Cómo configurar tus ajustes de exclusión de palabra clave

Objetivos de aprendizaje

Aprende a controlar cuándo una palabra clave de exclusión da lugar a una cancelación de la suscripción.

La palabra clave de exclusión voluntaria es un tipo de palabra clave de cumplimiento, que requiere tanto una acción como una respuesta (es decir, eliminar el consentimiento y luego confirmar la exclusión voluntaria). Con esta funcionalidad, puedes elegir eliminar el consentimiento cuando un suscriptor envíe una palabra clave de exclusión:

• En cualquier parte de un SMS (contiene una palabra)
  o 
• Como única palabra del SMS (coincidencia exacta)

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Para cualquier suscriptor de EE.UU., no puedes establecer la palabra clave STOP en Concordancia exacta.
  • Cada vez que un número de EE.UU. incluye la palabra stop en un texto, Klaviyo elimina automática e inmediatamente el consentimiento para enviar SMS.
  • Esto es para protegerte de posibles problemas de cumplimiento, ya que las leyes relativas a la palabra clave STOP son más estrictas en EEUU.     
• La respuesta automática para la palabra clave de exclusión siempre utiliza la palabra "stop," independientemente de la palabra clave de exclusión que se haya utilizado. 
• No puedes editar la respuesta automática de una palabra clave de exclusión. 

Para más información, consulta este artículo sobre cómo funciona el cumplimiento palabra clave. 

Cómo funciona cada opción de exclusión voluntaria palabra clave

Klaviyo ofrece 2 opciones cuando los mensajes incluyen una palabra clave de exclusión: 

1. Contiene palabra (por defecto)
   
   • Si una palabra clave de exclusión aparece en cualquier lugar de SMS o la palabra coincide exactamente, el suscriptor queda excluido (por ejemplo, si alguien envía un mensaje de texto "Cancelar suscripción", se elimina el consentimiento para enviar SMS).
   • Recomendado para: los que quieren seguir cumpliendo estrictamente las normas. 
     

2. Coincidencia exacta
   
   • Cuando un mensaje sólo contiene una palabra clave de exclusión y nada más, el suscriptor está excluido (por ejemplo, alguien debe escribir "cancelar" (no distingue mayúsculas de minúsculas) para que se elimine el consentimiento).
   • Recomendado para: negocios de suscripción para palabras como "cancelar", "cancelar la suscripción", "terminar" y "abandonar". (el cliente puede enviarlos al hablar de la suscripción en sí y no con su consentimiento para enviar SMS. )
     

Ten en cuenta que el mensaje de red siempre incluye la palabra "stop", independientemente de la palabra clave de exclusión que el suscriptor haya enviado realmente. 

Cambia la configuración de tu palabra clave de exclusión

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Navega hasta Ajustes > SMS > palabra clave Respuestas.
3. Haz clic en Editar junto a la palabra clave de exclusión.
   
4. Selecciona el desplegable situado junto a la palabra clave de exclusión que quieras configurar (por ejemplo, CANCELAR).
   • Esta funcionalidad no está disponible para la palabra clave STOP en EEUU.
     
5. Elige una de las siguientes opciones:
   • Contiene palabra (por defecto)
     La palabra clave de exclusión aparece en cualquier parte de un SMS. 
   • Concordancia exacta
     La palabra clave de exclusión es la única palabra del SMS. 
6. Revisa el mensaje de advertencia sobre el cambio de configuración de tu palabra clave de exclusión antes de guardar. 
7. Selecciona Guardar para utilizar esta configuración para una palabra clave. 

Recursos adicionales

• Comprender SMS opt-out palabra clave vs. enlace de cancelación de suscripción
• Cómo añadir, actualizar o eliminar SMS palabra clave personalizada
• Comprender la configuración de tus SMS