Comprendere il recupero delle informazioni sull'attività dei visitatori anonimi di Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri di più sul recupero delle informazioni sulle attività dei visitatori anonimi e su come ottenere il coinvolgimento degli acquirenti sul sito prima che vengano identificati.

Prima di iniziare

Per impostazione predefinita, il tracciamento web di Klaviyo supporta:

• Monitoraggio Attivo sul sito
  Questa metrica viene monitorata ogni volta che un browser identificabile visita il tuo sito web.
• Monitoraggio del Prodotto visualizzato
  Questa metrica viene monitorata ogni volta che un browser identificabile visualizza la pagina di un prodotto sul tuo sito web (per i negozi di e-commerce).

Il tracciamento Attivo sul sito può aiutarti a identificare i profili che stanno visitando il tuo sito, mentre il tracciamento del Prodotto visualizzato può consentirti di inviare ai clienti promemoria in un flusso di abbandono della navigazione.

Nota che alcune integrazioni non hanno installato automaticamente il tracciamento Viewed product.

Recupero delle informazioni sull'attività dei visitatori anonimi

Con il backfill delle attività dei visitatori anonimi di Klaviyo, puoi acquisire le attività sul sito di un acquirente prima dell’identificazione. Una volta che quel visitatore verrà identificato in futuro, potrai quindi accedere ai suoi eventi storici sul sito. In questo modo puoi avere una visione più completa del percorso del cliente, indipendentemente da quando viene identificato tramite il tracciamento web di Klaviyo.

Il backfill dell’attività anonima acquisisce e imposta solo gli eventi storici su un profilo; altre informazioni storiche come Fonte non verranno acquisite da questa funzionalità.

Come funziona il backfill dei visitatori anonimi

Quando un visitatore del sito ha acconsentito ai cookie di analisi e marketing e non è stato identificato, Klaviyo terrà traccia dell'attività sul sito nell'archiviazione locale del browser per un massimo di 14 giorni tramite un cookie lato client "kl-post-identification-sync".  Una volta identificato il visitatore del sito, tutti gli eventi memorizzati nel cookie verranno inviati a Klaviyo per quel profilo. 

Il backfill anonimo verrà attivato quando:

1. Dopo aver inviato il consenso tramite un modulo
2. Facendo clic su un link in un messaggio Klaviyo
3. Identificato utilizzando l'API Identify di Klaviyo
4. Le informazioni di contatto sono state inserite o è stato effettuato un acquisto sulla maggior parte delle piattaforme di e-commerce

Per impostazione predefinita, Klaviyo supporta l'identificazione tramite checkout sulla maggior parte delle piattaforme di e-commerce:

Se utilizzi BigCommerce, alcune versioni di Magento 2, una piattaforma personalizzata o altre piattaforme di e-commerce, devi installare il seguente script nella pagina di checkout se vuoi attivare il backfill dei visitatori anonimi quando un cliente effettua un acquisto sul tuo sito:

window.onload = function() {    // For grabbing the email right after it's entered     // Add the field that contains the customer's email address to this list    const emailSelectors = [        "input[id='email']",        "input[name='email']",        "input[placeholder='Email']",        "input[type='email']"    ]    document.querySelector(emailSelectors.join(",")).addEventListener('blur', function() {        klaviyo.identify({"email" : this.value}).then(() => console.log("Identified"))    });};window.onload = function() {    // For grabbing the email when the submit/order button is pressed    // Add the field that contains the customer's email address to this list    const emailSelectors = [        "input[id='email']",        "input[name='email']",        "input[placeholder='Email']",        "input[type='email']"    ]    // Add the purchase or complete transaction button to this list     const submitSelectors = [        "input[id='submit']",        "input[name='submit']",        "input[type='submit']"    ]    document.querySelector(submitSelectors.join(",")).addEventListener('click', function() {        klaviyo.identify({            "email" : document.querySelector(emailSelectors.join(",")).value        }).then(() => console.log("Identified"))    });};

Test del backfill dei visitatori anonimi

Per verificare che il backfill storico dei visitatori anonimi funzioni, puoi seguire questi passaggi:

Assicurati che gli eventi front-end, come Viewed Product, si attivino correttamente prima del test; puoi trovare i dettagli qui.

Testare l’acquisizione dell’attività anonima sul tuo sito

1. Vai al tuo sito web in una finestra privata ed esegui un'azione sul sito come Prodotto visualizzato.
2. Apri la console per sviluppatori nel browser e vai all’archiviazione locale. A seconda del browser, questa opzione potrebbe trovarsi nella scheda Storage o Application della console per sviluppatori.

3. Verifica che la chiave e i valori impostati nel browser corrispondano alle azioni che hai eseguito mentre eri anonimo. Prendi nota del timestamp dei dati.
4. Dopo aver confermato che i dati vengono memorizzati nel browser, aggiungi ?utm_email=example@gmail.com alla fine dell'URL del tuo sito web, sostituendo example@gmail.com con un indirizzo e-mail di test, quindi ricarica la pagina. Questo identificherà il browser in base all’indirizzo e-mail che fornisci.
5. Cerca l'indirizzo e-mail in Klaviyo.

Dovresti vedere un profilo corrispondente all'indirizzo e-mail che hai fornito, con una timeline delle attività corrispondente alle azioni che hai eseguito mentre eri anonimo. Assicurati che la chiave e i valori nel tuo archivio locale siano stati eliminati e che gli eventi siano arrivati nel tuo account Klaviyo con i timestamp corretti.

