Cómo configurar tu ID del remitente de marca
Para la configuración, debes ser Propietario, Administrador o Gerente.
Descubre los ID de remitente de marca en Klaviyo, cómo configurarlos, dónde están disponibles y mucho más.
Este artículo solo analiza los ID del remitente de marca. Para obtener información sobre otros tipos de números, consulta nuestro artículo sobre todos los números de envío de SMS.
Antes de empezar
Los ID de remitente de marca, también llamados ID alfanuméricos de remitente, son la opción predeterminada de número de envío en los siguientes países:
- * Australia
- Austria
- Dinamarca
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- **Irlanda
- Italia
- Luxemburgo
- México
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- ***España
- Suecia
- Suiza
- Reino Unido
* En Australia, debes registrar tu ID del remitente de marca antes de poder recopilar el consentimiento para enviar SMS o enviar mensajes.
** Irlanda requiere que los ID del remitente de marca se registren a través de ComReg y que el ID sea único para un proveedor de SMS determinado.
*** España exige que los ID del remitente de marca se registren a través del registro de la CNMC.
Finlandia, México y los Países Bajos también requieren el registro del ID del remitente de marca. Si Klaviyo te pide registrarte para Austria, completa ese registro antes de enviar.
Los ID del remitente de marca no están disponibles en Estados Unidos, Canadá, Nueva Zelanda, Bélgica ni Hungría.
Qué pueden y no pueden hacer los ID del remitente de marca
A diferencia de otros números de envío, los ID del remitente de marca no son simplemente una cadena de números. En su lugar, puedes usar una mezcla de letras y números para representar tu marca.
Por ejemplo, la marca SWAK Lipcare puede crear su ID de remitente de marca: SWAK Lipcare
Dado que los ID del remitente de marca permiten la personalización, puedes asegurarte de que tus destinatarios sepan siempre de quién proceden los mensajes de texto.
Limitaciones del ID del remitente de marca
Hay 2 desventajas clave con los ID del remitente de marca:
- No puede recibir mensajes de texto, lo que significa que las siguientes funciones no están disponibles:
- Formularios de Tocar para enviar mensaje y banners de correo electrónico.
- Palabras clave para suscribirse y cancelar la suscripción.
- Conversaciones por SMS y mensajería bidireccional.
- No se pueden enviar MMS.
- Los MMS tampoco están disponibles para otros números de envío, según el país.
Los destinatarios pueden cancelar la suscripción usando el enlace de cancelación de suscripción en tus mensajes.
Ten en cuenta que puedes usar Smart Opt-in con un ID del remitente de marca si tienes un plan de SMS de pago.
¿Puedo tener un código largo y un ID del remitente de marca en un solo país?
Sí, pero no se recomienda. El código largo prevalecerá sobre el ID del remitente de marca, por lo que registrar ambos tipos de números no beneficiará a tu negocio.
Además, la elección del número de envío debe basarse en tu caso de uso comercial. Consulta este artículo que compara los números de envío para obtener más información.
Configura tu ID del remitente de marca
Si no creaste un ID del remitente de marca cuando inicialmente configuraste SMS, puedes agregar uno desde la configuración de mensajes de texto. Asegúrate de que SMS esté habilitado en la cuenta antes de seguir estos pasos.
Estos pasos agregan un ID del remitente de marca para el país que selecciones. Completa cualquier registro obligatorio antes de usarlo. Si ya tienes un código largo o código corto con actividad para ese país, ese número tiene prioridad sobre el ID del remitente de marca.
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Ve a Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente.
- En Países de SMS, selecciona Agregar país.
- En el menú desplegable, selecciona un país donde esté disponible un ID del remitente de marca (por ejemplo, Reino Unido).
- Si el registro del ID del remitente de marca no está disponible para la cuenta, revisa el motivo que se muestra en la ventana de selección de país antes de continuar.
- Elige ID del remitente de marca (puede que sea la única opción, según el país que seleccionaste).
- Selecciona Siguiente.
- Personaliza el ID del remitente de marca con estos requisitos:
- De 3 a 11 caracteres, o de 2 a 11 para Australia.
- Al menos 1 letra (en mayúscula o minúscula), excepto en España, donde el ID no debe consistir solo en números.
