Klaviyo의 ID 해결에 대한 이해

학습 내용

여러 채널에서의 고객 상호작용을 단일 레코드로 통합하는 Klaviyo의 ID 확인(Identity resolution)에 대해 알아보세요.

Klaviyo는 이메일, SMS, 모바일 푸시 알림을 지원하는 옴니채널 마케팅 도구이므로 고객은 이 채널 중 하나 또는 여러 채널을 통해 상호작용할 수 있어요. 모든 채널의 활동으로 고객 프로필을 최신 상태로 유지할 수 있도록, Klaviyo는 계정의 기존 데이터를 기반으로 공통 식별자를 공유하는 서로 다른 프로필의 ID를 자동으로 확인해요.

ID 해결이란 무엇인가요?

ID 해결은 다양한 식별자(예: 이메일, 전화번호 등)은 다양한 터치포인트 또는 기기에서 사용됩니다. 그 결과, 어떤 채널을 통해 상호작용하든 각 개인에 대해 단일하고 포괄적인 프로필이 생성돼요.

ID 해상도는 2가지 핵심 데이터 트래킹 및 통합 프로세스를 포괄하는 일반적인 용어로 자주 사용돼요:

• 고객 식별
  고객이 제공한 식별 정보 또는 기타 디지털 신호를 기반으로 어떤 사람인지 인식하는 것을 의미해요.
• 프로필을 단일 ID로 포함시키기
  행동을 ID에 연결하고 레코드를 중복 제거하여 고객에 대한 통합된 보기를 생성합니다.

일반적인 예로는, Klaviyo 계정에 이메일 프로필이 있는 고객이 나중에 키워드 옵트인처럼 이메일과 연결되지 않은 방식으로 SMS를 구독하는 경우가 있어요. 이 고객 작업으로 인해 SMS 메시지를 수신하기 위한 별도의 프로필이 생성돼요. 하지만 이후 작업에서 두 식별자(전화번호와 이메일 주소)가 모두 포함된 구매처럼 전화번호와 이메일 주소를 함께 Klaviyo로 보내면, Klaviyo에서 전화번호만 있는 프로필을 이메일 프로필에 연결하고 병합할 수 있어요.

고객 식별

Klaviyo는 몇 가지 다른 방법을 통해 고객의 쿠키를 자동으로 수집하고 신원을 캡처해요.

온사이트 JavaScript 트래킹

Klaviyo의 온사이트 트래킹은 식별된 브라우저에 대해 웹사이트 전체에서 사이트에서 활성 및 제품 조회 이벤트를 트래킹합니다.

Shopify 서버 픽셀을 통한 추가 Shopify 트래킹

Shopify 사용자의 경우 Shopify 픽셀 을 통해 장바구니에 추가, 페이지 조회, 컬렉션 조회, 검색 제출 과 같은 새로운 트래킹 이벤트도 쉽게 활성화할 수 있어요. 이러한 이벤트는 서버 측에서 동기화되어, 더 많은 이벤트가 동기화되고 Klaviyo에서 플로우가 트리거되면서 더 완전한 프로필을 제공해요.

양식

가입 양식을 사용하면 타겟팅된 양식을 제공하고 고객 이메일과 전화번호를 수집할 수 있어요. 이는 리스트와 구독자 기반을 늘리는 데 중요한 부분이에요. 고객이 Klaviyo 양식을 제출하면 Klaviyo의 온사이트 트래킹을 통해 해당 고객의 브라우저가 자동으로 식별되므로 웹사이트에서 수행한 작업을 확인할 수 있어요. 

메시지 클릭률

수신자가 Klaviyo 이메일에서 웹사이트로 연결되는 링크를 클릭하면, 브라우저가 식별되어 사이트에서 어느 페이지로 유입되는지 확인할 수 있고, 이후의 다른 온사이트 활동도 계속 트래킹할 수 있어요. 이를 위해서는 이메일-웹사이트 트래킹이 활성화되어 있어야 하며, 웹사이트에서 Klaviyo.js가 실행 중이어야 해요.

