Referentie voor shortcode-aanvraag

Wat je leert

Lees meer over het shortcode-aanvraagproces, waaronder wat je nodig hebt om aan te vragen, hoe lang het duurt en meer.

Shortcode-vereisten verschillen per land. Hier leggen we uit wat de strengste vereisten kunnen zijn en vermelden we eventuele verschillen die een specifiek land kan hebben.

Over shortcodes

Shortcodes zijn getallen van 4 tot 6 cijfers die vooral worden gebruikt voor sms-marketing met hoge doorvoersnelheid. Wireless carriers vertrouwen berichten van shortcodes ook meer dan elk ander type nummer, wat betekent dat shortcodes aan aanzienlijk minder filtering onderhevig zijn.

Hierdoor stellen draadloze providers strikte eisen aan hoe je sms-shortcodes kunt gebruiken. Shortcodeprogramma's moeten voldoen aan de compliance-eisen van providers, industrienormen en toepasselijke wetgeving. Daarnaast komen niet alle bedrijven in aanmerking voor een shortcode.

Shortcodes (of gepersonaliseerde shortcodes) zijn beschikbaar voor de volgende landen:

• Verenigde Staten
• Canada
• Verenigd Koninkrijk
• Nieuw-Zeeland

Als je meer wilt weten over shortcodes voordat je de checklist doorloopt, open dan de dropdownmenu's hieronder. 

Wie zou een shortcode moeten krijgen?

Shortcodes zijn het best voor iedereen die:

• Wil dat draadloze providers minder filteren
• Wil een nummer dat professioneler overkomt en makkelijk te onthouden is
• Zijn frequente verzenders of verzenders met hoge volumes (bijv. 30.000 of meer abonnees)
• Van plan om te verzenden in Nieuw-Zeeland
• Wil veel mms-berichten versturen in de VS

Meer informatie over de voordelen van shortcodes.

Belangrijke opmerking over shortcode-compliance

Er zijn 3 niveaus van messaging compliance:

• Compliance met de wet (bijv. nationale, provinciale of lokale wetten)
• Compliance met industrierichtlijnen
• Richtlijnen voor providers

Carrierbeleid is vaak niet gepubliceerd en is alleen bekend via interacties met carriers tijdens het aanvraagproces. Dit beleid kan ook worden gewijzigd. Klaviyo werkt eraan om op de hoogte te blijven van de huidige vereisten; je shortcode-aanvraag of voorbeelden kunnen echter op elk moment worden gewijzigd om compliance te behouden.

Klaviyo werkt eraan om afwijzingen of de noodzaak van een herbeoordeling te voorkomen door applicaties te controleren voordat ze naar providers worden gestuurd. Als een provider een programma afwijst, kun je het mogelijk aanpassen om aan de vereisten van de provider te voldoen. Zodra de wijzigingen zijn aangebracht, kan het programma opnieuw bij de provider worden ingediend. Herindieningen krijgen echter geen prioriteit boven eerste aanvragen, dus houd er rekening mee dat de tweede beoordeling kan leiden tot vertragingen bij het lanceren van de shortcode.

Proces voor het aanvragen van een shortcode

Hoewel het proces per land kan verschillen, verloopt het over het algemeen volgens deze stappen:

1. Ga naar Instellingen > sms > Land toevoegen en selecteer vervolgens de optie om een shortcode aan te vragen.
2. Vul het aanvraagformulier voor de shortcode in met informatie uit de checklist hieronder.
   • Let op: als je meerdere shortcodes wilt (bijv. shortcodes voor meerdere landen), moet je dit formulier meerdere keren invullen.
3. Een Klaviyo-expert beoordeelt je aanvraag binnen enkele werkdagen.
   • Als er iets ontbreekt of moet worden bijgewerkt, ontvangt de aanvrager een e-mail van de Klaviyo-specialist.
4. Zodra de applicatie helemaal klaar is, maakt Klaviyo mockups van je aanmeldingsformulieren in je account.
5. Klaviyo dient de aanvraag ter goedkeuring in bij providers en e-mailt je om je dit te laten weten.
6. Providers beoordelen je aanvraag en keuren deze goed of wijzen deze af.
   • Als je een shortcode migreert (ook wel porteren genoemd), moet je tijdens de controle door de provider de lease voor je shortcode aanleveren. Neem contact op met je vorige sms-provider om je lease te krijgen.

Nadat je het formulier hebt ingevuld, wordt Incomplete weergegeven als de status voor je shortcode. Deze status verandert in actief wanneer carriers de shortcode goedkeuren. 

Tijdlijn voor shortcodes

Als je wordt goedgekeurd en je shortcode-nummer wijzigt, ben je verplicht ontvangers te informeren dat je van nummer verandert.

