Comprender la configuración de SMS

Qué aprenderás

Infórmate sobre la configuración de SMS y cómo editarla para adaptarla a las necesidades de tu empresa.

Antes de empezar

Antes de empezar, debes haber configurado SMS. Una vez hecho, se completará la página de configuración de SMS.

Para obtener información sobre las tarifas por país, consulta Comprender los precios de la mensajería móvil de Klaviyo.

Revisa la página de configuración de SMS

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. En el menú desplegable, haz clic en Configuración.
   

3. Haz clic en SMS.

Aquí podrás acceder a las siguientes pestañas:

• Información del remitente
• Preferencias del remitente
• Seguimiento
• Respuestas a palabras clave
• Enlaces cortos
• Términos del servicio

Información del remitente

Países

Tus números de SMS se enumeran en la sección Países.  Esta sección incluye información sobre la región, el número específico que se usa actualmente, el estado o si el número regional aún debe añadirse o activarse.

Para obtener más información sobre estos números, consulta este artículo sobre los números de envío de SMS.

Información sobre la empresa

La sección Información de la empresa contiene una opción para activar las tarjetas de contacto virtuales y los siguientes detalles sobre tu empresa:

• Nombre de la empresa
• URL de tu sitio web
• Dirección de email de la empresa
• Teléfono de la empresa
• Dirección
• Imagen/logotipo de la empresa

Complementos para mensajes SMS

Hay 2 secciones que puedes editar dentro de los complementos de mensajes: el prefijo de la empresa y el idioma de exclusión voluntaria. Estos se añaden al principio o al final de tus mensajes SMS, respectivamente.

• Prefijo de la empresa: el prefijo de la empresa es el nombre de tu empresa. Debería ser la palabra o frase que los clientes reconocen como el título de tu negocio. Los prefijos son opcionales (excepto en Francia, donde son obligatorios). Sin embargo, estos prefijos son muy recomendables porque, a diferencia de los correos electrónicos, los mensajes de texto no tienen una forma integrada de identificar al remitente. Este prefijo permite a los clientes entender que este texto proviene directamente de tu tienda.
• Texto de exclusión voluntaria: el texto de exclusión voluntaria es la frase que se añade al final de un mensaje y que ofrece a los clientes la opción de darse de baja de futuras comunicaciones de SMS. Esto es similar al lenguaje para darse de baja en los correos electrónicos, lo que ayuda a limitar las experiencias negativas de los clientes y a asegurarse de que no te marquen como spam.

El texto para darse de baja debe incluir STOP en el mensaje y es obligatorio en algunas jurisdicciones.

Preferencias del remitente

La configuración del envío de SMS tiene algunos aspectos:

• Smart Sending
• Horas de silencio de SMS
• Baja de los litigantes de SMS conocidos

Klaviyo te avisa si tu campaña podría infringir las horas de silencio.

Smart Sending

Smart Sending te permite limitar el número de mensajes SMS que alguien recibirá en un período de tiempo determinado.

Klaviyo establece el periodo de tiempo predeterminado en 24 horas, aunque puedes ajustarlo, como se muestra a continuación.

Lo mejor es habilitar Smart Sending para asegurarte de que los clientes no se sientan abrumados con los mensajes de tu empresa, especialmente si estás enviando correos electrónicos además de mensajes de texto.

Horas de silencio de SMS

Las horas de silencio de SMS de Klaviyo limitan cuándo los flujos pueden enviar mensajes SMS a los destinatarios.

Esto es beneficioso por 2 razones clave:

• Proporcionar una mejor experiencia al cliente
  Los mensajes de texto hacen ping activamente al teléfono de los destinatarios para que sean más intrusivos que los mensajes de correo electrónico o las redes sociales. Las horas de silencio te ayudan a evitar enviar mensajes de texto a los suscriptores en horas impares del día, lo que conduce a interacciones más positivas con los clientes.
• Enviar solo en horarios permitidos
  Las horas de silencio también son una parte clave del cumplimiento de SMS. En EE. UU., por ejemplo, la TCPA prohíbe enviar antes de las 8 a.m. y después de las 9 p.m., y en Florida se restringe aún más a entre las 8 a.m. y las 8 p.m. El periodo predeterminado garantiza que tus mensajes solo se puedan enviar en horarios permitidos, independientemente de dónde viva la persona destinataria y de su zona horaria.

Las horas de silencio se basan en el número de teléfono del destinatario: normalmente en el código de país, pero en EE. UU. y Canadá, tienes la opción de basar las horas de silencio en el código de área.

De forma predeterminada, las horas de silencio de SMS de Klaviyo son de 20:00 a 11:00. (utilizando la hora del este en los Estados Unidos y Canadá, BST para el Reino Unido y la hora del este australiana en Australia).

Baja de los litigantes de SMS conocidos

De forma predeterminada, no obtendrás el Consentimiento para enviar SMS de un litigante conocido, lo que reduce el riesgo de quejas o demandas para tu marca. Klaviyo da de baja automáticamente a cualquier persona que sea un litigante SMS conocido.

Seguimiento

Marca esta casilla para excluir los clics de bots de los datos de elaboración de informes de tu cuenta. Puedes filtrar los clics de bots del correo electrónico, SMS o ambos canales.

