shortcode toepassingsreferentie

Wat je leert

Lees meer over de aanvraagprocedure voor shortcodes, inclusief wat je nodig hebt om een aanvraag in te dienen, hoe lang het duurt en meer.

De vereisten voor shortcodes verschillen van land tot land. Hier leggen we uit wat de strengste eisen zijn en welke verschillen er in een bepaald land kunnen zijn. 

Over shortcode

shortcode zijn 4 tot 6-cijferige nummers die voornamelijk worden gebruikt voor sms-marketing met hoge doorvoer. Draadloze providers vertrouwen berichten van shortcodes ook meer dan elk ander type nummer, wat betekent dat shortcodes aanzienlijk minder worden gefilterd. 

Daarom hebben draadloze providers strenge eisen voor de manier waarop je sms shortcode kunt gebruiken. shortcodeprogramma's moeten voldoen aan de vereisten van de carrier compliance, industriestandaarden en toepasselijke wetten. Bovendien komen niet alle bedrijven in aanmerking voor een shortcode. 

shortcode (of gepersonaliseerde shortcode) zijn beschikbaar voor de volgende landen: 

• Verenigde Staten
• Canada
• Verenigd Koninkrijk
• Nieuw-Zeeland

Als je meer wilt weten over shortcode voordat je de checklist doorloopt, open dan de vervolgkeuzelijsten hieronder.  

Wie moet een shortcode krijgen? 

shortcode zijn het beste voor iedereen die:

• Wil minder gefilterd worden door draadloze providers
• Wil een nummer dat professioneler overkomt en gemakkelijk te onthouden is 
• Frequente afzenders of afzenders met hoge volumes zijn (bijv. 30.000 of meer abonnees)
• abonnement om te versturen in Nieuw-Zeeland
• Wil veel mms-berichten versturen in de VS

Lees meer over de voordelen van shortcode. 

Belangrijke opmerking over shortcode compliance

Er zijn 3 niveaus van berichtgeving compliance: 

• naleving van de wet (bijv. nationale, staats- of lokale wetten)
• Naleving van industrierichtlijnen
• Richtlijnen voor vervoerders

Het beleid van de vervoerder is vaak niet gepubliceerd en alleen bekend door interacties met de vervoerder tijdens de aanvraagprocedure. Dit beleid kan ook worden gewijzigd. Klaviyo werkt om op de hoogte te blijven van de huidige vereisten; wijzigingen in je shortcode toepassing of voorbeelden kunnen echter op elk moment worden aangevraagd om compliance te behouden. 

Klaviyo werkt eraan om afwijzingen of de noodzaak voor een herbeoordeling te voorkomen door aanvragen door te lichten voordat ze naar de vervoerders worden gestuurd. Als een draadloze provider een programma afwijst, kun je het misschien aanpassen om aan de eisen van de provider te voldoen. Als de wijzigingen zijn aangebracht, kan het programma opnieuw worden ingediend bij de vervoerder. Echter, herhalingsaanvragen krijgen geen voorrang op eerste aanvragen, dus wees je ervan bewust dat de tweede beoordeling kan leiden tot vertragingen in het lanceren van de shortcode.

Proces voor het aanvragen van een shortcode

Hoewel het proces van land tot land kan verschillen, worden over het algemeen de volgende stappen gevolgd: 

1. Navigeer naar Instellingen > sms > Land toevoegen en selecteer vervolgens de optie om een shortcode toe te passen.
2. Vul het aanvraagformulier voor de shortcode in met informatie uit de checklist hieronder.
   • Let op: als je meerdere shortcodes wilt (bijvoorbeeld shortcode voor meerdere landen voor meer dan 1 land), moet je dit formulier meerdere keren invullen. 
3. Een Klaviyo expert beoordeelt uw aanvraag binnen enkele werkdagen. 
   • Als er iets ontbreekt of bijgewerkt moet worden, ontvangt de aanvrager een e-mail van de Klaviyo specialist. 
4. Zodra de applicatie helemaal klaar is, maakt Klaviyo mockups van je aanmeldingsformulier in je account. 
5. Klaviyo dient de aanvraag ter goedkeuring in bij de vervoerders en stuurt je een e-mail om je dit te laten weten. 
6. Carriers bekijken je aanvraag en keuren deze goed of af. 
   • Als je een shortcode migreert (ook wel porting genoemd), moet je de lease voor je shortcode opgeven tijdens de carrier review. Om je huurcontract te krijgen, neem je contact op met je vorige sms-aanbieder. 