- No se permiten caracteres especiales ni signos de puntuación, excepto en España, donde también se permiten ñ, Ñ, ç, Ç, @, &, -, _, ., y +.
- No hay espacio al principio o al final.
- Solo 1 espacio entre caracteres (sin espacios dobles).
- Para Irlanda, usa la búsqueda de ComReg vinculada en el formulario para verificar la disponibilidad del ID del remitente y luego completa la confirmación requerida.
- Termina la configuración con la opción que se muestra:
- Si ves Guardar, haz clic en él. Si se te pide registrarte, haz clic en Registrarse y completa el formulario de registro enlazado.
- Si ves Siguiente, haz clic en él, completa los pasos de registro y verificación solicitados, y envía el registro. Revisa la confirmación y cualquier paso pendiente antes de cerrar el formulario.
En los países que requieren registro, espera hasta que el ID del remitente de marca esté con actividad antes de recopilar el consentimiento por SMS o enviar mensajes a destinatarios en ese país.
Repite estos pasos para cada país en el que quieras usar un ID del remitente de marca. Si no se requiere registro, puedes empezar a hacer crecer la lista y a enviar mensajes una vez que el ID esté con actividad.
Registro para Irlanda, Australia y España
Irlanda
En Irlanda, cada ID del remitente de marca debe ser único para cada proveedor de servicio de SMS. Por ejemplo, 2 empresas que usan Klaviyo no pueden usar el ID "SWAK Lipcare".
Completa el formulario de registro en Klaviyo y luego finaliza la confirmación en el registro de ID del remitente de ComReg. Necesitarás:
- Añade información sobre tu negocio (el tipo de negocio, datos de contacto, código postal, etc.)
- Cualquiera de las dos:
- Ingresa 1 de los siguientes datos:
- Número de la Oficina de Registro de Empresas Irlandesas (CRO)
- Números de marca registrada
- Número de registro fiscal
- Selecciona la opción que dice “No tengo un número de CRO” e incluye información de respaldo, como:
- Una copia de tu Certificado de Constitución/Certificado de Registro de la Empresa (o su equivalente en tu país)
- Cualquier otro documento justificativo
- Ingresa 1 de los siguientes datos:
- Revisa la Declaración de autorización, confirma que estás de acuerdo y haz clic en Enviar.
- Mantente al pendiente del correo electrónico de ComReg titulado “ID del remitente Registry - Login - New cuenta Detail”. Si necesitas configurar tu cuenta de ComReg, sigue las instrucciones de activación del correo electrónico.
- Asegúrate de que las secciones OPA y Terceros de tu cuenta de ComReg reflejen a Twilio como la OPA y a Klaviyo como el tercero:
- Inicia sesión en tu cuenta del portal de ComReg y navega hasta Mis ID de remitente. Ahí verás una lista de tus ID de remitente registrados.
- Asegúrate de que el ID del remitente en ComReg coincida exactamente con el que tienes en Klaviyo.
- En la sección OPA, añade "Twilio". Twilio es el socio de Klaviyo para SMS en Irlanda.
- En la lista de terceros, añade "Klaviyo".
Si tienes preguntas sobre cómo acceder al portal de ComReg o usarlo, contacta directamente a ComReg. Puedes revisar el estado de registro del ID del remitente en la configuración de mensajería de texto de Klaviyo.
Una vez que ComReg apruebe tu ID del remitente de marca de Irlanda, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si añadiste Twilio como OPA y Klaviyo como tercero, Klaviyo recibirá una notificación para activar tu ID de remitente de marca. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles desde la fecha de aprobación. Si no añadiste correctamente los campos OPA y de terceros, Klaviyo no podrá activar tu ID del remitente incluso después de que ComReg lo haya aprobado.
Australia
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de naturaleza general y es posible que no refleje la información más actualizada. Klaviyo te recomienda encarecidamente consultar con un asesor legal cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso que hagas de nuestros servicios.
Desde el 1 de julio de 2026, todas las empresas que usen un ID alfanumérico del remitente de marca para enviar mensajes SMS a destinatarios en Australia deben registrar su ID del remitente a través de Klaviyo. Esto incluye a los clientes que registraron su ID antes del requisito de registro de la ACMA.
