Anonymen Besucheraktivitäts-Backfill von Klaviyo verstehen

Übersicht

Erfahre mehr über anonyme Besucheraktivitäten und wie du die Kundenengagement von Kunden vor Ort erfassen kannst, bevor sie identifiziert werden.

Bevor du anfängst

Standardmäßig unterstützt Klaviyos Web-Tracking:

• Tracking von Auf Seite aktiv
  Diese Metrik wird getrackt, wenn ein identifizierbarer Browser deine Website besucht.
• Tracking von Produkt aufgerufen
  Diese Metrik wird immer dann getrackt, wenn ein identifizierbarer Browser eine Produktseite auf deiner Website aufruft (für E-Commerce-Shops).

Active on Site kann dir helfen, Profile zu identifizieren, die deine Website besuchen, während Viewed Product Tracking es dir ermöglichen kann, Kund*innen Erinnerungen in einem Browse-Abandonment-Flow zu senden.

Beachte, dass bei einigen Integrationen das Viewed product -Tracking nicht automatisch installiert ist.

Anonymer Besucheraktivitätsnachtrag

Mit Klaviyos Backfill für anonyme Besucher*innenaktivitäten kannst du Onsite-Aktivitäten für eine*n Shopper*in vor der Identifizierung erfassen. Sobald diese*r Besucher*in in Zukunft identifiziert wird, hast du Zugriff auf die bisherigen Onsite-Events. So erhältst du einen vollständigeren Überblick über die Customer Journey deiner Kund*innen – unabhängig davon, wann sie über Klaviyos Web-Tracking identifiziert werden.

Beim Backfill der anonymen Aktivität werden nur historische Ereignisse in einem Profil erfasst und festgelegt. Andere historische Informationen wie Quelle werden von dieser Funktion nicht erfasst.

Wie funktioniert das Backfill für anonyme Besucher*innen?

Wenn ein*e Website-Besucher*in Analytics- und Marketing-Cookie zugestimmt hat und nicht identifiziert wurde, verfolgt Klaviyo die Website-Aktivität bis zu 14 Tage lang im lokalen Speicher des Browsers unter einem clientseitigen Cookie „kl-post-identification-sync“.  Sobald der*die Website-Besucher*in identifiziert ist, werden alle im Cookie gespeicherten Events für dieses Profil an Klaviyo übertragen. 

Anonymes Backfill wird ausgelöst, wenn:

1. Nach dem Übermitteln der Einwilligung über ein Formular
2. Wenn du in einer Klaviyo-Nachricht auf einen Link klickst
3. Identifiziert mit Klaviyos Identify API
4. Auf den meisten E-Commerce-Plattformen wurden Kontaktinformationen eingegeben oder ein Kauf getätigt

Standardmäßig unterstützt Klaviyo die Identifizierung über den Checkout auf den meisten E-Commerce-Plattformen:

Wenn du BigCommerce, einige Versionen von Magento 2, eine benutzerdefinierte oder eine andere E-Commerce-Plattform verwendest, muss das folgende Skript auf deiner Checkout-Seite installiert werden, wenn du anonyme Besucher*innen-Backfill auslösen möchtest, wenn ein*e Kund*in einen Kauf auf deiner Website tätigt:

window.onload = function() {    // For grabbing the email right after it's entered     // Add the field that contains the customer's email address to this list    const emailSelectors = [        "input[id='email']",        "input[name='email']",        "input[placeholder='Email']",        "input[type='email']"    ]    document.querySelector(emailSelectors.join(",")).addEventListener('blur', function() {        klaviyo.identify({"email" : this.value}).then(() => console.log("Identified"))    });};window.onload = function() {    // For grabbing the email when the submit/order button is pressed    // Add the field that contains the customer's email address to this list    const emailSelectors = [        "input[id='email']",        "input[name='email']",        "input[placeholder='Email']",        "input[type='email']"    ]    // Add the purchase or complete transaction button to this list     const submitSelectors = [        "input[id='submit']",        "input[name='submit']",        "input[type='submit']"    ]    document.querySelector(submitSelectors.join(",")).addEventListener('click', function() {        klaviyo.identify({            "email" : document.querySelector(emailSelectors.join(",")).value        }).then(() => console.log("Identified"))    });};

Anonymen Besucher*innen-Nachtrag testen

Um zu überprüfen, ob das historische Backfill für anonyme Besucher*innen funktioniert, kannst du die folgenden Schritte ausführen:

Stelle sicher, dass Frontend-Ereignisse wie Produkt angesehen vor dem Testen erfolgreich ausgelöst werden. Details findest du hier.

