Cómo configurar SMS en Klaviyo

Descubre cómo habilitar los SMS en Klaviyo. Estos pasos se aplican si ya configuraste el correo electrónico en tu cuenta de Klaviyo. Si estás usando el asistente de configuración para correo electrónico y SMS, los pasos pueden ser diferentes.

Debes activar los SMS y tener un número de envío antes de poder realizar cualquiera de las siguientes acciones:

• Importar o recopilar suscriptores de SMS
• Envía mensajes SMS o MMS

Ten en cuenta que no todas las industrias son elegibles para SMS.

Antes de empezar

Tipos de número

Según el país al que estés enviando mensajes, es posible que tengas acceso a uno o más tipos diferentes de números de envío.

Separar por país también es clave si quieres saber dónde usar tus mensajes móviles. Dado que las tasas varían según el país, la segmentación basada en la ubicación te ayuda a realizar un seguimiento de cuánto gastaste, quién interactuó y tu retorno de la inversión por mensaje. De esta manera, sabrás dónde y con quién enviar mensajes SMS.

La siguiente tabla muestra todos los países a los que se enviarán estos números.

Klaviyo te proporcionará un número gratuito y un ID del remitente de marca; simplemente tienes que completar el asistente de SMS para obtener estos números. Si deseas utilizar otro número, termina este proceso de configuración primero para que puedas empezar a recopilar el consentimiento y luego solicitar el otro número.

Activar SMS

Si no configuraste SMS durante el asistente de configuración de Klaviyo, puedes activarlo en la página de configuración de SMS.

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Update Cookie Settings

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > SMS.
3. Haz clic en Configurar SMS de forma gratuita.
   Si no ves este botón, haz clic en Añadir país y elige los países a los que deseas empezar a enviar mensajes.
4. En el modal que aparece, selecciona los países donde deseas utilizar SMS (marca todas las opciones que correspondan).
   

5. Haz clic en Siguiente
6. Completa la información de tu empresa.
   

7. Revisa o elige los números de envío. Para ver una comparación completa de los números, consulta nuestro artículo sobre números de envío de SMS, pero los puntos destacados clave incluyen: 
   • A veces, el mismo número de envío se utiliza para varios países, a menos que tengas otro número que tenga prioridad.
     • El mismo número gratuito se utiliza en EE. UU. y Canadá, excepto si tienes un código corto para uno o ambos países.
     • El mismo ID del remitente de marca se utiliza para todos los países donde está disponible, excepto si tienes un código largo o corto en un país específico.
     • Los códigos cortos y los códigos largos siempre están vinculados a un país específico. 
   • Algunos países solo ofrecen 1 tipo de número de envío:
     • Para Bélgica, la única opción es solicitar un código largo.
     • Para Nueva Zelanda: la única opción es solicitar un código corto.

8. Haz clic en Siguiente.
9. Algunos países exigen que el número de envío esté verificado o registrado antes de poder utilizarse. Esto incluye:
   • Todos los códigos cortos (sin importar el país).
   • Números gratuitos en EE. UU. o Canadá.
     • Ten en cuenta que no es necesario realizar ninguna acción para iniciar el proceso de verificación de números gratuitos.
   • ID del remitente de marca en Australia e Irlanda.
     • Ten en cuenta que Irlanda requiere que te registres a través de su registro nacional, ComReg.
   • Códigos largos en Australia, Bélgica e Irlanda.
10. Elige uno de los siguientes pasos:
    • Crea un formulario de registro (ideal para quienes no conocen los SMS).
    • Carga una lista de los suscriptores de SMS anteriores (la mejor opción para los que cambian de proveedor de SMS).

Ten en cuenta que si ya estás usando el seguimiento de UTM en Klaviyo, también te recomendamos que vayas a Configuración > Otros > Seguimiento de UTM y que ajustes el medio de UTM para que sea del tipo de mensaje. De lo contrario, es posible que el mensaje SMS no se rastree correctamente.

Resultado

Ahora podrás empezar a recopilar suscriptores de SMS y enviarles mensajes de texto. Sin embargo, antes de hacerlo, aprende prácticas recomendadas para el cumplimiento de SMS en Academy.

Recursos adicionales