체크아웃 신원 확인

방문자가 웹사이트에서 결제 과정을 진행하면 Klaviyo가 자동으로 방문자를 식별하고 결제 이벤트를 수집해요.

프로필을 단일 ID로 확인

Klaviyo는 2가지 주요 방법으로 고객 아이덴티티를 확인해요.

익명 방문자 활동 백필

Klaviyo의 익명 방문자 활동 백필을 사용하면 신원 확인 전에 쇼핑객의 현장 활동을 캡처할 수 있습니다. 나중에 해당 방문자가 식별되면 해당 방문자의 과거 현장 이벤트에 액세스할 수 있어요. 그러면 고객 여정을 더 완전하게 파악하고, 과거 데이터로 고객 프로필을 더 풍부하게 만들 수 있어요. 해당 브라우저의 로컬 스토리지에 캡처되어 아직 남아 있는 활동만 백필할 수 있어요. Klaviyo의 익명 방문자 활동 백필에 대해 자세히 알아보세요.

익명 방문자 활동을 수집하려면 스토어에 Klaviyo.js가 설치되어 있어야 해요(대부분의 연동에서는 자동으로 설치돼요). Klaviyo.js를 사용하면 Klaviyo 가입 양식을 게시하고 웹사이트에서 쇼핑객의 활동을 추적할 수 있어요. 

웹사이트에 Klaviyo.js가 성공적으로 설치되면 계정 설정에서 익명 방문자 활동 백필을 활성화할 수 있어요.

익명 방문자 트래킹을 변경하려면 데이터 설정 편집 권한이 필요합니다. 익명 방문자 활동 백필을 활성화하려면:

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택합니다.
2. 설정을 선택합니다.
3. 데이터를 선택해 주세요.
4. 온사이트 식별에서 익명 백필을 선택해 주세요.

5. 저장을 클릭합니다.

결정론적 프로필 병합

결정론적 프로필 병합은 이메일 주소, 전화번호 또는 익명 모바일 앱 ID(iOS 또는 Android)를 함께 연결하는 작업이 발생하면 2개의 별도 프로필을 병합하는 선제적 확인을 의미해요. 여기에는 여러 기기 간 데이터 병합이 포함되며, 옴니채널 고객 데이터를 효과적으로 관리할 수 있어요.

Klaviyo의 ID 확인이 작동하는 방식

고객이 여러 채널에서 브랜드와 상호작용하면 Klaviyo는 이러한 참여 유도를 단일 고객 프로필 아래로 병합할 수 있는 기회를 확인해요.

이는 "식별자 우선순위(identifier precedence)"라는 프로세스를 기반으로 하며, Klaviyo는 기존 데이터를 사용해 이러한 옴니채널 참여 유도를 하나의 더 강력한 식별자 아래로 통합할 수 있는지 판단해요.

Klaviyo는 이러한 식별자를 다음과 같이 순위를 매깁니다.

1. 프로필 ID
   Klaviyo가 각 프로필에 할당하는 기본 식별자예요.
2. 외부 ID
   프로필에서 기본 식별자로 사용할 수 있는 외부 ID로, 일반적으로 이메일 주소 대신 사용돼요. 외부 ID는 일부 연동(예: BigCommerce) 또는 Klaviyo의 API를 통해 설정돼요.
3. 이메일
   프로필과 연결된 이메일 주소입니다.
4. 전화번호
   프로필에 연결된 전화번호입니다.
5. 익명 모바일 앱 ID
   모바일 앱 프로필의 경우 Klaviyo에서 사용자를 이메일 주소와 연결할 수 없으면 익명 모바일 앱 ID가 iOS 또는 Android 게스트 프로필을 나타내요.

Klaviyo에서 익명 모바일 앱 ID를 생성할 때는 다음 ID 유형이 모두 고려됩니다.

