Du wirst lernen
Informiere dich über die 2 Opt-Out-Optionen für eine SMS: Abmeldeanleitung oder Abmeldelink. Dieser Artikel beschreibt beide Optionen, wie sie funktionieren und wann sie eingesetzt werden können.
Es ist immer wichtig, dass du deinen Empfängern die Möglichkeit gibst, sich von der SMS abzumelden. Dies ist nicht nur eine bewährte Praxis für jeden Marketingkanal, sondern in den meisten Ländern auch für SMS erforderlich. In einigen Ländern ist es außerdem erforderlich, dass du in jeder SMS, die du versendest, eine Möglichkeit zur Abmeldung anbietest.
Über die Opt-out-Optionen von Klaviyo für SMS
Klaviyo bietet 2 eingebaute Möglichkeiten für SMS-Empfänger, sich innerhalb einer Nachricht abzumelden:
- Anweisungen zum Abbestellen
- Abmeldelink
In einer SMS kann immer nur 1 dieser Optionen enthalten sein. Die Option, die verwendet wird, hängt von der Absendernummer ab. In der folgenden Tabelle findest du Details darüber, welche Option für die einzelnen Absendernummern verwendet wird.
| Absendernummer für diese Option | *Anzahl der Zeichen | Kann in Klaviyo ausgeschaltet werden | |
| Anweisungen zum Abbestellen |
Gebührenfreie Nummern Lange Codes Kurzwahlnummer | 21 Zeichen, standardmäßig | Ja |
| Abmeldelink | Gebrandmarkte Absender-ID | ~31 bis 34 Zeichen, standardmäßig | Nein |
* Die genaue Anzahl der Zeichen kann variieren. Mit den Anweisungen zum Abbestellen kannst du die Nachricht auf der SMS-Einstellungsseite bearbeiten. Wie bei Abmeldelink kann sich die Länge des Links ändern, je nachdem, ob du den Standardlink Klaviyo oder einen verkürzten Markenlink verwendest.
Wenn ein Kunde sich über eine der beiden Optionen abmeldet, wird die Zustimmung sowohl für SMS Transaktions- als auch für Werbeeinwilligungen automatisch entfernt. Zurzeit kann dein Abonnent nicht nur Transaktions- oder Werbeangebote abbestellen SMS.
Warum gibt es für die Gebrandete Absender-ID keine Abmeldeinstruktionen?
Die Abmeldeanweisungen beruhen darauf, dass der Abonnent ein Schlüsselwort an die Nummer deiner Marke sendet. Allerdings kann die Gebrandete Absender-ID keine eingehenden Nachrichten empfangen. Selbst wenn ein Abonnent versucht, dir eine STOPP-SMS zu schicken, wird die gebrandete Absender-ID diese Nachricht nie erhalten. Daher funktionieren die Abmeldeanweisungen für die Gebrandete Absender-ID einfach nicht.
Sieh dir deine Nachricht immer in der Vorschau an, um die Anzahl der Zeichen zu überprüfen, wenn du eine Gebrandete Absender-ID verwendest und einen anderen Zahlentyp hast. Wenn du nicht speziell nach Ländern filterst oder segmentierst, kann eine einzelne Nachricht einen Abmeldelink für einige Empfänger und Anweisungen für andere verwenden. Dadurch ändert sich die Zeichenanzahl und du verbrauchst möglicherweise mehr Guthaben als erwartet.
Die Opt-Out-Optionen sind standardmäßig für jede SMS Kampagne und Flow-Nachricht in Klaviyo immer umgeschaltet.
Warum kann ich den Abmeldelink nicht deaktivieren?
In vielen Ländern gibt es strenge Vorschriften, die von den Unternehmen verlangen, dass sie in jeder SMS eine Möglichkeit zur Abmeldung vorsehen. Das ist mit der Gebrandete Absender-ID nicht einfach. Andere Nummerntypen respektieren alle STOP als Möglichkeit, sich sofort abzumelden; es gibt jedoch keinen universellen Abmeldelink für gebrandete Absender-ID.
Um die Nutzer zu schützen, fügt Klaviyo automatisch den Abmeldelink zu Nachrichten hinzu, die von Gebrandete Absender-ID gesendet werden.
Anweisungen zum Abbestellen
In Klaviyo geben die Abmeldeanweisungen den Empfängern ein Schlüsselwort vor, mit dem sie die SMS abbestellen können.
Wir empfehlen, die Abmeldeanweisungen mindestens einmal im Monat zu versenden.
Standardmäßig lauten die Anweisungen zum Abbestellen: "Schreibe STOP, um dich abzumelden."
Anweisungen zum Abbestellen:
- Sind nicht verfügbar für Gebrandete Absender-ID.
- Kann bearbeitet werden.
- Bleibt für jeden Empfänger gleich (d.h. es wird nicht automatisch in andere Sprachen übersetzt).
Wenn ein Abonnent eine gebührenfreie Nummer benutzt und sich mit dem Schlüsselwort "STOP" abmeldet, muss er sich mit dem Schlüsselwort UNSTOP oder START erneut anmelden. Andernfalls blockieren Mobilfunkanbieter Nachrichten an die Nummer des Empfängers, auch wenn die Person sich über ein Formular, ein anderes Schlüsselwort usw. wieder angemeldet hat.
Bearbeiten Sie die Abmeldeanweisungen
Du musst ein Eigentümer oder Administrator sein, um die Abmeldeanweisungen in einem Konto zu ändern.
- Wähle unten links deinen Kontonamen aus.
- Navigiere zu Einstellungen > SMS.
- Scrolle runter zum Abschnitt Nachrichten-Add-ons.
- Bearbeite den Text.
Hinweis: Du musst "STOP" in der Nachricht angeben. - Klicke auf Speichern.
Sobald du speicherst, werden die Abmeldeanweisungen in allen SMS-Flow oder geplanten Kampagnennachrichten aktualisiert.
AbmeldelinkAbmeldelink
Der Abmeldelink ermöglicht es den Empfängern, auf einen Link zu klicken, um die SMS abzubestellen. Sobald der Empfänger auf den Link klickt, wird er zu einer Seite weitergeleitet, auf der er die Abmeldung bestätigen muss.
Diese Option wird nur für Nachrichten verwendet, die von Gebrandete Absender-ID gesendet werden, da Abmeldeanweisungen mit diesem Nummerntyp nicht funktionieren. Bedenke, dass Abmeldelink im Vergleich zu den Abmeldeanweisungen mehr Zeichen in die Nachricht einfügt.
Dieser Link:
- Ist nur für Gebrandete Absender-ID verfügbar.
- Wird nicht auf die Klickrate der Nachricht angerechnet.
Außerdem verweist dieser Link auf eine Seite, die:
- Wird automatisch in die folgenden Sprachen übersetzt, je nach den Einstellungen deines Browsers:
- Englisch (Standard, wenn die Browsersprache nicht eingestellt ist oder nicht unterstützt wird)
- Französisch
- Deutsch
- Niederländisch
- Kann nicht manuell bearbeitet werden (d.h. du kannst den Text, die Farben usw. nicht ändern)
Nachfolgend siehst du ein Beispiel für die Seite, auf die Nutzer verlinkt werden, wenn sie den Abmeldelink auswählen.