Comprender la configuración de sus SMS

Qué aprenderás

Conozca los ajustes de sus SMS y cómo editarlos para adaptarlos a las necesidades de su empresa.

Información importante antes de empezar 

Antes de empezar, necesita haber configurado el SMS. Una vez hecho esto, aparecerá la página de configuración de SMS. 

Para obtener información sobre los créditos por país, consulta Comprender el sistema de créditos SMS. 

Revise la página de configuración de SMS

1. Haga clic en el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. En el desplegable, haga clic en Configuración.
   
3. Haga clic en SMS.

Aquí podrá acceder a las siguientes pestañas: 

• Información del remitente
• Preferencias del remitente
• Seguimiento
• Respuestas a palabras clave
• Respuestas rápidas
• Enlaces cortos
• Condiciones del servicio

Información del remitente

Países

Sus números SMS figuran en la sección Países.  Esta sección incluye información sobre la región, el número específico utilizado actualmente, el estado o si el número regional aún debe añadirse o activarse. 

Para más detalles sobre estos números, consulte este artículo sobre números de envío de SMS.

Información sobre la empresa

La sección Información de la empresa contiene una opción para activar las tarjetas de contacto virtuales y los siguientes datos sobre su organización: 

• Nombre de la empresa u organización
• URL de su sitio web
• Dirección de correo electrónico de la empresa 
• Logotipo
• Número de teléfono de la empresa
• Dirección

Complementos para mensajes SMS

Hay 2 secciones que puede editar dentro de los complementos de mensajes: prefijo organizativo e idioma de exclusión. Se añaden al principio o al final de sus mensajes SMS, respectivamente. 

• Prefijo organizativo
El prefijo organizativo es el nombre de su empresa. Debe ser la palabra o frase que los clientes reconozcan como el título de su negocio. Los prefijos son opcionales (excepto en Francia, donde son obligatorios). Sin embargo, estos prefijos son muy recomendables porque, a diferencia de los correos electrónicos, los mensajes de texto no tienen una forma integrada de identificar al remitente. Este prefijo permite a los clientes entender que este texto procede directamente de su tienda.
• Lenguaje de exclusión voluntaria
El lenguaje de exclusión es la frase añadida al final de un mensaje que da a los clientes la opción de excluirse de futuras comunicaciones por SMS. Esto es similar al lenguaje para darse de baja en los correos electrónicos, que ayuda a limitar las experiencias negativas de los clientes y a asegurarse de que no le marquen como spam.

El lenguaje de exclusión voluntaria debe incluir STOP en el mensaje y es obligatorio en algunas jurisdicciones. 

Preferencias del remitente

Los ajustes para el envío de SMS presentan algunos aspectos: 

• Envío inteligente
• Auto-respuesta
• Notificaciones por correo electrónico
• SMS horas tranquilas
• Dar de baja a conocidos litigantes por SMS

Klaviyo le avisa si su campaña va a violar potencialmente las horas de silencio.

Envío inteligente 

El envío inteligente le permite limitar el número de mensajes SMS que alguien recibirá en un periodo de tiempo determinado.

Klaviyo establece la ventana de tiempo por defecto en 24 horas, aunque puede ajustarla, como se muestra a continuación.

Es una buena práctica activar el envío inteligente para asegurarse de que los clientes no se vean abrumados con mensajes de su empresa, especialmente si envía correos electrónicos además de mensajes de texto.

Auto-respuesta

Este mensaje se envía cuando no se reconoce ninguna palabra clave. Esto significa que alguien envió un SMS a su número pero no incluyó ninguna palabra clave conocida (como PARAR, UNIRSE o AYUDA). 

Existen 3 opciones para saber cuándo puede enviarse este mensaje:

• Todos los perfiles (por defecto)
  Recomendado cuando no utilice SMS Conversaciones o flujo para responder a las entradas SMS. 
• Sólo perfil no consentido
  Recomendado cuando se utiliza SMS Conversaciones o flujo para responder a la entrada SMS. 
• Sin perfil
  No se recomienda, ya que esto significa que los perfiles no consentidos no recibirán respuesta. (En Conversaciones, sólo puede enviar SMS al suscriptor, el envío al no suscriptor no está permitido). 

