Comprendere il backfill dell'attività anonima dei visitatori di Klaviyo
Imparerai
Scopra il backfilling dell'attività anonima dei visitatori e come catturare gli impegni degli acquirenti in loco prima che vengano identificati.
Prima di iniziarePrima di iniziare
Per impostazione predefinita, il web tracking di Klaviyo supporta:
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Tracciamentoattivo sul sito
Questa metrica viene tracciata ogni volta che un browser identificabile visita il suo sito web.
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Monitoraggio dei prodotti visualizzati
Questa metrica viene monitorata ogni volta che un browser identificabile visualizza la pagina di un prodotto sul tuo sito web (per i negozi di e-commerce).
Active on Site può aiutare a segmentare i suoi contatti in base al livello di coinvolgimento, mentre Viewed Product tracking può permetterle di inviare ai clienti dei promemoria in un flusso di abbandono della navigazione.
Si noti che alcune integrazioni non hanno il tracciamento del prodotto visualizzato installato automaticamente.
Il tracciamento web standard di Klaviyo
Affinché Klaviyo possa tracciare l'attività in loco di un acquirente per impostazione predefinita, è necessario identificarlo. Questo avviene attraverso il JavaScript di Klaviyo, che imposta un cookie che consente di tracciare e identificare i visitatori del sito attraverso un ID generato automaticamente quando questi ultimi:
- Compili il modulo di iscrizione a Klaviyo
- Clicchi su un link da un'e-mail di Klaviyo
Questo cookie può contenere temporaneamente informazioni di identificazione personale e ha una durata di due anni.
Il cookie di Klaviyo viene utilizzato solo per il tracciamento del web dopo l'identificazione dell'acquirente e non memorizza i dati dei visitatori anonimi.
Riempimento dell'attività dei visitatori anonimi
Con il backfill dell'attività anonima dei visitatori di Klaviyo, può catturare l'attività in loco di un acquirente prima dell'identificazione. Una volta identificato quel visitatore in futuro, avrà accesso ai suoi eventi storici in loco. Questo le permette di avere una visione più completa dei percorsi dei suoi clienti, indipendentemente dal momento in cui vengono identificati attraverso il web tracking di Klaviyo.
Il backfill anonimo delle attività cattura e imposta solo gli eventi storici su un profilo. Altre informazioni storiche, come la Fonte, non verranno acquisite da questa funzione.
Come Klaviyo raccoglie i dati sul sito per i visitatori anonimi
Per raccogliere dati sul sito per i visitatori anonimi, Klaviyo registra i dati sulle azioni dei visitatori nel momento in cui si verificano e li memorizza localmente nel loro browser. In futuro, quando il visitatore viene identificato, questi dati vengono inviati a Klaviyo e cancellati dal browser. Qualsiasi futura attività sul sito sarà tracciata come di consueto attraverso il cookie di Klaviyo, una volta identificata.
Per poter acquistare i dati nel browser, il browser dell'acquirente deve assistere l'impostazione degli elementi nell'archiviazione locale.
Vedi un elenco di browser che assistono la scrittura di dati nell'archivio locale.
Si noti che se un visitatore del sito utilizza qualsiasi tipo di blocco dei cookie (ad esempio, incognito in Chrome o browing privato in Safari) Klaviyo non può registrare e recuperare gli eventi anonimi.
disattiva il riempimento automatico delle attività degli utenti anonimidisattiva il riempimento automatico delle attività degli utenti anonimi
Per raccogliere informazioni anonime sulle visite, devi avere il file Klaviyo.js sul tuo negozio online. Klaviyo.js ti permette di pubblicare un modulo di iscrizione Klaviyo e di monitorare le attività degli acquirenti sul tuo sito web. Il file Klaviyo.js viene installato automaticamente con alcune integrazioni, ma puoi anche aggiungerlo al tuo sito web manualmente.
Se hai Klaviyo.js installato, il backfill delle attività degli utenti anonimi è attivo di default. Se vuoi disattivare questa funzione per il tuo account:
Per consentire il backfill anonimo delle attività dei visitatori:
- Si rechi su Account > Impostazioni nell'angolo inferiore sinistro di Klaviyo.
- Nella scheda "Dati " delle impostazioni del tuo account, togli il segno di spunta dalla casella "Abilita tracciamento visitatori anonimi ".
- Clicca sul pulsante " aggiornare" o "aggiornamento ".
Testare la cattura anonima delle attività
Per verificare che il backfill storico dei visitatori anonimi funzioni, può eseguire i seguenti passi:
Si assicuri che gli eventi del front-end, come il Prodotto visto, si attivino con successo prima di eseguire il test.
- Naviga al suo sito web in una finestra privata e compie un'azione sul posto come Visualizzare un prodotto.
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Apri la console per sviluppatori sul tuo browser e naviga verso l'archivio locale. Questo può trovarsi nella scheda Archiviazione o Applicazione della console per sviluppatori, a seconda del tuo browser.
- Verifichi che la chiave e i valori impostati nel browser corrispondano alle azioni che ha compiuto durante l'anonimato. Prenda nota del timestamp dei dati.
- Dopo aver confermato che i dati vengono memorizzati nel browser, aggiunga ?utm_email=example@gmail.com alla fine dell'URL del suo sito web, sostituendo example@gmail.com con un indirizzo e-mail di prova e ricarichi la pagina. Questo identificherà il browser in base all'indirizzo e-mail fornito.
