Comprendre quand obtenir un numéro abrégé
Objectif de cet article
Découvrez quand envisager d’obtenir un numéro abrégé, notamment pourquoi cela pourrait vous être bénéfique et à quels moments un numéro abrégé vous sera utile.
Les numéros abrégés peuvent être essentiels à la délivrabilité d’une marque. Tout dépend de la taille de votre liste, des besoins de votre entreprise et du type de messagerie texte que vous souhaitez envoyer.
Avantages des numéros abrégés
Par rapport aux autres types de numéro d’envoi, les numéros abrégés offrent plusieurs avantages :
- Distribution des messages plus rapide
Les numéros abrégés distribuent les messages jusqu’à 10 fois plus rapidement que les numéros gratuits, les numéros longs et les identifiants d’expéditeur dédiés. Pour mettre cela en perspective, là où d’autres types de numéros peuvent mettre jusqu’à 50 minutes pour diffuser une campagne, un numéro abrégé peut le faire en 5 minutes. - Apparaît plus professionnel
Les numéros abrégés sont soumis à un processus d’approbation strict. Les gens associent les numéros abrégés à des marques approuvées. En coulisses, cela signifie que l’entreprise a suivi un processus d’approbation strict, mais pour votre audience, cela contribue à instaurer la confiance. - Moins de filtrage par les opérateurs
Étant donné que les numéros abrégés nécessitent une pré-approbation, les opérateurs font davantage confiance aux messages provenant de numéros abrégés qu’à ceux provenant d’autres types de numéros. Les numéros abrégés doivent toujours respecter les exigences des opérateurs ainsi que les politiques de contenu SMS et MMS de Klaviyo. - Notoriété de la marque
L’utilisation d’un numéro abrégé permet à vos SMS de se démarquer des autres numéros. Si les destinataires reconnaissent votre marque, ils sont également plus susceptibles de lire vos messages. Les Numéros abrégés Vanity peuvent même être personnalisés pour refléter votre entreprise. - Facile à retenir
Il est beaucoup plus facile pour les abonnés de se souvenir (et d’envoyer un SMS avec) des quelques chiffres d’un numéro abrégé que d’un numéro gratuit ou d’un numéro long. Cela permet aux personnes de s’inscrire plus facilement et vous aide à développer votre liste.
Qui peut tirer parti d’un numéro abrégé
Toute entreprise disposant d’une grande liste d’abonnés SMS serait un bon candidat pour un numéro abrégé, comme les grandes entreprises d’e-commerce ou les marques.
Les expéditeurs fréquents constituent un autre cas d'utilisation intéressant. Si vous envoyez plus de 3 000 SMS par jour, même s'ils ne sont pas tous envoyés en même temps, un numéro court peut être un bon choix. Par exemple, si vous êtes un grand réseau hospitalier, vous pouvez envoyer chaque jour de nombreux rappels de rendez-vous ou des résultats d’examens et pourriez bénéficier de la vitesse d’envoi rapide d’un numéro abrégé.
Les numéros abrégés peuvent vous aider à fournir aux abonnés des informations pertinentes en temps voulu. Vous ne voulez pas que ces messages s’enlisent dans la file d’attente.
Les numéros abrégés ne permettent d’envoyer des messages qu’à des destinataires situés dans le pays où ils sont approuvés. En Nouvelle-Zélande, vous avez besoin d’un numéro abrégé pour envoyer des SMS, quelle que soit la taille de votre liste.
Quand envisager d’obtenir un numéro abrégé
Les numéros abrégés sont particulièrement utiles pour les expéditeurs à fort volume, ceux disposant de grandes listes, ou ceux qui souhaitent envoyer de grandes campagnes MMS aux États-Unis.
Les jalons ci-dessous sont des recommandations indiquant quand envisager un numéro abrégé, regroupées en 2 catégories :
- Recommandé
Quand vous pourriez commencer à rencontrer des problèmes de délivrabilité si vous n’avez pas de numéro abrégé. - Fortement recommandé
Vous pouvez rencontrer des problèmes de délivrabilité fréquents si vous n’avez pas de numéro abrégé.
Recommandé
Une fois que vous avez atteint l’un des jalons suivants, envisagez de passer à un numéro abrégé.
La taille de la liste atteint plus de 30 000
Lorsque vous avez plus de 30 000 abonnés SMS, vous pouvez commencer à rencontrer des problèmes ou avoir besoin d’un débit plus élevé.
Comme indiqué ci-dessus, les numéros abrégés peuvent envoyer jusqu’à 10 fois plus vite que les numéros gratuits, les numéros longs et les identifiants d’expéditeur dédiés.
Les identifiants d’expéditeur dédiés, les numéros gratuits et les numéros longs ont tous une vitesse d’envoi de 10-25 messages par seconde. Avec ces numéros, vous pouvez envoyer 36 000 à 90 000 messages en une heure, tandis qu’avec un numéro abrégé, vous pouvez envoyer 360 000 à 1,44 million de messages.
