Comment configurer votre identifiant d'expéditeur dédié
Pour la configuration, vous devez être propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire.
Découvrez les identifiants d’expéditeur dédiés dans Klaviyo, comment les configurer, où ils sont disponibles, etc.
Cet article traite uniquement des identifiants d’expéditeur dédiés. Pour en savoir plus sur les autres types de numéros, consultez notre article sur tous les numéros d’envoi de SMS.
Avant de commencer
Les identifiants d’expéditeur dédiés, également appelés identifiants d’expéditeur alphanumériques, sont l’option de numéro d’envoi par défaut dans les pays suivants :
- Australie*
- Autriche
- Danemark
- Finlande
- France
- Allemagne
- Irlande**
- Italie
- Luxembourg
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- ***Espagne
- Suède
- Suisse
- RU
* En Australie, vous devez enregistrer votre identifiant d'expéditeur dédié avant de pouvoir commencer à recueillir le consentement pour l’envoi de SMS ou à envoyer des messages.
** L’Irlande exige que les identifiants d’expéditeur dédiés soient enregistrés via ComReg et que l’identifiant soit unique pour un fournisseur SMS donné.
*** L’Espagne exige que les identifiants d’expéditeur dédiés soient enregistrés via le registre CNMC.
Les identifiants d’expéditeur dédiés ne sont pas disponibles aux États-Unis, au Canada, en Nouvelle-Zélande, en Belgique ou en Hongrie.
Ce que les identifiants d’expéditeur dédiés peuvent et ne peuvent pas faire
Contrairement à d’autres numéros d’envoi, les identifiants d’expéditeur dédiés ne sont pas simplement une chaîne de chiffres. Au lieu de cela, ils peuvent utiliser un mélange de lettres et de chiffres pour représenter votre marque.
Par exemple, la marque SWAK Lipcare peut faire son identifiant d'expéditeur dédié : SWAK Lipcare
Comme les identifiants d’expéditeur dédiés permettent de personnaliser les messages, vous pouvez vous assurer que vos destinataires savent toujours d’où proviennent les messages texte.
Limites des identifiants d’expéditeur dédiés
Les identifiants d’expéditeur dédiés présentent deux inconvénients majeurs :
- Ne peut pas recevoir de messages texte, ce qui signifie que les fonctionnalités suivantes ne sont pas disponibles :
- Formulaires d’envoi de SMS rapide et bannières d’e-mail.
- Abonnez et utilisez des mots-clés.
- Conversations SMS et communication bidirectionnelle.
- Impossible d’envoyer des MMS.
- Les MMS ne sont pas non plus disponibles pour les autres numéros d’envoi, en fonction du pays.
Notez que vous pouvez utiliser Smart Opt-in pour un identifiant d’expéditeur dédié.
Puis-je avoir à la fois un numéro long et un identifiant d'expéditeur dédié dans un seul pays ?
Oui, mais ce n’est pas recommandé. Le numéro long aura la priorité sur l’identifiant d'expéditeur dédié, de sorte que l’enregistrement des deux types de numéros ne sera pas bénéfique pour votre entreprise.
De plus, votre choix de numéro d’envoi doit être basé sur votre cas d’usage. Consultez cet article comparant les numéros d’envoi pour en savoir plus.
Configurer votre identifiant d'expéditeur dédié
Si vous n’avez pas créé d’identifiant d’expéditeur dédié lors de la configuration initiale des SMS, vous pouvez en créer un à tout moment.
La mise en place d’un identifiant d'expéditeur dédié le rendra actif dans tous les pays où il est disponible. La seule exception concerne les numéros d’envoi qui existent déjà pour ce pays (c’est-à-dire que si vous utilisez un numéro long ou un numéro abrégé, ces numéros ont la priorité sur un identifiant d'expéditeur dédié).
- Sélectionnez le nom de votre compte en bas à gauche.
- Accédez à Paramètres > SMS.
- En haut de la case Pays , sélectionnez Ajouter un pays.
- Dans le menu déroulant, choisissez un pays où un identifiant d'expéditeur dédié est disponible (par exemple, Royaume-Uni).
- Choisissez Identifiant d'expéditeur dédié (il peut s’agir de la seule option, en fonction du pays que vous avez sélectionné).
- Sélectionnez Suivant.
- Deux options s’offrent à vous :
- Personnalisez votre identifiant d'expéditeur dédié, qui doit contenir les éléments suivants :
- 3 à 11 caractères standard.
- Au moins 1 lettre (majuscule ou non).
- Aucun caractère spécial ni ponctuation
- Aucun espace au début ou à la fin.
- 1 seul espace entre les caractères (pas d’espaces doubles).