- Cerchi l'indirizzo e-mail in Klaviyo.
Dovrebbe vedere un profilo corrispondente all'indirizzo e-mail che ha fornito, con una timeline di attività corrispondente alle azioni che ha compiuto durante l'anonimato. Si assicuri che la chiave e i valori nel suo archivio locale siano stati cancellati e che gli eventi siano stati inseriti nel suo account Klaviyo con i timestamp corretti.
pixel di pagamentopixel di pagamento
Il pixel di pagamento è attualmente disponibile solo per Shopify e WooCommerce integrazioni.
Oltre ai metodi di identificazione di Klaviyonell'ambito del tracciamento web standard, il pixel del pagamento web consente l'identificazione durante il pagamento se il cliente invia le proprie informazioni.
ShopifyShopify
Affinché l'identità di un visitatore venga acquisita durante il pagamento, deve completare uno dei seguenti eventiShopify:
- pagamento
- pagamento_info_subito
- pagamento
- pagamento
In questo modo le attività anonime verranno sincronizzate con il profilo associato, anche se non hanno mai inviato un modulo Klaviyo o cliccato un link in un'e-mail Klaviyo o SMS.
Affinché l'identità dei visitatori possa essere acquisita durante il pagamento, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
- Il tracciamento dell'attività anonima deve essere abilitato.
- Gli eventi comportamentali di Shopify devono essere abilitati.
- I visitatori del sito devono accettare i cookie di marketing e di dati analitici.
WooCommerce
Affinché l'identità del visitatore venga acquisita al momento del pagamento, è necessario che questi fornisca i propri dati e il proprio consenso. Inoltre, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
- Il tracciamento dell'attività anonima deve essere abilitato.
- I visitatori del sito devono accettare i cookie di marketing e di dati analitici.
In questo modo le attività anonime verranno sincronizzate con il profilo associato, anche se non hanno mai inviato un modulo Klaviyo o cliccato un link in un'e-mail Klaviyo o SMS.
Domande frequentiDomande frequenti
Questa funzione è abilitata per impostazione predefinita?Questa funzione è abilitata per impostazione predefinita?
No, il backfill delle attività dei visitatori anonimi non è abilitato per impostazione predefinita. La funzione deve essere attivata nelle impostazioni del suo account.
Quali eventi sono inclusi nella sincronizzazione post-identificazione?Quali eventi sono inclusi nella sincronizzazione post-identificazione?
Solo gli eventi lato client, noti anche come eventi front-end, vengono catturati attraverso il web tracking di Klaviyo, sia per i visitatori identificati che per quelli anonimi. Questi eventi vengono catturati attraverso lo snippet di monitoraggio onsite principale di Klaviyo, noto come Klaviyo.js.
Alcuni eventi comuni includono:
- Attivo sul posto
- Prodotto visto
- Aggiunto al carrello (se installato)
Tuttavia, qualsiasi evento registrato in loco tramite Klaviyo.track() sono inclusi anche nel riempimento anonimo dell'attività.
Nota che alcune integrazioni possono utilizzare eventi lato server per questi eventi. Ad esempio, l'evento Added to Cart di Magento 2 viene inviato lato server.
Se non vedi che questi eventi vengono riempiti, controlla se l'evento viene inviato lato client attraverso Klaviyo.js o lato server come parte delle integrazioni.
Quanti eventi possono essere memorizzati nella memoria locale?
C'è un limite di 5 MB imposto dall'archiviazione locale di un browser, che consente un massimo di 10.000 eventi.
Perché utilizzare l'archiviazione locale per l'archiviazione dei dati rispetto ai cookie?Perché utilizzare l'archiviazione locale per l'archiviazione dei dati rispetto ai cookie?
I cookie sono meno robusti rispetto all'archiviazione locale. Ad esempio, i cookie hanno una data di scadenza e una dimensione massima di circa 4KB. L'archiviazione locale può contenere in media 5 MB (a seconda del browser).
Safari ha una politica di scadenza di 7 giorni per l'archiviazione locale.
Ci sono preoccupazioni relative al GDPR o alla privacy?
Il backfill dell'attività del visitatore anonimo utilizza la memoria locale del browser per memorizzare i dati inviati come proprietà o evento del profilo fino a quando il browser non viene identificato (dopodiché i dati locali vengono cancellati).
Finché non vengono cancellati, i dati nell'archivio locale sono accessibili a qualsiasi Javascript sul sito web. Questo può rappresentare un problema di privacy se si inviano alcuni tipi di dati sensibili attraverso gli eventi front-end. Per i dati sensibili, Klaviyo consiglia di inviare i dati solo tramite richieste lato server, o solo dopo l'identificazione del browser.
Il backfill dell'attività anonima dei visitatori funziona con uno strumento di consenso dei cookie?Il backfill dell'attività anonima dei visitatori funziona con uno strumento di consenso dei cookie?
Se il suo negozio utilizza uno strumento per il consenso dei cookie (ad esempio, OneTrust), l'acquirente deve acconsentire alla cattura dell'attività anonima. Senza accesso, Klaviyo non sarà in grado di scrivere i dati nell'archivio locale del browser.
I visitatori anonimi attivano i flussi?I visitatori anonimi attivano i flussi?
Una volta che un visitatore anonimo viene identificato attraverso il tracciamento web standard di Klaviyo, si attiveranno i flussi a condizione che si qualifichino e che non abbiano superato i ritardi temporali.
Risorse aggiuntive