Dokumentacja aplikacji o skrócony numer do wysyłki SMS

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o procesie składania wniosku o skrócony numer do wysyłki SMS, w tym: co jest potrzebne do złożenia wniosku, ile to trwa i więcej.

Wymagania dotyczące skróconego numeru do wysyłki SMS różnią się w zależności od kraju. Tutaj wyjaśniamy, jakie mogą być najbardziej rygorystyczne wymagania, oraz wskazujemy wszelkie różnice, jakie może mieć dany kraj.

Informacje o skróconych numerach do wysyłki SMS

Skrócone numery do wysyłki SMS to 4- lub 6-cyfrowe numery używane głównie do marketingu SMS-owego o dużej przepustowości. Operatorzy sieci komórkowych ufają też wiadomościom ze skróconych numerów do wysyłki SMS bardziej niż z jakiegokolwiek innego typu numeru, co oznacza, że skrócone numery do wysyłki SMS podlegają znacznie mniejszemu filtrowaniu.

Z tego powodu operatorzy sieci bezprzewodowych mają ścisłe wymagania dotyczące sposobu, w jaki można wykorzystywać skrócone numery do wysyłki SMS. Programy ze skróconym numerem do wysyłki SMS muszą spełniać wymagania dotyczące zgodności z przepisami operatorów, standardy branżowe oraz obowiązujące przepisy prawa. Ponadto nie wszystkie firmy kwalifikują się do skróconego numeru do wysyłki SMS.

Skrócony numer do wysyłki SMS (lub własny skrócony numer (do wysyłki SMS-ów)) jest dostępny w następujących krajach:

• Stany Zjednoczone
• Kanada
• Wielka Brytania
• Nowa Zelandia

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o skróconych numerach do wysyłki SMS przed przejściem przez listę kontrolną, otwórz poniższe listy rozwijane. 

Kto powinien otrzymać skrócony numer do wysyłki SMS?

Skrócony numer do wysyłki SMS najlepiej sprawdza się dla osób, które:

• Chce podlegać mniejszemu filtrowaniu przez operatorów sieci bezprzewodowych
• Chce numeru, który wygląda bardziej profesjonalnie i jest łatwy do zapamiętania
• Czy są częstymi nadawcami lub nadawcami o dużej liczbie wysyłek (np. 30 000 lub więcej subskrybentów)
• Planuje wysyłać w Nowej Zelandii
• Chce wysyłać wiele wiadomości MMS w USA

Dowiedz się więcej o korzyściach ze skróconego numeru do wysyłki SMS.

Ważna uwaga dotycząca zgodności z przepisami dla skróconego numeru do wysyłki SMS

Istnieją 3 poziomy zgodności z przepisami dotyczącymi komunikacji:

• Zgodność z przepisami (np. przepisami krajowymi, stanowymi lub lokalnymi)
• Zgodność z przepisami zgodnie z wytycznymi branżowymi
• Wytyczne operatora

Zasady operatorów są często niepublikowane i znane wyłącznie na podstawie interakcji z operatorami w trakcie procesu składania wniosku. Zasady te również mogą ulec zmianie. Klaviyo stara się być na bieżąco z aktualnymi wymaganiami; jednak w dowolnym momencie mogą zostać zgłoszone prośby o zmianę wniosku o skrócony numer do wysyłki SMS lub przykładów, aby utrzymać zgodność z przepisami.

Klaviyo stara się zapobiegać odrzuceniom lub konieczności ponownej weryfikacji, sprawdzając wnioski przed wysłaniem ich do operatorów. Jeśli operator bezprzewodowy odrzuci program, być może uda się go zmodyfikować tak, aby spełniał wymagania operatora. Po wprowadzeniu zmian program można ponownie przesłać do operatora. Jednak ponowne przesyłanie nie jest traktowane priorytetowo w porównaniu z wnioskami składanymi po raz pierwszy, więc pamiętaj, że druga weryfikacja może spowodować opóźnienia w uruchomieniu skróconego numeru do wysyłki SMS.