Zodra je het formulier hebt ingevuld, verschijnt Onvoltooid als status voor je shortcode. Deze status verandert in actief als de vervoerders de shortcode goedkeuren. 

Tijdlijn voor shortcode

Als je bent goedgekeurd en je shortcodenummer verandert, moet je ontvangers laten weten dat je van nummer verandert. 

Canada's brownout data

In Canada keuren carriers geen shortcode-aanvragen goed gedurende een bepaalde tijd van het jaar, die bekend staat als de "brownout" periode. De precieze data hiervan variëren, maar de brown-out duurt meestal van half november tot half januari. 

Hoewel de providers de aanvragen die tijdens deze periode binnenkomen beoordelen, zal de shortcode niet beschikbaar zijn voor gebruik totdat de brown-out periode voorbij is. 

Als je een nieuwe shortcode aanvraagt om te gebruiken tijdens de brownout, moet je een aanvraag indienen en goedgekeurd worden voordat deze periode begint. 

checklist voor toepassing van shortcode

Voordat je een shortcode aanvraagt, moet je de punten in de checklist hieronder invullen. 

1. Controleer het beleid voor verboden inhoud en spambeperking.
2. Kies je top 3 gepersonaliseerde shortcode (indien van toepassing).
3. Deel bedrijfs- en contactpersooninformatie.
4. Bepaal het (de) type(n) van de sms-programmaservice.
5. Zorg ervoor dat je winkelwagen verlaten en sweepstakes programma's aan de regels voldoen (alleen VS).
6. Maak 3 voorbeeld sms-berichten.
7. Beschrijf hoe klant kan kiezen voor sms.
8. Zorg dat je sms aanmeldingsformulier voorbeeld(en) klaar hebt.
   • Opmerking: Klaviyo maakt deze voor je aan. 
9. Controleer de taal van je openbaarmaking. 
10. Maak een schatting van je maandelijkse berichtvolume.
11. Controleer je servicevoorwaarden (TOS) en privacybeleid.
12. Dien een toestemmingsbrief in.
13. Aanbevolen: voeg elk aanmelden trefwoord toe dat je wilt gebruiken.
14. Bij migratie: geef je shortcode lease op. 

Beleid voor verboden inhoud en spambestrijding herzien

Aanbieders en carriers filteren vaak sms-inhoud gerelateerd aan seks, haat, alcohol, vuurwapens of tabak (SHAFT) of spamberichten. 

Alleen alcohol- of vuurwapengerelateerde inhoud is toegestaan:

• Bij gebruik van leeftijdsclassificatie
• In bepaalde landen
• Bij gebruik van dubbele toestemming

Voor alle andere sectoren geldt dat je je inhoud moet controleren om er zeker van te zijn dat deze niet verboden is voor sms- en mms-berichten.

Kies je top 3 gepersonaliseerde shortcode (indien van toepassing) 

Als je op zoek bent naar een shortcode buiten de VS of de nummers in je shortcode wilt kiezen, dan heb je een gepersonaliseerde shortcode nodig.

Om erachter te komen welke shortcodes beschikbaar zijn, controleer je het register voor dat land: 

• US shortcode register
• CA shortcode register
• UK shortcode register
• NZ shortcode register

Verzamel bedrijfs- en contactpersooninformatie 

Verzamel informatie over je bedrijf, contactpersoon en contactgegevens voor het geval iemand hulp nodig heeft. 

Je moet zorgen voor: 

• Je naam en e-mail 
• Klaviyo account-ID
• Klaviyo account naam
• Bedrijfsnaam
• Website van het bedrijf URL
  • Als je een URL hebt die specifiek is voor je shortcodeprogramma, geef die dan op; vul anders de URL van je hoofdbedrijfsite in.
• Fysiek adres of postadres van het bedrijf
• Naam primaire contactpersoon
• Telefoonnummer primaire contactpersoon
• telefoonnummer voor ondersteuning
• E-mailadres voor support

Bepaal type(n) sms-programmadienst

Zoek uit wat voor soort sms-programma('s) je wilt uitvoeren. 