Lo que necesitas saber sobre la fecha límite del 1 de julio de 2026
Registro abierto en Klaviyo | Abril de 2026 |
Plazo de inscripción | 1 de julio de 2026 |
Qué ocurre después del plazo | Se bloqueará el envío de ID de remitente no registrados a destinatarios australianos |
Date suficiente tiempo. El registro tarda 7–10 días hábiles en procesarse, y los reenvíos después de un rechazo tardan el mismo tiempo. No hay forma de que Klaviyo pueda acelerar este proceso.
Quién necesita registrarse
Debes registrarte si se aplican ambas condiciones:
- Envías SMS a destinatarios con números de teléfono australianos
- Utilizas un ID del remitente de marca (alfanumérico) (por ejemplo, "Tu marca", en lugar de un código corto numérico o un código largo)
Si no sabes con certeza si tu cuenta utiliza un ID de remitente de marca, revisa la configuración de SMS en Klaviyo.
¿Puedo seguir realizando envíos mientras mi registro esté pendiente?
Remitentes existentes: La fecha límite para completar el registro de ACMA fue el 1/7/2026. Si solo completaste el registro anterior del ID del remitente de Klaviyo, completa el registro de ACMA antes de seguir enviando a destinatarios australianos.
Nuevos remitentes: Si aún no has comenzado a enviar mensajes a destinatarios australianos, no envíes ningún SMS, incluidos los mensajes de bienvenida, hasta que tu ID de remitente se haya registrado correctamente.
Lo que necesitarás antes de empezar
Documentación empresarial
Debes proporcionar una prueba de un registro comercial válido. La documentación aceptada incluye:
- Número de empresa australiano (ABN)
- Número de empresa australiano (ACN)
- Número de cuerpo registrado australiano (ARBN): disponible para empresas no australianas
- Número de empresa indígena (ICN)
- Registro corporativo en el país en el que estás incorporado, disponible para empresas no australianas
Importante: El nombre de tu empresa debe coincidir con el nombre que figura en tu licencia comercial. Si hay alguna discrepancia, es probable que rechaces tu solicitud. ¿ Qué pasa si mi ID de remitente no coincide con el nombre de mi empresa?
Registro de la empresa
ABN Negocios: ASIC company extract (ABN negocios)
Además de tu ABN o equivalente, debes proporcionar un extracto completo y vigente de la empresa de la Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC). Puedes obtener esto en el registro de la ASIC.
- El extracto debe ser completo: los extractos parciales o abreviados son una causa común de rechazo. Nota: esto no se encuentra en el enlace "Ver resumen (PDF)"
- El extracto debe enumerar a los funcionarios actuales de la empresa
Documentación comercial no ABN (empresas no australianas)
Si tu empresa no está registrada en Australia, no tienes que proporcionar un extracto de empresa ASIC. En su lugar, debes presentar un documento oficial de registro de la empresa equivalente de tu país de constitución. Este documento debe confirmar el nombre legal, número de registro y estado actual de tu empresa.
La documentación no ASIC aceptada incluye:
- Certificado de constitución: emitido por el registro empresarial nacional o estatal de tu país (por ejemplo, Companies House en el Reino Unido, registro SEC en Filipinas, un Certificado de constitución de Delaware en EE. UU.)
- Certificado de registro de la empresa: un documento oficial emitido por la autoridad gubernamental pertinente que confirma que tu empresa está registrada legalmente
- Constituciones Constitutivas — un documento fundacional que establece la existencia legal de vuestra empresa, donde este es el instrumento de registro estándar en vuestra jurisdicción
- Memorándum de Asociación: utilizado en muchas jurisdicciones de la Commonwealth y europeas como documento principal de registro de la empresa
El documento debe estar al día, no estar oculto y ser emitido por un gobierno oficial u organismo estatutario, o verificable a través de ellos. No se aceptan resúmenes no oficiales, documentos autogenerados o documentos de agregadores de terceros.
Verificación de identidad
Un funcionario de la empresa que figure en la sección "Titulares de cargos y otros roles" de tu extracto de ASIC (o documento equivalente) debe verificar su identidad utilizando un ID emitido por el gobierno como parte del proceso de registro.