- Pour l'Irlande, rendez-vous sur ComReg pour enregistrer votre identifiant d'expéditeur dédié.
- Personnalisez votre identifiant d'expéditeur dédié, qui doit contenir les éléments suivants :
- Cliquez sur Suivant.
Si vous prévoyez d’utiliser votre identifiant d'expéditeur dédié en Irlande, en Australie ou en Espagne, vous devez enregistrer votre numéro avant de recueillir le consentement ou d’envoyer des messages aux résidents de ce pays.
Pour tous les autres pays, vous pouvez commencer à développer votre liste et à envoyer des messages immédiatement.
Inscription pour l’Irlande, l’Australie et l’Espagne
Irlande
En Irlande, chaque identifiant d'expéditeur dédié doit être unique par fournisseur de service SMS. Par exemple, 2 entreprises utilisant Klaviyo ne peuvent pas utiliser l’identifiant « SWAK Lipcare ».
L’Irlande exige que vous enregistriez votre identifiant d’expéditeur dédié via le registre des identifiants d’expéditeur de ComReg. Vous devrez :
- Ajoutez des informations sur votre entreprise (le type d’entreprise, les coordonnées, le code postal, etc.)
- Deux options s’offrent à vous :
- Saisie 1 des éléments suivants :
- Numéro du bureau d’enregistrement des sociétés (CRO) irlandais
- Numéros de marque
- Numéro d’immatriculation fiscale
- Sélectionnez l’option « Je n’ai pas de numéro CRO » et ajoutez si possible des informations supplémentaires, telles que :
- Une copie de votre certificat de constitution/certificat d’immatriculation d’entreprise (ou l’équivalent dans votre pays)
- Tout autre document justificatif
- Saisie 1 des éléments suivants :
- Veillez à ce que les sections OPA et Tiers de votre compte ComReg reflètent Twilio en tant qu'OPA et Klaviyo en tant que tiers :
- Connectez-vous à votre compte sur le portail ComReg et accédez à Mes identifiants d’expéditeur. Vous y trouverez une liste de vos Identifiants d'expéditeur enregistrés.
- Assurez-vous que l’Identifiant d'expéditeur dans ComReg correspond exactement à votre Identifiant d'expéditeur dans Klaviyo.
- Dans la section OPA, ajoutez « Twilio ». Twilio est le partenaire amont de Klaviyo pour l'Irlande SMS.
- Dans la liste Tiers, ajoutez « Klaviyo ».
Contrairement à d’autres pays, Klaviyo n’a pas de visibilité sur le processus d’enregistrement et ne peut pas vous aider à l’effectuer. Si vous avez des questions sur le processus, vous devez contacter ComReg directement.
Une fois votre identifiant d'expéditeur dédié en Irlande approuvé par le ComReg, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez ajouté Twilio en tant qu’OPA et Klaviyo en tant que tiers, Klaviyo sera alors informé de l’activation de votre identifiant d'expéditeur dédié. Ce processus peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables à compter de la date d’approbation. Si vous n'avez pas ajouté correctement les champs OPA et third party, Klaviyo ne pourra pas activer votre identifiant d'expéditeur même après que ComReg l'ait approuvé.
Australie
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir de conseils juridiques. Les contenus fournis sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
Depuis le 1er juillet 2026, toutes les entreprises qui utilisent un identifiant d'expéditeur dédié (alphanumérique) pour envoyer des SMS à des destinataires en Australie doivent enregistrer leur identifiant d'expéditeur auprès de Klaviyo. Cela inclut les clients qui ont déjà enregistré leur identifiant.
Ce que vous devez savoir sur la date limite du 1er juillet 2026
Ouvertures des inscriptions à Klaviyo | Avril 2026 |
Date limite d’inscription | 1er juillet 2026 |
Que se passe-t-il après la date limite | Les identifiants d’expéditeur non enregistrés ne pourront pas être envoyés aux destinataires australiens |
Prévoyez suffisamment de temps. Le traitement de l’inscription prend entre 7 et 10 jours ouvrables, et les nouvelles soumissions après rejet prennent le même temps. Klaviyo n’a aucun moyen d’accélérer ce processus. Nous vous recommandons vivement de vous inscrire le plus tôt possible. Les comptes qui n’ont pas soumis d’inscription complète à la mi-juin risquent de ne pas recevoir d’approbation avant la date limite.
Qui doit s’inscrire
Vous devez vous inscrire si les deux conditions suivantes s’appliquent :
- Vous envoyez des SMS ou des MMS à des destinataires avec des numéros de téléphone australiens
- Vous utilisez un identifiant d'expéditeur dédié (alphanumérique) (par exemple, « Votre marque » plutôt qu’un numéro abrégé ou un numéro long).
