Cómo entender las opciones para darse de baja de un mensaje SMS
Obtén información sobre las 2 opciones para cancelar la suscripción a un SMS: instrucciones para cancelar la suscripción o enlace de cancelación de suscripción. En este artículo se describen ambas opciones, incluidos cómo funcionan y cuándo se puede usar cada una.
Siempre es importante incluir una forma para que los destinatarios se den de baja de SMS en los mensajes. Además de ser una buena práctica para cualquier canal de marketing, es obligatorio para SMS en la mayoría de los países. Algunos países también exigen que proporciones una forma de darse de baja en cada SMS que envíes.
Acerca de las opciones de cancelación de suscripción de Klaviyo para SMS
Klaviyo incluye 2 formas integradas para que los destinatarios de SMS puedan cancelar la suscripción dentro de un mensaje:
- Instrucciones para desuscribirse
- Vínculo de desuscripción
Solo 1 de estas opciones se incluye en un solo SMS en cualquier momento. La opción que se usa depende del número de envío. Consulta la tabla de abajo para ver los detalles sobre qué opción se usa para cada número de envío.
Número de envío para esta opción | *Número de caracteres | Se puede desactivar en Klaviyo | |
Instrucciones para desuscribirse | Números gratuitos Códigos largos Códigos cortos | 21 caracteres, de forma predeterminada | Sí |
Vínculo de desuscripción | ID del remitente de marca | ~31 a 34 caracteres, de forma predeterminada | No |
* El recuento exacto de caracteres puede variar. Con las instrucciones para cancelar la suscripción, puedes editar el mensaje en la página de configuración de SMS. En cuanto a los enlaces de cancelación de suscripción, la longitud del enlace puede cambiar según si usas el enlace predeterminado de Klaviyo o un enlace acortado con marca.
Cuando un cliente cancela la suscripción a través de cualquiera de las dos opciones, se elimina automáticamente el consentimiento tanto para SMS transaccional como para SMS promocional. Actualmente, los suscriptores no pueden darse de baja solo de los SMS transaccionales o solo de los SMS promocionales.
¿Por qué no están disponibles las instrucciones para cancelar la suscripción para los ID del remitente de marca?
Las instrucciones para cancelar la suscripción dependen de que el suscriptor envíe un mensaje de texto con una palabra clave al número de tu marca. Sin embargo, los ID del remitente de marca no pueden recibir mensajes entrantes. Incluso si un suscriptor intenta enviarte un mensaje de texto con STOP, el ID del remitente de marca nunca recibirá este mensaje. Por lo tanto, las instrucciones para cancelar la suscripción simplemente no funcionan con los ID del remitente de marca.
Siempre previsualiza el mensaje para revisar el recuento de caracteres si se está usando un ID del remitente de marca y se tiene cualquier otro tipo de número. A menos que se filtre específicamente o se segmente por país, un solo mensaje puede usar un enlace de cancelación de suscripción para algunos destinatarios e instrucciones para otros. Esto altera el recuento de caracteres y posiblemente hace que se usen más créditos de los esperados.
Las opciones para cancelar la suscripción siempre están activadas de forma predeterminada para cada campaña de SMS y mensaje de flujo en Klaviyo.
¿Por qué no puedo desactivar el enlace de cancelación de suscripción?
Muchos países tienen reglas estrictas que exigen que las empresas incluyan una forma de darse de baja en cada SMS. Esto no es fácil con los ID del remitente de marca. Todos los demás tipos de número respetan STOP como una forma de cancelar la suscripción de inmediato; sin embargo, no existe un enlace de cancelación de suscripción universal para los ID del remitente de marca.
Para proteger a los usuarios, Klaviyo agrega automáticamente el enlace de cancelación de suscripción a los mensajes enviados desde ID del remitente de marca.
Instrucciones para desuscribirse
En Klaviyo, las instrucciones para cancelar la suscripción les proporcionan a los destinatarios una palabra clave que pueden enviar por mensaje de texto para dejar de recibir SMS.
Como práctica recomendada, se recomienda enviar instrucciones para cancelar la suscripción al menos una vez al mes.
De forma predeterminada, las instrucciones para cancelar la suscripción son: “Envía STOP por mensaje de texto para dejar de recibir mensajes”.
Instrucciones para cancelar la suscripción:
- No están disponibles para los ID del remitente de marca.
- Se puede editar.
- Permanece igual para cada destinatario (es decir, no se traduce automáticamente a otros idiomas).
Para quienes usan un número gratuito, si un suscriptor decide cancelar la suscripción con la palabra clave “STOP”, debe volver a suscribirse con la palabra clave UNSTOP o START. De lo contrario, los proveedores de servicios móviles bloquearán los mensajes al número del destinatario, incluso si esa persona volvió a suscribirse mediante un formulario, otra palabra clave, etc.
Edita las instrucciones para cancelar la suscripción
Debes ser Propietario o Administrador para cambiar las instrucciones para cancelar la suscripción en una cuenta.
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Ve a Configuración > SMS.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Complementos de mensajes.
- Edita el texto.
Nota: debes incluir "STOP" en el mensaje. - Haz clic en Guardar.
Una vez que guardes, se actualizarán las instrucciones para cancelar la suscripción en cualquier flujo de SMS o en los mensajes programados de campaña.
Vínculo de desuscripción
El enlace de cancelación de suscripción permite a los destinatarios hacer clic en un enlace para cancelar la suscripción a SMS. En cuanto el destinatario hace clic en el enlace, se le redirige a una página para confirmar la cancelación de la suscripción mediante un botón de Cancelar la suscripción. Ten en cuenta que el cliente tendrá que hacer clic en el botón de Cancelar la suscripción para cancelar la suscripción, no solo hacer clic en el enlace.
Esta opción solo se usa para mensajes enviados desde ID del remitente de marca, ya que las instrucciones para cancelar la suscripción no funcionan con este tipo de número. Ten en cuenta que el enlace de cancelación de suscripción agrega más caracteres al mensaje en comparación con las instrucciones para cancelar la suscripción.
Este enlace:
- Solo está disponible para los ID del remitente de marca.
- No cuenta para la tasa de clics (CR) del mensaje.
- No se puede editar (es decir, cambiar la palabra "STOP" o elegir un dominio diferente)
Además, este enlace dirige a una página que:
- Se traduce automáticamente a los siguientes idiomas según la configuración del navegador:
- Inglés (predeterminado si el idioma del navegador no está configurado o no es compatible)
- Francés
- Alemán
- Neerlandés
- No se puede editar de forma manual (es decir, no puedes cambiar el texto, los colores, etc.)
A continuación se muestra un ejemplo de la página a la que se dirige a los usuarios cuando seleccionan el enlace de cancelación de suscripción.
Recursos adicionales
- Conceptos básicos: cumplimiento de SMS
Obtén un resumen de 7 aspectos importantes del cumplimiento de SMS.
- Cómo entender el prefijo organizacional de SMS
Obtén información sobre el prefijo organizacional para mensajes SMS, incluido qué es, cómo cambiarlo, cuándo se aplica y más.
- Cómo configurar la configuración de palabras clave para darte de baja
Descubre cómo controlar cuándo una palabra clave para darse de baja genera una cancelación de suscripción.
- Cómo agregar una imagen dinámica a un mensaje de texto
Más información sobre cómo agregar una imagen dinámica a un mensaje MMS en Klaviyo.