Cómo configurar las palabras clave de exclusión voluntaria

Qué aprenderás

Aprenda a controlar cuándo una palabra clave de exclusión da lugar a una baja.

Las palabras clave de exclusión voluntaria son un tipo de palabra clave de cumplimiento, ya que requieren tanto una acción como una respuesta (es decir, eliminar el consentimiento y luego confirmar la exclusión voluntaria). Con esta funcionalidad, puede optar por eliminar el consentimiento cuando un suscriptor envíe una palabra clave de exclusión:

• En cualquier parte de un SMS (contiene una palabra)
  o 
• Como única palabra en el SMS (coincidencia exacta)

Antes de empezar

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Para cualquier suscriptor de EE.UU., no puede establecer la palabra clave STOP en Coincidencia exacta.
  • Cada vez que un número estadounidense incluya la palabra stop en un texto, Klaviyo eliminará automática e inmediatamente el consentimiento de SMS.
  • Esto es para protegerle de posibles problemas de cumplimiento, ya que las leyes que rodean a la palabra clave STOP son más estrictas en EE.UU.     
• La respuesta automática para las palabras clave de exclusión siempre utiliza la palabra "stop," independientemente de la palabra clave de exclusión que se haya utilizado. 
• No puede editar la respuesta automática para una palabra clave de exclusión. 

Para más información, consulte este artículo sobre cómo funcionan las palabras clave de cumplimiento. 

Cómo funciona cada opción de exclusión voluntaria de palabras clave

Klaviyo ofrece 2 opciones cuando los mensajes incluyen una palabra clave de exclusión: 

1. Contiene palabra (por defecto)
   
   • Si una palabra clave de exclusión aparece en cualquier lugar de SMS o la palabra es una coincidencia exacta, el suscriptor queda excluido (por ejemplo, si alguien envía un mensaje de texto "Cancelar suscripción", se elimina el consentimiento para enviar SMS).
   • Recomendado para: aquellos que quieran seguir cumpliendo estrictamente la normativa. 
     

2. Coincidencia exacta
   
   • Cuando un mensaje sólo contiene una palabra clave de exclusión y nada más, el suscriptor está excluido (por ejemplo, alguien debe escribir "cancelar" (no distingue mayúsculas de minúsculas) para que se elimine el consentimiento).
   • Recomendado para: negocios de suscripción para palabras como "cancelar", "darse de baja", "terminar" y "abandonar". El cliente puede enviarlas al hablar de la propia suscripción en lugar de su consentimiento para enviar SMS. )
     

Tenga en cuenta que el mensaje de red siempre incluye la palabra "stop", independientemente de la palabra clave de exclusión que el suscriptor haya enviado realmente. 

Cambie la configuración de sus palabras clave de exclusión

1. Seleccione el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Ajustes > SMS > Automatizaciones.
3. Haga clic en Editar junto a las palabras clave de exclusión.
   
4. Seleccione el desplegable situado junto a la palabra clave de exclusión que desee configurar (por ejemplo, CANCELAR).
   • Esta funcionalidad no está disponible para la palabra clave STOP en Estados Unidos.
     
5. Elija uno de los dos:
   • Contiene palabra (por defecto)
     La palabra clave de exclusión aparece en cualquier parte de un SMS. 
   • Concordancia exacta
     La palabra clave de exclusión es la única palabra del SMS. 
6. Revise el mensaje de advertencia sobre el cambio de la configuración de las palabras clave de exclusión antes de guardar. 
7. Seleccione Guardar para utilizar esta configuración para un opt-keyword. 

Recursos adicionales

• Entendiendo SMS opt-out keywords vs. enlace para darse de baja
• Cómo añadir, actualizar o eliminar palabras clave personalizadas para SMS
• Comprender la configuración de sus SMS