단축 번호 발급 시점에 대한 이해
학습 내용
단축 번호를 고려해야 하는 시점과, 어떤 이점이 있고 어떤 순간에 단축 번호가 도움이 되는지 알아보세요.
단축 번호는 브랜드의 전송 가능성에 매우 중요할 수 있어요. 이는 목록 규모, 비즈니스 요구 사항, 그리고 보내려는 문자 메시지 유형에 따라 달라져요.
단축 번호의 이점
다른 발신 번호 유형과 비교했을 때, 단축 번호에는 다음과 같은 여러 가지 이점이 있어요:
- 더 빠른 메시지 전달
단축 번호는 수신자 부담 번호, 긴 번호, 브랜드 발신자 ID보다 최대 10배 더 빠르게 메시지를 전달해요. 예를 들어, 다른 번호 유형은 캠페인을 전달하는 데 최대 50분이 걸릴 수 있지만 단축 번호는 5분 만에 전달할 수 있어요. - 더 전문적으로 보입니다
단축 번호는 엄격한 승인 절차를 거칩니다. 사람들은 단축 번호를 검증된 브랜드와 연관 지어요. 내부적으로는 비즈니스가 엄격한 승인 절차를 거쳤다는 뜻이지만, 대상 고객에게는 신뢰를 쌓는 데 도움이 돼요. - 통신사 필터링 감소
단축 번호는 사전 승인이 필요하기 때문에 통신사는 다른 번호 유형보다 단축 번호에서 발송되는 메시지를 더 신뢰해요. “위험할 수 있는” 콘텐츠(예: 돈 관련 언급)가 있다면 통신사는 단축 번호에 더 관대하게 대응하고, 문자 메시지가 필터링될 가능성도 낮아요. - 브랜드 인지도
단축 번호를 사용하면 다른 번호보다 문자 메시지가 더 눈에 띄어요. 수신자가 브랜드를 알아볼 수 있으면 메시지를 읽을 가능성도 더 높아져요. 지정 단축 번호는 비즈니스를 반영하도록 맞춤 설정할 수도 있어요. - 기억하기 쉬움
구독자는 10자리 무료 전화번호나 긴 번호보다 5～6자리 숫자를 기억하고(문자로 보내는) 것이 훨씬 더 쉬워요. 이렇게 하면 사람들이 더 쉽게 옵트인할 수 있고, 리스트를 더 쉽게 늘릴 수 있어요.
단축 번호가 도움이 되는 대상
대규모 SMS 구독자 목록이 있는 모든 비즈니스는 대형 전자상거래 기업이나 브랜드처럼 단축 번호를 사용하기에 적합한 후보예요.
또 다른 좋은 사용 사례는 자주 발송하는 경우예요. 하루에 3,000건이 넘는 문자를 보낸다면, 모두 동시에 보내는 것이 아니더라도 단축 번호가 좋은 선택일 수 있어요. 예를 들어 대형 병원 네트워크라면 하루에 예약 알림이나 검사 결과를 많이 보낼 수 있고, 단축 번호의 빠른 발송 속도를 활용하면 도움이 될 수 있어요.
단축 번호를 사용하면 구독자에게 관련 정보를 적시에 받을 수 있어요. 이러한 메시지가 대기열에서 지연되면 안 돼요.
단축 번호 사용하는 것을 고려해야 하는 경우
단축 번호는 대량 발송자, 큰 리스트를 보유한 경우, 또는 대규모 MMS 캠페인을 발송하려는 경우에 특히 유용해요.
아래에서는 단축 번호의 마일스톤을 2가지 카테고리로 나누어 설명해 드릴게요:
- 권장
단축 번호가 없으면 전송 가능성 문제가 발생하기 시작할 수 있는 경우예요. - 강력 권장
단축 번호가 없으면 전송 가능성 문제가 자주 발생할 수 있어요.
권장됨
다음 마일스톤 중 1개라도 달성하면 단축 번호로 전환하는 것을 고려해 보세요.