Proces składania wniosku o skrócony numer do wysyłki SMS

Chociaż proces może się różnić w zależności od kraju, zazwyczaj wygląda tak:

1. Przejdź do Ustawienia > SMS > Dodaj kraj, a następnie wybierz opcję złożenia wniosku o skrócony numer do wysyłki SMS.
2. Wypełnij formularz prośby o skrócony numer do wysyłki SMS, podając informacje z poniższej listy kontrolnej.
   • Pamiętaj, że jeśli potrzebujesz wielu skróconych numerów do wysyłki SMS (np. skróconych numerów do wysyłki SMS dla kilku krajów, jeśli obejmujesz więcej niż 1 kraj), musisz wypełnić ten formularz kilka razy.
3. Ekspert Klaviyo sprawdzi Twoje zgłoszenie w ciągu kilku dni roboczych.
   • Jeśli czegoś brakuje lub trzeba to zaktualizować, osoba składająca wniosek otrzyma e-maila od specjalisty Klaviyo.
4. Gdy aplikacja jest już w pełni skonfigurowana, Klaviyo tworzy makiety formularza rejestracyjnego na koncie.
5. Klaviyo przesyła wniosek do operatorów w celu zatwierdzenia i wysyła do Ciebie e-maila, aby dać Ci znać.
6. Operatorzy analizują wniosek i albo go zatwierdzają, albo odrzucają.
   • Jeśli migrujesz (nazywane też przenoszeniem) skrócony numer do wysyłki SMS, musisz dostarczyć umowę dzierżawy swojego skróconego numeru do wysyłki SMS podczas weryfikacji przez operatora. Aby uzyskać umowę dzierżawy, skontaktuj się z poprzednim dostawcą usług SMS.

Po wypełnieniu formularza jako status skróconego numeru do wysyłki SMS wyświetla się Nieukończono. Ten status zmieni się na aktywny, gdy operatorzy zatwierdzą skrócony numer do wysyłki SMS. 

Harmonogram dla skróconych numerów do wysyłki SMS

Jeśli uzyskasz zatwierdzenie i zmienisz swój skrócony numer do wysyłki SMS, musisz powiadomić odbiorców, że zmieniasz numery.

Daty brownout w Kanadzie

W Kanadzie operatorzy nie zatwierdzają wniosków o skrócony numer do wysyłki SMS w określonej porze roku, znanej jako okres „brownout”. Dokładne daty różnią się, ale okres „brownout” zwykle trwa od połowy listopada do połowy stycznia.

Chociaż operatorzy rozpatrują wnioski, które wpłyną w tym czasie, skrócone numery do wysyłki SMS nie będą dostępne do użycia, dopóki nie zakończy się okres brownout.

Jeśli wnioskujesz o nowy skrócony numer do wysyłki SMS do użycia podczas brownoutu, musisz złożyć wniosek i uzyskać zatwierdzenie przed rozpoczęciem tego okresu.

Lista kontrolna wniosku o skrócony numer do wysyłki SMS

Przed złożeniem wniosku o skrócony numer do wysyłki SMS wykonaj elementy z poniższej listy kontrolnej.

1. Zapoznaj się z zasadami dotyczącymi zabronionych treści i politykami ograniczania spamu.
2. Wybierz 3 najważniejsze własne skrócone numery (do wysyłki SMS-ów) (jeśli dotyczy).
3. Udostępnij informacje o firmie i dane kontaktowe.
4. Określ typ(y) usług programu SMS.
5. Upewnij się, że Twoje programy porzuconego koszyka zakupowego i loterii są zgodne z przepisami (tylko USA).
6. Utwórz 3 przykładowe wiadomości SMS.
7. Opisz, jak klienci mogą wyrazić zgodę na SMS.
8. Przygotuj przykład(y) formularza rejestracyjnego SMS.
   • Uwaga: Klaviyo utworzy je za Ciebie.
9. Sprawdź treść oświadczeń.
10. Oszacuj swój miesięczny wolumen wiadomości.
11. Przeprowadź audyt warunków świadczenia usług (TOS) i polityki prywatności.
12. Prześlij upoważnienie.
13. Zalecane: uwzględnij wszystkie słowa kluczowe subskrypcji, których chcesz używać.
14. Jeśli migrujesz: podaj dzierżawę skróconego numeru do wysyłki SMS.

