Du wirst lernen
Erfahre mehr über anonyme Besucheraktivitäten und wie du die Kundenengagement von Kunden vor Ort erfassen kannst, bevor sie identifiziert werden.
Bevor du beginnstBevor du beginnst
Standardmäßig unterstützt Klaviyodas Webtracking:
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Active on Site tracking
Diese Metrik wird immer dann erfasst, wenn ein identifizierbarer Browser deine Website besucht.
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Gesehene Produkte verfolgen
Diese Metrik wird immer dann getrackt, wenn ein identifizierbarer Browser eine Produktseite auf deiner Website (für E-Commerce-Shop) aufruft.
Active on Site kann dir helfen, deinen Kontakt auf Basis der Kundenengagement zu segmentieren, während du mit Viewed Product Tracking in der Lage bist, Kundenerinnerungen in einem Browse-Abandonment-Flow zu senden.
Beachte, dass bei einigen Integrationen die Produktverfolgung von Viewed nicht automatisch installiert wird.
Das Standard-Webtracking von Klaviyo
Damit Klaviyo die Onsite-Aktivitäten eines Shoppers standardmäßig verfolgen kann, muss dieser identifiziert werden. Dies geschieht durch das JavaScript von Klaviyo, das ein Cookie setzt, das die Nachverfolgung und Identifizierung von Website-Besuchern durch eine automatisch generierte ID ermöglicht, wenn sie:
- Fülle ein Klaviyo-Anmeldeformular aus
- Klicke auf einen Link in einer Klaviyo E-Mail
Dieses Cookie kann vorübergehend persönlich identifizierbare Informationen speichern und ist zwei Jahre lang gültig.
Das Klaviyo Cookie wird nur für das Webtracking verwendet, nachdem ein Shopper identifiziert wurde, und lädt keine Daten für anonyme Besucher.
Anonyme Besucheraktivität backfill
Mit der anonymen Besucheraktivität von Klaviyo kannst du die Vor-Ort-Aktivitäten eines Kunden erfassen, bevor er identifiziert wird. Sobald dieser Besucher in der Zukunft identifiziert wird, hast du Zugriff auf seine historischen Ereignisse vor Ort. So erhältst du einen vollständigen Überblick über deine Customer Journey, unabhängig davon, wann sie durch das Webtracking von Klaviyoidentifiziert werden.
Das anonyme Aktivitätsbackfill erfasst und setzt nur historische Ereignisse in einem Profil. Andere historische Informationen wie die Quelle werden von dieser Funktion nicht erfasst.
Wie Klaviyo Onsite-Daten für anonyme Besucher sammelt
Um Onsite-Daten für anonyme Besucher zu sammeln, zeichnet Klaviyo Daten über die Aktionen eines Besuchers auf und lädt diese lokal in seinem Browser. Wenn dieser Besucher in Zukunft identifiziert wird, werden diese Daten an Klaviyo gesendet und aus dem Browser gelöscht. Zukünftige Aktivitäten vor Ort werden wie gewohnt über das Klaviyo-Cookie verfolgt, sobald sie identifiziert wurden.
Um Daten im Browser zu laden, muss der Browser des Shoppers Einstellungselemente im lokalen Speicher unterstützen.
Hier findest du eine Liste von Browsern, die das Schreiben von Daten in den lokalen Speicher unterstützen.
Beachte, dass Klaviyo keine anonymen Ereignisse aufzeichnen und wiederherstellen kann, wenn ein Website-Besucher irgendeine Art von Cookie-Blockierung verwendet (z. B. Inkognito in Chrome oder Private Browsing in Safari).
Anonymes Auffüllen der Besucheraktivitäten ermöglichenAnonymes Auffüllen der Besucheraktivitäten ermöglichen
Um anonyme Besucheraktivitäten zu sammeln, musst du die Klaviyo.js auf deinem Laden installiert haben. Klaviyo.js ermöglicht es dir, Klaviyo Anmeldeformular zu veröffentlichen und die Aktivitäten der Kunden auf deiner Website zu verfolgen. Die Klaviyo.js wird automatisch mit einer Reihe von Integrationen installiert, kann aber auch manuell zu deiner Website hinzugefügt werden.