Testen der Erfassung anonymer Aktivitäten auf deiner Website

1. Navigiere in einem privaten Fenster zu deiner Website und führe eine Onsite-Aktion wie Viewed Product.aus.
2. Öffne die Entwicklerkonsole in deinem Browser und navigiere zum lokalen Speicher. Je nach Browser findest du dies möglicherweise im Tab Storage oder Application der Entwicklerkonsole.

3. Überprüfe, ob die im Browser festgelegten Schlüssel und Werte mit den Aktionen übereinstimmen, die du anonym ausgeführt hast. Notiere den Zeitstempel der Daten.
4. Nachdem du bestätigt hast, dass Daten im Browser gespeichert werden, füge ?utm_email=example@gmail.com ans Ende deiner Website-URL an, ersetze example@gmail.com durch eine Test-E-Mail-Adresse und lade die Seite neu. Damit wird der Browser anhand der von dir angegebenen E-Mail-Adresse identifiziert.
5. Suche in Klaviyo nach der E-Mail-Adresse.

Du solltest ein Profil sehen, das der von dir angegebenen E-Mail-Adresse entspricht, mit einer Aktivitätszeitleiste, die den Aktionen entspricht, die du anonym durchgeführt hast. Stelle sicher, dass der Schlüssel und die Werte in deinem Local Storage gelöscht wurden und dass die Ereignisse mit den richtigen Zeitstempeln in deinem Klaviyo-Konto eingegangen sind.

Testen des Nachtrags anonymer Besucheraktivitäten aus dem Bezahlvorgang

1. Navigiere in einem privaten Fenster zu deiner Website und führe eine Onsite-Aktion wie „Produkt angesehen“ aus.
2. Lege ein Produkt in deinen Warenkorb und starte den Bezahlvorgang
3. Kontaktinformationen eingeben
4. Bestellen
5. Suche in Klaviyo nach der E-Mail-Adresse.

Du solltest ein Profil sehen, das der von dir angegebenen E-Mail-Adresse entspricht, mit einer Aktivitätszeitleiste, die den Aktionen entspricht, die du anonym durchgeführt hast. Stelle sicher, dass der Schlüssel und die Werte in deinem Local Storage gelöscht wurden und dass die Ereignisse mit den richtigen Zeitstempeln in deinem Klaviyo-Konto eingegangen sind.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich den Nachtrag anonymer Besucheraktivitäten deaktivieren?

So deaktivierst du das Backfill für anonyme Besucheraktivität:

1. Navigiere in Klaviyo unten links zu Konto > Einstellungen .
2. Deaktiviere auf dem Tab Daten in deinen Kontoeinstellungen das Kästchen Anonymes Besucher-Tracking aktivieren .
3. Wähle die Schaltfläche Aktualisieren aus.

Klaviyos Standard-Web-Tracking

Damit Klaviyo die Onsite-Aktivitäten von Shopper*innen standardmäßig tracken kann, müssen sie identifiziert werden. Das erfolgt über Klaviyo JavaScript, das ein Cookie setzt, das das Tracking und die Identifizierung von Website-Besucher*innen über eine automatisch generierte ID ermöglicht, wenn sie:

• Ein Klaviyo-Anmeldeformular ausfüllen
• Auf einen Link in einer Klaviyo-Nachricht klicken

Dieses Cookie kann vorübergehend personenbezogene Daten enthalten und ist bis zu zwei Jahre gültig.

Das Klaviyo-Cookie wird nur für Web-Tracking verwendet, nachdem ein*e Käufer*in identifiziert wurde, und speichert keine Daten für anonyme Besucher*innen.

