So fügst du SMS-Schlüsselwörter zum Abonnieren hinzu, aktualisierst oder löschst sie

Übersicht

Hier erfährst du, wie du benutzerdefinierte Abonnieren-Schlüsselwörter in Klaviyo erstellst, änderst und entfernst.

Kund*innen können ein benutzerdefiniertes Abonnieren-Schlüsselwort an deine Absendernummer senden, um eine ausgewählte Liste zu abonnieren. Mit Klaviyo kannst du Schlüsselwörter zum Abonnieren kostenlos erstellen, ändern und entfernen.

Bevor du anfängst

Bevor du beginnst, richte SMS in Klaviyo ein und stelle sicher, dass du eine Absendernummer hast, die Textnachrichten empfangen kann. Gebrandete Absender-IDs können keine Antworten empfangen. Du benötigst außerdem eine Liste, zu der du Abonnent*innen hinzufügen kannst.

Wenn dein Unternehmen das Alter von Abonnent*innen verifizieren muss, verwende ein Anmeldeformular mit Altersbeschränkung, um ihr Geburtsdatum zu erfassen. Ein eigenständiges Abonnieren-Schlüsselwort erfasst diese Informationen nicht.

Bevor du lernst, wie du benutzerdefinierte Schlüsselwörter hinzufügst, ist es wichtig zu wissen, welche Arten von Wörtern verwendet werden können. Beachte beim Erstellen von Schlüsselwörtern in Klaviyo diese Richtlinien:

• Verwende keine Wörter im Zusammenhang mit Sex, Hass, *Alkohol, *Schusswaffen oder Tabak (SHAFT).
  • *Unternehmen aus den Bereichen Alkohol und Schusswaffen dürfen in bestimmten Ländern möglicherweise SMS mit Alterssperre verwenden. Diese Ausnahmen ändern nichts an den oben genannten Schlüsselwort-Beschränkungen.
• Verwende alphanumerische Zeichen (A–Z und 0–9); verwende keine anderen Sonderzeichen.
• Halte Schlüsselwörter zwischen 3 und 20 Zeichen.
• Verwende keine gängigen Wörter wie „the“, „that“, „are“, „can“, „here“, „about“ oder „and“. Klaviyo blockiert diese Wörter, damit Nutzer*innen nicht versehentlich während einer normalen Textunterhaltung ein Abonnement abschließen.
• Wähle ein Schlüsselwort, das nicht mit einem bestehenden Abonnieren-Schlüsselwort oder einem Standardschlüsselwort übereinstimmt, z. B. HELP, STOP, START, YES oder UNSTOP.

Beachte, dass bei Schlüsselwörtern die Groß-/Kleinschreibung nicht wichtig ist. Wenn du das Schlüsselwort als „SHOES“ eingibst, akzeptiert Klaviyo „shoes“, „Shoes“ usw.

Du kannst bis zu maximal 500 Abonnieren-Schlüsselwörter hinzufügen.

Ein benutzerdefiniertes Schlüsselwort zum Abonnieren hinzufügen

1. Klicke auf den Namen deiner Organisation in der unteren linken Ecke.
2. Rufe Einstellungen > Textnachricht > Schlüsselwortantworten auf.
   

3. Finde den Abschnitt Schlüsselwörter zum Abonnieren .
   

4. Klicke auf Schlüsselwort hinzufügen.
5. Gib im Modal Schlüsselwort zum Abonnieren erstellen dein Schlüsselwort ein. Lass Kund*innen ermöglichen, mit diesem Schlüsselwort zu abonnieren aktiviert, damit Kund*innen abonnieren können.

