Cómo configurar los ajustes de palabras clave de exclusión

Qué aprenderás

Descubre cómo controlar cuándo una palabra clave de exclusión da como resultado darse de baja.

Las palabras clave de exclusión son un tipo de palabra clave de cumplimiento, y requieren tanto una acción como una respuesta (es decir, retirar el consentimiento y luego confirmar la exclusión). Con esta funcionalidad, puedes elegir retirar el consentimiento cuando un suscriptor envía una palabra clave de exclusión de cualquiera de estas formas:

• En cualquier parte de un SMS (contiene la palabra)
  o
• Como la única palabra en el SMS (coincidencia exacta)

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Para cualquier suscriptor en EE. UU., no puedes configurar la palabra clave STOP como Coincidencia exacta.
  • Cada vez que un número de EE. UU. incluye la palabra stop en un mensaje de texto, Klaviyo retira de forma automática e inmediata el consentimiento de SMS.
  • Esto es para protegerte de posibles problemas de cumplimiento, ya que las leyes sobre la palabra clave STOP son más estrictas en Estados Unidos.    
• La respuesta automática para las palabras clave de cancelación de suscripción siempre usa la palabra "stop," independientemente de qué palabra clave de cancelación de suscripción se haya usado.
• No puedes editar la respuesta automática para una palabra clave de baja.

Para consultar más información, consulta este artículo sobre cómo funcionan las palabras clave de cumplimiento.

Cómo funciona cada opción de palabras clave de baja

Klaviyo ofrece 2 opciones cuando los mensajes incluyen una palabra clave de baja:

1. Contiene la palabra (predeterminado)
   
   • Si una palabra clave de exclusión aparece en cualquier parte de un SMS o la palabra coincide exactamente, se da de baja al suscriptor (p. ej., si alguien envía «Cancel subscription», se elimina el consentimiento para recibir SMS).
   • Recomendado para: quienes quieran mantener un cumplimiento estricto.
     

1. Coincidencia exacta
   
   • Cuando un mensaje solo contiene una palabra clave de baja y nada más, el suscriptor se da de baja (por ejemplo, alguien debe enviar «cancel» por SMS (no distingue mayúsculas de minúsculas) para que se elimine el consentimiento).
   • Recomendado para: empresas de suscripción para palabras como «cancelar», «darse de baja», «finalizar» y «salir». (Los clientes pueden enviar estos mensajes cuando hablan de la suscripción en sí en lugar de su consentimiento de SMS. )
     

Ten en cuenta que el mensaje de red siempre incluye la palabra «stop», independientemente de la palabra clave de cancelación de suscripción que el suscriptor haya enviado realmente.

Cambiar la configuración de la palabra clave de exclusión

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Ajustes > SMS > Respuestas de palabras clave.
3. Haz clic en Editar junto a las palabras clave de exclusión.
   

4. Selecciona el menú desplegable junto a la palabra clave de baja que quieres configurar (p. ej., CANCEL).
   • Esta funcionalidad no está disponible para la palabra clave STOP en Estados Unidos.
     

5. Elige una de las dos opciones:
   • Contiene palabra (predeterminado)
     La palabra clave para darse de baja aparece en cualquier parte de un SMS.
   • Coincidencia exacta
     La palabra clave de baja es la única palabra del SMS.
6. Revisa el mensaje de advertencia sobre el cambio de la configuración de las palabras clave de baja antes de guardar.
7. Selecciona Guardar para usar esta configuración para una palabra clave de registro.

Recursos adicionales