Jak skonfigurować treść zgody na wysyłkę SMS?
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak tworzyć tekst klauzuli informacyjnej SMS na poziomie konta, aby łatwo dodawać go do formularzy rejestracyjnych i stron subskrypcji.
Pamiętaj, że ten artykuł jest przeznaczony wyłącznie dla osób, które nie skonfigurowały jeszcze języka klauzuli; dotyczy tylko tych, którzy nie ukończyli tego kroku w kreatorze konfiguracji SMS.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Najlepsze praktyki dotyczące treści oświadczeń
Język klauzuli informacyjnej ma kluczowe znaczenie dla zgodności z przepisami SMS. Zgodnie z prawem musisz go uwzględnić wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę na SMS.
Najlepszą praktyką jest umieszczenie tego tekstu nad przyciskiem zgody na SMS w formularzu lub na stronie subskrypcji, aby klienci przeczytali go przed subskrybowaniem.
Kilka słów na początek
Zanim utworzysz tekst ujawnienia, musisz:
- Włącz SMS w Klaviyo
- Utwórz warunki świadczenia usług mobilnych
- Skonfiguruj politykę prywatności i zaktualizuj ją tak, aby była zgodna z najlepszymi praktykami dotyczącymi SMS
Informacje o treści oświadczeń
Twoja treść oświadczeń powinna:
- Dostosuj do kraju, w którym masz skrócony numer do wysyłki SMS.
- Określ nazwę słowa kluczowego, przycisku itd.
- Dodaj przykłady każdego typu wiadomości.
- W przypadku promocyjnych może to być: „promocje lub przypomnienia o porzuconym koszyku”.
- W przypadku wiadomości transakcyjnych może to być: „aktualizacje, alerty i informacje.”
- Udostępnij następujące informacje (wraz z informacjami o firmie):
- Opis i nazwa usługi.
- Częstotliwość wiadomości (np. „Częstotliwość wiadomości jest różna”).
- Informacje kontaktowe w celu uzyskania informacji i rezygnacji z programu skróconego numeru do wysyłki SMS (np. "Pomoc tekstowa w celu uzyskania pomocy. Tekst STOP lub kliknij łącze do wycofania subskrypcji, aby zrezygnować.")
- Linki do warunków świadczenia usług programu skróconego numeru do wysyłki SMS oraz do polityki prywatności (np. „Warunki świadczenia usług: [Link do warunków świadczenia usług SMS]. Polityka prywatności: [Link do polityki prywatności].”)
- Uwzględnij poniższe (w razie potrzeby):
- Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych.
- Zgoda nie jest warunkiem zakupu.
- Wyrażając zgodę, akceptujesz otrzymywanie wiadomości wysyłanych przez automatyczny system wybierania numerów.
Utwórz treść zgody na wysyłkę SMS
- W lewym dolnym rogu kliknij nazwę swojej organizacji.
- Przejdź do Ustawienia > SMS > Warunki świadczenia usług.
- Przewiń w dół do Oświadczenie dotyczące zgody na wysyłkę wiadomości SMS.
- Kliknij Skonfiguruj oświadczenie dotyczące zgody.
- W menu Ujawnienie zgody na otrzymywanie SMS-ów dodaj:
- Pełna nazwa firmy
- Link do polityki prywatności
- Link do warunków świadczenia usług
- Zaznacz pole oznaczone etykietą Zaktualizowałem(-am) politykę prywatności, aby uwzględniała informacje o wysyłkach SMS.
- Kliknij Prześlij.
Przykładowa treść oświadczeń
Domyślnie Klaviyo udostępnia następującą treść oświadczeń:
"Przesyłając ten formularz, wyrażasz zgodę na otrzymywanie od firmy [Company Name] wiadomości tekstowych o charakterze informacyjnym (np. informacje o statusie zamówienia) i/lub marketingowym (np. przypomnienia o porzuconym koszyku), w tym wiadomości wysyłanych przez automat wybierający. Zgoda nie jest warunkiem zakupu. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Częstotliwość wysyłania wiadomości jest różna. Możesz w dowolnym momencie wycofać subskrypcję, odpowiadając STOP lub klikając łącze do wycofania subskrypcji (jeśli jest dostępne). polityka prywatności [LINK] i Warunki [LINK]."
Jeśli jednak planujesz ubiegać się o skrócony numer do wysyłki SMS w Stanach Zjednoczonych lub Nowej Zelandii, może być konieczne dostosowanie tego języka, aby Twoje zgłoszenie mogło zostać zatwierdzone.
Stany Zjednoczone
„Opcjonalnie: Wpisując swój numer i klikając [SUBSKRYBUJ SŁOWO KLUCZOWE], wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych i promocyjnych i/lub aktualizacji i informacji niemarketingowych od [COMPANY NAME] na podany numer. Zgoda nie jest warunkiem zakupu. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Częstotliwość otrzymywania wiadomości jest różna. Aby uzyskać pomoc, odpisz POMOC. Żeby zrezygnować z subskrypcji, odpisz WYPISZ. Zapoznaj się z naszą polityką prywatności [wstaw link] i warunkami świadczenia usług [wstaw link].”
W przypadku loterii i porzuconego koszyka zakupowego: Dodaj „loterie” lub „przypomnienia o koszyku” w opisie programu: "Opcjonalnie: wpisując swój numer i klikając [SUBSKRYBUJ SŁOWO KLUCZOWE], zgadzasz się na otrzymywanie wiadomości marketingowych i promocyjnych (np. dotyczących loterii i przypomnień o koszyku)."
Nowa Zelandia
„Wprowadzając numer telefonu i przesyłając ten formularz, wyrażasz zgodę na otrzymywanie marketingowych wiadomości tekstowych (np. kodów promocyjnych i przypomnień o porzuconym koszyku) od [Nazwa Twojej organizacji] pod podany numer. Zgoda nie jest warunkiem zakupu. Częstotliwość otrzymywania wiadomości jest różna. Możesz wypisać się w dowolnym momencie, odpowiadając STOP lub klikając łącze do rezygnacji z subskrypcji (jeśli jest dostępne) w jednej z naszych wiadomości. Zapoznaj się z naszą polityką prywatności [wstaw link] i warunkami świadczenia usług [wstaw link].”
Dodatkowe źródła
- Jak utworzyć mobilne warunki świadczenia usług w Klaviyo
Dowiedz się, jak automatycznie generować własne mobilne warunki świadczenia usług (TOS) w Klaviyo. Oprócz generowania mobilnych warunków świadczenia usług, które możesz dostosować do swoich potrzeb, Klaviyo może też hostować TOS dla Ciebie, a link do TOS możesz dodać w dowolnym miejscu (np. w formularzach, w których zbierasz zgodę na SMS). Alternatywnie możesz skopiować tekst w TOS i wkleić go na inną stronę, np. na istniejącą stronę TOS.
- Zrozumienie treści niedozwolonych w wiadomościach SMS i MMS
Dowiedz się, które treści są niedozwolone w marketingu SMS-owym.
- Informacje dotyczące pozyskiwania zgód na wiadomości SMS
Dowiedz się więcej o zgodzie na SMS, w tym o tym, co liczy się jako zgoda na SMS, jak możesz ją zbierać i jak działa ponowna subskrypcja. Zgoda na SMS odnosi się do tego, czy ktoś wyraził zgodę (tj. czy zgodził się otrzymywać od Twojej marki marketingowe wiadomości tekstowe).