Zapoznaj się z zasadami dotyczącymi treści zabronionych i ograniczania spamu

Dostawcy i operatorzy często filtrują treści SMS dotyczące seksu, nienawiści, alkoholu, broni palnej lub tytoniu (SHAFT) albo wiadomości spam.

Spośród nich jedyne, które mogą być dozwolone, to treści związane z alkoholem lub bronią palną, i tylko:

• Podczas korzystania z bramki wieku
• W niektórych krajach
• Podczas korzystania z podwójnej zgody opt-in

W przypadku wszystkich innych branż sprawdź treści, aby upewnić się, że nie są zabronione w wiadomościach SMS i MMS.

Wybierz 3 najważniejsze własne skrócone numery (do wysyłki SMS-ów) (jeśli dotyczy)

Jeśli szukasz skróconego numeru do wysyłki SMS poza USA lub chcesz wybrać cyfry w swoim skróconym numerze do wysyłki SMS, potrzebujesz własny skrócony numer (do wysyłki SMS-ów).

Aby sprawdzić, które skrócone numery do wysyłki SMS są dostępne, zajrzyj do rejestru dla danego kraju:

• Rejestr skróconych numerów do wysyłki SMS w USA
• Rejestr skróconych numerów do wysyłki SMS w Kanadzie
• Rejestr skróconych numerów do wysyłki SMS – Wielka Brytania
• Rejestr skróconych numerów do wysyłki SMS w Nowej Zelandii

Zbierz informacje o firmie i dane kontaktowe

Zbierz informacje o firmie, osobie kontaktowej oraz dane kontaktowe na wypadek, gdyby ktoś musiał się skontaktować, aby uzyskać pomoc.

Musisz podać:

• Twoje imię i adres e-mail
• Identyfikator konta Klaviyo account ID
• Nazwa konta Klaviyo
• Nazwa firmy
• Adres URL witryny internetowej firmy
  • Jeśli masz adres URL specyficzny dla programu skróconego numeru do wysyłki SMS, podaj go; w przeciwnym razie wpisz główny adres URL witryny firmy.
• Fizyczny adres firmy lub adres korespondencyjny
• Imię i nazwisko głównego kontaktu
• Podstawowy numer telefonu kontaktowego
• Numer telefonu zespołu wsparcia
• Adres e-mail działu wsparcia

Określ typ(y) usług programu SMS

Ustal, jakie programy SMS chcesz prowadzić.

Poniżej znajdują się najczęstsze typy programów SMS:

• Promocyjne
  Dostarcza materiały marketingowe, reklamowe, kupony lub oferty, podkreślające najnowsze produkty, usługi, rabaty, wydarzenia i nadchodzące promocje.
  • Jeśli planujesz wysyłać przypomnienia o porzuconym koszyku zakupowym przez SMS, należy to wyraźnie wskazać osobno od wiadomości promocyjnych.
• Transakcyjne
  Wysyła alerty, powiadomienia itp. (jeśli w wiadomości znajduje się jakakolwiek treść promocyjna, traci ona klasyfikację transakcyjną).
• Loterie promocyjne (tylko USA)
  Obejmuje konkursy lub rozdania, podczas których produkty i inne nagrody są przekazywane uczestnikom bezpłatnie.

Są 2 bardzo ważne kwestie, o których należy pamiętać, rozważając typ(y) programu. Gdy skrócony numer do wysyłki SMS zostanie zatwierdzony:

• Twój program SMS musi odzwierciedlać Twój wybór.
  • Na przykład, jeśli zdecydowano się zarówno na promocyjne, jak i transakcyjne:
    • Wysyłaj oba typy wiadomości.
    • Wspomnij o każdym typie podczas zbierania zgody na SMS (np. w formularzach).
• Trudno jest dodać typ później, a zrobienie tego wymaga oficjalnej zmiany programu do weryfikacji i zatwierdzenia przez przewoźnika. Taka zmiana może również potrwać kilka tygodni.
  • Na przykład jeśli wybierzesz promocyjne, ale później chcesz używać zatwierdzonego skróconego numeru do wysyłki SMS do wiadomości transakcyjnych, nie możesz po prostu zacząć ich wysyłać, ponieważ program nie został zatwierdzony dla tego nowego typu wiadomości.