Sobald Klaviyo.js erfolgreich auf deiner Website installiert ist, kannst du in deinen Kontoeinstellungen das anonyme Backfilling der Besucheraktivitäten aktivieren.
Um anonyme Besucheraktivitäten zurückzufüllen:
- Navigiere in der linken unteren Ecke von Klaviyo zu Konto > Einstellungen .
- Aktiviere auf der Registerkarte Daten in deinen Kontoeinstellungen das Kästchen Anonyme Besucherverfolgung aktivieren .
Testen der anonymen Erfassung von Aktivitäten
Um zu überprüfen, ob das anonyme Auffüllen der Besucherhistorie funktioniert, kannst du die folgenden Schritte durchführen:
Stelle sicher, dass Front-End-Ereignisse, wie z.B. " Viewed Product", vor dem Testen erfolgreich ausgelöst werden.
- Navigiere in einem privaten Fenster zu deiner Website und führe eine Onsite-Aktion wie " Produkt angesehen"aus .
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Öffne die Entwicklerkonsole in deinem Browser und navigiere zum lokalen Speicher. Je nach Browser findest du dies auf der Registerkarte "Speicher" oder " Anwendung" der Entwicklerkonsole.
- Überprüfe, ob die im Browser eingestellten Schlüssel und Werte mit den Aktionen übereinstimmen, die du in der Anonymität durchgeführt hast. Beachte den Zeitstempel der Daten.
- Nachdem du bestätigt hast, dass die Daten im Browser geladen werden, füge E-Mail=example@gmail.com an das Ende deiner Website-URL an, ersetze example@gmail.com durch eine Test-E-Mail-Adresse und lade die Seite neu. Dadurch wird der Browser anhand der von dir angegebenen E-Mail-Adresse identifiziert.
- Suche nach der E-Mail-Adresse in Klaviyo.
Du solltest ein Profil sehen, das zu der von dir angegebenen E-Mail-Adresse passt, mit einer Aktivitätszeitleiste, die den Aktionen entspricht, die du in der Anonymität durchgeführt hast. Vergewissere dich, dass der Schlüssel und die Werte in deinem lokalen Speicher gelöscht wurden und dass die Ereignisse mit den richtigen Zeitstempeln in deinem Klaviyo-Konto angekommen sind.
Shopify Bezahlvorgang WebpixelShopify Bezahlvorgang Webpixel
Der Bezahlvorgang Webpixel ist derzeit nur für Shopify Integrationen verfügbar.
Zusätzlich zu Klaviyo's Identifizierungsmethoden als Teil des Standard-Web-Trackings, aktiviert der Shopify Bezahlvorgang Web-Pixel Identifizierung während des Bezahlvorgangs, wenn Kunden ihre Informationen übermitteln.
Damit die Identität eines Besuchers während des Bezahlvorgangs erfasst werden kann, muss er einen der folgenden Shopify Vorgänge abschließen:
- Bezahlvorgang
- payment_info_submitted
- Bezahlvorgang
- Bezahlvorgang
Dies führt dazu, dass anonyme Aktivitäten mit dem zugehörigen Profil synchronisiert werden, auch wenn sie nie ein Klaviyo Formular abgeschickt oder auf einen Link in einer Klaviyo E-Mail oder SMS geklickt haben.
Damit die Identitäten der Besucher beim Bezahlvorgang erfasst werden können, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Anonymes Aktivitäts-Tracking muss aktiviert werden.
- Shopify Verhaltensereignisse müssen aktiviert werden.
- Website-Besucher müssen Marketing- und Auswertungs-Cookies akzeptieren.
Häufig gestellte Fragen
Ist diese Funktion standardmäßig aktiviert?Ist diese Funktion standardmäßig aktiviert?