Wie Klaviyo Onsite-Daten für anonyme Besucher*innen erfasst

Um Onsite-Daten für anonyme Besucher*innen zu erfassen, zeichnet Klaviyo Daten über die Aktionen einer Besucher*in auf, während sie stattfinden, und speichert diese lokal in deren Browser. In Zukunft, wenn diese*r Besucher*in identifiziert wird, werden diese Daten dann an Klaviyo gesendet und aus dem Browser gelöscht. Alle zukünftigen Onsite-Aktivitäten werden wie üblich über das Klaviyo-Cookie getrackt, sobald die Person identifiziert wurde.

Um Daten im Browser zu speichern, muss der Browser der Shopper*innen das Setzen von Elementen im lokalen Speicher unterstützen.

Eine Liste der Browser anzeigen, die das Schreiben von Daten in den lokalen Speicher unterstützen.

Beachte, dass Klaviyo keine anonymen Ereignisse aufzeichnen und wiederherstellen kann, wenn ein*e Website-Besucher*in irgendeine Art von Cookie-Blocking nutzt (z. B. den Inkognitomodus in Chrome oder privates Surfen in Safari).

Welche Ereignisse sind im Synchronisieren nach der Identifizierung enthalten?

Über Klaviyo Web-Tracking werden nur clientseitige Ereignisse, auch Front-End-Ereignisse genannt, sowohl für identifizierte als auch für anonyme Besucher*innen erfasst. Diese Ereignisse werden über Klaviyos wichtigstes Onsite-Tracking-Snippet erfasst, das als Klaviyo.js bekannt ist.

Einige häufige Ereignisse sind:

• Aktiv auf der Website – alle Integrationen
• Produkt angesehen – die meisten E-Commerce-Integrationen
• In den Warenkorb gelegt – die meisten E-Commerce-Integrationen

Alle Events, die onsite über klaviyo.track() aufgezeichnet werden, werden ebenfalls im Nachtrag anonymer Aktivitäten berücksichtigt.

Beachte, dass einige Integrationen hierfür serverseitige Ereignisse verwenden können. Zum Beispiel wird das Ereignis Zum Warenkorb hinzugefügt bei Magento 2 serverseitig gesendet.

Wie viele Events können im Local Storage gespeichert werden?

Es gibt ein 5-MB-Limit durch den lokalen Speicher eines Browsers, wodurch bis zu 10.000 Ereignisse möglich sind.

Warum sollte für die Datenspeicherung lokaler Speicher statt Cookies verwendet werden?

Cookie sind im Vergleich zum lokalen Speicher weniger robust. Zum Beispiel haben Cookies ein Ablaufdatum und eine maximale Größe von etwa 4 KB. Der lokale Speicher kann im Durchschnitt 5 MB speichern (je nach Browser).

Gibt es Bedenken in Bezug auf DSGVO oder Datenschutz?

Beim Backfill anonymer Besucheraktivitäten wird der lokale Speicher eines Browsers verwendet, um Daten, die als Profileigenschaften oder Event gesendet wurden, zu speichern, bis der Browser identifiziert ist (danach werden die lokalen Daten gelöscht).

Bis es gelöscht wird, sind Daten im Local Storage für jedes JavaScript auf der Website zugänglich. Das kann ein Datenschutzproblem darstellen, wenn bestimmte Arten sensibler Daten über Front-End-Events gesendet werden. Für sensible Daten empfiehlt Klaviyo, die Daten nur über serverseitige Anfragen zu senden oder erst, nachdem ein Browser identifiziert wurde.

Funktioniert der Nachtrag anonymer Besucheraktivitäten mit einem Cookie-Einwilligungstool?

Wenn dein Shop ein Cookie-Consent-Tool verwendet (z. B. OneTrust), muss der*die Käufer*in einwilligen, damit anonyme Aktivitäten erfasst werden. Ohne Zugriff kann Klaviyo keine Daten in den lokalen Speicher des Browsers schreiben.

Lösen anonyme Besucher*innen Flows aus?

Sobald eine anonyme Besucher*in über Klaviyos Standard-Web-Tracking identifiziert wird, löst sie Flows aus, solange sie qualifiziert ist und Zeitverzögerungen nicht überschritten hat.

Weitere Ressourcen