Si un funcionario de la empresa no puede completar la verificación de identidad, otra persona de la empresa debe completar la verificación de identidad y subir una carta de autorización firmada por un funcionario de la empresa.
Asegúrate de identificar a la persona adecuada en tu empresa antes de empezar, ya que necesitarás su participación para completar el registro.
Documentación de propiedad del ID del remitente (si tu ID del remitente no coincide con el nombre de tu empresa)
Si tu ID del remitente de marca no coincide exactamente con el nombre de tu empresa registrada, tendrás que proporcionar al menos uno de los siguientes datos:
- Comprobante de propiedad del dominio
- Documentación de marcas que muestra tu derecho a usar ese nombre
¿ Qué pasa si mi ID de remitente no coincide con el nombre de mi empresa? para tus opciones.
Cómo registrar tu ID del remitente
Inicia el registro desde los detalles del ID del remitente en Klaviyo.
- Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo
- Ve a Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente.
- En países de SMS, busca el ID del remitente australiano y selecciona Resolver. También puedes abrir el menú de acciones y seleccionar Ver.
- Haz clic en Finalizar registro.
- Completa el formulario de registro que se abre. Revisa cualquier información prellenada y corrígela si es necesario.
- Carga la documentación requerida: un extracto de la empresa de ASIC o un documento oficial de registro equivalente, verificación de identidad de un directivo de la empresa (o de otra persona con una LOA firmada) y comprobante de propiedad si el ID del remitente no coincide con el nombre de la empresa.
- Envía tu registro
Una vez enviada, tu solicitud se revisa y se envía al Registro de ID del remitente de ACMA. Puedes realizar un seguimiento de tu estado en cualquier momento en tu configuración de Klaviyo SMS.
Estados de registro
En los países con SMS, el ID del remitente puede mostrar los siguientes estados:
- Acción requerida: el registro está incompleto o requiere atención. Abre los detalles del ID del remitente para ver qué hacer a continuación.
- En revisión: Se envió tu solicitud de registro y se está revisando.
- con actividad: Se aprobó el registro y puedes seguir usando el ID del remitente de marca para enviar en Australia.
- Se requiere una acción después del rechazo: Abre los detalles del ID del remitente para revisar los motivos del rechazo y corregir el registro.
El propietario de la cuenta recibirá un correo electrónico una vez que se haya procesado el registro (ya sea que se haya aprobado o rechazado).
¿Qué pasa si mi ID de remitente no coincide con el nombre de mi empresa?
Si tu ID del remitente y tu nombre comercial registrado no coinciden, tienes dos opciones:
Opción 1 – Proporciona la documentación de apoyo. Presenta una prueba de que tienes o estás autorizado a usar el ID del remitente: registros de propiedad del dominio o documentación de marca registrada.
Opción 2 – Actualiza tu ID de remitente. Cambia tu ID del remitente para que coincida con el nombre o dominio de tu empresa registrada. A menudo, esta es la vía más rápida para la aprobación y evita la necesidad de documentación adicional sobre la propiedad.
Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo si necesitas orientación sobre qué opción es adecuada para tu cuenta.
¿Qué pasa si se rechaza mi registro?
Si se rechaza el registro, revisa los motivos de rechazo en el correo electrónico o en los detalles del ID del remitente. Selecciona Registrar de nuevo, corrige todos los problemas y vuelve a enviarlo. El proceso de revisión tarda otros 7–10 días hábiles, así que actúa pronto.
Razones comunes del rechazo:
- El nombre comercial que figura en la licencia no coincide con el nombre legal comercial que figura en el formulario de registro
- Falta de pruebas que demuestren la relación entre una sociedad matriz y una filial
- Falta de pruebas que demuestren la propiedad del ID del remitente de marca
- El documento proporcionado está parcial o totalmente oculto
- El documento proporcionado no es una licencia comercial válida ni un extracto de empresa
- Se envió un extracto parcial o incompleto de la empresa ASIC
Cómo solucionar una solicitud rechazada:
Utiliza esta lista de verificación antes de volver a enviar un registro rechazado. Busca el motivo del rechazo en tu correo electrónico o notificación en la aplicación en la primera columna, y luego completa cada comprobación en esa fila antes de volver a enviarla.
