Cómo configurar la configuración de palabras clave para darte de baja

Objetivos del artículo

Descubre cómo controlar cuándo una palabra clave para darse de baja genera una cancelación de suscripción.

Las palabras clave para darse de baja son un tipo de palabra clave de cumplimiento, que requiere tanto una acción como una respuesta (es decir, eliminar el consentimiento y luego confirmar la exclusión). Con esta funcionalidad, puedes elegir eliminar el consentimiento cuando un suscriptor envía una palabra clave de exclusión voluntaria, ya sea:

• En cualquier parte de un SMS (contiene la palabra)
  o
• Como la única palabra en el SMS (coincidencia exacta)

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Para cualquier suscriptor en EE. UU., no puedes configurar la palabra clave STOP como Coincidencia exacta.
  • Cada vez que un número de EE. UU. incluye la palabra stop en un mensaje de texto, Klaviyo elimina automáticamente y de inmediato el consentimiento para SMS.
  • Esto es para protegerte de posibles problemas de cumplimiento, ya que las leyes relacionadas con la palabra clave STOP son más estrictas en EE. UU.    
• La respuesta automática para palabras clave de baja siempre usa la palabra "stop," sin importar qué palabra clave de baja se haya usado.
• No puedes editar la respuesta automática de una palabra clave de cancelación de suscripción.

Para obtener más información, consulta este artículo sobre cómo funcionan las palabras clave de cumplimiento.

Cómo funciona cada opción para las palabras clave de exclusión voluntaria

Klaviyo ofrece 2 opciones cuando los mensajes incluyen una palabra clave de exclusión:

1. Contiene la palabra (predeterminado)
   
   • Si una palabra clave de exclusión voluntaria aparece en cualquier parte de un SMS o la palabra coincide de forma exacta, el suscriptor se da de baja (p. ej., si alguien envía "Cancelar suscripción", se elimina el consentimiento de SMS).
   • Recomendado para: quienes quieren mantenerse estrictamente en cumplimiento.
     

1. Coincidencia exacta
   
   • Cuando un mensaje solo contiene una palabra clave de exclusión y nada más, el suscriptor queda dado de baja (por ejemplo, alguien debe enviar por SMS “cancel” (sin distinguir mayúsculas y minúsculas) para que se elimine el consentimiento).
   • Recomendado para: empresas de suscripción para palabras como “cancelar”, “cancelar la suscripción”, “terminar” y “dejar”. (Los clientes pueden enviar estos mensajes cuando hablan de la suscripción en sí, en lugar de su consentimiento de SMS. )
     

Ten en cuenta que el mensaje de la red siempre incluye la palabra “stop”, independientemente de la palabra clave de exclusión que el suscriptor haya enviado por mensaje de texto.

Cambia la configuración de palabras clave para cancelar la suscripción

1. Selecciona el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > SMS > Respuestas de palabras clave.
3. Haz clic en Editar junto a las palabras clave de cancelación de suscripción.
   

4. Selecciona el menú desplegable junto a la palabra clave de exclusión que quieres configurar (p. ej., CANCEL).
   • Esta funcionalidad no está disponible para la palabra clave STOP en Estados Unidos.
     

5. Elige una de las siguientes opciones:
   • Contiene la palabra (predeterminado)
     La palabra clave de exclusión aparece en cualquier parte de un SMS.
   • Coincidencia exacta
     La palabra clave para cancelar la suscripción es la única palabra en el SMS.
6. Revisa el mensaje de advertencia sobre cambiar la configuración de palabras clave para excluirse antes de guardar.
7. Selecciona Guardar para usar esta configuración para una palabra clave de suscripción.

Recursos adicionales