클라비요의 신원 확인 이해

학습 내용

여러 채널에 걸친 고객사의 상호작용을 단일 기록으로 통합하는 Klaviyo 에서 신원 확인에 대해 자세히 알아보세요.

Klaviyo 은 이메일, SMS 및 모바일 푸시 알림을 지원하는 옴니채널 마케팅 툴이므로, 고객사는 이러한 채널 중 하나 또는 모두를 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 고객 프로파일링이 모든 채널의 활동으로 최신 상태를 유지할 수 있도록 Klaviyo 은 계정의 기존 데이터를 기반으로 공통 식별자를 공유하는 여러 프로필의 신원을 자동으로 확인합니다.

신원 확인이란 무엇인가요? 

신원 확인은 다양한 식별자(예: 다음과 같은)에 관계없이 통합된 고객사 기록을 유지하는 프로세스를 말합니다. 이메일, 전화번호 등)를 여러 접점 또는 디바이스에서 사용합니다. 이렇게 하면 상호작용하는 채널에 관계없이 각 개인에 대한 단일하고 포괄적인 프로필이 생성됩니다.

신원 확인은 두 가지 주요 데이터 추적 및 통합 프로세스를 포괄하는 일반적인 용어로 자주 사용됩니다:

• 고객 식별
  고객이 제공한 신원 또는 기타 디지털 신호를 기반으로 고객이 누구인지 인식합니다.
• 프로필을 단일 ID로 포함시키기
  행동을 ID에 연결하고 레코드를 중복 제거하여 고객에 대한 통합된 보기를 생성합니다.

일반적인 예는 계정에 이메일 프로필이 있는 고객사가 Klaviyo 나중에 키워드 옵트인 SMS 등 이메일과 연결되지 않은 방법을 통해 에 가입하는 경우입니다. 이 고객사 작업으로 인해 SMS 메시지를 수신하기 위한 별도의 프로필이 생성됩니다. 그러나 이 고객사가 나중에 휴대폰과 이메일을 모두 제출하는 구매 등의 조치를 취하면 Klaviyo 은 휴대폰과 이메일이 모두 동일한 고객사의 것으로 인식하고 프로필이 병합됩니다.

고객사 식별

Klaviyo는 자동으로 쿠키를 생성하고 몇 가지 다른 방법을 통해 고객사의 신원을 수집합니다.

온사이트 자바스크립트 추적

Klaviyo의 현장 추적은 식별된 브라우저에 대한 전체 웹사이트의 활성 사이트 및 조회된 제품 이벤트를 추적하는 역할을 합니다.

Shopify 서버 픽셀을 통한 추가 Shopify 추적

Shopify 사용자의 경우 Shopify 픽셀을 통해 장바구니에 추가, 페이지 조회 , 컬렉션 조회 , 검색 제출과 같은 새로운 추적 이벤트를 쉽게 활성화할 수도 있습니다. 이러한 이벤트는 서버 측에서 동기화되어 Klaviyo 에서 더 많은 이벤트 동기화 및 프로세스 트리거링으로 보다 완벽한 프로필을 제공합니다.

양식

가입 양식을 사용하면 타겟팅된 양식을 제공하고 고객사 이메일과 전화번호를 수집할 수 있습니다. 이는 리스트와 구독자 기반을 늘리는 데 중요한 부분입니다. 고객사가 Klaviyo 양식을 제출하면 Klaviyo 의 현장 추적을 통해 브라우저를 자동으로 식별하여 고객이 웹사이트에서 수행하는 작업을 확인할 수 있습니다.  

메시지 클릭 연결

다른 CDP와 달리 Klaviyo 는 메시지 전송을 담당합니다. 수신자가 전송한 이메일의 링크를 클릭하면 수신자의 브라우저가 자동으로 식별되므로 사이트 방문 위치를 확인하고 향후 다른 현장 작업을 추적할 수 있습니다. 

결제 신원 확인

방문자가 웹사이트에서 결제를 진행하면 Klaviyo 에서 자동으로 방문자를 식별하고 결제 이벤트를 수집합니다.

프로필을 단일 ID로 해결

Klaviyo 는 두 가지 주요 방법을 통해 고객사 신원을 확인합니다. 

익명 방문자 활동 백필

Klaviyo의 익명 방문자 활동 백필을 사용하면 신원 확인 전에 쇼핑객의 현장 활동을 캡처할 수 있습니다. 나중에 해당 방문자가 식별되면 해당 방문자의 과거 현장 이벤트에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 고객 여정을 보다 완벽하게 파악하고 과거 데이터로 고객 프로파일링을 강화할 수 있습니다.

익명 방문자 활동을 수집하려면 스토어에 Klaviyo.js가 설치되어 있어야 합니다. 클라비요.js를 사용하면 클라비요 가입 양식을 게시하고 웹사이트에서 쇼핑객의 활동을 추적할 수 있습니다. Klaviyo.js는 여러 통합 기능을 통해 자동으로 설치되지만 웹사이트에 수동으로 추가할 수도 있습니다.

웹사이트에 Klaviyo.js가 성공적으로 설치되면 계정 설정에서 익명 방문자 활동 백필을 사용하도록 설정할 수 있습니다.

익명 방문자 활동 백필을 사용하려면:

1. 클라비요의 왼쪽 하단에 있는 계정 > 설정으로 이동합니다.
2. 계정 설정의 데이터 탭에서 익명 방문자 추적 사용 확인란을 선택합니다.