La ACMA requiere que un ID del remitente esté claramente vinculado al nombre comercial registrado, nombre de la empresa, marca comercial o nombre de dominio de la entidad. Lineamientos completos de registro: acma.gov.au/registering-sender-ids.
Corrige todos los motivos de rechazo que aparecen en tu notificación antes de volver a enviarla.
Registro de la empresa:
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
|---|---|---|
Falta el documento oficial de registro de la empresa K0012 | Proporciona un documento oficial vigente de registro de la empresa. Para registros australianos de ABN o ACN, el estado debe ser con actividad (ABR) o registrado (ASIC). Las empresas que no sean australianas pueden proporcionar el documento oficial de registro equivalente de su país de constitución. | ☐ El documento es un registro de registro actual emitido por el gobierno ☐ El nombre de la empresa en el documento coincide exactamente con el formulario de registro ☐ Se muestra el número de registro ABN, ACN o equivalente internacional y es correcto ☐ El estado de la empresa es con actividad o registrado (no cancelado ni dado de baja) ☐ Pty Ltd: extracto fresco de la empresa ASIC de connectonline.asic.gov.au. Asegúrate de que se trata de un extracto completo que enumera a los "funcionarios registrados" ☐ Operador único: confirmación de ABN de abr.business.gov.au ☐ Fideicomiso: registro ABN para la entidad fiduciaria ☐ Asociación: registro ABN para la entidad de asociación |
El representante autorizado no aparece en el extracto de registro de la empresa K0129 | El representante autorizado debe ser el contacto de ABR para el ABN: la persona que administra el ABN de la empresa. Para empresas: debe ser un director o funcionario que figure en el extracto de ASIC. | ☐ Rep aparece como director o funcionario actual en el extracto ASIC (Pty Ltd) ☐ O es el titular de ABN que se muestra en el registro ABR (operador único) ☐ O es el fideicomisario nombrado en la escritura de fideicomiso (fideicomiso) ☐ OR es un socio designado en el acuerdo de asociación (asociación) ☐ Si el representante no es un oficial de la lista: asegúrate de subir una carta de acuerdo firmada por un oficial de la lista cuando vuelvas a enviarla ☐ El nombre del representante en el documento coincide exactamente con el nombre en el formulario |
Los detalles del documento no coinciden con el formulario de registro K0028 | Todos los detalles del documento cargado deben coincidir exactamente con los detalles ingresados en el formulario de registro. | ☐ El nombre de la empresa coincide exactamente con el formulario: revisa los signos de puntuación, el espaciado y las abreviaturas (Pty Ltd vs. Ltd.) ☐ ABN/ACN en el documento coincide exactamente con el formulario ☐ La dirección en el documento coincide exactamente con el formulario ☐ El documento es una copia nueva, no un extracto antiguo con detalles obsoletos ☐ El escaneo es claro y todo el texto es legible |
Verificación empresarial y de representantes
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
|---|---|---|
La persona de contacto debe ser un representante comercial oficial con autoridad de verificación K0058 | El representante autorizado debe ser un representante oficial de la empresa, verificable con el extracto del registro mercantil. | ☐ El representante aparece en el extracto de registro de la empresa como director o funcionario ☐ Si no aparece en la lista: asegúrate de cargar una carta de acuerdo firmada por un funcionario que figure en la lista al volver a enviarla ☐ El nombre, correo electrónico y número de teléfono del representante en el formulario son correctos y coinciden exactamente |
El correo electrónico del representante autorizado no coincide con el dominio de la empresa K0057 | El correo electrónico del representante debe utilizar el dominio oficial de la empresa, no un proveedor genérico como Gmail u Outlook. | ☐ El correo electrónico termina con un dominio comercial (por ejemplo @mybusiness.com.au) ☐ El correo electrónico no es @gmail.com, @yahoo.com, @outlook.com, o un dominio genérico similar ☐ El dominio de correo electrónico coincide con el dominio del sitio web de la empresa |
