Comprendere il backfill dell'attività anonima dei visitatori di Klaviyo

Imparerai

Scopra il backfilling dell'attività anonima dei visitatori e come catturare gli impegni degli acquirenti in loco prima che vengano identificati.

Prima di iniziare

Per impostazione predefinita, il web tracking di Klaviyo supporta:

• Tracciamentoattivo sul sito
  Questa metrica viene tracciata ogni volta che un browser identificabile visita il suo sito web.

• Monitoraggio dei prodotti visualizzati
  Questa metrica viene monitorata ogni volta che un browser identificabile visualizza la pagina di un prodotto sul tuo sito web (per i negozi di e-commerce).

Active on Site può aiutare a segmentare i suoi contatti in base al livello di coinvolgimento, mentre Viewed Product tracking può permetterle di inviare ai clienti dei promemoria in un flusso di abbandono della navigazione. 

Il tracciamento web standard di Klaviyo

Affinché Klaviyo possa tracciare l'attività in loco di un acquirente per impostazione predefinita, è necessario identificarlo. Questo avviene attraverso il JavaScript di Klaviyo, che imposta un cookie che consente di tracciare e identificare i visitatori del sito attraverso un ID generato automaticamente quando questi ultimi:

• Compili il modulo di iscrizione a Klaviyo 
• Clicchi su un link da un'e-mail di Klaviyo 

Questo cookie può contenere temporaneamente informazioni di identificazione personale e ha una durata di due anni.

Riempimento dell'attività dei visitatori anonimi

Con il backfill dell'attività anonima dei visitatori di Klaviyo, può catturare l'attività in loco di un acquirente prima dell'identificazione. Una volta identificato quel visitatore in futuro, avrà accesso ai suoi eventi storici in loco. Questo le permette di avere una visione più completa dei percorsi dei suoi clienti, indipendentemente dal momento in cui vengono identificati attraverso il web tracking di Klaviyo. 

Come Klaviyo raccoglie i dati sul sito per i visitatori anonimi

Per raccogliere dati sul sito per i visitatori anonimi, Klaviyo registra i dati sulle azioni dei visitatori nel momento in cui si verificano e li memorizza localmente nel loro browser. In futuro, quando il visitatore viene identificato, questi dati vengono inviati a Klaviyo e cancellati dal browser. Qualsiasi futura attività sul sito sarà tracciata come di consueto attraverso il cookie di Klaviyo, una volta identificata. 

Per memorizzare i dati nel browser, il browser dell'acquirente deve supportare l'impostazione degli elementi nell'archiviazione locale o nel database indicizzato.

Abilitazione del backfill anonimo delle attività dei visitatori 

Per raccogliere l'attività anonima dei visitatori, deve avere installato Klaviyo.js sul suo negozio. Klaviyo.js le consente di pubblicare i moduli di iscrizione di Klaviyo e di monitorare le attività degli acquirenti sul suo sito web. Klaviyo.js viene installato automaticamente con una serie di integrazioni, ma può anche essere aggiunto al suo sito web manualmente.

Una volta che Klaviyo.js è stato installato con successo sul suo sito web, può attivare il backfill dell'attività anonima dei visitatori nelle impostazioni del suo account. 

Per consentire il backfill anonimo delle attività dei visitatori:

1. Si rechi su Account > Impostazioni nell'angolo inferiore sinistro di Klaviyo.
2. Nella scheda Dati delle impostazioni del suo account, selezioni la casella Abilita il tracciamento anonimo dei visitatori .
   
   

Testare la cattura anonima delle attività

Per verificare che il backfill storico dei visitatori anonimi funzioni, può eseguire i seguenti passi: 

1. Naviga al suo sito web in una finestra privata e compie un'azione sul posto come Visualizzare un prodotto.
2. Apra la console per sviluppatori sul suo browser e navighi verso l'archivio locale o il database indicizzato. Questo può trovarsi nella scheda Archiviazione o Applicazione della console per sviluppatori, a seconda del suo browser.
   
