Qué aprenderás
Aprenda a dar de baja perfiles SMS de forma masiva mediante la carga de una lista. Esto puede ser útil si desea limpiar su lista de SMS o asegurarse de que los perfiles que se dieron de baja en una plataforma diferente siguen dándose de baja de los SMS en Klaviyo.
¿Desea eliminar el consentimiento sólo para un par de perfiles? Averigüe cómo dar de baja un único perfil de SMS.
Darse de baja vs. eliminar perfiles SMSDarse de baja vs. eliminar perfiles SMS
Es mejor dar de baja un perfil que eliminarlo. Cuando dé de baja a alguien, no podrá enviarle mensajes de texto, pero podrá seguir comercializando a través de otros canales (por ejemplo, correo electrónico o redes sociales) y conocer a la persona a lo largo del tiempo. Por otro lado, borrar a alguien lo elimina por completo de Klaviyo.
Baja masiva de contactos SMS en KlaviyoBaja masiva de contactos SMS en Klaviyo
Antes de poder darse de baja, un perfil debe existir en Klaviyo. Si el perfil no está ya en Klaviyo, súbalo primero y no aplique el consentimiento por SMS.
Si desea dar de baja de forma masiva a un grupo de contactos de SMS:
- Cree un nuevo archivo CSV para los contactos SMS que desee dar de baja.
- Haga que la primera columna del CSV sea Números de teléfono y rellene los números de teléfono que desea dar de baja utilizando uno de los formatos de número de teléfono aceptados por Klaviyo.
-
Incluya el país para cada número de teléfono utilizando una de las siguientes opciones:
- Incluya una segunda columna titulada País y añada el nombre/abreviatura del país.
- Incluya un código de país (por ejemplo, +1 para EE.UU. y Canadá) al principio de cada número de teléfono.
- En Klaviyo, abra el desplegable bajo el nombre de su cuenta.
- Haga clic en Configuración > Otros > Mantenimiento del perfil.
- Desplácese hasta la sección Importar SMS anulados.
- Haga clic en Examinar archivos y cargue su archivo CSV de contactos SMS para darse de baja.
- Haga clic en Guardar para dar de baja los números de teléfono del CSV.
- Confirme su selección en el modal que aparece.
Dependiendo del tamaño de su archivo, la carga puede tardar unos minutos o más en completarse. Una vez completado, verá un mensaje de éxito en Estado en la tabla situada debajo de la sección Importar SMS anulados. Puede confirmar el éxito de la carga navegando hasta un perfil de su archivo y anotando la X roja junto a su número de teléfono en la sección Canales.
Comprender las bajas masivas y los SMS
Cargar una lista de números para darse de baja sólo afectará a los perfiles que ya existan en su cuenta.
Si sube un número de teléfono que no existe en un perfil de Klaviyo, no se producirá ninguna acción.
Si carga un perfil a través de la herramienta de baja masiva que sí incluye un número de teléfono pero no tiene consentimiento para SMS, el perfil se marcará como dado de baja de SMS. En este caso, tendrían que optar de nuevo (por ejemplo, a través de un formulario o de la carga de una lista con consentimiento por SMS) para volver a suscribirse.
Si está importando datos de otra plataforma de SMS, es importante que cree perfiles para sus números de teléfono previamente dados de baja antes de proceder a la baja masiva. Para ello:
- Cree una nueva lista en Klaviyo llamada "Antiguos suscriptores de SMS".
- Cargue su lista de números de teléfono dados de baja en esta lista, asegurándose de no añadir el consentimiento de SMS.
- Siga las instrucciones anteriores para dar de baja de forma masiva la misma lista.
Cuando dé de baja a un grupo de personas de la recepción de SMS, sus perfiles permanecerán intactos en su cuenta. Se considerarán "inactivos," y no podrá enviarles mensajes SMS. Los perfiles inactivos no cuentan para el límite de perfiles de su plan Klaviyo SMS.
La eliminación del consentimiento por SMS no afectará al correo electrónico. Por ejemplo, si alguien tiene consentimiento tanto para correo electrónico como para SMS, la persona seguirá suscrita al correo electrónico después de que usted elimine de forma masiva su consentimiento para SMS.
Solución de errores de carga de listas
Si su archivo CSV no se carga correctamente, verá un mensaje de error indicando el problema. Aprenda a resolver los errores de carga más comunes.
Campo de número de teléfono obligatorioCampo de número de teléfono obligatorio
Si aparece un error que indica que "Números de teléfono es un campo obligatorio", revise su archivo CSV para asegurarse de que la primera columna se titula Números de teléfono y contiene una lista de números de teléfono.
Se han omitido varios registrosSe han omitido varios registros
Si Klaviyo no pudo procesar uno o más registros de su archivo, puede utilizar el botón Descargar registros omitidos para ver qué registros se omitieron y por qué. Entre los motivos de salto más comunes se incluyen:
- Números de teléfono perdidos
- Números de teléfono con formato incorrecto
- Códigos de país mal formateados, que deberían seguir el formato de tres letras ISO 3166-1 alfa-3
- Números de teléfono de una región en la que los SMS aún no están habilitados para esta cuenta
Subsane los errores del archivo siguiendo las instrucciones de la columna Explicación y, a continuación, vuelva a cargarlo.
Recursos adicionales