Comprender las opciones de exclusión de un mensaje SMS
Objetivos de aprendizaje
Infórmate sobre las 2 opciones de cancelación de una suscripción a SMS: instrucciones para cancelar la suscripción o enlace de cancelación de suscripción. Este artículo describe ambas opciones, incluyendo cómo funcionan y cuándo puede utilizarse cada una.
Siempre es importante incluir en tus mensajes una forma de que los destinatarios se den de baja de los SMS. Además de ser una buena práctica para cualquier canal de marketing, es obligatoria para los SMS en la mayoría de los países. Algunos países también exigen que proporciones una forma de excluirse en cada SMS que envíes.
Acerca de las opciones de exclusión de Klaviyo para SMS
Klaviyo incluye 2 formas integradas para que SMS destinatarios cancelen la suscripción dentro de un mensaje:
- cancelar la suscripción instrucciones
- Vínculo de desuscripción
Sólo se incluye 1 de estas opciones en un único SMS en un momento dado. La opción que se utiliza depende del número de envío. Consulta la tabla siguiente para saber qué opción se utiliza para cada número de envío.
| número de envío para esta opción | *Número de caracteres | Se puede desactivar en Klaviyo | |
| Instrucciones para desuscribirse |
Números gratuitos código largo Códigos cortos | 21 caracteres, por defecto | Sí |
| Vínculo de desuscripción | ID del remitente de marca | ~31 a 34 caracteres, por defecto | No |
* El número exacto de caracteres puede variar. Con las instrucciones para cancelar la suscripción, puedes editar el mensaje en la página de configuración SMS. En cuanto al enlace de cancelación de suscripción, la longitud del enlace puede cambiar dependiendo de si utilizas el enlace predeterminado Klaviyo o un enlace acortado de marca.
Cuando un cliente cancela la suscripción mediante cualquiera de las dos opciones, se elimina automáticamente el consentimiento tanto para SMS transaccional como promocional. Actualmente, tu suscriptor no puede excluirse de SMS sólo transaccional o sólo promocional.
¿Por qué las instrucciones para cancelar la suscripción no están disponibles para el ID del remitente de marca?
Las instrucciones para cancelar la suscripción dependen de que el suscriptor envíe un mensaje de texto con una palabra clave al número de tu marca. Sin embargo, ID del remitente de marca no puede recibir mensajes entrantes. Aunque un suscriptor intente enviarte un mensaje de STOP, el ID del remitente de marca nunca recibirá este mensaje. Por tanto, las instrucciones de cancelar la suscripción simplemente no funcionan para el ID del remitente de marca.
Previsualiza siempre tu mensaje para comprobar el recuento de caracteres si utilizas un ID del remitente de marca y tienes cualquier otro tipo de número. A menos que filtres o segmentes específicamente por países, un mismo mensaje puede utilizar un enlace de cancelación de suscripción para algunos destinatarios e instrucciones para otros. Esto altera el recuento de caracteres y posiblemente haga que utilices más créditos de los previstos.
Las opciones de exclusión siempre están activadas por defecto para cada campaña SMS y mensaje de flujo en Klaviyo.
¿Por qué no puedo desactivar el enlace de cancelación de suscripción?
Muchos países tienen normas estrictas que obligan a las empresas a añadir una forma de exclusión voluntaria en cada SMS. Esto no es fácil con el DNI del remitente de marca. Todos los demás tipos de números respetan el STOP como forma de cancelar inmediatamente la suscripción; sin embargo, no existe un enlace universal de cancelación de suscripción para el ID del remitente de marca.
Para proteger a los usuarios, Klaviyo añade automáticamente el enlace de cancelación de suscripción a los mensajes enviados desde ID del remitente de marca.
Instrucciones para desuscribirse
En Klaviyo, las instrucciones para cancelar la suscripción proporcionan a los destinatarios una palabra clave que pueden enviar por SMS para darse de baja de SMS.
Como mejor práctica, recomendamos enviar instrucciones de exclusión al menos una vez al mes.
Por defecto, las instrucciones para cancelar la suscripción son: "Envía STOP para cancelar la suscripción".
cancelar la suscripción instrucciones:
- No están disponibles para ID del remitente de marca.
- Se puede editar.
- Permanece igual para todos los destinatarios (es decir, no se traduce automáticamente a otros idiomas).
Para quien utilice un número gratuito, si un suscriptor cancela la suscripción utilizando la palabra clave "STOP", debe volver a suscribirse utilizando la palabra clave UNSTOP o START. De lo contrario, los operadores de telefonía móvil bloquearán los mensajes al número del destinatario, aunque esa persona haya optado por volver a recibirlos mediante un formulario, otra palabra clave, etc.
Edita las instrucciones para cancelar la suscripción
Debes ser Propietario o Administrador para cambiar las instrucciones de cancelar la suscripción en una cuenta.
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Navega hasta Ajustes > SMS.
- Desplázate hasta la sección Complementos de mensajes.
- Edita el texto.
Nota: debes incluir "STOP" en el mensaje. - Haz clic en Guardar.
Una vez que guardes, se actualizarán las instrucciones de cancelar la suscripción en cualquier flujo de SMS o mensajes de campaña programada.
Vínculo de desuscripciónVínculo de desuscripción
El enlace para darse de baja permite a los destinatarios hacer clic en un enlace para darse de baja de los SMS. En cuanto el destinatario hace clic en el enlace, se le redirige a una página para que confirme la baja mediante un botón de anulación de la suscripción. Tenga en cuenta que el cliente tendrá que hacer clic en el botón Cancelar suscripción para darse de baja, no sólo hacer clic en el enlace.
Esta opción sólo se utiliza para los mensajes enviados desde ID del remitente de marca, ya que las instrucciones de cancelar la suscripción no funcionan con este tipo de número. Ten en cuenta que el enlace de cancelación de suscripción añade más caracteres al mensaje en comparación con las instrucciones de cancelar la suscripción.
Este enlace:
- Sólo está disponible para ID del remitente de marca.
- No cuenta para la tasa de clics (CR) del mensaje.
Además, este enlace dirige a una página que:
- Se traduce automáticamente a los siguientes idiomas según la configuración del navegador:
- Inglés (por defecto si el idioma del navegador no está configurado o no es compatible)
- Francés
- Alemán
- Neerlandés
- No se puede editar manualmente (es decir, no puedes cambiar el texto, los colores, etc.)
A continuación se muestra un ejemplo de la página a la que se enlaza a los usuarios cuando seleccionan el enlace de cancelación de suscripción.