3. Verifichi che la chiave e i valori impostati nel browser corrispondano alle azioni che ha compiuto durante l'anonimato. Prenda nota del timestamp dei dati. 
4. Dopo aver confermato che i dati vengono memorizzati nel browser, aggiunga ?utm_email=example@gmail.com alla fine dell'URL del suo sito web, sostituendo example@gmail.com con un indirizzo e-mail di prova e ricarichi la pagina. Questo identificherà il browser in base all'indirizzo e-mail fornito.
5. Cerchi l'indirizzo e-mail in Klaviyo.

Dovrebbe vedere un profilo corrispondente all'indirizzo e-mail che ha fornito, con una timeline di attività corrispondente alle azioni che ha compiuto durante l'anonimato. Si assicuri che la chiave e i valori nel suo archivio locale siano stati cancellati e che gli eventi siano stati inseriti nel suo account Klaviyo con i timestamp corretti. 

Domande frequenti

Questa funzione è abilitata per impostazione predefinita?

No, il backfill delle attività dei visitatori anonimi non è abilitato per impostazione predefinita. La funzione deve essere attivata nelle impostazioni del suo account.  

Quali eventi sono inclusi nella sincronizzazione post-identificazione? 

Solo gli eventi lato client, noti anche come eventi front-end, vengono catturati attraverso il web tracking di Klaviyo, sia per i visitatori identificati che per quelli anonimi. Questi eventi vengono catturati attraverso lo snippet di monitoraggio onsite principale di Klaviyo, noto come Klaviyo.js.

Alcuni eventi comuni includono:

• Attivo sul posto
• Prodotto visto
• Aggiunto al carrello (se installato) 

Tuttavia, qualsiasi evento registrato in loco tramite Klaviyo.track() sono inclusi anche nel riempimento anonimo dell'attività. 

Quanti eventi possono essere memorizzati nella memoria locale?

C'è un limite di 5 MB imposto dall'archiviazione locale di un browser, che consente un massimo di 10.000 eventi. 

Perché utilizzare l'archiviazione locale per l'archiviazione dei dati rispetto ai cookie?

I cookie sono meno robusti rispetto all'archiviazione locale. Ad esempio, i cookie hanno una data di scadenza e una dimensione massima di circa 4KB. L'archiviazione locale può contenere in media 5 MB (a seconda del browser).

Ci sono preoccupazioni relative al GDPR o alla privacy? 

Il backfill dell'attività del visitatore anonimo utilizza la memoria locale del browser per memorizzare i dati inviati come proprietà o evento del profilo fino a quando il browser non viene identificato (dopodiché i dati locali vengono cancellati). 

Finché non vengono cancellati, i dati nell'archivio locale sono accessibili a qualsiasi Javascript sul sito web. Questo può rappresentare un problema di privacy se si inviano alcuni tipi di dati sensibili attraverso gli eventi front-end. Per i dati sensibili, Klaviyo consiglia di inviare i dati solo tramite richieste lato server, o solo dopo l'identificazione del browser.

Il backfill dell'attività anonima dei visitatori funziona con uno strumento di consenso dei cookie?

Se il suo negozio utilizza uno strumento per il consenso dei cookie (ad esempio, OneTrust), l'acquirente deve acconsentire alla cattura dell'attività anonima. Senza accesso, Klaviyo non sarà in grado di scrivere i dati nell'archivio locale del browser. 

I visitatori anonimi attivano i flussi?

Una volta che un visitatore anonimo viene identificato attraverso il tracciamento web standard di Klaviyo, si attiveranno i flussi a condizione che si qualifichino e che non abbiano superato i ritardi temporali. 

Risorse aggiuntive 

• Primi passi con il monitoraggio sul sito di Klaviyo
• Risoluzione dei problemi di tracciamento dei prodotti visualizzati
• Come funzionano i cookie in Klaviyo