SMS 구독 키워드를 추가, 업데이트 또는 삭제하는 방법

학습 내용

Klaviyo에서 사용자 정의 구독 키워드를 생성, 변경, 삭제하는 방법을 알아보세요.

고객은 선택한 목록을 구독하기 위해 발신 번호로 맞춤 구독 키워드를 문자로 보낼 수 있어요. Klaviyo에서는 구독 키워드를 무료로 만들고, 변경하고, 제거할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

시작하기 전에 Klaviyo에서 SMS를 설정하고, 문자 메시지를 받을 수 있는 발신 번호를 준비해 주세요. 브랜드 발신자 ID는 답장을 받을 수 없어요. 구독자를 추가하려면 목록도 필요해요.

비즈니스에서 구독자의 연령을 확인해야 하는 경우, 연령 제한 가입 양식을 사용해 생년월일을 수집해 주세요. 독립형 구독 키워드는 이 정보를 수집하지 않아요.

맞춤 키워드를 추가하는 방법을 알아보기 전에, 어떤 종류의 단어를 사용할 수 있는지 아는 것이 중요해요. Klaviyo에서 키워드를 만들 때는 다음 가이드라인을 따라 주세요:

• 성, 혐오, *알코올, *총기, 또는 담배(SHAFT)와 관련된 단어는 사용하지 마세요.
  • *일부 국가에서는 주류 및 총기 사업자가 연령 확인을 통해 SMS를 사용할 수 있도록 허용될 수 있어요. 이러한 예외는 위의 키워드 제한을 변경하지 않아요.
• 영숫자(A–Z 및 0–9)를 사용하고 다른 특수 기호는 사용하지 마세요.
• 키워드는 3자~20자 사이로 유지해 주세요.
• “the”, “that”, “are”, “can”, “here”, “about”, “and” 같은 일반적인 단어는 사용하지 마세요. Klaviyo는 일반적인 문자 대화 중에 실수로 구독하는 일을 방지하기 위해 이러한 단어를 차단해요.
• 기존 구독하다 키워드나 HELP, STOP, START, YES 또는 UNSTOP 같은 기본 키워드와 일치하지 않는 키워드를 선택해 주세요.

키워드는 대소문자를 구분하지 않아요. 키워드를 “SHOES”로 입력하면 Klaviyo는 “shoes”, “Shoes” 등도 허용해요.

최대 500개의 구독 키워드를 추가할 수 있어요.

사용자 정의 구독 키워드 추가

1. 왼쪽 아래 모서리에 있는 조직 이름을 클릭합니다.
2. 설정 > 문자 메시지 > 키워드 응답으로 이동합니다.
   

3. 구독하다 키워드 섹션을 찾아주세요.
   

4. 키워드 추가를 클릭합니다.
5. 구독 키워드 생성 모달에서 키워드를 입력해 주세요. 고객이 구독할 수 있도록 고객이 이 키워드로 구독할 수 있도록 허용하기를 켜둬 주세요.

6. 키워드를 사용하는 구독자를 추가할 목록을 선택하세요.
7. 옵트인 프로세스에서 이중 옵트인 (기본으로 선택됨)을 선택하면 누군가가 목록에 추가되기 전에 확인이 필요하고, 단일 옵트인을 선택하면 확인 없이 추가돼요. 이 선택은 목록의 옵트인 설정과 관계없이 키워드에 적용돼요.
   • (권장) 탭-투-텍스트에서는 단일 옵트인만 사용하고, 웹사이트 어디에도 단일 옵트인 키워드를 게시하지 마세요.
8. 저장을 클릭합니다.

키워드를 추가한 후 새 구독자를 위한 SMS 환영 이메일 플로우를 만들거나, 키워드를 사용하는 사용자의 프로필 속성을 업데이트하는 플로우를 만들 수 있어요.

사용자 지정 키워드 업데이트

1. 왼쪽 아래 모서리에 있는 조직 이름을 클릭합니다.
2. 설정 > 문자 메시지 > 키워드 응답으로 이동합니다.
3. 키워드 구독 섹션으로 스크롤합니다.
4. 수정하려는 키워드를 찾으세요.
5. 오른쪽에서 점 3개 메뉴를 클릭해 주세요.
6. 편집을 선택해 주세요.
7. 구독 키워드 편집 모달에서 다음과 같이 키워드를 변경할 수 있어요:
   • 상태: 고객이 이 키워드로 구독할 수 있도록 허용하기를 켜거나 끄기
   • 키워드
   • 목록
     
   • 옵트인 프로세스: 이중 옵트인 또는 단일 옵트인을 선택하세요

8. 편집을 마쳤으면 저장을 클릭하세요.

사용자 지정 키워드 삭제

1. 왼쪽 아래 모서리에 있는 조직 이름을 클릭합니다.
2. 설정 > 문자 메시지 > 키워드 응답으로 이동합니다.
3. 키워드 구독 섹션으로 스크롤합니다.
4. 삭제하려는 키워드를 찾으세요.
5. 키워드 오른쪽에 있는 점 3개를 선택한 다음 삭제를 클릭하세요.
6. 표시되는 모달에서 삭제를 클릭하여 키워드를 제거할지 확인합니다.
   

구독 키워드 사용

소셜 미디어, 웹사이트, 명함 등에서 이중 옵트인 키워드를 공유해 주세요. 예: “123-456-7890으로 JOIN을 문자로 보내세요.” 위에서 권장한 대로 탭하여 문자 보내기에서는 단일 옵트인 키워드만 사용해 주세요.

이 키워드를 사용할 때 다음 사항을 유의해 주세요:

• 구독 키워드를 표시하는 곳(예: 소셜 미디어 게시물, 웹사이트 등에서 구독 키워드 근처)에는 어디든 고지 문구를 사용하는 것이 중요해요. 그래야 구독자가 가입하기 전에 안내를 받을 수 있어요.
• 구독 키워드에는 이중 옵트인을 사용하는 것을 적극 권장해요.
• 발신 번호가 여러 개 있는 경우, 다른 국가에 구독 키워드를 표시할 때 전화번호를 변경하는 것을 잊지 마세요.

구독 키워드는 규정 준수 키워드(예: HELP, STOP, START)와 다르다는 점에 유의해 주세요. 구독 키워드는 옵트인 방식 인 반면, 규정 준수 키워드는 법적으로 특정 정보를 제공하거나 특정 작업(예: SMS 동의 철회)을 수행해야 해요.

추가 자료