리스트 크기가 30,000+에 도달
SMS 구독자가 30,000명을 초과하면 문제가 발생하거나 더 높은 처리량이 필요할 수 있어요.
위에서 언급했듯이, 단축 번호는 긴 번호, 무료 수신 번호, 브랜드 발신자 ID보다 최대 10배 더 빠르게 전송할 수 있어요.
브랜드 발신자 ID, 무료 수신자 부담 번호, 긴 번호는 모두 초당 10～25개의 메시지를 보낼 수 있어요. 이 숫자 기준으로는 1시간에 36,000～90,000개의 메시지를 보낼 수 있지만, 단축 번호를 사용하면 360,000～144만 개의 메시지를 보낼 수 있어요.
캠페인 규모는 30,000+입니다.
고객이 적시에 메시지를 받을 수 있도록 처리량이 높은 단축 번호를 사용하는 것이 좋아요.
예를 들어, 새 제품을 출시하면서 출시되는 순간 모든 구독자에게 바로 연락하고 싶다고 해 볼게요. 긴 번호 또는 수신자 부담 번호를 사용하면 30,000명의 모든 수신자에게 도달하는 데 거의 1시간이 걸릴 수 있어요. 반면 단축 번호는 전송 속도가 훨씬 더 빨라, 이 시간을 5분으로 줄일 수 있어요.
목록 크기는 90,000+입니다.
SMS 구독자가 90,000명에 도달하면 단축 번호 사용을 매우 강력하게 권장해요.
가장 큰 이유는 타이밍이에요. 무료 전화번호, 브랜드 발신자 ID 또는 긴 번호는 메시지를 적시에 전달할 수 없어요. 이 목록 크기에서는 모든 메시지를 전달하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있어요.
이렇게 하면 많은 구독자가 정보를 늦게 받게 될 뿐만 아니라, 조용한 시간(quiet hours) 외에 실수로 메시지를 보내게 될 수도 있는데, 이는 규정 준수 위험이에요. 이 때문에 Klaviyo는 캠페인의 전송 시간으로부터 4시간 이내에만 SMS를 전송하며, 그 4시간 안에 전송되지 않은 모든 메시지는 취소돼요.
캠페인 규모는 50,000+입니다.
목록 크기가 90,000을 넘는 경우와 마찬가지로 캠페인 크기가 50,000 이상이면 메시지가 제때 전달되지 않을 가능성이 높아요.
캠페인이 50,000명에 도달하면 메시지가 의도한 모든 수신자에게 전달되기까지 몇 분이 걸릴 수 있어요. 이 때문에 시간에 민감한 프로모션이나 이벤트의 경우 특히 문제가 될 수 있어요. 수신자는 SMS를 매우 다른 시간에 받을 수 있으며, 아예 메시지를 받지 못할 수도 있어요.
휴일 기간에 MMS를 전송하는 경우 캠페인 크기는 30,000+예요(미국만 해당).
일반적으로 MMS 처리량은 SMS보다 낮지만, 미국에서는 무료 수신 번호가 단축 번호보다 더 제한적이에요. 바쁜 시기나 휴일에는 통신사에서도 수신자 부담 전화번호에서 온 메시지보다 단축 번호에서 온 MMS 메시지를 우선 처리하는 경향이 있어요.
30,000개 이상에 도달했고 주요 공휴일이라면, 수신자 부담 번호로는 MMS 메시지를 적시에 전송하지 못할 가능성이 높아요.
MMS는 캐나다 단축 번호 또는 영국, 호주, 뉴질랜드에서는 사용할 수 없기 때문에, 이는 미국 번호에만 적용돼요.
강력 추천
다음 마일스톤 중 1개에 도달하면 단축 번호를 사용하는 것을 강력히 권장해요. 단축 번호가 없으면 SMS 전달에서 문제가 발생할 가능성이 매우 높아요.