usar eventos do lado do servidor para isso. Por exemplo, o evento Added to Cart no Magento 2 é enviado do lado do servidor.

Quantos eventos podem ser armazenados no armazenamento local?

Há um limite de 5 MB imposto pelo armazenamento local de um navegador, permitindo até 10.000 eventos.

Por que usar o armazenamento local para armazenar dados em vez de cookies?

Os cookies são menos robustos em comparação com o armazenamento local. Por exemplo, os cookies têm uma data de expiração e um tamanho máximo de cerca de 4 KB. O armazenamento local pode armazenar 5 MB em média (dependendo do navegador).

Há alguma preocupação com o GDPR ou com a privacidade?

O preenchimento retroativo da atividade de visitantes anônimos usa o armazenamento local de um navegador para armazenar dados enviados como Propriedades do perfil ou evento até que o navegador seja identificado (após o que os dados locais são apagados).

Até que ela seja limpa, os dados no armazenamento local ficam acessíveis a qualquer Javascript no site. Isso pode gerar uma preocupação com a privacidade se você enviar certos tipos de dados confidenciais por meio de eventos de front-end. Para dados confidenciais, a Klaviyo recomenda enviar os dados apenas por meio de solicitações do lado do servidor ou apenas depois que um navegador for identificado.

O backfill de atividades de visitantes anônimos funciona com uma ferramenta de consentimento de cookies?

Se sua loja usa uma ferramenta de consentimento de cookie (por exemplo, OneTrust), o cliente precisará optar por participar para que a atividade anônima seja capturada. Sem acesso, o Klaviyo não poderá gravar dados no armazenamento local do navegador.

Os visitantes anônimos acionam fluxos?

Depois que um visitante anônimo é identificado pelo rastreamento web padrão da Klaviyo, ele acionará fluxos desde que se qualifique e não tenha excedido os atrasos de tempo.

Recursos adicionais