Brownout-datums in Canada

In Canada keuren providers shortcode-aanvragen in een bepaalde periode van het jaar niet goed, ook wel de 'brownout'-periode genoemd. De exacte datums hiervan verschillen, maar de brownout loopt meestal van half november tot half januari.

Hoewel de providers de aanvragen die in deze periode binnenkomen wel beoordelen, zijn de shortcodes pas beschikbaar voor gebruik als de brownoutperiode voorbij is.

Als je een nieuwe shortcode aanvraagt om tijdens de brownout te gebruiken, moet je je aanmelden en goedgekeurd worden voordat deze periode begint.

Checklist voor shortcode-aanvraag

Voltooi de items in de onderstaande checklist voordat je een shortcode aanvraagt.

1. Bekijk beleid voor verboden inhoud en spambeperking.
2. Kies je top 3 gepersonaliseerde shortcode (indien van toepassing).
3. Bedrijfs- en contactgegevens delen.
4. Bepaal sms-programma-servicetype(n).
5. Zorg dat je programma's voor winkelwagen verlaten en sweepstakes voldoen aan de regels (alleen VS).
6. Maak 3 voorbeeld-sms-berichten.
7. Beschrijf hoe klanten zich kunnen aanmelden voor sms.
8. Zorg dat je voorbeeld(en) van een sms-aanmeldingsformulier klaar hebt.
   • Opmerking: Klaviyo maakt deze voor je aan.
9. Kennisgevingstaal beoordelen.
10. Schat je maandelijkse berichtenvolume in.
11. Controleer je servicevoorwaarden (TOS) en privacybeleid.
12. Dien een autorisatiebrief in.
13. Aanbevolen: neem alle aanmeld-keywords op die je wilt gebruiken.
14. Bij migratie: geef je shortcode-lease op.

Beleid voor verboden content in reviews en spambeperking

Providers en carriers filteren vaak sms-content die te maken heeft met seks, haat, alcohol, vuurwapens of tabak (SHAFT) of spamberichten.

Van deze zijn de enige die mogelijk zijn toegestaan content die gerelateerd is aan alcohol of vuurwapens, en alleen:

• Bij het gebruik van leeftijdsverificatie
• In bepaalde landen
• Bij gebruik van dubbele toestemming

Controleer voor alle andere branches je content om er zeker van te zijn dat deze niet verboden is voor sms- en mms-berichten.

Kies je top 3 gepersonaliseerde shortcode (indien van toepassing)

Als je op zoek bent naar een shortcode buiten de VS of de cijfers in je shortcode wilt kiezen, heb je een gepersonaliseerde shortcode nodig.

Om te zien welke shortcodes beschikbaar zijn, check je het register voor dat land:

• Register voor shortcode voor VS
• Registratie van shortcode voor CA
• Register met shortcodes in het VK
• Register van NZ-shortcodes

Verzamel bedrijfs- en contactgegevens

Verzamel informatie over je bedrijf, contactpersoon en contactgegevens voor het geval iemand contact moet opnemen voor hulp.

Je moet het volgende opgeven:

• Je naam en e-mailadres
• Klaviyo account-ID
• Naam van Klaviyo-account
• Bedrijfsnaam
• URL van bedrijfswebsite
  • Als je een URL hebt die specifiek is voor je shortcode-programma, geef die dan op; anders voer je de URL van de hoofdwebsite van je bedrijf in.
• Fysiek adres of postadres van het bedrijf
• Naam van de primaire contactpersoon
• Telefoonnummer van primaire contactpersoon
• Telefoonnummer voor support
• E-mailadres voor support

Bepaal type(n) sms-programmaservice

Bepaal wat voor soort sms-programma('s) je wilt uitvoeren.

Hieronder staan de meest voorkomende typen sms-programma's:

• Promotioneel
  Biedt marketing; advertenties; coupons; of deals waarin de nieuwste producten, diensten, kortingen, evenementen en aankomende aanbiedingen worden uitgelicht.
  • Als je van plan bent om herinneringen voor een winkelwagen verlaten via sms te sturen, moet dit apart worden vermeld van promotionele berichten.
• Transactioneel
  Verstuurt meldingen, notificaties, enz. (als er promotionele content in het bericht staat, verliest het de transactionele classificatie).
• Prijsvraag (alleen VS)
  Inclusief wedstrijden of giveaways waarbij producten en andere prijzen gratis aan deelnemers worden verstrekt.