Si vous ne savez pas si votre compte utilise un identifiant d'expéditeur dédié, vérifiez vos paramètres SMS dans Klaviyo.
Puis-je continuer à envoyer des messages pendant que mon inscription est en cours ?
Expéditeurs existants : Si vous avez déjà un identifiant d'expéditeur dédié actif à Klaviyo et que vous envoyez actuellement des messages à des destinataires australiens, vous pouvez continuer à envoyer des messages pendant que votre inscription à l’ACMA est en cours, jusqu’au 1er juillet 2026.
Nouveaux expéditeurs : Si vous n’avez pas encore commencé à envoyer des SMS à des destinataires australiens, n’envoyez pas de SMS, y compris des messages de bienvenue, tant que votre identifiant d'expéditeur n’a pas été enregistré.
Ce dont vous aurez besoin avant de commencer
Documentation commerciale
Vous devez fournir une preuve d'enregistrement valide de votre entreprise. Les documents acceptés sont les suivants :
- Numéro d’entreprise australien (ABN)
- Numéro d’entreprise australien (ACN)
- Australian Registered Body Number (ARBN) — disponible pour les entreprises non australiennes
- Numéro d’entreprise autochtone (ICN)
- Immatriculation dans le pays dans lequel vous êtes constitué en société, disponible pour les entreprises non australiennes
Important : le nom de votre entreprise doit correspondre au nom figurant sur votre licence. S'il y a une divergence, votre demande risque d'être rejetée. Vous trouverez ci-dessous la section « Que faire si mon identifiant d'expéditeur ne correspond pas au nom de mon entreprise ? ».
Certificat d’immatriculation de l’entreprise
Entreprises ABN : extrait d'entreprise ASIC (entreprises ABN)
En plus de votre ABN ou équivalent, vous devez fournir un extrait complet et à jour de l’entreprise provenant de l’Australian Securities and Investments Commission (ASIC). Vous pouvez l’obtenir sur le registre de l’ASIC.
- L'extrait doit être complet - les extraits partiels ou abrégés sont une cause fréquente de rejet. Remarque : cette information ne se trouve pas sous le lien « Voir le résumé (PDF) ».
- L’extrait doit énumérer les dirigeants actuels de l’entreprise
Documents commerciaux non-ABN (entreprises non-australiennes)
Si votre entreprise n'est pas enregistrée en Australie, vous n'êtes pas tenu de fournir un extrait de l'entreprise ASIC. Au lieu de cela, vous devez soumettre un document officiel d'enregistrement d'entreprise équivalent de votre pays de constitution. Ce document doit confirmer le nom légal, le numéro d'enregistrement et le statut actuel de votre entreprise.
La documentation non ASIC acceptée comprend :
- Certificat de constitution — délivré par le registre du commerce national ou d'État de votre pays (par exemple, Companies House au Royaume-Uni, enregistrement SEC aux Philippines, certificat de constitution du Delaware aux États-Unis)
- Certificat d'immatriculation d'entreprise — un document officiel délivré par l'autorité gouvernementale compétente confirmant que votre entreprise est légalement enregistrée
- Statuts constitutifs — un document fondateur qui établit l'existence juridique de votre entreprise, lorsqu’il s'agit de l'instrument d'enregistrement standard dans votre juridiction
- Mémorandum d’association — utilisé dans de nombreuses juridictions du Commonwealth et d’Europe comme principal document d’enregistrement d’entreprise
Le document doit être à jour, non occulté et délivré par un gouvernement officiel ou un organisme statutaire, ou être vérifiable par son intermédiaire. Les résumés non officiels, les documents auto-générés ou les documents provenant d’agrégateurs tiers ne sont pas acceptés.
Vérification de l’identité
Un dirigeant d'entreprise figurant dans la section « Titulaires de charge publique et autres rôles » de votre extrait ASIC (ou document équivalent) doit vérifier son identité à l'aide d'une pièce d'identité émise par le gouvernement dans le cadre du processus d'enregistrement.
Si un dirigeant d'entreprise n'est pas en mesure de compléter la vérification d'identité, un autre dirigeant d'entreprise doit compléter la vérification d'identité et télécharger une lettre d'autorisation signée par un dirigeant d'entreprise.
Assurez-vous d’identifier la bonne personne au sein de votre entreprise avant de commencer, car vous aurez besoin de son implication pour finaliser l’enregistrement.