Al habilitar esta configuración, se excluirán los clics de bots en los cálculos de la tasa de clics, los clics totales y los clics únicos en la mayoría de las superficies de elaboración de informes. Obtén más información sobre cómo excluir y supervisar los clics de bots en tu cuenta.

Ten en cuenta que todas las pruebas A/B que se creen después de habilitar este ajuste utilizarán una tasa de clics que excluya los clics de bots, lo que puede afectar a la variante ganadora. Por este motivo, te recomendamos que no habilites este ajuste durante una prueba A/B en curso que use la tasa de clics como métrica.

Respuestas a palabras clave

Palabras clave de cumplimiento normativo

Las respuestas de palabra clave de cumplimiento son mensajes SMS que se activan automáticamente para responder a los clientes que contestan a uno de tus mensajes. Ten en cuenta lo siguiente:

• Las respuestas a palabras clave no se aplican a los ID de remitente de marca.
• No puedes añadir enlaces a respuestas editables.
• Las palabras clave y sus respuestas están disponibles en varios idiomas.

Puedes editar determinadas respuestas de palabras clave para adaptarlas a tu marca y al contenido que quieras.

Palabras clave de suscripción

Una palabra clave de suscripción es cualquier palabra clave que permite a alguien suscribirse a tu programa de Marketing por SMS (por ejemplo, «JOIN»).

Las palabras clave de suscripción son diferentes de las palabras clave de cumplimiento normativo (por ejemplo, HELP, STOP, START). Las palabras clave de suscripción son un método de registro, mientras que las palabras clave de cumplimiento normativo deben, por ley, proporcionar cierta información o realizar una determinada acción (como eliminar el Consentimiento para enviar SMS).

Puedes crear palabras clave de suscripción personalizadas que coincidan con tu marca. Estas palabras clave personalizadas:

• Debe tener entre 3 y 20 caracteres
• Incluir solo caracteres alfanuméricos (*A–Z y 0–9)
  • No uses ningún otro símbolo especial.
• No deben ser palabras:
  • Relacionado con sexo, odio, *alcohol, *armas de fuego, o tabaco (SHAFT).
    * El alcohol y las armas de fuego pueden permitirse con control de edad en ciertos países.
  • Son demasiado comunes (es decir, podrían usarse en una conversación de texto normal), como «el», «eso», «son», «pueden», «aquí», «sobre» o «y»

Enlaces cortos

Enlaces personalizados

Enlaces personalizados te permiten personalizar con tu marca los enlaces acortados en tus mensajes de SMS, ya sea añadiendo la marca como prefijo al enlace de Klaviyo (es decir, un enlace de Klaviyo con marca) o personalizando con tu marca el enlace completo (es decir, un enlace personalizado con marca).

Descubre cómo poner tu marca en enlaces acortados para SMS. 

Enlaces de suscripción

Después de publicar un enlace de suscripción a SMS, cualquiera que haga clic en él puede suscribirse fácilmente a tu programa de mensaje de texto. Los usuarios de dispositivos móviles pueden suscribirse con la función de envío de mensaje rápido, mientras que los de escritorio se dirigen a una página de suscripción.

Descubre cómo crear un enlace para suscribirse a los SMS.

Términos del servicio

Cada vez que recopiles el Consentimiento para enviar SMS, debes incluir un enlace a tus términos del servicio (TOS) para móviles. Puedes usar Klaviyo para lo siguiente:

• Genera unos términos de servicio para móviles que puedas personalizar para adaptarlos a tus necesidades.
• Cualquiera de las dos opciones:
  • Aloja los términos del servicio por ti y añade un enlace a cualquier lugar (como formularios en los que recopiles el Consentimiento para enviar SMS).
    O
  • Copia el texto de los términos de servicio y pégalo en otra página, como la que ya tienes.

Consentimiento para SMS

Incluir el texto de consentimiento de SMS en tus ventanas emergentes, sitio web y cualquier otro método de recopilación de consentimiento es extremadamente importante. Muchos países exigen que las empresas informen a los posibles suscriptores de SMS a qué están accediendo exactamente al suscribirse al marketing por SMS.

En Klaviyo, puedes crear un texto informativo predeterminado para añadirlo a tus formularios de registro y páginas de suscripción.

Importar bajas de SMS

Puedes dar de baja a personas de forma masiva de SMS al subir un archivo CSV. Esto es útil cuando limpias tu lista de SMS, ya que es mejor dar de baja a alguien que borrar su perfil.

No se encuentra en la configuración de SMS, sino en Configuración > Otros > Mantenimiento del perfil.

Lee este artículo sobre cómo dar de baja de forma masiva perfiles de SMS.

Consejo: segmenta por país

Tanto con los ID de remitente de marca como con los números gratuitos, se usa el mismo número para recopilar consentimientos y enviarlos a varios países. También lo hacen automáticamente, así que si no quieres recopilar consentimientos o enviar mensajes a un país determinado, segmenta tus formularios y campañas por país, y añade divisiones basadas en la ubicación a tus flujos.

Separar por país también es clave si quieres saber dónde usar tu gasto en Mensajería móvil. Dado que las tasas varían según el país, la segmentación basada en la ubicación te ayuda a hacer un seguimiento de cuánto gastaste, quién interactuó y tu ROI por mensaje. De esta manera, sabrás dónde y con quién enviar SMS.

En la tabla siguiente se enumeran todos los países a los que estos números podrían enviarse.

Recursos adicionales