Hieronder staan de meest voorkomende soorten sms-programma's: 

• Promotionele
  Biedt marketing; reclame; coupon; of aanbiedingen die de nieuwste producten, diensten, kortingen, evenementen en komende aanbiedingen onder de aandacht brengen. 
  • Als je een abonnement neemt om winkelwagen verlaten herinneringen via sms te versturen, moet je dit apart van promotie aangeven.
• Transactioneel
  Stuurt waarschuwingen, meldingen, etc. (als het bericht promotionele inhoud bevat, verliest het zijn transactionele classificatie).
• Sweepstakes (alleen VS)
  Omvat wedstrijden of weggeefacties waarbij producten en andere prijzen worden verstrekt zonder kosten voor de deelnemers. 

Er zijn 2 heel belangrijke dingen die je in gedachten moet houden als je over je programmatype(n) nadenkt. Zodra een shortcode is goedgekeurd: 

• Je sms-programma moet je keuze weerspiegelen.
  • Als je bijvoorbeeld hebt gekozen voor zowel promotionele als transactionele producten:
    • Stuur beide soorten berichten. 
    • Vermeld elk type bij het verzamelen van toestemming voor sms (bijvoorbeeld op je formulieren).
• Het is moeilijk om later een type toe te voegen en daarvoor is een officiële programmawijziging nodig die moet worden beoordeeld en goedgekeurd door de vervoerder. Ook deze wijziging kan enkele weken duren. 
  • Als je bijvoorbeeld kiest voor promotionele berichten, maar later een goedgekeurde shortcode wilt gebruiken voor transactieberichten, kun je deze niet zomaar gaan versturen omdat je programma niet is goedgekeurd voor dit nieuwe berichttype. 

Ervoor zorgen dat programma's voor winkelwagenverlating/veepstake voldoen aan de richtlijnen (alleen VS)

In de VS hebben vervoerders richtlijnen voor iedereen die sweepstake- of winkelwagenverlatingsberichten verstuurt (bijv. toegevoegd aan winkelwagen, winkelwagen verlaten en verlaten afrekenen). 

Deze richtlijnen zijn: 

• Gebruik dubbele toestemming bij het verzamelen van toestemming. 
• Verkrijg expliciete toestemming om sms'jes voor het achterlaten van een winkelwagentje, sweepstake of beide te versturen.
• Voeg openbaarmakingen over je winkelwagenverlatings-/sweepstakes-programma toe aan je mobiele TOS en privacybeleid
  • Opmerking: we geven voorbeelden in het gedeelte over openbaarmakingstaal.
• Voor een winkelwagenverlatingsprogramma moet je ook:
  • Stuur slechts 1 sms per ontvanger in een winkelwagenverlating flow. 
  • Verstuur de sms binnen 48 uur na de gebeurtenis die het bericht triggert.

Vanwege de complexiteit van deze programmaservicetypes hebben vervoerders aanvullende informatie nodig om de kwaliteit en wettelijke compliance te waarborgen. Als je sms voor dit doel gebruikt, bekijk dan dit artikel over Amerikaanse richtlijnen voor sms-cart abandonment flow. 

Maak 3 voorbeeld sms-berichten

Voor shortcode-toepassingen vragen de vervoerders om realistische voorbeelden van 3 sms-berichten. Maak voorbeelden van de tekst die je in de berichten wilt opnemen. Je hoeft geen visuele mockups of screenshots te maken.

Omdat dit realistische voorbeelden zijn, hoef je niet elke best practice op het gebied van compliance op te nemen. Terwijl een antwoord op aanmelden keyword dingen zou moeten bevatten als STOP, HELP, de naam van je sms-programma en "tarieven voor berichten/gegevens kunnen van toepassing zijn", doet een voorbeeld van een "Gelukkige verjaardag" tekst dat niet.  