Documentation sur la propriété de l’Identifiant d'expéditeur (si votre identifiant d'expéditeur ne correspond pas au nom de votre entreprise)
Si votre identifiant d'expéditeur dédié ne correspond pas exactement à la raison sociale de votre entreprise, vous devrez fournir au moins l’un des éléments suivants :
- Preuve de propriété du domaine
- Documentation sur les marques indiquant votre droit d’utiliser ce nom
Voir Et si mon identifiant d'expéditeur ne correspond pas au nom de mon entreprise ? pour vos options.
Comment enregistrer votre identifiant d'expéditeur
L’inscription se fait directement dans votre compte Klaviyo, disponible à partir d’avril 2026.
- Connectez-vous à votre compte Klaviyo
- Accédez à Paramètres > SMS
- Sélectionnez l’identifiant d'expéditeur que vous souhaitez enregistrer
- Cliquez sur Démarrer l’enregistrement
- Complétez le formulaire guidé. Dans la mesure du possible, Klaviyo pré-remplira les informations déjà présentes sur votre compte. Assurez-vous que les informations préremplies sont à jour.
- Charger les documents requis (extrait ASIC de la société, vérification de l'identité d'un dirigeant de la société ou vérification d'une autre personne et d'une lettre d'intention signée, et preuve de propriété si votre identifiant d'expéditeur ne correspond pas au nom de votre entreprise)
- Soumettre votre inscription
Une fois soumise, votre demande est examinée et soumise au registre d'Identifiant d'expéditeur de l'ACMA. Vous pouvez suivre votre statut à tout moment dans les paramètres de votre Klaviyo SMS.
Statuts d’inscription
Une fois l’envoi terminé, vous verrez l’un des statuts suivants dans Klaviyo :
- Action requise : Vous n’avez pas encore traité votre demande d’inscription ou vous l’avez envoyée, mais Klaviyo ne l’a pas encore traitée.
- En cours d’examen : Votre demande d’inscription a été envoyée et est en cours d’examen.
- Actif : Votre inscription a été approuvée et vous pouvez continuer à utiliser votre identifiant d'expéditeur dédié pour envoyer des messages en Australie.
- Action requise : Votre inscription a été rejetée, probablement en raison d’informations manquantes ou incorrectes, ou est dans un état non vérifié.
Le propriétaire du compte recevra un e-mail une fois l’inscription traitée (qu’elle ait été approuvée ou rejetée).
Que faire si mon identifiant d'expéditeur ne correspond pas au nom de mon entreprise ?
Si votre identifiant d'expéditeur et le nom de votre entreprise ne correspondent pas, deux options s’offrent à vous :
Option 1 – Fournissez des documents justificatifs. Veuillez fournir la preuve que vous êtes propriétaire de l’identifiant d'expéditeur ou que vous êtes autorisé à l’utiliser (enregistrements de propriété de domaine ou documents relatifs à une marque).
Option 2 – Mettez à jour votre identifiant d'expéditeur. Modifiez votre identifiant d'expéditeur pour qu’il corresponde au nom ou au domaine de votre entreprise. Il s’agit souvent du chemin le plus rapide vers l’approbation et évite d’avoir à fournir des documents de propriété supplémentaires.
Contactez l’assistance Klaviyo si vous avez besoin de conseils sur l’option adaptée à votre compte.
Que faire si mon inscription est rejetée ?
Si votre inscription est rejetée, vérifiez le motif de rejet fourni par e-mail et corrigez votre demande avant de la renvoyer. Le processus d’examen prend entre 7 et 10 jours ouvrables supplémentaires, alors agissez rapidement.
Motifs courants de rejet :
- Le nom commercial figurant sur la licence ne correspond pas au nom commercial figurant sur le formulaire d’enregistrement
- Absence de preuves de la relation entre une société mère et une filiale
- Absence de preuves de la propriété de l'identifiant d'expéditeur dédié
- Le document fourni est partiellement ou entièrement masqué
- Le document fourni n'est pas une licence commerciale ou un extrait d'entreprise valide
- Un extrait d’entreprise ASIC incomplet ou partiel a été soumis.
Comment corriger une demande rejetée :
Utilisez cette checklist avant de soumettre à nouveau un enregistrement rejeté. Trouvez le motif de rejet dans la première colonne de votre e-mail ou de votre notification dans l’application, puis vérifiez chaque ligne avant de soumettre à nouveau votre demande.
L’ACMA exige qu’un identifiant d’expéditeur soit clairement lié au nom commercial enregistré, nom d’entreprise, marque commerciale ou nom de domaine de l’entité. Consignes d’enregistrement complètes : acma.gov.au/registering-sender-ids.
Corrigez chaque motif de rejet indiqué dans votre notification avant de renvoyer votre demande.