6. Wähle die Liste aus, zu der Abonnent*innen, die das Schlüsselwort verwenden, hinzugefügt werden sollen.
7. Wähle unter Opt-in-Prozess die Option Double Opt-in (standardmäßig ausgewählt) aus, um eine Bestätigung zu verlangen, bevor jemand zur Liste hinzugefügt wird, oder Single Opt-in, um die Person ohne Bestätigung hinzuzufügen. Diese Auswahl gilt für das Schlüsselwort, unabhängig von der Opt-in-Einstellung der Liste.
   • (Empfohlen) Verwende Single-Opt-in nur mit Tap-to-Text und veröffentliche Single-Opt-in-Schlüsselwörter nirgendwo auf deiner Website.
8. Klicke auf Speichern.

Nachdem du ein Schlüsselwort hinzugefügt hast, kannst du für neue Abonnent*innen einen SMS Welcome-Flow erstellen oder einen Flow erstellen, um die Profileigenschaften derjenigen zu aktualisieren, die das Schlüsselwort verwenden.

Ein benutzerdefiniertes Schlüsselwort aktualisieren

1. Klicke auf den Namen deiner Organisation in der unteren linken Ecke.
2. Rufe Einstellungen > Textnachricht > Schlüsselwort-Antworten auf.
3. Scrolle zum Abschnitt Schlüsselwörter zum abonnieren.
4. Finde das Schlüsselwort, das du bearbeiten möchtest.
5. Rechts davon das 3-Punkte-Menü anklicken.
6. Wähle Bearbeiten aus.
7. Im Modal Schlüsselwort für Abonnieren bearbeiten kannst du Folgendes am Schlüsselwort ändern:
   • Status: Kund*innen das Abonnieren mit diesem Schlüsselwort erlauben aktivieren oder deaktivieren
   • Schlüsselwort
   • Liste
     
   • Opt-in-Prozess: Wähle Double Opt-in oder Single Opt-in

8. Klicke auf Speichern, wenn du mit den Änderungen fertig bist.

Benutzerdefiniertes Schlüsselwort löschen

1. Klicke auf den Namen deiner Organisation in der unteren linken Ecke.
2. Rufe Einstellungen > Textnachricht > Schlüsselwort-Antworten auf.
3. Scrolle zum Abschnitt Schlüsselwörter zum Abonnieren.
4. Suche das Schlüsselwort, das du löschen möchtest.
5. Wähle die 3 Punkte rechts neben deinem Schlüsselwort aus und klicke dann auf Löschen.
6. Klicke in dem angezeigten Modal auf Löschen, um zu bestätigen, dass du das Schlüsselwort entfernen möchtest.
   

Abonnieren-Schlüsselwörter

Teile Double Opt-in-Schlüsselwörter in sozialen Medien, auf deiner Website, auf Visitenkarten und mehr. Zum Beispiel: „Sende JOIN an 123-456-7890.“ Verwende Single Opt-in-Schlüsselwörter nur mit Tap-to-Text, wie oben empfohlen.

Wenn du diese Schlüsselwörter verwendest, beachte bitte Folgendes:

• Es ist wichtig, überall dort Offenlegungstext zu verwenden, wo du deine Abonnieren-Schlüsselwörter anzeigst (z. B. im Social-Media-Post, auf der Website usw. in der Nähe des Abonnieren-Schlüsselworts), damit Abonnent*innen informiert sind, bevor sie sich anmelden.
• Für Schlüsselwörter zum Abonnieren wird Double Opt-in dringend empfohlen.
• Wenn du mehrere Absendernummern hast, denke daran, die Telefonnummer zu ändern, wenn du verschiedenen Ländern ein Abonnieren-Schlüsselwort anzeigst.

Beachte, dass Abonnieren-Schlüsselwörter sich von Compliance-Schlüsselwörtern unterscheiden (z. B. HELP, STOP, START). Abonnieren-Schlüsselwörter sind eine Opt-in-Methode, während Compliance-Schlüsselwörter laut Gesetz bestimmte Informationen bereitstellen oder eine bestimmte Aktion ausführen müssen (z. B. SMS-Einwilligung entfernen).

Weitere Ressourcen