결정론적 프로필 병합

결정론적 프로필 병합은 이메일 주소, 전화번호 또는 디바이스 ID(iOS)를 서로 연결하는 작업이 발생할 때 두 개의 개별 프로필을 병합하는 사전 예방적 검사를 말합니다. 여기에는 여러 디바이스에서 데이터를 병합하는 것이 포함되며, 옴니채널 고객사 데이터를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

클라비요에서 신원 확인이 작동하는 방식

고객이 여러 채널에서 브랜드와 상호 작용할 때, 클라비요는 이러한 참여를 단일 고객 프로필로 통합할 수 있는 기회를 확인합니다. 

이는 ' "식별자 우선순위'라는 프로세스를 기반으로 하며, 클라비요는 기존 데이터를 사용하여 이러한 옴니채널 참여가 더 강력한 단일 식별자로 통합될 수 있는지 여부를 결정합니다.

클라비요는 이러한 식별자의 순위를 다음과 같이 매깁니다:

1. 프로필 ID
   클라비요가 각 프로필에 할당하는 기본 식별자입니다. 
2. 외부 ID
   일반적으로 이메일 주소 대신 프로필의 기본 식별자로 사용할 수 있는 외부 ID입니다. 외부 ID는 일부 통합을 통해 설정됩니다(예 Bigcommerce) 또는 클라비요의 API를 통해 사용할 수 있습니다. 
3. 이메일
   프로필과 연결된 이메일 주소입니다. 
4. 전화번호
   프로필과 연결된 전화번호입니다. 
5. 익명 모바일 앱 ID
   모바일 앱 프로필의 경우 Klaviyo 사용자를 이메일 주소와 연결할 수 없는 경우 익명의 모바일 앱 ID가 iOS 또는 Android 게스트 프로필을 나타냅니다. 

클라비요는 각 하위 식별자에 대해 해당 식별자로만 인식되는 계정 내에 프로필이 존재하는지 확인합니다. 이러한 프로필이 발견되고 서로 연결된 인스턴스를 기반으로 더 높은 순위의 식별자와 연결될 수 있는 경우, 클라비요는 더 높은 순위의 식별자 아래에서 병합을 시도합니다. 

이를 설명하기 위해 아래는 클라비요가 다음 식별자 집합을 사용하여 고객의 신원을 확인하는 예시입니다: 

클라비요는 3개의 식별자가 모두 동일한 고객임을 나타내는 것을 확인하면 전화번호로만 식별되는 프로필이 있는지, 아니면 익명의 모바일 앱 ID로만 식별되는 프로필이 있는지 확인합니다. 둘 중 하나가 발견되면 더 높은 순위의 식별자(이 경우 이메일)를 가진 프로필에 병합됩니다. 

프로필 병합을 트리거하는 데이터

클라비요가 여러 프로필이 동일한 고객에 속해 있음을 식별하려면 각 프로필과 연결된 식별자를 함께 인식해야 합니다. 이러한 정보는 종종 이벤트의 형태로 제공되며, 이벤트 데이터에는 이메일 및 전화번호와 같은 여러 식별자가 포함됩니다. 또한 클라비요는 고객이 직접 제출한 데이터를 기반으로 프로필을 병합합니다(예: 전화 및 이메일 입력란이 있는 양식을 통해).

클라비요는 웹 추적을 통해 제출된 정보를 기반으로 프로필을 병합하며, 쿠키를 사용하여 활동을 이메일 프로필에 연결합니다. 예를 들어 이메일 프로필에서 쿠키가 있는 전화 전용 양식을 제출하는 경우, 제출한 전화번호가 기존 프로필에 추가됩니다. 

프로필 ID 찾기

모든 프로필에는 프로필로 이동하여 URL을 확인하면 찾을 수 있는 고유 ID가 있습니다. 아래 이미지와 같이 26자 ID를 찾습니다.

이번 클라비요 변경 이전에 획득한 계정의 일부 이전 프로필에는 6자 아이디가 있을 수 있습니다. 이 ID는 여전히 정확하며 프로필에 고유합니다. 

프로필 수동 병합

한 쌍의 프로필이 한 고객에게 속한 것을 알고 있는 경우 두 프로필을 수동으로 병합할 수 있습니다. 한 쌍의 프로필을 병합하면 연락처에 대해 하나의 이메일 주소가 포함된 하나의 프로필만 생성됩니다. 가장 최근에 업데이트된 프로필의 고객 ID는 유지됩니다.

프로필을 수동으로 병합하려면 다음과 같이 하세요: 

1. 제거하려는 소스 프로필로 이동합니다. 
2. 정보 섹션 아래로 스크롤합니다.
3. 프로필 병합을 클릭합니다.
   
4. 팝업이 나타나면 병합하려는 대상 프로필의 이메일 주소 또는 이름을 입력합니다(예: 유지). 그런 다음 키보드의 Return 또는 Enter 버튼을 눌러 검색합니다.
5. 검색 결과에서 프로필을 선택합니다. 병합하려는 대상 프로필이 보이지 않는다면 검색에 오타가 없는지 확인하세요. 그런 다음 Return 또는 Enter 버튼을 눌러 다시 검색합니다.

자세한 내용은 프로필 삭제, 병합 및 내보내기 방법에 대한 가이드를 참조하세요.

추가 리소스

• 클라비요의 프로필 이해하기
• SMS 프로필 병합 시기 이해하기
• Klaviyo의 쿠키에 대한 이해