Enregistrement de l’entreprise :
Motif du rejet | Exigence ACMA | Vérifiez avant de renvoyer votre demande |
|---|---|---|
Le document officiel d’enregistrement de l’entreprise est manquant. K0012 | Les entreprises doivent avoir un ABN ou un ACN actif enregistré auprès de l'autorité australienne compétente. Le statut doit être Actif (ABR) ou Enregistré (ASIC). | ☐ Le document est un document d'enregistrement officiel et à jour délivré par le gouvernement ☐ Le nom de l’entreprise sur le document correspond exactement au formulaire d’inscription. ☐ L'ABN ou l'ACN est affiché et correct ☐ Le statut de l’entreprise est Actif ou Enregistré (non annulé ni radié) ☐ Pty Ltd : extrait frais de l'entreprise ASIC de connectonline.asic.gov.au. Assurez-vous qu'il s'agit d'un extrait complet qui énumère les « dirigeants inscrits » ☐ Négociant unique : confirmation ABN de abr.business.gov.au ☐ Trust : enregistrement ABN pour l’entité de confiance ☐ Partenariat : enregistrement ABN pour l’entité du partenariat |
Le représentant autorisé n’est pas mentionné dans l’extrait d’immatriculation de l’entreprise K0129 | Le représentant autorisé doit être le contact ABR pour l’ABN, c’est-à-dire la personne qui gère l’ABN de l’entreprise. Pour les entreprises : doit être un administrateur ou un dirigeant figurant sur l’extrait ASIC. | ☐ Le représentant est inscrit comme administrateur ou dirigeant actuel sur l'extrait ASIC (Pty Ltd) ☐ OU est le détenteur d’un ABN indiqué sur l’enregistrement ABR (entreprise individuelle) ☐ OU est le fiduciaire nommé sur l'acte de fiducie (fiducie) ☐ OR est un partenaire désigné dans l'accord de partenariat (partenariat) ☐ Si le représentant n’est pas un agent inscrit : assurez-vous qu’une lettre d’autorisation signée par un agent inscrit est téléchargée lorsque vous soumettez à nouveau votre demande ☐ Le nom du représentant sur le document correspond exactement au nom sur le formulaire |
Les détails du document ne correspondent pas au formulaire d’inscription. K0028 | Tous les détails du document téléchargé doivent correspondre exactement aux détails saisis dans le formulaire d’inscription. | ☐ Le nom de l’entreprise correspond exactement au formulaire : vérifiez la ponctuation, l’espacement et les abréviations (Pty Ltd vs Pty. Ltd.) ☐ ABN/ACN sur le document correspond exactement au formulaire ☐ L’adresse sur le document correspond exactement au formulaire. ☐ Le document est un nouveau texte, et non un ancien extrait avec des détails obsolètes. ☐ Le scan est clair et tout le texte est lisible. |
Vérification de l’entreprise et du représentant
Motif du rejet | Exigence ACMA | Vérifiez avant de renvoyer votre demande |
|---|---|---|
La personne de contact doit être un représentant officiel de l'entreprise ayant autorité de vérification K0058 | Le représentant autorisé doit être un représentant officiel de l’entreprise, vérifiable au regard de l’extrait d’immatriculation de l’entreprise. | ☐ Le représentant est inscrit sur l'extrait d'enregistrement de l'entreprise en tant qu'administrateur ou dirigeant ☐ Si ce n’est pas indiqué : s’assurer qu’une lettre d’autorisation signée par un agent inscrit est téléchargée lors de la nouvelle soumission ☐ Le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du représentant sur le formulaire sont corrects et correspondent exactement |
L’adresse e-mail du représentant autorisé ne correspond pas au domaine de l’entreprise K0057 | L’adresse e-mail du représentant doit utiliser le domaine officiel de l’entreprise, et non un fournisseur générique tel que Gmail ou Outlook. | ☐ Email se termine par le domaine de l’entreprise (par exemple @mybusiness.com.au) ☐ Email n’est pas @gmail.com, @yahoo.com, @outlook.com, ou un domaine générique similaire ☐ Le domaine de l’e-mail correspond au domaine du site web de l’entreprise. |
Le domaine de l’e-mail ne correspond pas au domaine du site web. K0109 | Le domaine de l’e-mail et le domaine du site web doivent correspondre. | ☐ Le domaine de l’e-mail (après @) correspond au domaine du site web. ☐ par exemple adresse e-mail : name@mystore.com.au, site web : mystore.com.au |