Notificaciones por correo electrónico

Si desea recibir una notificación cuando alguien envíe un SMS a su número, puede activar las notificaciones por correo electrónico. Se recomienda si desea utilizar las conversaciones por SMS pero no dispone de recursos de asistencia dedicados. También es útil para aquellos que deseen mantenerse informados sobre cuándo les envían mensajes de texto los suscriptores.  

La configuración de las notificaciones por correo electrónico está desactivada por defecto.

Si decide activar estas notificaciones por correo electrónico, debe establecer al menos 1 destinatario; no obstante, puede añadir cualquier número de direcciones de correo electrónico.

SMS horas tranquilas

Las horas de silencio SMS de Klaviyo limitan cuándo los flujos pueden enviar mensajes SMS a los destinatarios.

Esto es beneficioso por 2 razones clave:

• Proporcionar una mejor experiencia al cliente
  Los mensajes de texto hacen sonar activamente el teléfono del destinatario, por lo que son más intrusivos que los mensajes de correo electrónico o de las redes sociales. Las horas tranquilas le ayudan a evitar enviar mensajes de texto a los abonados a horas intempestivas del día, lo que da lugar a interacciones más positivas con los clientes.
• Enviar sólo a horas conformes
  Las horas de menor actividad también son una parte fundamental del cumplimiento de los SMS. En Estados Unidos, por ejemplo, la TCPA prohíbe el envío en cualquier momento antes de las 8 de la mañana y después de las 9 de la noche, y en Florida se restringe aún más, entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde. La ventana predeterminada garantiza que sus mensajes sólo puedan enviarse a las horas convenidas, independientemente de dónde viva el destinatario y de su zona horaria. 

Las horas de silencio se basan en el número de teléfono del destinatario: normalmente en el prefijo del país, pero en EE.UU. y Canadá tiene la opción de basar las horas de silencio en el prefijo. 

Por defecto, las horas de silencio de los SMS de Klaviyo son de 8 de la tarde a 11 de la mañana. (utilizando la hora del este en EE.UU. y Canadá, BST para el Reino Unido y la hora del este de Australia en Australia).

Dar de baja a conocidos litigantes por SMS

Por defecto, no recogerá el consentimiento por SMS de un litigante conocido, lo que reducirá el riesgo de quejas o demandas para su marca. Cualquiera que sea un conocido litigante por SMS es automáticamente dado de baja por Klaviyo. 

Seguimiento

Marque esta casilla para excluir los clics de bots de los datos de elaboración de informes de su cuenta. Puede filtrar los clics del bot desde correo electrónico, SMS, o ambos canales.

Al activar esta configuración se excluirán los clics de bots en los cálculos de la tasa de clics, clics totales y clics únicos en la mayoría de las superficies de elaboración de informes. Obtenga más información sobre cómo excluir y supervisar los clics de bots en su cuenta.

Tenga en cuenta que cualquier prueba A/B creada después de activar este ajuste utilizará una tasa de clics que excluye los clics de bots, lo que puede afectar a la variante ganadora. Por esta razón, recomendamos no habilitar esta configuración durante una prueba A/B en curso que utilice la tasa de clics como métrica.

Respuestas a palabras clave

Palabras clave de conformidad

Las respuestas con palabras clave de cumplimiento son mensajes de SMS que se activan automáticamente para responder a los clientes que contestan a uno de sus mensajes. Tenga en cuenta que:

• Las respuestas con palabras clave no se aplican a los identificadores de remitente de marca.
• No puede añadir enlaces a respuestas editables. 
• Las palabras clave y sus respuestas están disponibles en varios idiomas. 

Ciertas respuestas a palabras clave pueden editarse para adaptarlas a su marca y al contenido deseado.

Suscribirse palabras clave

Una palabra clave de suscripción es cualquier palabra clave que permita a alguien optar por participar en su programa de marketing por SMS (por ejemplo, INSCRIBIRSE)

Las palabras clave de suscripción son diferentes de las palabras clave de cumplimiento (por ejemplo, AYUDA, PARADA, INICIO). Las palabras clave de suscripción son un método de inclusión voluntaria, mientras que las palabras clave de cumplimiento deben, por ley, proporcionar cierta información o realizar una determinada acción (como eliminar el consentimiento para enviar SMS).