Hieronder staan een paar voorbeelden van sms-berichten die je zou kunnen geven:

• Merknaam: Nieuwe lancering! alleen sms abonnee - koop hem nu het nog kan! [LINK] Antwoord HELP voor hulp, STOP om af te melden
• Merknaam: Hé [voornaam]. We weten dat je [profiel_eigenschap] leuk vindt, we voegen gewoon een nieuwe variatie toe. Koop hem nu! [LINK] Antwoord HELP voor hulp, STOP om af te melden
• Merknaam: [Voornaam] we hebben je artikel opgeslagen in het winkelwagentje. Er zijn er nog maar 4 over - slaap er niet over, ze zijn NIET aan het aanvullen [LINK] Antwoord HELP voor hulp, STOP om af te melden.

Beschrijf hoe klant kan kiezen voor sms

Draadloze providers willen ook weten hoe je een abonnement neemt om toestemming te krijgen voor sms. Deel hiervoor de manieren waarop je een abonnement neemt om toestemming te verzamelen, zoals:

• Ontvangers je nummer laten sms'en met een keyword
• Een popup-, tekstklik- of insluitformulier gebruiken
• Een vakje aanvinken bij het afrekenen

De vereisten voor het verzamelen van toestemming begrijpen

De meeste landen vereisen dat klanten "uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming" geven voordat ze een geautomatiseerd tekstbericht ontvangen. De klant moet begrijpen waar hij voor tekent. Het versturen van een tekstbericht zonder voorafgaande toestemming van de klant is verboden. 

Je kunt toestemming voor je sms-programma niet als voorwaarde stellen voor de aankoop van eigendommen, goederen of diensten. Verder telt toestemming voor een ander marketingkanaal (bijv. e-mail) niet als toestemming voor sms. Meer informatie over het verzamelen van toestemming voor sms. 

In je formulier of andere opt-in methode moet je het volgende vermelden: 

• Aparte opt-ins voor transactie- en promotieberichten (als je een abonnement neemt om beide typen te versturen met de shortcode).
  • Gebruik tijdens het maken van je aanmeldingsformulier meerdere selectievakjes om abonnees de mogelijkheid te geven voor één of beide berichttypen te kiezen.
• Taal waarin je sms-programma duidelijk wordt uitgelegd (zie de volgende sectie voor details).

Controleer de taal van je openbaarmaking

Bekijk de tekst van je openbaarmaking om te controleren of het klopt: 

• Is afgestemd op het land waar je de shortcode hebt. 
• Specificeert de naam van de keyword, knop, enz. 
• Inclusief voorbeelden van elk type bericht.
  • Voor promoties zou het kunnen zijn: "promo's of winkelwagenherinneringen".
  • Voor transactioneel zou het kunnen zijn: "update, waarschuwingen en informatie."
• Deel de volgende informatie (samen met de informatie van je bedrijf):
  • Beschrijving en naam van de service.
  • Berichtfrequentie (bijv. "Berichtfrequentie varieert").
  • contactpersoon info voor informatie en het afmelden voor het shortcodeprogramma (bijv. "Tekst HELP voor hulp. Sms STOP of klik op de afmeldingslink om je af te melden.")
  • Links naar de TOS van je shortcodeprogramma en je privacybeleid (bijvoorbeeld "servicevoorwaarden: [Link naar sms servicevoorwaarden]. privacybeleid: [Link naar privacybeleid].")
• Omvat het volgende (indien nodig):
  • Er kunnen sms- en datatarieven van toepassing zijn.
  • Toestemming is geen voorwaarde voor aankoop.
  • Door toestemming te geven, ga je akkoord met het ontvangen van berichten die door een autodialer worden verzonden.

Hieronder staan 2 voorbeelden van landen waar de taal van je bekendmaking mogelijk moet worden aangepast zodat je shortcode-aanvraag kan worden goedgekeurd.

Schat je maandelijkse berichtenvolume 

Geef informatie over je verwachte verzendvolume voor sms-berichten, inclusief hoeveel sms'jes je dagelijks en wekelijks zult versturen.

