Cómo configurar el texto de consentimiento de tus SMS
Objetivos del artículo
Descubre cómo crear el texto de consentimiento para SMS a nivel de cuenta, para que sea fácil agregarlo a los formularios de registro y las páginas de suscripción.
Ten en cuenta que este artículo es solo para quienes aún no hayan configurado el lenguaje de divulgación; es solo para quienes no completaron ese paso en el asistente de configuración de SMS.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda ampliamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Prácticas recomendadas para el texto informativo de consentimiento
El lenguaje de divulgación es fundamental para el cumplimiento de SMS. Por ley, debes incluirlo en cualquier lugar donde estés recopilando el consentimiento para SMS.
Es una buena práctica colocar este texto encima del botón de suscripción a SMS en un formulario o página de suscripción, para que tus clientes lo lean antes de suscribirse.
Antes de empezar
Antes de crear el texto de divulgación, debes:
- Activa SMS en Klaviyo
- Crea tus condiciones del servicio móvil
- Configurar una política de privacidad y actualizarla para que cumpla con las mejores prácticas de SMS
Acerca del texto informativo de consentimiento
El texto informativo de consentimiento debe:
- Adáptate al país donde tengas el código corto.
- Especifica el nombre de la palabra clave, el botón, etc.
- Incluye ejemplos de cada tipo de mensaje.
- Para promociones, podría ser: “promociones o recordatorios de carrito”.
- Para mensajes transaccionales, podría ser: “actualizaciones, alertas e información”.
- Comparte la siguiente información (junto con la información de tu empresa):
- Descripción y nombre del servicio.
- Frecuencia de mensajes (p. ej., “La frecuencia de mensajes varía”).
- Información de contacto para obtener información y darse de baja del programa de código corto (p. ej., “Envía HELP por mensaje de texto para obtener ayuda. Envía STOP por mensaje de texto o haz clic en el enlace de cancelación de suscripción para darte de baja”.)
- Enlaces a las condiciones del servicio de tu programa de código corto y a tu política de privacidad (p. ej., “Condiciones del servicio: [Enlace a las condiciones del servicio de SMS]. Política de privacidad: [Enlace a la política de privacidad].”)
- Incluye lo siguiente (si es necesario):
- Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
- El consentimiento no es una condición para realizar una compra.
- Al dar tu consentimiento, aceptas recibir mensajes enviados por un marcador automático.
Crea el texto de consentimiento para SMS
- Haz clic en el nombre de la organización en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > SMS > Condiciones del servicio.
- Desplázate hacia abajo hasta Divulgación de SMS de suscripción.
- Haz clic en Configurar el consentimiento de registro de SMS.
- En el menú Divulgación de suscripción a SMS, agrega:
- Nombre completo de la empresa
- Un enlace a la política de privacidad
- Un enlace a tus condiciones del servicio
- Marca la casilla que dice Actualicé mi política de privacidad para incluir la información de envío de SMS.
- Haz clic en Enviar.
Texto de consentimiento de muestra
De forma predeterminada, Klaviyo proporciona el siguiente texto informativo de consentimiento:
"Al enviar este formulario, das tu consentimiento para recibir mensajes informativos (p. ej. actualizaciones de pedidos) y/o mensajes de marketing (p. ej. recordatorios de carritos) de parte de [Nombre de la empresa], incluidos mensajes de texto enviados por un marcador automático. El consentimiento no es una condición para realizar una compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Si deseas cancelar tu suscripción en cualquier momento, responde STOP o haz clic en el enlace de cancelación de suscripción (cuando esté disponible). Política de privacidad [LINK] y Condiciones [LINK]."
Sin embargo, si planeas solicitar un código corto en Estados Unidos o Nueva Zelanda, es posible que tengas que adaptar este lenguaje para que tu solicitud se pueda aprobar.
Estados Unidos
“Opcional: Al ingresar tu número y hacer clic en [PALABRA CLAVE DE SUSCRIBIRSE], aceptas recibir mensajes de marketing y promocionales y/o actualizaciones e información no relacionadas con marketing de [NOMBRE DE LA EMPRESA] en el número proporcionado. El consentimiento no es una condición para realizar una compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Responde HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar. Consulta nuestra política de privacidad [insertar enlace] y condiciones del servicio [insertar enlace].”
Para sorteos y carrito abandonado: Agrega "sorteos" o "recordatorios de carrito" en la descripción del programa: "Opcional: al ingresar tu número y hacer clic en [SUSCRIBIRSE PALABRA CLAVE], aceptas recibir mensajes de marketing y promocionales (p. ej., sorteos y recordatorios de carrito)".
Nueva Zelanda
“Al ingresar tu número de teléfono y enviar este formulario, otorgas tu consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing (como códigos de promoción y recordatorios de carrito) de [Your Organization's Name] en el número proporcionado. El consentimiento no es una condición para ninguna compra. La frecuencia de los mensajes varía. Puedes desuscribirte en cualquier momento respondiendo STOP o haciendo clic en el vínculo de cancelación de suscripción (cuando esté disponible) en uno de nuestros mensajes. Consulta nuestra política de privacidad [insertar enlace] y condiciones del servicio [insertar enlace].”
Recursos adicionales
- How to create a mobile terms of service in Klaviyo
Learn how to automatically generate your own mobile terms of service (TOS) in Klaviyo. In addition to generating a mobile TOS that you can customize to fit your needs, Klaviyo can also host the TOS for you, and you can add a link to your TOS anywhere (like forms where you collect SMS consent). Alternatively, you can copy the text in the TOS and paste into another page, like your existing TOS page.
- Understanding SMS and MMS prohibited content
Learn about which content is not allowed for SMS marketing.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).