Puede crear palabras clave de suscripción personalizadas que coincidan con su construcción de marca. Estas palabras clave personalizadas: 

• Debe tener entre 3 y 20 caracteres
• Incluya sólo caracteres alfanuméricos *A-Z y 0-9)
  • No utilice ningún otro símbolo especial.
• No deberían ser palabras:
  • Relacionadas con el sexo, el odio, el *alcohol, las armas de fuego o el tabaco (SHAFT).
    *El alcohol puede estar permitido con control de edad en algunos países.
  • Que son demasiado comunes (es decir, que podrían utilizarse en una conversación de texto normal), como "el", "que," " son," " pueden," " aquí," " sobre," o "y".

Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas le permiten crear y almacenar respuestas que puede utilizar en sus conversaciones por SMS. En la página de configuración de SMS, puede buscar entre sus respuestas rápidas existentes o añadir una nueva. 

Para más información, consulte cómo crear y utilizar respuestas rápidas.

Enlaces cortos

Enlaces personalizados

Los enlaces personalizados le permiten crear enlaces acortados de marca en sus mensajes de SMS, ya sea añadiendo la marca como prefijo al enlace de Klaviyo's (es decir, un enlace Klaviyo de marca) o construyendo de marca el enlace completo (es decir, un enlace personalizado de marca). 

Aprenda a marcar enlaces acortados para SMS.  

Suscribirse a los enlaces

Después de publicar un enlace de suscripción a SMS, cualquiera que haga clic en él podrá suscribirse fácilmente a su programa de mensajes de texto. Los usuarios de dispositivos móviles pueden suscribirse pulsando sobre el texto, mientras que los usuarios de ordenadores de sobremesa son dirigidos a una página de suscripción. 

Aprenda a crear un enlace de suscripción SMS. 

Condiciones de servicio

Siempre que recoja el consentimiento de los SMS, debe enlazarlo con las condiciones de servicio (TOS) de su móvil. Puede utilizar Klaviyo para:

• Genere un TOS móvil que podrá personalizar para adaptarlo a sus necesidades.
• O bien:
  • Alojar las condiciones de servicio por usted y añadir un enlace a sus condiciones de servicio en cualquier lugar (como formularios en los que recoja el consentimiento por SMS).
    O
  • Copie el texto del TOS y péguelo en otra página, como su página de TOS existente.

Divulgación del consentimiento por SMS

Incluir un lenguaje de divulgación de SMS en sus ventanas emergentes, sitio web y cualquier otro método de recogida de consentimiento es extremadamente importante. Muchos países exigen que las empresas informen a los suscriptores potenciales de SMS de lo que están aceptando exactamente si optan por el marketing por SMS.

En Klaviyo, puede crear un idioma de divulgación predeterminado para añadirlo a sus formularios de registro y páginas de suscripción. 

Importar SMS dados de baja

Puede dar de baja de forma masiva a personas de SMS cargando un archivo CSV. Esto resulta útil a la hora de limpiar su lista de SMS, ya que es mejor dar de baja a alguien que borrar su perfil.

No se encuentra en los ajustes de SMS, sino en Ajustes > Otros > Mantenimiento del perfil. 

Lea este artículo sobre cómo dar de baja perfiles SMS de forma masiva.

Consejo: selección por país 

Tanto con el ID de remitente de marca como con los números gratuitos, se utiliza el mismo número para recoger el consentimiento y enviar a varios países. También lo hacen automáticamente, así que si no quieres recabar el consentimiento o enviar a un país determinado, orienta tus formularios y tu campaña por país, y añade división por ubicación a tu flujo. 

Separar por países también es clave si quiere saber dónde utilizar sus créditos SMS. Dado que los créditos varían según el país, la segmentación basada en la ubicación le ayuda a realizar un seguimiento de cuánto ha gastado, quién ha participado y su ROI por mensaje. De este modo, sabrá dónde y con quién enviar mensajes SMS.

La tabla siguiente enumera todos los países a los que enviarán estos números. 

Recursos adicionales

• Comprender los números de envío de SMS
• Comprender el sistema de créditos SMS de Klaviyo
• Conceptos básicos: envío multinacional de SMS con Klaviyo