So konfigurierst du deine Einstellungen für Opt-out-Keywords

Das wirst du lernen

Erfahre, wie du kontrollieren kannst, wann ein Opt-out-Keyword zu einer Abmeldung führt.

Opt-out-Schlüsselwörter sind eine Art von Compliance-Schlüsselwörtern, die sowohl eine Aktion als auch eine Reaktion erfordern (z. B. die Aufhebung der Zustimmung und die anschließende Bestätigung des Opt-outs). Mit dieser Funktion kannst du die Zustimmung aufheben, wenn ein Abonnent ein Opt-out-Keyword sendet:

• Irgendwo in einer SMS (enthält Wort)
  oder 
• Als einziges Wort in der SMS (exakte Übereinstimmung)

Bevor du loslegst

Bitte beachte die folgenden Punkte:

• Für alle Abonnenten in den USA kannst du das STOP-Schlüsselwort nicht auf Exact match setzen.
  • Jedes Mal, wenn eine US-Nummer das Wort stop in einem Text enthält, entfernt Klaviyo automatisch und sofort SMS-Einwilligung.
  • Dies dient dazu, dich vor möglichen Problemen mit der Einhaltung der Vorschriften zu schützen, da die Gesetze für das Schlüsselwort STOP in den USA strenger sind.     
• Die automatische Antwort für Opt-out-Schlüsselwörter verwendet immer das Wort "stop," unabhängig davon, welches Opt-out-Schlüsselwort verwendet wurde. 
• Du kannst die Auto-Antwort für ein Opt-out-Keyword nicht bearbeiten. 

Weitere Informationen findest du in diesem Artikel über die Funktionsweise von Compliance-Schlüsselwörtern. 

Wie jede Option für Opt-out-Keywords funktioniert

Klaviyo bietet 2 Optionen, wenn Nachrichten ein Opt-out-Keyword enthalten: 

1. Enthält Wort (Standard)
   
   • Wenn ein Opt-Out-Schlüsselwort irgendwo in einem SMS auftaucht oder das Wort eine exakte Übereinstimmung ist, ist der Abonnent abgemeldet (z.B. wenn jemand "Abonnement kündigen" textet, wird SMS-Einwilligung entfernt).
   • Empfohlen für: diejenigen, die sich streng an die Vorschriften halten wollen. 
     

2. Genaue Übereinstimmung
   
   • Wenn eine Nachricht nur ein Opt-out-Schlüsselwort und sonst nichts enthält, ist der Abonnent abgemeldet (z. B. muss jemand "cancel" (Groß- und Kleinschreibung wird nicht beachtet) texten, um die Zustimmung zu löschen).
   • Empfohlen für: Abonnementunternehmen für Wörter wie "kündigen", "abbestellen", "beenden" und "kündigen". Kunden können diese senden, wenn sie über das Abonnement selbst diskutieren und nicht über ihre SMS-Einwilligung. )
     

Beachte, dass die Netznachricht immer das Wort "stop" enthält, unabhängig davon, welches Opt-out-Schlüsselwort der Abonnent tatsächlich getextet hat. 

Ändere deine Einstellungen für das Opt-out-Keyword

1. Wähle deinen Kontonamen in der unteren linken Ecke aus.
2. Rufe Einstellungen > SMS > Automationen auf.
3. Klicke auf Bearbeiten neben den Opt-out-Schlüsselwörtern.
   
4. Wähle das Dropdown-Menü neben dem Opt-out-Schlüsselwort, das du konfigurieren möchtest (z. B. CANCEL).
   • Diese Funktion ist für das Schlüsselwort STOP in den USA nicht verfügbar.
     
5. Wähle entweder:
   • Enthält Wort (Standard)
     Das Opt-out-Schlüsselwort erscheint an beliebiger Stelle in einer SMS. 
   • Genaue Übereinstimmung
     Das Opt-out-Keyword ist das einzige Wort in der SMS. 
6. Überprüfe die Warnmeldung über die Änderung deiner Einstellungen für das Opt-out-Keyword, bevor du speicherst. 
7. Wähle Speichern , um diese Einstellung für ein Opt-Keyword zu verwenden. 

Zusätzliche Ressourcen

• Verständnis von SMS opt-out keywords vs. Abmeldelink
• Hinzufügen, Aktualisieren oder Löschen von SMS benutzerdefinierten Stichwörtern
• Verstehen deiner SMS-Einstellungen