• iOS의 IDFA 또는 푸시 토큰
• Android의 구글 광고 ID(GAID), 파이어베이스 ID(FID) 또는 기기 ID.

순위가 낮은 전화번호와 익명 모바일 앱 ID의 경우, Klaviyo는 해당 식별자로만 인식되는 계정 내에 프로필이 존재하는지 확인해요. 이러한 프로필이 발견되고, 두 식별자가 함께 연결되었던 사례를 바탕으로 더 높은 순위의 식별자와 연결될 수 있다면, Klaviyo는 더 높은 순위의 식별자 아래로 병합을 시도해요.

이를 설명하기 위해, 아래는 Klaviyo가 다음 식별자 세트를 사용해 고객의 신원을 확인하는 예시예요:

Klaviyo에서 3가지 식별자가 모두 함께 확인되면, 이는 모두 동일한 고객에 속한다는 의미이므로 전화번호로만 식별된 프로필 또는 익명 모바일 앱 ID로만 식별된 프로필이 있는지 확인해요. 둘 중 하나라도 발견되면, 이 경우에는 이메일처럼 더 높은 순위의 식별자가 있는 프로필로 병합돼요.

프로필 병합을 트리거하는 데이터

Klaviyo에서 여러 프로필이 동일한 고객에 속한다고 식별하려면, 각 프로필에 연결된 식별자가 함께 인식되어야 해요. 이 정보는 종종 이벤트 형태로 들어오며, 이벤트 데이터에는 이메일과 전화번호 같은 여러 식별자가 포함돼요. 또한 Klaviyo는 고객이 직접 제출한 데이터(예: 전화번호와 이메일 필드가 모두 있는 양식을 통해)를 기반으로 프로필을 병합해요.

Klaviyo는 쿠키를 사용해 활동을 이메일 프로필에 연결하는 웹 추적을 통해 제출된 정보를 기반으로도 프로필을 병합해요. 예를 들어, 이메일 프로필이 쿠키가 있는 상태에서 전화번호만 입력하는 폼을 제출하면, 제출한 전화번호가 기존 프로필에 추가돼요.

프로필 ID 찾기

각 프로필에는 고유 ID가 있으며, 프로필로 이동한 다음 URL을 확인하면 찾을 수 있어요. 아래 이미지에 표시된 것처럼 26자 ID를 찾으세요.

계정에 있는 일부 오래된 프로필은 이번 Klaviyo 변경 이전에 확보한 경우 6자 ID를 가지고 있을 수 있어요. 이 ID는 여전히 올바르며 해당 프로필에 고유해요.

프로필을 수동으로 병합

두 프로필이 동일한 고객의 것임을 알고 있다면, 2개를 수동으로 병합할 수 있어요. 선택한 대상 프로필은 프로필 ID를 유지하고, 원본 프로필은 삭제돼요. 두 프로필 모두 이메일 주소가 있는 경우, 대상 프로필의 이메일이 기본 이메일로 유지돼요.

프로필을 병합하려면 프로필 편집 권한이 필요합니다. 프로필을 수동으로 병합하려면:

1. 제거하려는 소스 프로필로 이동하세요.
2. 프로필 작업 드롭다운을 엽니다.
3. 프로필 병합을 클릭합니다.
   

4. 팝업에서 대상 프로필의 이름, 이메일 주소, 전화번호 또는 외부 ID를 입력한 다음, 리턴 또는 엔터를 눌러 검색하세요. 이것이 유지하려는 프로필이에요.
5. 검색 결과에서 프로필을 선택하세요.
   • 병합할 대상 프로필이 보이지 않으면, 검색어에 오타가 없는지 확인해 주세요. 그런 다음 Return 또는 Enter 키를 눌러 다시 검색해 주세요.
6. 확인하려면 프로필 병합을 클릭해 주세요. 병합이 진행되는 동안 Klaviyo에서 대상 프로필이 열려요.

자세한 내용은 프로필을 삭제, 병합, 내보내는 방법 가이드를 확인해 주세요.

추가 자료