El dominio del correo electrónico no coincide con el dominio del sitio web K0109 | El dominio de correo electrónico y el dominio del sitio web deben coincidir. | ☐ El dominio de correo electrónico (parte después de @) coincide con el dominio del sitio web ☐ por ejemplo correo electrónico: name@mystore.com.au, Sitio web: mystore.com.au |
El nombre de la empresa no coincide con el certificado SSL o la URL del sitio web K0010 | El nombre de la empresa debe poder verificarse en el sitio web. El sitio debe estar activo, seguro y mostrar el nombre de la empresa registrada. | ☐ El sitio web es de acceso público ☐ La URL del sitio web comienza con https:// (certificado SSL válido) ☐ El nombre de la empresa se muestra claramente en el sitio web ☐ El nombre de la empresa en el sitio web coincide exactamente con el nombre en el registro |
El sitio web no está afiliado ni es representante de la empresa K0110 | El sitio web debe ser propiedad y estar operado por la entidad registrada. | ☐ El sitio web es propiedad de la empresa y no de una tienda del marketplace (por ejemplo no es una página de vendedor de Shopify/Etsy/Amazon) ☐ El sitio web muestra el nombre de la empresa, los detalles de contacto y ABN, si es posible |
Carta de autorización (LOA)
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
|---|---|---|
Se requiere una carta de autorización (LOA) K0131 | Se requiere una carta de acuerdo cuando la persona que completa el registro no es un funcionario que figura en el extracto de registro de la empresa. | ☐ LOA identifica claramente la empresa por su nombre y ABN/ACN ☐ Indica el nombre legal completo de la persona a la que se autoriza ☐ Declara su autoridad (por ejemplo 'para registrar y gestionar los ID del remitente de SMS en nombre de [Empresa]') ☐ Firmado por un director o funcionario cuyo nombre figure en el extracto de registro mercantil ☐ Incluye la fecha de la firma ☐ El nombre completo y el rol del firmante se indican claramente |
La carta de autorización (LOA) contiene información incompleta K0130 | La LOA debe estar completa con todos los campos obligatorios presentes. | ☐ Todos los campos obligatorios están presentes: motivo, nombre de la persona autorizada, nombre de la empresa/ABN, nombre y cargo del firmante ☐ El firmante es un funcionario que figura en el extracto de registro de la empresa |
La carta de autorización (LOA) no tiene fecha K0132 | La carta de acuerdo debe incluir la fecha en que se firmó. | ☐ La fecha de la firma se muestra claramente en la carta de acuerdo ☐ Se volvió a firmar la carta de acuerdo si se añadió la fecha después de la firma original |
La carta de autorización (LOA) no está firmada K0133 | La LOA debe estar firmada por un funcionario autorizado cuyo nombre aparezca en el extracto de registro mercantil. | ☐ Asegúrate de que la documentación que enumera a los funcionarios autorizados se cargue al volver a enviar el registro. ☐ LOA está firmado por un director, funcionario o propietario de la empresa que figura en el extracto de registro |
ID del remitente
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
|---|---|---|
El ID del remitente no está claramente asociado con el nombre legal de tu empresa K0015 | El ID del remitente debe representar claramente a la entidad a través de uno de los siguientes: nombre comercial registrado (ASIC, Registrado), nombre de la empresa (ABR, Activo), marca registrada (IP Australia, Registrado) o dominio registrado (WHOIS, la entidad está registrada, activo). | ☐ El ID del remitente coincide con el nombre de la empresa registrada en asic.gov.au; el estado es Registrado ☐ O coincide con el nombre de la empresa en abr.gov.au: el estado es Activo ☐ O coincide con la marca registrada en search.ipaustralia.gov.au — el estado está registrado ☐ O coincide con el dominio en whois.auda.org.au: la entidad está registrada, el sitio/correo electrónico está activo ☐ Si utilizas el nombre de una marca: asegúrate de que el certificado de marca registrada o el certificado de propiedad del dominio se carguen al volver a enviar el formulario ☐ El ID del remitente no es genérico, engañoso ni se hace pasar por otra entidad |
ACMA rechazó el ID del remitente K0101 | El ID del remitente no debe contener palabras prohibidas, ofensivas, engañosas o restringidas como las define ACMA. | ☐ El ID del remitente no contiene una palabra restringida; consulta acma.gov.au/restricted-terms-sender-ids ☐ El ID del remitente no es ofensivo, engañoso ni engañoso ☐ El ID del remitente no contiene la palabra "Sin verificar" ☐ Si es necesario, actualiza el ID del remitente en Klaviyo: Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente. |
