Cómo configurar SMS en Klaviyo

Descubre cómo habilitar los SMS en Klaviyo. Estos pasos se aplican si ya configuraste el correo electrónico en tu cuenta de Klaviyo. Si estás usando el asistente de configuración para correo electrónico y SMS, los pasos pueden ser diferentes.

Debes activar los SMS y tener un número de envío antes de poder realizar cualquiera de las siguientes acciones:

• Importar o recopilar suscriptores de SMS
• Envía mensajes SMS o MMS

Ten en cuenta que no todas las industrias son elegibles para SMS.

Antes de empezar

Tipos de número

Según el país al que estés enviando mensajes, es posible que tengas acceso a uno o más tipos diferentes de números de envío.

Para México, registrar un ID del remitente de marca mediante Agregar país requiere más de $250 USD en cargos mensuales recurrentes del plan de Klaviyo. Las cuentas con contrato o facturación manual están exentas.

Separar por país también es clave si quieres saber en dónde usar el gasto en mensajería móvil. Dado que las tarifas varían según el país, segmentar en función de la ubicación te ayuda a llevar el seguimiento de cuánto gastaste, quién estuvo con interacciones y el retorno de la inversión por mensaje. Así sabrás a dónde enviar mensajes SMS y a quién enviárselos.

La tabla a continuación muestra los países que admiten cada tipo de número de envío predeterminado. Agrega los países que quieres usar y completa cualquier registro obligatorio antes de enviar.

Klaviyo proporciona un número gratuito o un ID del remitente de marca para los países que selecciones, donde se admitan esos tipos de número. Si quieres usar otro número, primero finaliza este proceso de configuración para que puedas empezar a recopilar el consentimiento donde tengas un número de envío y, después, solicita el otro número.

Información para la configuración de Estados Unidos y Canadá

Si seleccionas Estados Unidos o Canadá, ten listos los datos de contacto de tu empresa, el nombre legal de la empresa, el sitio web, el tipo de empresa, la dirección registrada y los datos de registro de la empresa. Los propietarios únicos de EE. UU. pueden continuar sin un número de registro de empresa. También necesitarás enlaces a tu política de privacidad de SMS publicada y a las condiciones del servicio para dispositivos móviles. Consulta la verificación de números gratuitos para conocer los requisitos.

Activar SMS

Si no configuraste SMS durante el asistente de configuración de Klaviyo, puedes activarlo en Configuración > Mensaje de texto. Sigue los pasos que se indican a continuación para la configuración inicial. Si SMS ya está configurado, usa las instrucciones de Agregar otro país que se indican a continuación.

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Update Cookie Settings

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > Mensaje de texto.
3. Haz clic en Configurar mensajes de texto gratis.
4. Selecciona los países en los que quieres usar SMS (selecciona todas las opciones que correspondan).

5. Haz clic en Siguiente.
6. Si seleccionaste Estados Unidos o Canadá, ingresa los datos de contacto de la empresa en Agregar un contacto de la empresa y luego haz clic en Siguiente. Completa los siguientes pasos de negocio y políticas para esos países; de lo contrario, continúa con el paso de información de envío.

7. En ¿Dónde está registrada tu empresa?, ingresa el nombre legal de la empresa, el sitio web, el tipo de empresa, los datos de registro y la dirección, luego haz clic en Siguiente.
8. En Agrega tu política de privacidad, ingresa la URL de la política de privacidad publicada, confirma que la actualizaste para SMS y luego haz clic en Siguiente. Consulta las mejores prácticas para la política de privacidad de SMS para obtener orientación.
9. En Agrega las condiciones del servicio para móviles, ingresa la URL de las condiciones del servicio para móviles publicadas y luego haz clic en Siguiente para enviar el número gratuito para verificación. Si necesitas condiciones, consulta cómo crear condiciones del servicio para móviles.
10. En la pantalla de información de envío, revisa tus números de envío, ingresa el nombre de la empresa y confirma el ID del remitente de marca, si aparece. Si seleccionaste solo Australia, continúa con su paso de registro. Para ver una comparación completa de los números, consulta nuestro artículo sobre números de envío de SMS, pero los puntos clave incluyen:
    • A veces, el mismo número de envío se utiliza para varios países, a menos que tengas otro número que tenga prioridad.
      • El mismo número gratuito se utiliza en EE. UU. y Canadá, excepto si tienes un código corto para uno o ambos países.
      • El mismo ID del remitente de marca se puede usar para los países que agregues, después de cualquier registro requerido, excepto si tienes un código largo o un código corto en un país específico.
      • Los códigos cortos y los códigos largos siempre están vinculados a un país específico. 
    • Algunos países solo ofrecen 1 tipo de número de envío:
      • Para Bélgica, la única opción es solicitar un código largo.
      • Para Nueva Zelanda, la única opción es solicitar un código corto.

11. Si estás en la pantalla de información de envío, haz clic en Siguiente.
12. Completa los pasos de registro que se muestran para los países que seleccionaste. Ciertos números de envío se deben verificar o registrar antes de que puedas enviar mensajes. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
    • Todos los códigos cortos (sin importar el país).
    • Números gratuitos en EE. UU. o Canadá.
      • Klaviyo envía la verificación de número gratuito después de que completes los pasos obligatorios de empresa, negocio, política de privacidad y términos para móviles. Espera la aprobación antes de enviar.
    • ID del remitente de marca en Australia, Finlandia, Irlanda, México, los Países Bajos y España.
      • Ten en cuenta que Irlanda requiere que te registres a través de su registro nacional, ComReg.
    • Códigos largos en países que requieren documentación empresarial, incluidos Australia, Bélgica, Alemania, Irlanda e Italia.
13. Si aparece la pantalla de recopilación de suscriptores, elige una opción para empezar a crear tu lista de SMS. Las opciones incluyen:
    • Crea un formulario de registro (lo mejor para quienes son nuevos en SMS).
    • Carga suscriptores de mensajes de texto (ideal para quienes cambian desde otro proveedor de SMS).
14. Haz clic en Listo para terminar la configuración.

Después de la configuración, ve a Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente para revisar tus números de envío y completar cualquier acción de registro pendiente. Espera las aprobaciones necesarias antes de enviar.

Agregar otro país

1. Si ya configuraste SMS, ve a Configuración > mensaje de texto > Información del remitente y haz clic en Agregar país.
2. Selecciona el país y un tipo de número de envío disponible, luego haz clic en Siguiente.
3. Completa los pasos de configuración y registro para ese país y tipo de número. Vuelve a Información del remitente para verificar su estado antes de enviar.

Revisar el seguimiento de UTM

Ten en cuenta que, si ya usas el seguimiento de UTM en Klaviyo, también recomendamos ir a Configuración > Otros > Seguimiento de UTM, ajustar el medio del método de seguimiento de Urchin (UTM) a Tipo de mensaje y hacer clic en Guardar. De lo contrario, es posible que los mensajes SMS no se registren con el seguimiento correctamente.

Resultado

Una vez que tengas un número de envío, puedes empezar a recopilar suscriptores de SMS. Puedes enviar mensajes de texto después de que se apruebe cualquier verificación o registro requerido. Antes de hacerlo, consulta las prácticas recomendadas para el cumplimiento de SMS en Academy.

Recursos adicionales