Cómo configurar SMS en Klaviyo

Aprende a habilitar SMS en Klaviyo. Estos pasos se aplicarán si ya has configurado el correo electrónico en tu cuenta de Klaviyo. Si estás pasando por el asistente de configuración para correo electrónico y SMS, los pasos pueden ser diferentes.

Debes activar SMS y tener un número de envío antes de poder realizar cualquiera de las siguientes acciones:

• Importa o recopila suscriptores de SMS
• Envía SMS o mensajes MMS

Ten en cuenta que no todos los sectores cumplen los requisitos para SMS.

Antes de empezar

Tipos de número

Dependiendo del país al que envíes los mensajes, es posible que tengas acceso a uno o más tipos diferentes de números de envío.

En México, registrar un ID de remitente de marca a través de Añadir país requiere más de 250 USD en cargos mensuales recurrentes del plan de Klaviyo. Las cuentas con contrato o con facturación manual están exentas.

Separar por país también es clave si quieres saber dónde usar la inversión en mensajería móvil. Como las tarifas varían según el país, segmentar en función de la ubicación te ayuda a hacer el seguimiento de cuánto gastaste, quién interactuó y el retorno de la inversión por mensaje. Así sabrás dónde enviar mensajes SMS y a quién enviárselos.

En la tabla de abajo se enumeran los países que admiten cada tipo de número de envío predeterminado. Añade los países que quieras usar y completa cualquier registro obligatorio antes de enviar.

Klaviyo proporciona un número gratuito o un ID de remitente de marca para los países que selecciones, cuando esos tipos de número se admiten. Si quieres usar otro número, termina primero este proceso de configuración para poder empezar a recopilar consentimiento donde tengas un número de envío y, después, solicita el otro número.

Información para la configuración de EE. UU. y Canadá

Si seleccionas Estados Unidos o Canadá, ten a mano los datos de contacto de la empresa, el nombre legal de la empresa, el sitio web, el tipo de empresa, el domicilio registrado y los datos del registro mercantil. Los propietarios únicos de Estados Unidos pueden continuar sin un número de registro mercantil. También necesitarás enlaces a la política de privacidad de SMS publicada y los términos del servicio para móviles. Consulta la verificación de números gratuitos para conocer los requisitos.

Activar SMS

Si no configuraste SMS durante el asistente de configuración de Klaviyo, puedes activarlo en Configuración > Mensaje de texto. Sigue los pasos a continuación para la configuración inicial. Si SMS ya está configurado, usa las instrucciones de Añadir otro país que aparecen a continuación.

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Update Cookie Settings

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > Mensaje de texto.
3. Haz clic en Configurar mensajes de texto gratis.
4. Selecciona los países en los que quieres usar SMS (marca todas las opciones que correspondan).

5. Haz clic en Siguiente.
6. Si seleccionaste Estados Unidos o Canadá, introduce los datos de contacto de la empresa en Añadir un contacto de empresa y, a continuación, haz clic en Siguiente. Completa los siguientes pasos empresariales y de políticas para esos países; de lo contrario, continúa con el paso de información de envío.

7. En ¿Dónde está registrada tu empresa?, introduce la razón social, el sitio web, el tipo de empresa, los datos de registro y la dirección; luego haz clic en Siguiente.
8. En Añade tu política de privacidad, introduce la URL de la política de privacidad publicada, confirma que la has actualizado para SMS y, a continuación, haz clic en Siguiente. Consulta las prácticas recomendadas de la política de privacidad de SMS para obtener orientación.
9. En Añade tus términos del servicio móvil, introduce la URL de los términos del servicio móvil publicados y, a continuación, haz clic en Siguiente para enviar el número gratuito para su verificación. Si necesitas términos, consulta cómo crear términos del servicio móvil.
10. En la pantalla de información de envío, revisa los números de envío, introduce el nombre de empresa y confirma el ID de remitente de marca si aparece. Si seleccionaste solo Australia, continúa con el paso de registro correspondiente en su lugar. Para ver una comparación completa de los números, consulta nuestro artículo sobre los números de envío de SMS, pero estos son los aspectos más destacados:
    • A veces, el mismo número de envío se usa para varios países, a menos que tengas otro número que tenga prioridad.
      • El mismo número gratuito se usa en los Estados Unidos y Canadá, excepto si tienes un código corto para uno o ambos países.
      • Se puede usar el mismo ID de remitente de marca para los países que añadas, tras cualquier registro obligatorio, excepto si tienes un código largo o un código corto en un país específico.
      • Los códigos cortos y largos siempre están vinculados a un país específico. 
    • Algunos países solo ofrecen 1 tipo de número de envío:
      • En el caso de Bélgica, la única opción es solicitar un código largo.
      • En Nueva Zelanda, la única opción es solicitar un código corto.

11. Si estás en la pantalla de información de envío, haz clic en Siguiente.
12. Completa los pasos de registro que se muestran para los países seleccionados. Antes de poder enviar mensajes, es necesario verificar o registrar ciertos números de envío. Estos eventos incluyen:
    • Todos los códigos cortos (independientemente del país).
    • Números gratuitos en EE. UU. o Canadá.
      • Klaviyo envía la verificación de número gratuito después de que completes los pasos obligatorios sobre la empresa, el negocio, la política de privacidad y los términos para móviles. Espera a la aprobación antes de enviar.
    • ID de remitente de marca en Australia, Finlandia, Irlanda, México, los Países Bajos y España.
      • Ten en cuenta que Irlanda exige que te registres a través de su registro nacional, ComReg.
    • códigos largos en países que requieren documentación empresarial, como Australia, Bélgica, Alemania, Irlanda e Italia.
13. Si aparece la pantalla de recopilación de suscriptores, elige una opción para empezar a crear la lista de SMS. Aquí tienes algunas opciones:
    • Crea un formulario de registro (lo mejor para quienes se inician con SMS).
    • Cargar suscriptores de mensajes de texto (ideal para quienes cambian desde otro proveedor de SMS).
14. Haz clic en Listo para finalizar la configuración.

Tras la configuración, ve a Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente para comprobar tus números de envío y completar cualquier acción de registro pendiente. Espera las aprobaciones necesarias antes de enviar.

Añadir otro país

1. Si SMS ya está configurado, ve a Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente y haz clic en Añadir país.
2. Selecciona el país y un tipo de número de envío disponible, y luego haz clic en Siguiente.
3. Completa los pasos de configuración y registro para ese país y tipo de número. Vuelve a Información del remitente para comprobar el estado antes de enviar.

Comprueba el seguimiento de UTM

Ten en cuenta que, si ya utilizas el seguimiento de UTM en Klaviyo, también recomendamos ir a Settings > Other > UTM tracking, ajustar el medio de UTM (Urchin Tracking Module) a Message type y hacer clic en Save. De lo contrario, es posible que no se haga un seguimiento correcto de los mensajes SMS.

Resultado

Una vez que tengas un número de envío, puedes empezar a recopilar suscriptores de SMS. Puedes enviar mensajes de texto después de que se apruebe cualquier verificación o registro obligatorio. Antes de hacerlo, consulta las mejores prácticas para el cumplimiento de SMS en Academy.

Recursos adicionales