El ID del remitente es demasiado genérico y no se relaciona con el nombre de tu marca o empresa K0104 | El ID del remitente debe ser específico para la marca o empresa; no se aceptan términos genéricos. | ☐ El ID del remitente es específico para esta empresa, no es una palabra común (por ejemplo (no 'Tienda', 'Tienda', 'Ofertas') ☐ Si está en el límite: asegúrate de subir un certificado de marca registrada o un certificado de propiedad de dominio al volver a enviarlo para demostrar el enlace |
Falta el ID del remitente o no coincide con el formato esperado K0146 | Reglas de formato del ID del remitente (ACMA): · 2–11 caracteres (ASCII 32–126) · No solo números · Sin espacios al principio/al final ni guiones bajos · No contiene "Sin verificar" | ☐ El ID del remitente tiene entre 2 y 11 caracteres ☐ Solo contiene letras, números y espacios, sin caracteres especiales ☐ Sin espacios al principio o al final ☐ El ID del remitente coincide exactamente con la configuración de la cuenta de Klaviyo |
Caso de uso
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
|---|---|---|
Falta la descripción del caso de uso K0141 | Se debe proporcionar una descripción específica y precisa del caso de uso de SMS. | ☐ La descripción es específica, no solo los "mensajes de marketing" ☐ Incluye: tipo de mensaje, público y cómo se registraron los destinatarios ☐ Ejemplo: "Campañas promocionales y notificaciones de pedidos transaccionales enviadas a los clientes que se registraron a través de la página de pago de nuestro sitio web". |
Falta el mensaje de muestra o tiene más de 160 caracteres K0142 | Se debe proporcionar un mensaje de muestra realista de 160 caracteres o menos. | ☐ El mensaje de muestra tiene 160 caracteres o menos ☐ La muestra refleja un mensaje real que se enviará (no un marcador de posición) ☐ Incluye un enlace de cancelación de suscripción. Los destinatarios no pueden responder STOP a un ID del remitente de marca. |
Falta el volumen estimado de mensajes por mes K0143 | Se debe proporcionar el volumen mensual estimado de mensajes. | ☐ Se ingresó una estimación de volumen mensual realista ☐ El campo no está en blanco |
Dirección de la empresa
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
|---|---|---|
Un PO Box no es una forma aceptable de dirección K0113 | ACMA requiere una dirección comercial física completa. No se aceptan apartados de correos electrónicos. | ☐ La dirección es una dirección física completa ☐ La dirección coincide con la dirección que figura en el extracto oficial de registro mercantil |
No se aceptan direcciones parciales K0114 | Se debe proporcionar una dirección completa, no se aceptan direcciones parciales. | ☐ La dirección incluye: número de calle, nombre de la calle, suburbio, estado y código postal ☐ La dirección coincide con el extracto oficial de registro de la empresa |
ID emitido por el gobierno
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
|---|---|---|
El documento de identidad proporcionado no es una forma aceptable de prueba de identidad K0115 | Debe ser una identificación con foto emitida por el gobierno. | ☐ El ID es una identificación con fotografía emitida por el gobierno (pasaporte australiano o licencia de conducir australiana, o emitida por un gobierno no australiano) ☐ No es una tarjeta de Medicare, ID de empleado, tarjeta de membresía ni ningún documento que no sea con foto |
El documento de identidad proporcionado caducó K0116 | El ID debe ser actual y no ha caducado. | ☐ Revisa la fecha de caducidad, el ID debe ser válido en el momento de la presentación ☐ Se obtuvo y cargó el ID nuevo y actual |
El nombre del ID emitido por el gobierno no coincide con los datos del Representante autorizado K0117 | El nombre en el ID debe coincidir exactamente con el nombre del representante autorizado tal como se ingresó en el formulario. | ☐ El nombre legal completo en el ID coincide exactamente con el nombre en el formulario, incluidos los segundos nombres, guiones e iniciales ☐ No se usan apodos ni nombres abreviados en el formulario ☐ Si se cambia el nombre (por ejemplo matrimonio): documento justificativo cargado (certificado de matrimonio, declaración legal) |