Upewnij się, że programy porzucenia koszyka/loterie są zgodne z wytycznymi (tylko USA)

W USA operatorzy mają wytyczne dla każdego, kto wysyła wiadomości o loteriach lub o porzuceniu koszyka (np. dodano do koszyka, porzucony koszyk zakupowy i porzucone finalizowanie zakupu).

Te wytyczne są następujące:

• Stosuj podwójną zgodę opt-in podczas zbierania zgody.
• Uzyskaj wyraźną zgodę na wysyłanie SMS-ów o porzuconym koszyku, SMS-ów o loteriach lub obu.
• Dodaj informacje o programie porzuconych koszyków/loterii do mobilnych warunków korzystania z usługi i polityki prywatności
  • Uwaga: udostępniamy przykłady w sekcji dotyczącej języka ujawniania.
• W przypadku programu porzucenia koszyka musisz też:
  • Wysyłaj tylko 1 SMS na odbiorcę w sekwencji porzuconego koszyka.
  • Wyślij SMS w ciągu 48 godzin od zdarzenia wyzwalającego.

Ze względu na złożoność tych typów usług programu, operatorzy wymagają dodatkowych informacji, aby zapewnić jakość i zgodność z przepisami. Jeśli używasz SMS do tego celu, zapoznaj się z tym artykułem na temat wytycznych USA dotyczących sekwencji porzuceń koszyka SMS.

Utwórz 3 przykładowe wiadomości SMS

W przypadku wniosków o skrócony numer do wysyłki SMS operatorzy proszą o podanie realistycznych przykładów 3 wiadomości SMS. Utwórz przykłady tekstu, który zamierzasz uwzględnić w wiadomościach. Nie musisz tworzyć makiet wizualnych ani zrzutów ekranu.

Ponieważ mają to być realistyczne przykłady, nie musisz uwzględniać każdej najlepszej praktyki dotyczącej zgodności z przepisami. Chociaż odpowiedź na słowo kluczowe subskrypcji powinna zawierać takie elementy jak STOP, HELP, nazwę programu SMS oraz „mogą obowiązywać opłaty za wiadomości/dane”, przykładowa wiadomość „Wszystkiego najlepszego” nie musi. 

Poniżej znajduje się kilka przykładów wiadomości SMS, które możesz podać:

• Nazwa marki: Nowa premiera! Tylko dla subskrybentów SMS — skorzystaj, póki możesz! [LINK] Odpowiedz HELP, aby uzyskać pomoc, STOP, aby zrezygnować z subskrypcji.
• Nazwa marki: Hej [first name]. Wiemy, że lubisz [profile_property], właśnie dodaliśmy nowy wariant. Zdobądź go teraz! [LINK] Wyślij POMOC, aby uzyskać pomoc, lub STOP, aby zrezygnować
• Nazwa marki: [First name] zapisaliśmy Twój produkt w koszyku. Zostały tylko 4 sztuki — nie zwlekaj, NIE będzie uzupełnienia zapasów [LINK] Odpowiedz HELP, aby uzyskać pomoc, STOP, aby zrezygnować

Opisz, jak klienci mogą wyrazić zgodę na SMS

Operatorzy sieci bezprzewodowych również chcą wiedzieć, jak planujesz zbierać zgodę na SMS. W tym celu udostępnij sposoby, w jakie planujesz zbierać zgodę, takie jak:

• Gdy odbiorcy wysyłają SMS na Twój numer ze słowem kluczowym
• Korzystanie z wyskakującego okienka, funkcji kliknij, aby wysłać SMS, lub osadzonego formularza
• Zaznaczanie pola wyboru podczas realizacji zakupu

Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi zbierania zgody

Większość krajów wymaga, aby klienci udzielili „wyraźnej, pisemnej zgody” przed otrzymaniem automatycznej wiadomości tekstowej. Klient musi rozumieć, na co się zapisuje. Wysyłanie wiadomości tekstowej bez wcześniejszej zgody klienta jest zabronione.

Nie możesz uzależniać zgody na program SMS od zakupu nieruchomości, towarów lub usług. Ponadto zgoda na inny kanał marketingowy (np. e-mail) nie jest równoznaczna ze zgodą na SMS. Więcej informacji o zbieraniu zgody na wysyłkę SMS-ów.

W formularzu lub innej metodzie zapisu musisz podać:

• Oddzielne zgody opt-in dla wiadomości transakcyjnych i promocyjnych (jeśli planujesz wysyłać oba typy za pomocą skróconego numeru do wysyłki SMS).
  • Podczas tworzenia formularzy rejestracyjnych używaj pól wielokrotnego wyboru, aby umożliwić subskrybentom wyrażenie zgody na jeden lub oba typy wiadomości.
• Sformułowania informacyjne, które jasno wyjaśniają program SMS (szczegóły znajdziesz w następnej sekcji).

Sprawdź treść oświadczeń

Sprawdź treść zgody, aby upewnić się, że:

• Jest dostosowany do kraju, w którym masz skrócony numer do wysyłki SMS.
• Określa nazwę słowa kluczowego, przycisku itp.
• Zawiera przykłady każdego typu wiadomości.
  • W przypadku promocyjnych może to być: „promocje lub przypomnienia o porzuconym koszyku”.
  • W przypadku wiadomości transakcyjnych może to być: „aktualizacje, alerty i informacje.”
• Udostępnia następujące informacje (wraz z informacjami o Twojej firmie):
  • Opis i nazwa usługi.
  • Częstotliwość wiadomości (np. „Częstotliwość wiadomości jest różna”).
  • Informacje kontaktowe w celu uzyskania informacji i rezygnacji z programu skróconego numeru do wysyłki SMS (np. "Pomoc tekstowa w celu uzyskania pomocy. Tekst STOP lub kliknij łącze do wycofania subskrypcji, aby zrezygnować.")
  • Linki do warunków świadczenia usług programu skróconego numeru do wysyłki SMS oraz do polityki prywatności (np. „Warunki świadczenia usług: [Link do warunków świadczenia usług SMS]. Polityka prywatności: [Link do polityki prywatności].”)
• Zawiera następujące elementy (w razie potrzeby):
  • Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych.
  • Zgoda nie jest warunkiem zakupu.
  • Wyrażając zgodę, akceptujesz otrzymywanie wiadomości wysyłanych przez automatyczny system wybierania numerów.

Poniżej znajdują się 2 przykłady krajów, w których może być konieczna zmiana treści Twojej klauzuli informacyjnej, aby wniosek o skrócony numer do wysyłki SMS mógł zostać zatwierdzony.

Oszacuj miesięczną liczbę wysyłanych wiadomości

Podaj informacje o oczekiwanej liczbie wysyłek wiadomości SMS, w tym ile SMS-ów będziesz wysyłać dziennie i tygodniowo.

Na przykład:

• 10 000 subskrybentów x 6 wiadomości miesięcznie = 60 000 wiadomości

Dodatkowo uwzględnij informacje o przewidywanych szczytowych porach wysyłki w ciągu dnia oraz oczekiwanym wolumenie w tych szczytach. Udostępnienie tych szczegółów może pomóc uniknąć problemów z dostarczalnością, jeśli operator uzna podwyższony wolumen za potencjalny problem spamu.

Przeprowadź audyt warunków świadczenia usług (TOS) i polityki prywatności

Musisz wspomnieć o SMS zarówno w warunkach świadczenia usług (TOS), jak i w polityce prywatności, aby zapewnić zgodność z przepisami. Treści mobilne można uwzględnić w następujący sposób:

• W ramach innych Warunków korzystania z usługi lub polityki prywatności
• Jako osobny, przeznaczony tylko na urządzenia mobilne regulamin (TOS) lub polityka prywatności

Klaviyo może hostować dla Ciebie mobilny regulamin (TOS).

