Die Opt-out-Optionen für eine SMS-Nachricht verstehen
Erfahre mehr über die 2 Opt-out-Optionen für eine SMS: Abmeldeanweisungen oder Abmeldelink. In diesem Artikel werden beide Optionen beschrieben, einschließlich ihrer Funktionsweise und wann jede davon verwendet werden kann.
Es ist immer wichtig, in deinen Nachrichten eine Möglichkeit bereitzustellen, damit Empfänger*innen sich von SMS abmelden können. Neben der Tatsache, dass dies für jeden Marketingkanal eine Best Practice ist, ist es für SMS in den meisten Ländern vorgeschrieben. In einigen Ländern ist außerdem vorgeschrieben, dass du in jeder SMS, die du sendest, eine Möglichkeit zum Abmelden bereitstellst.
Informationen zu Klaviyos Abmeldeoptionen für SMS
Klaviyo bietet 2 integrierte Möglichkeiten für SMS-Empfänger*innen, sich innerhalb einer Nachricht abzumelden:
- Anleitung zur Abmeldung
- Abmeldelink
Nur 1 dieser Optionen ist jeweils in einer einzelnen SMS enthalten. Die verwendete Option hängt von der Absendernummer ab. In der Tabelle unten findest du Details dazu, welche Option für jede Absendernummer verwendet wird.
Absendernummer für diese Option | *Anzahl der Zeichen | Kann in Klaviyo deaktiviert werden | |
Anleitung zur Abmeldung | Gebührenfreie Nummern Langwahlnummern Kurzwahlnummern | Standardmäßig 21 Zeichen | Ja |
Abmeldelink | gebrandete Absender-ID | ~31 bis 34 Zeichen, standardmäßig | Nein |
* Die genaue Zeichenanzahl kann variieren. Mit Abmelden-Anweisungen kannst du die Nachricht auf der Seite „SMS-Einstellungen“ bearbeiten. Bei Abmeldelink kann sich die Länge des Links je nachdem ändern, ob du den Standardlink von Klaviyo oder einen kurzen Link mit Branding verwendest.
Wenn sich Kund*innen über eine der beiden Optionen abmelden, wird die Einwilligung sowohl für transaktionale als auch für Werbe-SMS automatisch entfernt. Derzeit können deine Abonnent*innen sich nicht nur von transaktionalen oder nur von Werbe-SMS abmelden.
Warum sind Anweisungen zum Abmelden für gebrandete Absender-ID nicht verfügbar?
Abmeldeanweisungen basieren darauf, dass Abonnent*innen ein Schlüsselwort an die Nummer deiner Marke senden. Gebrandete Absender-IDs können jedoch keine eingehenden Nachrichten empfangen. Selbst wenn Abonnent*innen versuchen, dir STOP zu senden, wird die gebrandete Absender-ID diese Nachricht nie erhalten. Daher funktionieren Abmeldeanweisungen für gebrandete Absender-IDs einfach nicht.
Sieh dir deine Nachricht immer in der Vorschau an, um die Zeichenzahl zu prüfen, wenn du eine gebrandete Absender-ID verwendest und einen anderen Nummerntyp hast. Wenn du nicht gezielt filterst oder nach Land segmentierst, kann eine einzelne Nachricht für einige Empfänger*innen einen Abmeldelink und für andere Anweisungen enthalten. Das verändert die Zeichenzahl und führt möglicherweise dazu, dass du mehr Guthaben verwendest als erwartet.
Die Opt-out-Optionen sind standardmäßig für jede SMS-Kampagne und jede Flow-Nachricht in Klaviyo immer aktiviert.
Warum kann ich den Abmeldelink nicht deaktivieren?
Viele Länder haben strenge Regeln, die Unternehmen dazu verpflichten, in jeder SMS eine Möglichkeit zum Abmelden hinzuzufügen. Das ist mit gebrandeten Absender-IDs nicht einfach. Alle anderen Nummerntypen respektieren STOP als Möglichkeit, sich sofort abzumelden; es gibt jedoch keinen universellen Abmeldelink für gebrandete Absender-IDs.
Zum Schutz der Nutzer*innen fügt Klaviyo automatisch den Abmeldelink zu Nachrichten hinzu, die von gebrandeten Absender-IDs gesendet werden.
Anleitung zur Abmeldung
In Klaviyo stellen die Anweisungen zum Abmelden den Empfänger*innen ein Schlüsselwort bereit, das sie per SMS senden können, um sich von SMS abzumelden.
Als Best Practice empfehlen wir, Abmeldeanweisungen mindestens einmal im Monat zu senden.
Standardmäßig lauten die Abmelde-Anweisungen: „Zum Abmelden STOP als SMS senden.“
Anleitung zum Abmelden:
- Sind für gebrandete Absender-IDs nicht verfügbar.
- Kann bearbeitet werden.
- Bleibt für jede*n Empfänger*in gleich (d. h., es wird nicht automatisch in andere Sprachen übersetzt).
Wenn Abonnent*innen bei der Verwendung einer gebührenfreien Nummer das Schlüsselwort „STOP“ verwenden, um sich abzumelden, müssen sie sich mit dem Schlüsselwort UNSTOP oder START erneut anmelden. Andernfalls blockieren Mobilfunkanbieter Nachrichten an die Nummer der Empfänger*innen, selbst wenn diese Person sich über ein Formular, ein anderes Schlüsselwort usw. erneut angemeldet hat.
Die Anleitung zum Abmelden bearbeiten
Du musst Kontoinhaber oder Administrator sein, um die Anweisungen zum Abmelden in einem Konto zu ändern.
- Wähle unten links deinen Kontonamen aus.
- Gehe zu Einstellungen > SMS.
- Scrolle nach unten zum Abschnitt Nachrichten-Add-ons.
- Text bearbeiten.
Hinweis: Du musst „STOPP“ in der Nachricht angeben. - Klicke auf Speichern.
Sobald du speicherst, werden die Abmeldeanweisungen in jedem SMS-Flow oder in geplanten Kampagnennachrichten aktualisiert.
Abmeldelink
Der Abmeldelink ermöglicht es Empfänger*innen, auf einen Link zu klicken, um sich von SMS abzumelden. Sobald Empfänger*innen auf den Link klicken, werden sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der sie die Abmeldung über die Schaltfläche abmelden bestätigen. Bitte beachte, dass Kund*innen zur Abmeldung auf die Schaltfläche abmelden klicken müssen und nicht nur auf den Link.
Diese Option wird nur für Nachrichten verwendet, die von gebrandeten Absender-ID gesendet werden, da Abmeldeanweisungen mit diesem Nummerntyp nicht funktionieren. Beachte, dass Abmeldelinks im Vergleich zu Abmeldeanweisungen mehr Zeichen zur Nachricht hinzufügen.
Dieser Link:
- Ist nur für gebrandete Absender-IDs verfügbar.
- Zählt nicht zur Klickrate der Nachricht.
- Kann nicht bearbeitet werden (d. h. das Wort „STOP“ ändern oder eine andere Domain auswählen)
Außerdem führt dieser Link zu einer Seite, die:
- Wird basierend auf den Browsereinstellungen automatisch in die folgenden Sprachen übersetzt:
- Englisch (Standard, wenn die Browsersprache nicht festgelegt ist oder nicht unterstützt wird)
- Französisch
- Deutsch
- Niederländisch
- Kann nicht manuell bearbeitet werden (d. h. du kannst den Text, die Farben usw. nicht ändern).
Unten siehst du ein Beispiel für die Seite, zu der Nutzer*innen weitergeleitet werden, wenn sie den Abmeldelink auswählen.