Le nom de l’entreprise ne correspond pas au certificat SSL ou à l’URL du site web. K0010 | Le nom de l’entreprise doit pouvoir être comparé au site web. Le site doit être actif, sécurisé et afficher le nom de l’entreprise enregistrée. | ☐ Le site web est accessible au public ☐ L’URL du site web commence par https:// (certificat SSL valide). ☐ Le nom de l’entreprise est clairement affiché sur le site web. ☐ Le nom de l’entreprise sur le site web correspond exactement au nom de l’enregistrement. |
Le site web n'est pas affilié à l'entreprise ou n'est pas représentatif de cette dernière K0110 | Le site web doit être détenu et exploité par l'entité enregistrée. | ☐ Le site web appartient à l’entreprise et non à une vitrine de marketplace (par exemple (pas une page vendeur Shopify/Etsy/Amazon) ☐ Le site web affiche le nom de l’entreprise, les coordonnées et l’ABN si possible |
Lettre d’autorisation (LOA)
Motif du rejet | Exigence ACMA | Vérifiez avant de renvoyer votre demande |
|---|---|---|
Une lettre d’autorisation (LOA) est requise. K0131 | Une lettre d'autorisation est exigée lorsque la personne qui termine l'enregistrement n'est pas un dirigeant inscrit sur l'extrait d'enregistrement de l'entreprise. | ☐ LOA identifie clairement l’entreprise par son nom et par ABN/ACN ☐ Indique le nom légal complet de la personne autorisée ☐ Indique son autorité (par ex. « pour enregistrer et gérer les identifiants d’expéditeur de SMS au nom de [Business] ») ☐ Signé par un administrateur ou un dirigeant dont le nom figure sur l'extrait d'enregistrement de l'entreprise ☐ Comprend la date de signature ☐ Le nom complet et le rôle du signataire sont clairement énoncés |
La lettre d'autorisation contient des renseignements incomplets. K0130 | La lettre d’intention doit être remplie et contenir tous les champs obligatoires. | ☐ Tous les champs obligatoires sont présents : motif, nom de la personne autorisée, nom de l’entreprise/ABN, nom et fonction du signataire ☐ Signataire est un dirigeant inscrit sur l'extrait d'enregistrement de l'entreprise |
La lettre d'autorisation n'est pas datée. K0132 | La lettre d’accord doit inclure la date de signature. | ☐ La date de signature est clairement indiquée sur la lettre d'intention ☐ La lettre d’accord a été resignée si la date a été ajoutée après la signature initiale. |
La lettre d’autorisation n’est pas signée. K0133 | La LOA doit être signée par un représentant autorisé dont le nom figure sur l’extrait d’immatriculation de l’entreprise. | ☐ Veillez à ce que la documentation listant les dirigeants autorisés soit chargée lors de la soumission à nouveau de votre inscription ☐ La lettre d’accord est signée par un administrateur, un dirigeant ou un propriétaire d’entreprise figurant sur l’extrait d’enregistrement |
Identifiant d’expéditeur
Motif du rejet | Exigence ACMA | Vérifiez avant de renvoyer votre demande |
|---|---|---|
identifiant d'expéditeur qui n’est pas clairement associé à votre raison sociale K0015 | L'Identifiant d'expéditeur doit clairement représenter l'entité par l'intermédiaire de l'un des éléments suivants : le nom commercial enregistré (ASIC, Registered), le nom de la société (ABR, Active), la marque déposée (IP Australia, Registered) ou le domaine enregistré (WHOIS, entity is registrant, active). | ☐ L’Identifiant d'expéditeur correspond à la raison sociale enregistrée sur asic.gov.au — le statut est Enregistré ☐ OU correspond au nom de l’entreprise sur abr.gov.au — le statut est Actif ☐ OU correspond à une marque déposée sur search.ipaustralia.gov.au — le statut est Enregistré ☐ OU correspond au domaine à l’adresse whois.auda.org.au — l’entité est enregistrée, le site/l’adresse e-mail est actif ☐ Si vous utilisez un nom de marque : assurez-vous que le certificat de marque ou de propriété du domaine est téléchargé lors de la nouvelle demande ☐ L’Identifiant d'expéditeur n’est pas générique, trompeur ou emprunt d’identité |
L'Identifiant d'expéditeur a été rejeté par l'ACMA K0101 | L'Identifiant d'expéditeur ne doit pas contenir de mots interdits, offensants, trompeurs ou restreints tels que définis par l'ACMA. | ☐ L’Identifiant d'expéditeur ne contient pas de mot restreint. Vérifiez sur acma.gov.au/restricted-terms-sender-ids. ☐ L'Identifiant d'expéditeur n'est pas offensant, trompeur ou trompeur ☐ Identifiant d'expéditeur ne contient pas le mot « Non vérifié » ☐ Si nécessaire, créez un nouvel Identifiant d'expéditeur et mettez-le à jour dans Klaviyo : Settings > Message texte > Sender Information |
