Buenas prácticas de la política de privacidad de los SMS
Objetivos de aprendizaje
Aprende las mejores prácticas para el cumplimiento del SMS en tu política de privacidad. Ten en cuenta que, a diferencia de lo que ocurre con las condiciones del servicio, Klaviyo no puede albergar políticas de privacidad.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor jurídico cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Por qué necesito una política de privacidad para los SMS?
Antes de empezar con el marketing por SMS, debes actualizar tu política de privacidad para incluir información clave sobre el envío de SMS. En concreto, si alguna vez quieres solicitar un código corto, tienes que incluir cierta información en tu política de privacidad para que te tengan en cuenta para la aprobación.
Buenas prácticas de la política de privacidad de los SMSBuenas prácticas de la política de privacidad de los SMS
Como mejor práctica, tu política de privacidad debe incluir una descripción precisa de tu programa y de cómo tratarás los datos en relación con ese programa. También te recomendamos que incluyas información sobre qué haces con los números de teléfono que recopilas, cómo los utilizas, con quién los compartes, etc. La política de privacidad debe ser accesible desde el método de opt-in (por ejemplo, el formulario de registro).
También te recomendamos que incluyas información si tu empresa se ve afectada por alguna de las siguientes circunstancias:
- SMS carrito abandonado
- Uso compartido de datos de terceros
- Seguimiento de la ubicación o servicios basados en la ubicación
Las secciones siguientes proporcionan ejemplos; sin embargo, Klaviyo no puede proporcionar asesoramiento jurídico, por lo que te recomendamos que consultes con tu asesor jurídico antes de realizar cambios en tu política de privacidad.
SMS carrito abandonado divulgaciónSMS carrito abandonado divulgación
La política de privacidad debe indicar explícitamente cómo captura la información el sitio web para determinar cuándo se ha abandonado el carrito de un cliente (por ejemplo, cookie del sitio web, complemento, etc.). Si utilizas SMS en un carrito abandonado, incluye una declaración al respecto en tu política de privacidad.
Ejemplo de lengua
"El sitio web utiliza cookies para ayudar a realizar un seguimiento de los artículos que pones en tu cesta de la compra, incluyendo cuándo has abandonado la cesta, y esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio de la cesta a través de SMS."
Uso compartido de datos de terceros
Muchos operadores de telefonía móvil tienen requisitos específicos sobre cómo describir el aprovisionamiento de datos compartidos en su política de privacidad. Aunque los transportistas pueden diferir en el lenguaje específico que aprueban o deniegan, su objetivo general es garantizar a los consumidores que sus datos de inclusión voluntaria y su consentimiento para enviar SMS no se compartirán de forma inadmisible o ilegal. Para que quede claro, estas directrices para transportistas funcionan independientemente de cualquier restricción sobre "compartir" o "vender" datos, tal y como se define en las distintas leyes de privacidad de datos (como el GDPR, la CCPA u otra legislación similar) que puedan aplicarse a tu empresa.
Si tu política de privacidad ya prevé el uso compartido o la venta de datos a terceros no afiliados, debes aclarar que dicho uso compartido o venta de datos no incluirá los datos de inclusión voluntaria en SMS de un usuario ni su estado de consentimiento (porque para los SMS se requiere un consentimiento explícito y unívoco). Si tu política de privacidad no menciona actualmente el intercambio de datos, tienes que insertar una aclaración similar en el sentido de que no compartirás el estado de consentimiento u opción de SMS para fines no relacionados con el servicio.
Ejemplo de lengua
"No compartiremos tu participación en una campaña de SMS con terceros para fines no relacionados con la prestación de los servicios de dicha campaña. Podemos compartir tus datos personales, incluido tu estado de aceptación o consentimiento de SMS, con terceros que nos ayuden a prestar nuestros servicios de mensajería, incluidos, entre otros, el proveedor de la plataforma, la empresa telefónica y cualquier otro proveedor que nos ayude en la entrega de mensajes de texto."
Seguimiento de la ubicación y servicios basados en la ubicación
Si tu política de privacidad menciona el seguimiento de la ubicación o servicios basados en la ubicación, debe describir completamente cómo se recopilan esos datos y con qué fin.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
- Crea un móvil Condiciones del servicio en Klaviyo
- Recoge el consentimiento para enviar SMS en la página de pago:
- Obtén consejos para crear tu programa de SMS: