단축 번호 신청 참조

학습 내용

단축 번호 신청 절차(신청에 필요한 사항, 소요 시간 등)에 대해 알아보세요.

단축 번호 요구 사항은 국가마다 달라요. 여기에서는 가장 엄격한 요구 사항이 무엇인지 설명하고, 특정 국가에서 다를 수 있는 점을 안내해요.

단축 번호 정보

단축 번호는 주로 대량 전송 SMS 마케팅에 사용되는 4~6자리 숫자예요. 무선 통신사도 단축 번호에서 보낸 메시지를 다른 어떤 번호 유형보다 더 신뢰하므로, 단축 번호는 필터링이 훨씬 덜 적용돼요.

이로 인해 무선 통신사는 SMS 단축 번호를 활용하는 방식에 엄격한 요건을 두고 있어요. 단축 번호 프로그램은 통신사의 규정 준수 요건, 업계 표준 및 관련 법률을 준수해야 해요. 또한 모든 비즈니스가 단축 번호를 사용할 수 있는 것은 아니에요.

단축 번호(또는 지정 단축 번호)는 다음 국가에서 사용할 수 있어요:

• 미국
• 캐나다
• 영국
• 뉴질랜드

체크리스트를 진행하기 전에 단축 번호에 대해 더 알아보고 싶다면 아래 드롭다운을 여세요. 

단축 번호는 누가 사용해야 하나요?

단축 번호는 다음에 해당하는 사용자에게 가장 적합해요:

• 무선 통신사의 필터링을 덜 받길 원함
• 더 전문적으로 보이고 기억하기 쉬운 번호를 원함
• 자주 또는 대량으로 발송하는 사용자(예: 구독자 30,000명 이상)
• 뉴질랜드에서 전송할 요금제
• 미국에서 MMS 메시지를 많이 보내고 싶어 함

단축 번호의 이점에 대해 자세히 알아보세요.

단축 번호 규정 준수에 관한 중요 참고 사항

메시징 규정 준수에는 3가지 수준이 있어요:

• 법률(예: 국가, 주 또는 지역 법률) 규정 준수
• 업계 가이드라인 규정 준수
• 통신사 가이드라인

통신사 정책은 공개되지 않는 경우가 많으며, 신청 절차 중 통신사와의 상호작용을 통해서만 알 수 있는 경우가 많습니다. 이러한 정책은 변경될 수도 있습니다. Klaviyo는 현재 요구 사항을 파악하기 위해 노력하지만, 규정 준수를 유지하기 위해 단축 번호 신청서 또는 예시의 변경을 언제든지 요청받을 수 있습니다.

Klaviyo는 애플리케이션이 통신사로 전송되기 전에 심사하여 거부되거나 재검토가 필요하지 않도록 노력해요. 무선 통신사에서 프로그램을 거부하면 통신사의 요구 사항을 충족하도록 프로그램을 수정할 수 있을 수 있어요. 변경 사항을 적용한 후에는 해당 프로그램을 통신사에 다시 제출할 수 있어요. 하지만 재제출은 최초 신청보다 우선 처리되지 않으므로, 두 번째 검토로 인해 단축 번호 출시가 지연될 수 있다는 점을 유의하세요.

단축 번호를 신청하는 절차

국가마다 과정이 다를 수 있지만, 일반적으로 다음 단계를 따르게 돼요:

1. 설정 > SMS > 국가 추가로 이동한 다음 단축 번호를 신청하는 옵션을 선택해 주세요.
2. 아래 체크리스트의 정보를 사용해 단축 번호 요청 양식을 작성해 주세요.
   • 여러 단축 번호(예: 2개 이상의 국가에 대해 여러 국가용 단축 번호)를 사용하려면 이 양식을 여러 번 작성해야 합니다.
3. Klaviyo 전문가가 영업일 기준 몇 일 이내에 신청서를 검토해요.
   • 누락된 항목이 있거나 업데이트가 필요하면 요청자는 Klaviyo 스페셜리스트로부터 이메일을 받게 돼요.
4. 애플리케이션이 모두 설정되면, Klaviyo가 계정에서 가입 양식의 목업을 생성합니다.
5. Klaviyo가 이동통신사에 승인 신청서를 제출하고, 안내 이메일을 보내 드려요.
6. 통신사는 신청서를 검토한 후 승인하거나 거절해요.
   • 단축 번호를 마이그레이션(포팅이라고도 함)하는 경우 이동통신사 검토 중에 단축 번호의 사용 권한을 제공해야 해요. 리스 계약서를 받으려면 이전 SMS 제공업체에 문의해 주세요.

양식을 작성하면 단축 번호의 상태가 미완료로 표시돼요. 통신사에서 단축 번호를 승인하면 이 상태가 활성으로 변경돼요. 

단축 번호 일정

승인을 받은 후 단축 번호를 변경하는 경우, 수신자에게 번호를 변경하고 있다는 사실을 알려야 해요.

캐나다의 브라운아웃 날짜

캐나다에서는 연중 특정 기간(“브라운아웃” 기간)에 통신사가 단축 번호 신청을 승인하지 않아요. 정확한 날짜는 달라질 수 있지만, 브라운아웃은 일반적으로 11월 중순부터 1월 중순까지예요.

이 기간에도 통신사는 접수된 신청서를 검토하지만, 브라운아웃 기간이 끝날 때까지는 단축 번호를 사용할 수 없어요.

브라운아웃 기간 동안 사용할 새 단축 번호를 요청하는 경우, 이 기간이 시작되기 전에 신청하고 승인을 받아야 합니다.

단축 번호 신청 체크리스트

단축 번호를 신청하기 전에 아래 체크리스트의 항목을 완료해 주세요.

1. 금지된 콘텐츠 및 스팸 완화 정책을 검토해 주세요.
2. 지정 단축 번호 상위 3개를 선택하기 (해당하는 경우).
3. 회사 및 연락처 정보 공유.
4. SMS 프로그램 서비스 유형 확인.
5. 장바구니 이탈 및 경품 추첨 프로그램이 규정을 준수하는지 확인 하세요(미국에만 해당).
6. 예시 SMS 메시지 3개 만들기.
7. 고객이 SMS에 옵트인할 수 있는 방법 설명하기.
8. SMS 가입 양식 예시를 준비해 두세요.
   • 참고: Klaviyo에서 대신 생성해 드려요.
9. 고지 문구를 확인하세요.
10. 월간 메시지 양 추정하기.
11. 서비스 이용 약관(TOS) 및 개인정보 보호정책을 검토하세요.
12. 승인서를 제출하세요.
13. 권장: 사용하려는 구독하다 키워드를 포함하세요.
14. 마이그레이션하는 경우: 단축 번호 임대 계약을 제공해 주세요.

금지된 콘텐츠 및 스팸 완화 정책 검토

통신사와 이동통신사는 성, 혐오, 알코올, 총기 또는 담배(SHAFT) 관련 SMS 콘텐츠나 스팸 메시지를 자주 필터링해요.

이 중 허용될 수 있는 것은 주류 또는 총기 관련 콘텐츠뿐이며, 또한 다음에 한해 허용돼요:

• 연령 확인을 사용하는 경우
• 특정 국가에서는
• 이중 옵트인을 사용할 때

그 밖의 모든 업종에서는 콘텐츠가 SMS 및 MMS 메시지에 금지되지 않았는지 검토하세요.

상위 3개의 지정 단축 번호를 선택해 주세요(해당되는 경우).

미국 외 지역에서 단축 번호를 찾고 있거나 단축 번호의 숫자를 직접 선택하려면 지정 단축 번호가 필요해요.

사용 가능한 단축 번호를 확인하려면 해당 국가의 등록부를 확인해 보세요:

• 미국 단축 번호 레지스트리
• 캐나다 단축 번호 레지스트리
• 영국 단축 번호 레지스트리
• 뉴질랜드 단축 번호 레지스트리

회사 및 연락처 정보를 수집

누군가 도움이 필요해 연락할 수 있도록 비즈니스, 담당자 및 연락처 정보에 관한 정보를 수집해 주세요.

다음을 제공해야 해요:

• 이름 및 이메일
• Klaviyo 계정 ID
• Klaviyo 계정 이름
• 회사 이름
• 회사 웹사이트 URL
  • 단축 번호 프로그램에만 해당하는 URL이 있으면 해당 URL을 제공하고, 없으면 회사의 기본 웹사이트 URL을 입력해 주세요.
• 회사 실제 주소 또는 우편 주소
• 기본 연락처 이름
• 기본 연락처 전화번호
• 지원 전화번호
• 지원 이메일 주소

SMS 프로그램 서비스 유형을 파악해 주세요

어떤 SMS 프로그램을 운영할지 결정해 보세요.

아래는 가장 일반적인 SMS 프로그램 유형이에요:

• 프로모션
  최신 제품, 서비스, 할인, 이벤트, 예정된 혜택을 강조하는 마케팅, 광고, 쿠폰 또는 딜을 제공해요.
  • SMS를 통해 장바구니 이탈 리마인더를 보낼 계획이라면, 프로모션과는 별도로 이를 명시해야 해요.
• 트랜잭션
  알림, 공지 등을 전송합니다(메시지에 프로모션 콘텐츠가 포함되면 트랜잭션으로 분류되지 않아요).
• 경품 행사 (미국 전용)
  제품 및 기타 경품이 참가자에게 무료로 제공되는 콘테스트 또는 경품 이벤트가 포함돼요.

프로그램 유형을 고려할 때 반드시 염두에 두어야 할 매우 중요한 사항이 2가지 있습니다. 단축 번호가 승인되면:

• SMS 프로그램은 선택한 사항을 반영해야 해요.
  • 예를 들어, 프로모션과 트랜잭션을 모두 선택했다면:
    • 두 유형의 메시지를 모두 보내세요.
    • SMS 동의를 수집할 때(예: 양식에서) 각 유형을 언급해 주세요.
• 나중에 유형을 추가하기는 어렵고, 추가하려면 검토 및 통신사 승인을 위한 공식 프로그램 수정이 필요해요. 이 수정에는 몇 주가 소요될 수도 있어요.
  • 예를 들어 프로모션을 선택했지만 나중에 거래 메시지에 승인된 단축 번호를 사용하려는 경우, 프로그램이 이 새 메시지 유형에 대해 승인되지 않았기 때문에 단순히 전송을 시작할 수는 없어요.

장바구니 이탈/경품 행사 프로그램이 가이드라인을 준수하는지 확인하세요(미국만 해당).

미국에서는 통신사가 경품 행사 또는 장바구니 이탈 메시지(예: 장바구니에 추가됨, 장바구니 이탈, 결제 이탈)를 보내는 모든 사용자에게 적용되는 가이드라인을 두고 있어요.

이 가이드라인은 다음과 같습니다:

• 동의를 수집할 때 이중 옵트인을 사용하세요.
• 장바구니 이탈 SMS, 스윕스테이크 SMS 또는 둘 다를 보내려면 명시적 동의를 받으세요.
• 장바구니 이탈/경품 추첨 프로그램에 대한 고지 사항을 모바일 TOS 및 개인정보 보호정책에 추가하세요.
  • 참고: 공개 문구 섹션에서 예시를 공유해요.
• 장바구니 이탈 프로그램의 경우, 다음도 필요해요:
  • 장바구니 이탈 플로우에서 수신자당 SMS는 1개만 보내세요.
  • 트리거링 이벤트 후 48시간 이내에 SMS를 전송하세요.

이러한 프로그램 서비스 유형은 복잡하기 때문에, 통신사는 품질과 규정 준수를 보장하기 위해 추가 정보가 필요해요. 이 목적으로 SMS를 사용하는 경우 SMS 장바구니 이탈 플로우에 대한 미국 가이드라인 문서를 검토해 주세요.

예시 SMS 메시지 3개 만들기

단축 번호 신청의 경우, 통신사는 3개의 SMS 메시지에 대한 현실적인 예시를 제공해 달라고 요청해요. 메시지에 포함할 예정인 텍스트 예시를 만들어 주세요. 시각적 목업이나 스크린샷을 만들 필요는 없어요.

이러한 예시는 현실적인 사례를 위한 것이므로, 모든 규정 준수 모범 사례를 포함할 필요는 없어요. 구독 키워드에 대한 응답에는 STOP, HELP, SMS 프로그램 이름, 그리고 “message/data rates may apply” 같은 내용이 포함되어야 하지만, “Happy birthday” 문자 예시에는 포함되지 않아요. 

아래는 제공할 수 있는 SMS 메시지 예시 몇 가지예요:

• 브랜드 이름: 신규 출시! SMS 구독자 전용 - 가능할 때 받으세요! [LINK] 도움이 필요하면 HELP로 답장하고, 수신 거부하려면 STOP으로 답장하세요.
• 브랜드명: Hey [first name]. [profile_property]을(를) 좋아하시는 걸 알고 있어요. 같은 이메일의 다른 버전을 새로 추가했어요. 지금 구매하세요! [LINK] 도움이 필요하면 HELP라고 답장하고, 수신을 취소하려면 STOP이라고 답장하세요.
• 브랜드 이름: [이름] 장바구니에 담아둔 상품을 저장해 드렸어요. 4개만 남았어요. 놓치지 마세요. 재입고되지 않아요 [LINK] 도움이 필요하면 HELP에 답장하고, 수신 거부하려면 STOP에 답장하세요.

고객이 SMS를 수신 동의할 수 있는 방법을 설명해 주세요.

무선 통신사는 SMS 동의를 어떻게 수집할 계획인지도 알고 싶어 해요. 이를 위해 다음과 같이 동의를 수집할 계획인 방법을 공유하세요.

• 수신자가 키워드와 함께 번호로 문자 메시지를 보내게 하기
• 팝업, 클릭 투 텍스트, 또는 임베드 양식을 사용하여
• 체크아웃에서 박스를 선택하는 경우

동의를 수집하기 위한 요구 사항 이해하기

대부분의 국가에서는 자동 문자 메시지를 받기 전에 고객이 “명시적인 서면 동의”를 제공해야 해요. 고객은 무엇에 가입하는지 이해해야 해요. 고객의 사전 동의 없이 문자 메시지를 보내는 것은 금지돼요.

SMS 프로그램에 동의하는 것을 재산, 상품 또는 서비스 구매의 조건으로 삼을 수 없어요. 또한 다른 마케팅 채널(예: 이메일)에 대한 동의는 SMS 동의로 인정되지 않아요. SMS 동의 수집에 대해 자세히 알아보기.

양식 또는 기타 옵트인 방법에서 다음을 제공해야 해요:

• 단축 번호를 사용해 두 유형을 모두 보낼 계획이라면(거래 및 프로모션 메시지) 거래 메시지와 프로모션 메시지에 대한 옵트인을 별도로 설정하세요.
  • 가입 양식을 만드는 동안에는 멀티 체크박스를 사용해 구독자가 하나 또는 두 가지 메시징 유형 모두를 수신하도록 선택할 수 있게 해 주세요.
• SMS 프로그램을 명확하게 설명하는 공개 문구(자세한 내용은 다음 섹션을 참고하세요).

고지 문구를 검토해 주세요.

고지 문구를 검토해 다음 사항을 확인해 주세요:

• 단축 번호가 있는 국가에 맞게 맞춤 설정돼요.
• 키워드, 버튼 등의 이름을 지정해요.
• 각 메시지 유형의 예시가 포함돼요.
  • 프로모션의 경우 "프로모션 또는 장바구니 알림"
  • 거래의 경우 “업데이트, 알림 및 정보”일 수 있어요.
• 다음 정보(회사 정보와 함께)를 공유해요.
  • 서비스 설명 및 이름
  • 메시지 빈도(예: "메시지 빈도는 다양합니다")
  • 단축 번호 프로그램에 대한 정보 및 수신 거부(예: '문자 도움말로 도움 받기')는 연락처 정보에 문의하세요. STOP이라고 문자를 보내거나 구독 취소 링크를 클릭하여 옵트아웃합니다.")
  • 단축 번호 프로그램 TOS 및 개인정보 보호정책(예: '서비스 약관') 링크: [ SMS 서비스 약관 링크] 개인정보 보호정책: [개인정보 보호정책 링크]")
• 다음을 포함합니다(필요한 경우):
  • 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.
  • 동의하지 않으셔도 구매하실 수 있습니다.
  • 동의하면 자동 다이얼러가 보내는 메시지를 수신하는 데 동의하는 것입니다.

아래는 단축 번호 신청이 승인될 수 있도록 고지 문구를 변경해야 할 수 있는 국가 2곳의 예시예요.

월간 메시지 발송량을 추정하기

하루 및 주당 전송할 SMS 수를 포함해, 예상 SMS 메시지 전송량에 대한 정보를 제공해 주세요.

예시:

• 구독자 10,000명×월 6개 메시지=메시지 60,000개

또한 하루 중 예상 피크 전송 시간과 해당 피크 동안의 예상 전송량에 대한 정보도 포함하세요. 이러한 세부 정보를 공유하면 통신사가 증가한 전송량을 잠재적 스팸 문제로 인식할 때 전송 가능성 문제를 피하는 데 도움이 될 수 있어요.

이용약관과 개인정보 보호정책을 감사하세요.

규정 준수를 위해 TOS와 개인정보 보호정책 모두에 SMS를 언급해야 해요. 모바일 콘텐츠는 다음 중 하나로 포함할 수 있어요:

• 다른 서비스 약관 또는 개인정보 보호정책 내
• 별도의 모바일 전용 이용약관 또는 개인정보 보호정책으로

Klaviyo는 모바일 TOS를 호스팅해 드릴 수 있어요.

개인정보 보호정책에는 호스팅이 제공되지 않지만, 모범 사례를 따르고 개인정보 보호정책의 예시 문구를 확인할 수 있습니다. 또한 다른 SMS 제공업체를 사용 중이었다면, 해당 업체에서 개인정보 보호정책을 호스팅하고 있었을 수도 있으니 참고해 보세요.

승인서(LOA)를 제출하세요.

LOA를 제출하고 서명해야 해요. 서명은 자필로 하거나 전자 서명 소프트웨어(서명 날짜와 신원을 추적하는 소프트웨어를 권장)를 통해 할 수 있어요. 서명을 단순히 입력하는 방식은 인정되지 않아요.

LOA에는 다음이 포함되어야 해요:

• 브랜드 레터헤드
• 회사 이름
• 현재 단축 번호(마이그레이션 전용)
• SMS 프로그램 이름(예: [회사 이름] 알림)
• 입력한 이름과 직함이 포함된 서명

권장: 사용하려는 구독 키워드를 모두 포함하세요

필수는 아니지만, 사용 중인(또는 사용할 예정인) 구독 키워드(JOIN 제외)가 있다면 Klaviyo에 알려 주는 것이 모범 사례입니다.

이 모범 사례가 중요한 이유는 무선 통신사가 단축 번호 프로그램을 감사할 경우, 키워드를 파일로 보관해 두면 보호하는 데 도움이 될 수 있기 때문이에요.

마이그레이션하는 경우: 단축 번호 임대 정보를 제공해 주세요.

단축 번호를 Klaviyo로 마이그레이션하는 경우 이전 SMS 제공업체와 협업해야 해요.

임대차 ID를 제공할 필요가 없어요. 대신 이전 제공업체에 연락해 임대 계약을 Klaviyo로 이전해 달라고 요청해 주세요.

Klaviyo에서 단축 번호 신청서를 검토를 위해 무선 통신사에 제출했다는 이메일을 받으면, 제공업체에 문의하는 것을 권장합니다.

다음 단계

Klaviyo에 단축 번호를 제출한 후

단축 번호 신청서를 제출한 후에는 이메일을 정기적으로 확인해 주세요. 다음 몇 영업일 동안 Klaviyo 담당자가 후속 연락을 드려, 추가 정보를 요청하거나 신청서를 통신사에 전달했다고 안내해 드릴 거예요.

국가에 따라 통신사가 신청서를 검토하는 데 몇 주가 걸릴 수 있어요. 이 단축 번호 검토 일정은 Klaviyo에 신청서를 제출하자마자 시작되는 것이 아니라, Klaviyo가 무선 통신사에 신청서를 제출할 때부터 시작돼요. 

Klaviyo는 단축 번호 신청이 승인되거나 거절되면 이메일로 알려드려요.

단축 번호가 승인되면

단축 번호가 승인되면 다음을 기억하세요:

• 모든 탭-투-텍스트 양식이 단축 번호를 사용하도록 변경해 주세요(이 작업은 자동으로 이루어지지 않아요).
• 이전 번호가 표시된 모든 양식, 구독 페이지 또는 기타 콘텐츠를 업데이트하세요.

단축 번호는 모든 구독하다 키워드, 플로우, 예약된 캠페인 등에 대해 우선 적용돼요. 단축 번호도 바로 사용을 시작할 수 있어요.