Nein, das Auffüllen anonymer Besucheraktivitäten ist nicht standardmäßig aktiviert. Die Funktion muss in den Einstellungen deines Kontos umgeschaltet werden.
Welche Ereignisse werden bei der Synchronisierung nach der Identifizierung berücksichtigt?Welche Ereignisse werden bei der Synchronisierung nach der Identifizierung berücksichtigt?
Durch das Webtracking von Klaviyo werden nur clientseitige Ereignisse, auch Front-End-Ereignisse genannt, für identifizierte und anonyme Besucher erfasst. Diese Ereignisse werden von Klaviyo erfasst, dem wichtigsten Snippet für das Onsite-Tracking, bekannt als Klaviyo.js.
Einige häufige Ereignisse sind:
- Aktiv vor Ort
- Gesehenes Produkt
- Zum Warenkorb hinzugefügt (falls installiert)
Allerdings werden alle Ereignisse, die vor Ort über Klaviyo.track() sind auch in der anonymen Aktivität Backfill enthalten.
Beachte, dass einige Integrationen hierfür serverseitige Ereignisse verwenden können. Zum Beispiel wird das Ereignis Zum Warenkorb hinzugefügt bei Magento 2 serverseitig gesendet.
Wenn diese Ereignisse nicht zurückgemeldet werden, überprüfe, ob das Ereignis client-seitig über Klaviyo.js oder server-seitig als Teil der Integrationen gesendet wird.
Wie viele Ereignisse können im lokalen Speicher geladen werden?
Der lokale Speicher des Browsers ist auf 5 MB begrenzt, so dass bis zu 10.000 Ereignisse gespeichert werden können.
Warum lokale Speicher für die Datenspeicherung über Cookie verwenden?Warum lokale Speicher für die Datenspeicherung über Cookie verwenden?
Cookies sind im Vergleich zu lokalen Speichern weniger robust. Cookies haben zum Beispiel ein Verfallsdatum und eine maximale Größe von etwa 4 KB. Der lokale Speicher kann im Durchschnitt 5 MB fassen (je nach Browser).
Safari hat eine 7-tägige Ablauffrist für die lokale Speicherung.
Gibt es Bedenken hinsichtlich der Datenschutzgrundverordnung oder des Datenschutzes?
Das Backfill für anonyme Besucheraktivitäten verwendet den lokalen Speicher eines Browsers, um Daten zu laden, die als Profileigenschaft oder Ereignis gesendet werden, bis der Browser identifiziert wird (danach werden die lokalen Daten gelöscht).
Solange sie nicht gelöscht werden, sind die Daten im lokalen Speicher für jedes Javascript auf der Website zugänglich. Dies kann ein Problem für den Datenschutz darstellen, wenn du bestimmte Arten von sensiblen Daten über Front-End-Ereignisse sendest. Bei sensiblen Daten empfiehlt Klaviyo, die Daten nur über serverseitige Anfragen zu senden oder erst, nachdem ein Browser identifiziert wurde.
Funktioniert das Backfill anonymer Besucheraktivitäten mit einem Cookie-Zustimmungstool?Funktioniert das Backfill anonymer Besucheraktivitäten mit einem Cookie-Zustimmungstool?
Wenn dein Laden ein Cookie-Zustimmungstool (z. B. OneTrust) verwendet, muss der Kunde zustimmen, damit anonyme Aktivitäten erfasst werden können. Ohne Zugriff kann Klaviyo keine Daten in den lokalen Speicher des Browsers schreiben.
Lösen anonyme Besucher Flow aus?Lösen anonyme Besucher Flow aus?
Sobald eine anonyme Besucherin oder ein anonymer Besucher durch das Standard-Webtracking von Klaviyo identifiziert wird, löst sie oder er den Flow aus, solange sie oder er sich qualifiziert und keine Zeitverzögerung überschritten hat.
Zusätzliche Ressourcen