Als voorbeeld: 

• 10.000 abonnees x 6 berichten per maand = 60.000 berichten

Voeg daarnaast informatie toe over je verwachte piekverzendmomenten gedurende de dag en het verwachte volume tijdens deze pieken. Het delen van deze gegevens kan helpen om problemen met de bezorgbaarheid te voorkomen als een provider een verhoogd volume ziet als een potentieel spamprobleem. 

Controleer je TOS en privacybeleid

Je moet sms zowel in een TOS als in een privacybeleid vermelden om compliance te waarborgen. De mobiele inhoud kan worden opgenomen:

• Binnen een andere TOS of privacybeleid

• Als een apart, alleen mobiel TOS of privacybeleid

Klaviyo kan je mobiele TOS voor je hosten. 

Hoewel hosting niet beschikbaar is voor privacybeleid, kun je wel de best practices volgen en voorbeeldtaal voor een privacybeleid bekijken. Als je bij een andere sms-aanbieder bent geweest, hebben zij misschien een privacybeleid gehost dat je kunt bekijken. 

Een autorisatiebrief (LOA) indienen

Je moet een LOA indienen en ondertekenen. De handtekening kan met de hand worden geschreven of worden ondertekend via software voor elektronische handtekeningen, bij voorkeur software die de datum en identiteit van de handtekening bijhoudt. Het simpelweg intypen van een handtekening wordt niet geaccepteerd.

Je LOA moet het volgende bevatten:

• Merk briefhoofd
• Bedrijfsnaam
• Huidige shortcode (alleen migraties)
• naam sms-programma (bijv. [Naam bedrijf] Meldingen)
• Handtekening met getypte naam en titel

Aanbevolen: voeg elk aanmelden trefwoord toe dat je wilt gebruiken

Hoewel het niet verplicht is, is het een best practice om Klaviyo te informeren over elk aanmelden keyword dat je gebruikt (behalve voor JOIN) of abonnement dat je wilt gebruiken. 

De reden voor deze best practice is dat als draadloze providers ooit je shortcode-programma controleren, het hebben van je keyword in je bestand je kan helpen beschermen. 

Als je migreert: geef je shortcode lease op

Als je je shortcode migreert naar Klaviyo, moet je werken met je vorige sms aanbieder. 

Je hoeft het ID van de huurovereenkomst niet op te geven. Neem in plaats daarvan contact op met je vorige aanbieder en vraag hem of zij de huurovereenkomst willen overdragen aan Klaviyo. 

We raden je aan contact op te nemen met je aanbieder zodra je een e-mail hebt ontvangen dat Klaviyo je shortcode-aanvraag ter beoordeling naar de draadloze providers heeft gestuurd. 

Volgende stappen

Na het indienen van de shortcode op Klaviyo 

Als je je shortcode-aanvraag hebt ingediend, controleer dan regelmatig je e-mail. In de volgende paar werkdagen zal een vertegenwoordiger van Klaviyo contact met je opnemen, hetzij om aanvullende informatie te vragen of om je te vertellen dat ze je aanvraag naar de vervoerders hebben gestuurd. 

Vervoerders kunnen, afhankelijk van het land, enkele weken nodig hebben om je aanvraag te beoordelen. Deze shortcode review tijdlijnen beginnen niet zodra je de aanvraag indient bij Klaviyo, maar pas wanneer Klaviyo de aanvraag indient bij de draadloze providers.  

Klaviyo stuurt u een e-mail wanneer uw shortcode-aanvraag is goedgekeurd of afgewezen. 

Als je shortcode is goedgekeurd

Als je shortcode is goedgekeurd, vergeet dan niet om:

• Wijzig alle tap-naar-tekst formulieren om de shortcode te gebruiken (dit gebeurt niet automatisch). 
• Formulieren, aanmeldpagina's of andere inhoud met je vorige nummer bijwerken.

De shortcode heeft voorrang op elk aangemeld trefwoord, stroom, geplande campagnes, enz. Je kunt de shortcode ook meteen gaan gebruiken. 

Extra hulpbronnen

• Meer informatie over best practices voor het maken van een sms servicevoorwaarden en privacybeleid
• Ontdek het verschil tussen expliciete en impliciete toestemming