La autoridad expedidora o el país del documento no coinciden con la información proporcionada K0118 | La autoridad emisora y el país de identificación deben ser coherentes con la información proporcionada en el formulario. | ☐ El país del formulario coincide con el país del documento de identificación ☐ Si tienes un pasaporte extranjero: ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo antes de volver a enviarlo |
La prueba de identidad no muestra una dirección visible K0119 | El ID debe mostrar una dirección física visible. | ☐ El ID muestra una dirección física ☐ Para la licencia de conducir australiana: se deben subir tanto el frente COMO el reverso, ya que la dirección aparece en el reverso |
La fecha de nacimiento indica que el solicitante es menor de 18 años K0120 | Un representante autorizado debe tener 18 años de edad o más. | ☐ El representante tiene 18 años o más ☐ Si es menor de 18 años: se ha nominado a un representante diferente |
Problema de calidad del documento de ID K0121 / K0122 / K0123 / K0124 / K0125 / K0126 | ID debe cumplir con todos los requisitos de calidad: · ID con foto emitido por el gobierno • Copia a color (no en blanco y negro) · Ambos lados si es de doble cara · Claro y legible · Auténtico y sin cambios | ☐ La identificación es una identificación oficial con foto (pasaporte o licencia de conducir) ☐ La carga es una copia a color ☐ Se subieron tanto el frente COMO el reverso para identificaciones de doble cara (por ejemplo, licencia de conducir australiana) ☐ La imagen es clara, enfocada y totalmente visible ☐ Las cuatro esquinas del documento son visibles ☐ No es una fotocopia o captura de pantalla de una pantalla |
El documento complementario no es legible K0127 | Todos los documentos justificativos deben ser claros y legibles. | ☐ Todos los documentos cargados son claros y todo el texto es legible ☐ Se volvió a escanear o refotografiar cualquier documento que estuviera borroso, oscuro o recortado |
Preguntas frecuentes
No planeo usar mi ID del remitente de marca en Australia. ¿Necesito registrarme?
No. El registro solo aplica si envías SMS a destinatarios en Australia con un ID del remitente de marca. Sin embargo, si crees que podrías expandirte a destinatarios en Australia en el futuro, recomendamos registrarte de forma proactiva para evitar demoras más adelante.
Anteriormente, registré mi ID del remitente de marca con otro proveedor de SMS. ¿Necesito registrarme de nuevo a través de Klaviyo?
Sí. Cuando cambias de proveedor de SMS, ACMA de Australia no tiene forma de confirmar tu identidad o que previamente registraste el mismo ID de remitente con un proveedor diferente. Debes volver a registrarte a través de Klaviyo independientemente de los registros anteriores.
Registré mi ID del remitente de marca a través de Klaviyo antes del requisito de ACMA. ¿Necesito registrarlo de nuevo?
Sí. El registro que se completó antes del requisito de la ACMA no lo cumple. Completa el proceso de registro de la ACMA descrito en este artículo.
Soy una empresa internacional, no con sede en Australia. ¿Todavía necesito registrarme?
Sí, si envías SMS a destinatarios australianos con un ID del remitente de marca, el requisito aplica independientemente de dónde se encuentre la sede de tu empresa. Las empresas internacionales pueden usar un ARBN o un registro corporativo de su país de constitución. Ponte en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo para obtener orientación específica para tu situación.
¿Cuánto tiempo tarda el registro?
7 a 10 días hábiles para la revisión inicial. Los reenvíos después del rechazo tardan el mismo tiempo. Klaviyo no puede acelerar este proceso. Es importante registrarse lo antes posible para garantizar un tiempo suficiente para la aprobación.
¿Qué ocurre si no cumplo con la fecha límite del 1 de julio de 2026?
Después del 1 de julio de 2026, Klaviyo bloqueará todos los envíos a destinatarios australianos que utilicen un ID del remitente de marca no registrado. Puedes volver a registrarte en cualquier momento, pero el envío a destinatarios australianos permanecerá en pausa hasta que se apruebe tu registro.
Recursos adicionales
Recursos adicionales
- Comprender los números de envío de SMS
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