La taille de la campagne est de 30 000+.
Il est préférable d’avoir un numéro abrégé avec un débit élevé afin que les clients reçoivent les messages en temps voulu.
Par exemple, imaginons que vous lanciez un nouveau produit et que vous souhaitiez contacter chaque abonné au moment exact de sa mise en ligne. Avec un numéro gratuit ou un numéro long, il pourrait falloir près d’une heure pour atteindre les 30 000 destinataires. Parallèlement, les numéros abrégés ont une vitesse d’envoi bien plus élevée et peuvent réduire ce délai à 5 minutes.
La taille de la campagne est de 15 000+ si vous envoyez des MMS pendant les jours fériés (États-Unis uniquement)
Débit MMS fonctionne très différemment de celui des SMS. Les ressources disponibles pour les MMS sont plus limitées, car les réseaux sans fil ne peuvent tout simplement pas gérer le nombre de MMS comme ils le peuvent pour les SMS.
Pendant la période des fêtes, les ressources sont encore plus limitées qu’elles ne le sont habituellement. Pour cette raison, un numéro abrégé peut s’avérer utile si vous envoyez des MMS pendant les vacances et si la taille de votre campagne est de 15 000 ou plus.
Ces recommandations relatives aux numéros abrégés s’appliquent uniquement aux numéros américains. Les MMS ne sont pas disponibles sur les numéros abrégés canadiens, ni au Royaume-Uni, ni en Nouvelle-Zélande. En Australie, les MMS sont disponibles sur les numéros longs.
Fortement recommandé
Une fois que vous atteignez l’un des jalons suivants, un numéro abrégé est fortement recommandé. Sans celui-ci, vous risquez de rencontrer des retards d’envoi fréquents.
La taille de la liste est de plus de 90 000
Lorsque vous atteignez 90 000 abonnés SMS, un numéro abrégé est très fortement recommandé.
La raison principale est une question de timing. Il se peut qu’un numéro gratuit, un identifiant d’expéditeur dédié ou un numéro long ne soit pas en mesure de délivrer des messages en temps voulu. Avec cette taille de liste, la distribution de tous vos messages peut prendre plusieurs heures.
Cela signifie non seulement que nombre de vos abonnés recevront l’information en retard, mais peut aussi vous amener à leur envoyer accidentellement des messages pendant les heures de tranquillité, ce qui constitue un risque de non-conformité. En conséquence, Klaviyo n’enverra des SMS que dans les 4 heures suivant l’horaire d’envoi d’une campagne ; tout message qui n’a pas été envoyé dans ces 4 heures sera annulé.
La taille de la campagne est de plus de 50 000
Comme lorsque la taille de la liste dépasse 90 000, une campagne de 50 000 ou plus signifie que vos messages ne seront probablement pas délivrés en temps voulu.
Si une campagne atteint 50 000, cela peut prendre plusieurs minutes avant que votre message n’atteigne tous les destinataires prévus. Cela pose particulièrement problème pour les promotions ou les événements sensibles au facteur temps, car les destinataires peuvent recevoir votre SMS à des moments très différents ; c’est-à-dire s’ils reçoivent votre message, tout court.
La taille de la campagne est de 30 000+ si vous envoyez des MMS pendant les fêtes (États-Unis uniquement)
En général, le débit MMS est inférieur à celui des SMS, mais les numéros gratuits sont plus limités que les numéros abrégés aux États-Unis. Pendant les périodes de forte affluence et les fêtes, les opérateurs ont également tendance à prioriser les messages MMS provenant de numéros abrégés plutôt que ceux provenant de numéros gratuits.
Une fois que vous atteignez 30 000 ou plus et s’il s’agit d’un jour férié important, votre numéro gratuit ne pourra probablement pas délivrer les messages MMS en temps voulu.
Ces recommandations relatives aux numéros abrégés s’appliquent uniquement aux numéros américains. Les MMS ne sont pas disponibles sur les numéros abrégés canadiens, ni au Royaume-Uni, ni en Nouvelle-Zélande. En Australie, les MMS sont disponibles sur les numéros longs.
Planifier le processus de candidature
Les numéros abrégés entraînent un coût mensuel supplémentaire, et nécessitent l’approbation des opérateurs, ce qui peut prendre plusieurs semaines. Faites-en la demande avant d’avoir besoin de la capacité d’envoi supplémentaire. Pour connaître les exigences et savoir comment faire une demande, consultez la référence de demande de numéro abrégé.
Ressources supplémentaires
- Comprendre les numéros d’envoi de SMS
Découvrez les numéros d’envoi de SMS pour chaque pays vers lequel Klaviyo peut envoyer, ainsi que les possibilités offertes par chaque type de numéro.