L’Identifiant d'expéditeur est trop générique et n’a rien à voir avec votre marque ou le nom de votre entreprise K0104 | L’Identifiant d'expéditeur doit être spécifique à la marque ou à l’entreprise. Les termes génériques ne sont pas acceptés. | ☐ L’Identifiant d'expéditeur est spécifique à cette activité, et non un mot courant (par exemple (pas 'Boutique', 'Boutique', 'Offres') ☐ Si limite : assurez-vous qu’un certificat de marque ou de propriété de domaine est téléchargé lors de la nouvelle demande pour prouver le lien |
Identifiant d'expéditeur manquant ou ne correspondant pas au format attendu K0146 | Règles de format d’Identifiant d'expéditeur (ACMA) : · 2 à 11 caractères (ASCII 32-126) · Pas seulement des chiffres · Aucun espace au début/à la fin ou trait de soulignement · Ne contient pas « Non vérifié » | ☐ Identifiant d'expéditeur compris entre 2 et 11 caractères ☐ Ne contient que des lettres, des chiffres et des espaces, sans caractères spéciaux ☐ Aucun espace au début ou à la fin ☐ Identifiant d'expéditeur correspondant exactement aux paramètres du compte Klaviyo |
Cas d’utilisation
Motif du rejet | Exigence ACMA | Vérifiez avant de renvoyer votre demande |
|---|---|---|
Description du cas d’utilisation manquante K0141 | Une description précise du cas d’utilisation de la SMS doit être fournie. | ☐ La description est spécifique, et pas seulement des « messages marketing ». ☐ Comprend : le type de message, l’audience et la manière dont les destinataires ont choisi de s’inscrire ☐ Exemple : « campagnes promotionnelles et notifications de commande transactionnelles envoyées aux clients qui ont donné leur accord via la page de commande de notre site web ». |
L’exemple de message ne contient pas ou plus de 160 caractères. K0142 | Un exemple de message réaliste de 160 caractères maximum doit être fourni. | ☐ Exemple de message de 160 caractères maximum ☐ L’échantillon reflète un message réel qui sera envoyé (et non un texte de remplissage). ☐ Inclut une clause de désabonnement le cas échéant (par exemple « Répondre STOP à « ») |
Le volume estimé de messages par mois est manquant. K0143 | Une estimation du volume de messages mensuels doit être fournie. | ☐ Une estimation mensuelle réaliste du volume a été saisie. ☐ Champ non vide |
Adresse de l'entreprise
Motif du rejet | Exigence ACMA | Vérifiez avant de renvoyer votre demande |
|---|---|---|
Une boîte postale n’est pas une adresse valide K0113 | ACMA exige une adresse professionnelle physique complète. Les boîtes postales ne sont pas acceptées. | ☐ L’adresse est une adresse postale physique complète ☐ L’adresse correspond à l’adresse figurant sur l’extrait officiel d’enregistrement de l’entreprise. |
Les adresses partielles ne sont pas acceptées. K0114 | Une adresse complète doit être fournie, les adresses partielles ne sont pas acceptées. | ☐ L’adresse comprend : le numéro de la rue, le nom de la rue, la banlieue, l’État et le code postal. ☐ L’adresse correspond à l’extrait officiel de l’enregistrement de l’entreprise. |
Identifiant délivré par le gouvernement
Motif du rejet | Exigence ACMA | Vérifiez avant de renvoyer votre demande |
|---|---|---|
Une pièce d'identité fournie n'est pas une preuve d'identité acceptable K0115 | Il doit s’agir d’une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement. | ☐ La pièce d’identité est une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport australien ou permis de conduire australien, ou délivrée par un gouvernement non australien) ☐ Pas de carte d'assurance maladie, de carte d'employé, de carte de membre ou de document sans photo |
Le document d’identité fourni a expiré. K0116 | L’identifiant doit être actuel et n’avoir pas expiré. | ☐ Vérifiez la date d’expiration, la pièce d’identité doit être valide au moment de l’envoi ☐ Nouvelle identification actuelle obtenue et téléchargée |
Le nom sur la pièce d’identité officielle ne correspond pas aux informations du représentant autorisé K0117 | Le nom figurant sur la pièce d’identité doit correspondre exactement au nom du représentant autorisé tel qu’il a été saisi dans le formulaire. | ☐ Le nom légal complet sur l’identifiant correspond exactement au nom sur le formulaire, y compris les noms intermédiaires, les tirets et les initiales. ☐ Aucun surnom ou nom raccourci utilisé dans le formulaire ☐ En cas de changement de nom (par exemple mariage) : document justificatif téléchargé (certificat de mariage, déclaration solennelle) |