Chociaż hosting nie jest dostępny dla polityka prywatności, możesz stosować najlepsze praktyki i zobaczyć przykładowe sformułowania dla polityka prywatności. Ponadto, jeśli korzystano z innego dostawcy SMS, mógł on hostować polityka prywatności, którą możesz przejrzeć.

Prześlij upoważnienie (LOA).

Musisz przesłać i podpisać LOA. Podpis może być odręczny lub złożony za pośrednictwem oprogramowania do podpisu elektronicznego, najlepiej takiego, które śledzi datę podpisu i tożsamość. Samo wpisanie podpisu nie jest akceptowane.

LOA powinna zawierać:

• Papier firmowy
• Nazwa firmy
• Aktualny skrócony numer do wysyłki SMS (tylko migracje)
• Nazwa programu SMS (np. Powiadomienia [Nazwa Twojej firmy])
• Podpis z wpisanym imieniem i nazwiskiem oraz stanowiskiem

Zalecane: uwzględnij wszelkie słowa kluczowe subskrybowania, których chcesz używać

Choć nie jest to wymagane, dobrą praktyką jest poinformowanie Klaviyo o każdym słowie kluczowym subskrypcji, którego używasz (z wyjątkiem JOIN) lub planujesz używać.

Powodem stosowania tej najlepszej praktyki jest to, że jeśli operatorzy sieci komórkowych kiedykolwiek przeprowadzą audyt programu skróconego numeru do wysyłki SMS, posiadanie słów kluczowych w dokumentacji może pomóc w ochronie.

W przypadku migracji: podaj okres dzierżawy skróconego numeru do wysyłki SMS

Jeśli migrujesz swój skrócony numer do wysyłki SMS do Klaviyo, musisz współpracować z dotychczasowym dostawcą SMS.

Nie musisz podawać identyfikatora dzierżawy. Zamiast tego skontaktuj się z poprzednim dostawcą i poproś o przeniesienie dzierżawy do Klaviyo.

Zalecamy skontaktowanie się z dostawcą, gdy tylko otrzymasz wiadomość e-mail, że Klaviyo wysłało Twój wniosek o skrócony numer do wysyłki SMS do operatorów sieci bezprzewodowych do weryfikacji.

Kolejne kroki

Po przesłaniu skróconego numeru do wysyłki SMS do Klaviyo

Po przesłaniu wniosku o skrócony numer do wysyłki SMS regularnie sprawdzaj pocztę e-mail. W ciągu kolejnych kilku dni roboczych przedstawiciel Klaviyo skontaktuje się z Tobą — aby poprosić o dodatkowe informacje lub poinformować, że wysłał Twój wniosek do operatorów.

Operatorzy mogą potrzebować nawet kilku tygodni (w zależności od kraju) na rozpatrzenie Twojego wniosku. Te harmonogramy weryfikacji skróconych numerów do wysyłki SMS nie rozpoczynają się w momencie przesłania wniosku do Klaviyo, ale dopiero wtedy, gdy Klaviyo prześle wniosek do operatorów sieci bezprzewodowych. 

Klaviyo wyśle Ci e-mail, gdy wniosek o skrócony numer do wysyłki SMS zostanie zatwierdzony lub odrzucony.

Jeśli Twój skrócony numer do wysyłki SMS zostanie zatwierdzony

Jeśli skrócony numer do wysyłki SMS zostanie zatwierdzony, pamiętaj, aby:

• Zmień wszystkie formularze „tap-to-text” tak, aby używały skróconego numeru do wysyłki SMS (nie dzieje się to automatycznie).
• Zaktualizuj wszelkie formularze, strony subskrypcji lub inne treści pokazujące poprzedni numer.

Skrócony numer do wysyłki SMS będzie miał pierwszeństwo dla wszelkich słów kluczowych do subskrybowania, sekwencji, zaplanowanych kampanii itp. Można też od razu zacząć korzystać ze skróconego numeru do wysyłki SMS.

Dodatkowe źródła