So konfigurierst du deine Einstellungen für Opt-out-Schlüsselwort
Du musst Kontoinhaber, Administrator oder Manager sein, um diese Funktion zu nutzen.
Übersicht
Erfahre, wie du steuern kannst, wann ein Opt-out-Schlüsselwort zu einer Abmeldung führt.
Abmelde-Schlüsselwörter sind eine Art Compliance-Schlüsselwort und erfordern sowohl eine Aktion als auch eine Antwort (d. h. Einwilligung entfernen und dann die Abmeldung bestätigen). Mit dieser Funktionalität kannst du auswählen, die Einwilligung zu entfernen, wenn ein*e Abonnent*in ein Opt-out-Schlüsselwort sendet, entweder:
- Überall in einer SMS (enthält Wort)
oder - Als einziges Wort in der SMS (exakte Übereinstimmung)
Diese Informationen dienen ausschließlich zu Bildungs- und Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellen Informationen wider. Klaviyo empfiehlt dringend eine qualifizierte Rechtsberatung, um sicherzustellen, dass du bei der Nutzung unserer Services die geltenden Gesetze und Auflagen einhältst.
Bevor du anfängst
Beachte Folgendes:
- Für alle Abonnent*innen in den USA kannst du das STOP-Schlüsselwort nicht auf Exakte Übereinstimmung festlegen.
- Immer wenn eine US-Nummer das Wort stop in einer SMS enthält, entfernt Klaviyo die SMS-Einwilligung automatisch und sofort.
- So wirst du vor potenziellen Compliance-Problemen geschützt, da die Gesetze rund um das STOP-Schlüsselwort in den USA strenger sind.
- Die automatische Antwort auf Opt-out-Schlüsselwörter verwendet immer das Wort „stop“, unabhängig davon, welches Opt-out-Schlüsselwort verwendet wurde.
- Du kannst die automatische Antwort für ein Opt-out-Schlüsselwort nicht bearbeiten.
Weitere Informationen findest du in diesem Artikel dazu, wie Compliance-Schlüsselwörter funktionieren.
So funktioniert jede Option für Abmelde-Schlüsselwörter
Klaviyo bietet zwei Optionen, wenn Nachrichten ein Opt-out-Schlüsselwort enthalten:
- Enthält Wort (Standard)
- Wenn ein Opt-out-Schlüsselwort irgendwo in einer SMS erscheint oder das Wort eine exakte Übereinstimmung ist, wird der*die Abonnent*in abgemeldet (z. B. wenn jemand „Abo kündigen“ schreibt, wird dadurch die SMS-Einwilligung entfernt).
- Empfohlen für: alle, die strikt konform bleiben möchten.
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- Genaue Übereinstimmung
- Wenn eine Nachricht nur ein Opt-out-Schlüsselwort und sonst nichts enthält, wird der*die Abonnent*in abgemeldet (z. B. muss jemand „cancel“ (Groß-/Kleinschreibung wird nicht beachtet) texten, damit die Einwilligung entfernt wird).
- Empfohlen für: Abonnement-Unternehmen für Wörter wie „kündigen“, „abmelden“, „beenden“ und „kündigen“. (Kund*innen können diese Nachrichten senden, wenn sie das Abonnement selbst besprechen und nicht ihre SMS-Einwilligung. )
Beachte, dass die Netzwerknachricht immer das Wort „stop“ enthält, unabhängig von dem Opt-out-Schlüsselwort, das der*die Abonnent*in tatsächlich gesendet hat.
Ändere die Einstellungen für dein Opt-out-Schlüsselwort
Für Abonnent*innen in den USA kannst du die Einstellungen für das STOP-Schlüsselwort nicht konfigurieren.
- Wähle unten links deinen Kontonamen aus.
- Rufe Einstellungen > SMS > Schlüsselwortantworten auf.
- Klicke neben den Opt-out-Schlüsselwörtern auf Bearbeiten.
- Wähle das Dropdown-Menü neben dem Opt-out-Schlüsselwort aus, das du konfigurieren möchtest (z. B. CANCEL).
- Diese Funktion ist für das STOP-Schlüsselwort in den USA nicht verfügbar.
- Diese Funktion ist für das STOP-Schlüsselwort in den USA nicht verfügbar.
- Wähle entweder:
- Enthält Wort (Standard)
Das Opt-out-Schlüsselwort erscheint irgendwo in einer SMS. - Genaue Übereinstimmung
Das Opt-out-Schlüsselwort ist das einzige Wort in der SMS.
- Enthält Wort (Standard)
- Sieh dir die Warnmeldung zum Ändern deiner Einstellungen für Opt-out-Schlüsselwörter an, bevor du speicherst.
- Wähle Speichern aus, um diese Einstellung für ein Opt-Schlüsselwort zu verwenden.