L’autorité de délivrance ou le pays du document ne correspond pas aux informations fournies K0118 | L’autorité de délivrance et le pays d’identification doivent correspondre aux informations fournies dans le formulaire. | ☐ Le pays du formulaire correspond au pays du document d’identification. ☐ Passeport étranger : contactez l’assistance Klaviyo avant de soumettre à nouveau votre demande |
La preuve d’identité n’indique pas d’adresse visible. K0119 | L’identifiant doit afficher une adresse physique visible. | ☐ L’identifiant indique une adresse physique. ☐ Pour le permis de conduire australien : téléchargez le recto ET le verso, car l’adresse figure au verso |
La date de naissance indique que le demandeur a moins de 18 ans K0120 | Un représentant autorisé doit être âgé de 18 ans ou plus. | ☐ Représentant âgé de 18 ans ou plus ☐ Si vous avez moins de 18 ans : un autre représentant a été désigné |
Problème de qualité du document d’identification K0121 / K0122 / K0123 / K0124 / K0125 / K0126 | L’identifiant doit répondre à toutes les exigences de qualité : · Pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement • Copie couleur (pas en noir et blanc) · Les deux côtés si recto verso · Clair et lisible · Authentique et inaltérée | ☐ Une pièce d’identité est une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport ou permis de conduire) ☐ Le téléchargement est une copie couleur ☐ Recto ET verso importés pour les pièces d’identité recto verso (par ex., Permis de conduire australien) ☐ L’image est claire, nette et bien visible. ☐ Les quatre coins du document sont visibles ☐ Pas une photocopie ou une capture d'écran d'un écran |
Le document justificatif n’est pas lisible. K0127 | Tous les documents justificatifs doivent être clairs et lisibles. | ☐ Tous les documents téléchargés sont clairs et tout le texte est lisible ☐ A scanné ou photographié à nouveau tout document flou, sombre ou recadré. |
Questions fréquemment posées
Je n'ai pas l'intention d'utiliser mon identifiant d'expéditeur dédié en Australie. Dois-je m’inscrire ?
Non. L’inscription ne s’applique que si vous envoyez des SMS ou des MMS à des destinataires en Australie à l’aide d’un identifiant d'expéditeur dédié. Cependant, si vous pensez que vous pourrez vous étendre aux destinataires australiens à l'avenir, nous vous recommandons de vous inscrire de manière proactive afin d'éviter les retards par la suite.
J’ai déjà enregistré mon identifiant d'expéditeur dédié auprès d’un autre fournisseur SMS. Dois-je m’inscrire à nouveau via Klaviyo ?
Oui. Lorsque vous changez de fournisseur SMS, l’ACMA australienne n’a aucun moyen de confirmer votre identité ou de confirmer que vous avez déjà enregistré le même identifiant d'expéditeur auprès d’un autre fournisseur. Vous devez vous réinscrire via Klaviyo, indépendamment des inscriptions précédentes.
J’ai déjà enregistré mon identifiant d'expéditeur dédié via Klaviyo. Dois-je m’inscrire à nouveau à l’ACMA ?
Oui. L'enregistrement ACMA est une nouvelle exigence distincte. Votre enregistrement Klaviyo identifiant d'expéditeur ne satisfait pas au mandat de l’ACMA. Vous devez suivre la nouvelle procédure d’inscription décrite dans cet article.
Je suis une entreprise internationale, pas basée en Australie. Dois-je encore m’inscrire ?
Oui, si vous envoyez des SMS ou des MMS à des destinataires australiens en utilisant un identifiant d'expéditeur dédié, l’exigence s’applique quel que soit le siège de votre entreprise. Les entreprises internationales peuvent utiliser un ARBN ou un enregistrement de société de leur pays de constitution. Contactez l’assistance Klaviyo pour obtenir des conseils adaptés à votre situation.
Combien de temps dure l’inscription ?
7 à 10 jours ouvrables pour l’examen initial. Les réenvois après rejet prennent le même temps. Klaviyo ne peut pas accélérer ce processus. Il est important de s’inscrire le plus tôt possible afin de prévoir suffisamment de temps pour l’approbation.
Que se passe-t-il si je rate la date limite du 1er juillet 2026 ?
Après le 1er juillet 2026, tous les envois aux destinataires australiens utilisant un identifiant d'expéditeur dédié non enregistré seront bloqués par Klaviyo. Vous pouvez vous réinscrire à tout moment, mais les envois aux destinataires australiens resteront en pause jusqu’à ce que votre inscription soit approuvée.