Comprendre quand obtenir un numéro abrégé
Objectif de cet article
Découvrez quand envisager d’obtenir un numéro abrégé, notamment pourquoi cela pourrait vous être bénéfique et à quels moments un numéro abrégé vous sera utile.
Les numéros abrégés peuvent être essentiels à la délivrabilité d’une marque. Tout dépend de la taille de votre liste, des besoins de votre entreprise et du type de messagerie texte que vous souhaitez envoyer.
Avantages des numéros abrégés
Par rapport aux autres types de numéro d’envoi, les numéros abrégés offrent plusieurs avantages :
- Distribution des messages plus rapide
Les numéros abrégés distribuent les messages jusqu’à 10 fois plus rapidement que les numéros gratuits, les numéros longs et les identifiants d’expéditeur dédiés. Pour mettre cela en perspective, là où d’autres types de numéros peuvent mettre jusqu’à 50 minutes pour diffuser une campagne, un numéro abrégé peut le faire en 5 minutes. - Apparaît plus professionnel
Les numéros abrégés sont soumis à un processus d’approbation strict. Les gens associent les numéros abrégés à des marques approuvées. En coulisses, cela signifie que l’entreprise a suivi un processus d’approbation strict, mais pour votre audience, cela contribue à instaurer la confiance. - Moins de filtrage par les opérateurs
Comme les numéros abrégés nécessitent une pré-approbation, les opérateurs font davantage confiance aux messages provenant de numéros abrégés qu’à ceux provenant d’autres types de numéros. Si vous avez du contenu « risqué » (p. ex., des mentions d’argent), les opérateurs seront plus indulgents avec les numéros abrégés et seront moins susceptibles de filtrer vos SMS. - Notoriété de la marque
L’utilisation d’un numéro abrégé permet à vos SMS de se démarquer des autres numéros. Si les destinataires reconnaissent votre marque, ils sont également plus susceptibles de lire vos messages. Les Numéros abrégés Vanity peuvent même être personnalisés pour refléter votre entreprise. - Facile à mémoriser
Il est beaucoup plus simple pour les abonnés de mémoriser (et d’envoyer par SMS) 5 à 6 chiffres qu’un numéro gratuit à 10 chiffres ou un numéro long. Cela permet aux personnes de s’inscrire plus facilement et vous aide à développer votre liste.
Qui peut tirer parti d’un numéro abrégé
Toute entreprise disposant d’une grande liste d’abonnés SMS serait un bon candidat pour un numéro abrégé, comme les grandes entreprises d’e-commerce ou les marques.
Les expéditeurs fréquents constituent un autre cas d'utilisation intéressant. Si vous envoyez plus de 3 000 SMS par jour, même s'ils ne sont pas tous envoyés en même temps, un numéro court peut être un bon choix. Par exemple, si vous êtes un grand réseau hospitalier, vous pouvez envoyer chaque jour de nombreux rappels de rendez-vous ou des résultats d’examens et pourriez bénéficier de la vitesse d’envoi rapide d’un numéro abrégé.
Les numéros abrégés vous permettent de fournir aux abonnés des informations pertinentes en temps opportun. Vous ne voulez pas que ces messages soient ralentis dans la file d’attente.
Quand envisager d’obtenir un numéro abrégé
Les numéros abrégés sont particulièrement utiles pour les expéditeurs à fort volume, ceux qui disposent de grandes listes ou ceux qui souhaitent envoyer de grandes campagnes de MMS.
Ci-dessous, nous répartissons les étapes clés en 2 catégories pour les numéros abrégés :
- Recommandé
Quand vous pourriez commencer à rencontrer des problèmes de délivrabilité si vous n’avez pas de numéro abrégé. - Fortement recommandé
Vous pouvez rencontrer des problèmes de délivrabilité fréquents si vous n’avez pas de numéro abrégé.
Recommandé
Une fois que vous avez atteint l’un des jalons suivants, envisagez de passer à un numéro abrégé.
La taille de la liste atteint plus de 30 000
Lorsque vous avez plus de 30 000 abonnés SMS, vous pouvez commencer à rencontrer des problèmes ou avoir besoin d’un débit plus élevé.
Comme indiqué ci-dessus, les numéros abrégés peuvent envoyer jusqu’à 10 fois plus vite que les numéros gratuits, les numéros longs et les identifiants d’expéditeur dédiés.
Les identifiants d’expéditeur dédiés, les numéros gratuits et les numéros longs ont tous une vitesse d’envoi de 10-25 messages par seconde. Avec ces numéros, vous pouvez envoyer 36 000 à 90 000 messages en une heure, tandis qu’avec un numéro abrégé, vous pouvez envoyer 360 000 à 1,44 million de messages.
La taille de la campagne est de 30 000+.
Il est préférable d’avoir un numéro abrégé avec un débit élevé afin que les clients reçoivent les messages en temps voulu.
Par exemple, imaginons que vous lanciez un nouveau produit et que vous souhaitiez contacter chaque abonné au moment exact de sa mise en ligne. Avec un numéro gratuit ou un numéro long, il pourrait falloir près d’une heure pour atteindre les 30 000 destinataires. Parallèlement, les numéros abrégés ont une vitesse d’envoi bien plus élevée et peuvent réduire ce délai à 5 minutes.
La taille de la liste est de plus de 90 000
Lorsque vous atteignez 90 000 abonnés SMS, un numéro abrégé est très fortement recommandé.
La raison principale est une question de timing. Un numéro gratuit, un identifiant d’expéditeur dédié ou un numéro long ne pourra pas délivrer les messages en temps voulu. Avec cette taille de liste, la livraison de tous vos messages peut prendre plusieurs heures.
Cela signifie non seulement que de nombreux abonnés recevront l’information en retard, mais cela peut aussi vous amener à leur envoyer des messages par inadvertance en dehors des heures de tranquillité, ce qui constitue un risque de conformité. C’est pourquoi Klaviyo n’enverra des SMS que dans les 4 heures suivant l’horaire d’envoi d’une campagne ; tous les messages qui n’auront pas été envoyés dans ces 4 heures seront annulés.
La taille de la campagne est de plus de 50 000
Comme lorsque la taille de la liste dépasse 90 000, une campagne de 50 000 ou plus signifie que vos messages ne seront probablement pas délivrés en temps voulu.
Si une campagne atteint 50 000 destinataires, votre message peut mettre plusieurs minutes à parvenir à tous les destinataires visés. Cela est particulièrement problématique pour les promotions ou événements sensibles au facteur temps, car les destinataires peuvent recevoir votre SMS à des moments très différents, voire ne pas recevoir votre message du tout.
La taille de la campagne est de 30 000+ si vous envoyez des MMS pendant les fêtes (États-Unis uniquement)
En général, le débit MMS est inférieur à celui des SMS, mais les numéros gratuits sont plus limités que les numéros abrégés aux États-Unis. Pendant les périodes de forte affluence et les fêtes, les opérateurs ont également tendance à prioriser les messages MMS provenant de numéros abrégés plutôt que ceux provenant de numéros gratuits.
Une fois que vous atteignez 30 000 ou plus et s’il s’agit d’un jour férié important, votre numéro gratuit ne pourra probablement pas délivrer les messages MMS en temps voulu.
Notez que les MMS ne sont pas disponibles pour les numéros abrégés canadiens ni au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande ; c’est pourquoi cela ne s’applique qu’aux numéros américains.
Fortement recommandé
Une fois que vous atteignez l’un des 1 jalons suivants, un numéro abrégé est fortement recommandé. Sans celui-ci, vous êtes quasiment assuré de rencontrer des problèmes de livraison de vos SMS.