Test del recupero delle informazioni sui visitatori anonimi dal pagamento

1. Vai al tuo sito web in una finestra privata ed esegui un'azione sul sito, ad esempio Visualizzazione prodotto.
2. Aggiungi un prodotto al carrello e inizia il checkout
3. Inserisci le tue informazioni di contatto
4. Effettua un ordine
5. Cerca l'indirizzo e-mail in Klaviyo.

Dovresti vedere un profilo corrispondente all'indirizzo e-mail che hai fornito, con una timeline delle attività corrispondente alle azioni che hai eseguito mentre eri anonimo. Assicurati che la chiave e i valori nel tuo archivio locale siano stati eliminati e che gli eventi siano arrivati nel tuo account Klaviyo con i timestamp corretti.

Domande frequenti

Posso disattivare il recupero delle informazioni sull'attività dei visitatori anonimi?

Per disattivare il recupero delle informazioni sull'attività dei visitatori anonimi:

1. Vai a Account > Impostazioni nell'angolo in basso a sinistra in Klaviyo.
2. Nella scheda Dati nelle impostazioni dell’account, deseleziona la casella Abilita il tracciamento dei visitatori anonimi .
3. Seleziona il pulsante Aggiorna.

Il tracciamento web standard di Klaviyo

Affinché Klaviyo possa monitorare l'attività sul sito di un acquirente per impostazione predefinita, deve essere identificato. Questo avviene tramite il JavaScript di Klaviyo, che imposta un cookie che consente il tracciamento e l'identificazione dei visitatori del sito tramite un ID generato automaticamente quando:

• Compila un modulo d'iscrizione di Klaviyo
• Fai clic su un link in un messaggio Klaviyo

Questo cookie può conservare temporaneamente informazioni personali identificabili e dura fino a due anni.

Il cookie Klaviyo viene utilizzato solo per il tracciamento web dopo che un acquirente è stato identificato e non memorizza dati per chi visita il sito in modo anonimo.

Come Klaviyo raccoglie dati on-site per visitatori anonimi

Per raccogliere dati on-site per visitatori anonimi, Klaviyo registra i dati sulle azioni di una persona che visita il sito mentre avvengono e li archivia localmente nel browser. In futuro, quando quel visitatore viene identificato, quei dati vengono inviati a Klaviyo e rimossi dal browser. Qualsiasi futura attività sul sito verrà tracciata come di consueto tramite il cookie Klaviyo, una volta identificato anche il visitatore.

Per archiviare i dati nel browser, il browser dell'acquirente deve supportare l'impostazione di elementi nell'archiviazione locale.

Visualizza un elenco di browser che supportano la scrittura dei dati nell'archiviazione locale.

Tieni presente che, se un visitatore del sito utilizza qualsiasi tipo di blocco dei cookie (ad es., la modalità in incognito in Chrome o la navigazione privata in Safari), Klaviyo non può registrare e recuperare gli eventi anonimi.

Quali eventi sono inclusi nella sincronizzazione post-identificazione?

Solo gli eventi lato client, noti anche come eventi front-end, vengono acquisiti tramite il tracciamento web di Klaviyo sia per i visitatori identificati che anonimi. Questi eventi vengono acquisiti tramite lo snippet di tracciamento onsite principale di Klaviyo, noto come Klaviyo.js.

Alcuni eventi comuni includono:

• Attivo sul sito: tutte le integrazioni
• Prodotto visualizzato - la maggior parte delle integrazioni e-commerce
• Aggiunto al carrello - La maggior parte delle integrazioni e-commerce

Tuttavia, anche gli eventi registrati sul sito tramite klaviyo.track() sono inclusi nel backfill delle attività anonime.

Nota che alcune integrazioni possono usare eventi lato server per questi. Ad esempio, l'evento Aggiunto al carrello su Magento 2 viene inviato lato server.

Quanti eventi possono essere archiviati nell'archiviazione locale?

Il browser impone un limite di 5 MB per l'archiviazione locale, che consente fino a 10.000 eventi.

Perché utilizzare l'archiviazione locale per l'archiviazione dei dati invece dei cookie?

I cookie sono meno robusti rispetto all’archiviazione locale. Ad esempio, i cookie hanno una data di scadenza e una dimensione massima di circa 4 KB. L’archiviazione locale può contenere in media 5 MB (a seconda del browser).

Ci sono dubbi relativi al GDPR o alla privacy?

Il riempimento dei dati sulle attività dei visitatori anonimi utilizza l'archiviazione locale del browser per memorizzare i dati inviati come Proprietà del profilo o evento finché il browser non viene identificato (dopodiché i dati locali vengono cancellati).

Finché non viene cancellato, i dati nell'archiviazione locale sono accessibili a qualsiasi JavaScript sul sito web. Questo può rappresentare un problema di privacy se invii determinati tipi di dati sensibili tramite eventi front-end. Per i dati sensibili, Klaviyo consiglia di inviare i dati solo tramite richieste lato server oppure solo dopo che un browser è stato identificato.

Il recupero delle informazioni sull'attività dei visitatori anonimi è compatibile con uno strumento di consenso ai cookie?

Se il tuo negozio utilizza uno strumento di consenso ai cookie (ad esempio OneTrust), l’acquirente dovrà dare il consenso affinché l’attività anonima venga acquisita. Senza accesso, Klaviyo non sarà in grado di scrivere i dati nella memoria locale del browser.

I visitatori anonimi attivano i flussi?

Una volta che una persona che visita il sito in modo anonimo viene identificata tramite il tracciamento web standard di Klaviyo, attiverà i flussi finché è idonea e non ha superato i ritardi di tempo.

Risorse aggiuntive