Er zijn 2 zeer belangrijke dingen om in gedachten te houden als je je programmatype(s) overweegt. Zodra een shortcode is goedgekeurd:

• Je sms-programma moet je keuze weerspiegelen.
  • Bijvoorbeeld, als je hebt gekozen voor zowel promotioneel als transactioneel:
    • Verstuur beide soorten berichten.
    • Noem elk type bij het verzamelen van sms-toestemming (bijv. op je formulieren).
• Het is lastig om later een type toe te voegen, en dat vereist een officiële programmawijziging voor beoordeling en goedkeuring door de provider. Deze wijziging kan ook enkele weken duren.
  • Als je bijvoorbeeld promotioneel kiest, maar later een goedgekeurde shortcode wilt gebruiken voor transactionele berichten, kun je niet gewoon beginnen met verzenden, omdat je programma niet is goedgekeurd voor dit nieuwe berichttype.

Zorg dat programma's voor het verlaten van de winkelwagen/sweepstakes voldoen aan de richtlijnen (alleen VS).

In de VS hebben providers richtlijnen voor iedereen die sweepstakes- of winkelwagen verlaten-berichten verstuurt (bijv. toegevoegd aan winkelwagen, winkelwagen verlaten en checkout verlaten).

Deze richtlijnen zijn:

• Gebruik dubbele toestemming bij het verzamelen van toestemming.
• Vraag uitdrukkelijke toestemming om sms'jes voor winkelwagenverlating, sweepstakes-sms'jes of beide te versturen.
• Voeg disclosures over je verlaten winkelwagen-/sweepstakes-programma toe aan je mobiele servicevoorwaarden en privacybeleid
  • Let op: we delen voorbeelden in de sectie over disclosure-taal.
• Voor een programma voor verlaten winkelwagen moet je ook:
  • Stuur in een verlaten-winkelwagen-flow slechts 1 sms per ontvanger.
  • Verstuur de sms binnen 48 uur na de triggerende gebeurtenis.

Door de complexiteit van deze types programmaservices vereisen providers aanvullende informatie om kwaliteit en compliance met de wet te waarborgen. Als je sms hiervoor gebruikt, bekijk dan dit artikel over Amerikaanse richtlijnen voor sms-flows voor verlaten winkelwagens.

Maak 3 voorbeeld-sms-berichten

Voor shortcode-aanvragen vragen providers je om realistische voorbeelden van 3 sms-berichten aan te leveren. Maak voorbeelden van de tekst die je in de berichten wilt opnemen. Je hoeft geen visuele mock-ups of screenshots te maken.

Omdat dit realistische voorbeelden moeten zijn, hoef je niet elke compliance-best practice op te nemen. Hoewel een reactie op een aanmeld-keyword dingen moet bevatten zoals STOP, HELP, de naam van je sms-programma en 'bericht-/datatarieven kunnen van toepassing zijn', hoeft een voorbeeld van een 'Fijne verjaardag'-sms dat niet. 

Hieronder staan een paar voorbeelden van sms-berichten die je zou kunnen aanleveren:

• Merknaam: nieuwe lancering! Alleen voor sms-abonnees: grijp je kans zolang het kan! [LINK] Antwoord HELP voor hulp, STOP om je af te melden
• Merknaam: Hey [first name]. We weten dat je [profile_property] leuk vindt, we hebben net een nieuwe variatie toegevoegd. Haal het nu in huis! [LINK] Antwoord HELP voor hulp, STOP om je af te melden
• Merknaam: [First name] we hebben je item in de winkelwagen opgeslagen. Er zijn er nog maar 4 - wacht niet te lang, ze worden NIET meer aangevuld [LINK] Antwoord HELP voor hulp, STOP om je af te melden

Beschrijf hoe klanten zich kunnen aanmelden voor sms

Mobiele providers willen ook weten hoe je van plan bent sms-toestemming te verzamelen. Deel hiervoor de manieren waarop je van plan bent toestemming te verzamelen, zoals:

• Ontvangers je nummer laten sms'en met een keyword
• Met een popup, click-to-text- of embedformulier
• Een vakje aanvinken bij het afrekenen

Begrijp de vereisten voor het verzamelen van toestemming

De meeste landen vereisen dat klanten "expliciete, schriftelijke toestemming" geven voordat ze een geautomatiseerd tekstbericht ontvangen. De klant moet begrijpen waarvoor hij of zij zich aanmeldt. Het is verboden om een tekstbericht te sturen zonder voorafgaande toestemming van de klant.

Je mag toestemming voor je sms-programma niet als voorwaarde stellen voor de aankoop van eigendommen, goederen of diensten. Verder telt toestemming voor een ander marketingkanaal (bijv. e-mail) niet als toestemming voor sms. Meer informatie over het vragen van toestemming voor sms.

In je formulier of een andere opt-in-methode moet je het volgende opnemen:

• Gescheiden opt-ins voor transactionele en promotionele berichten (als je van plan bent beide typen te versturen met de shortcode).
  • Gebruik bij het maken van je aanmeldingsformulier meerdere selectievakjes, zodat abonnees zich kunnen aanmelden voor 1 of beide berichttypen.
• Meldingstekst die je sms-programma duidelijk uitlegt (zie de volgende sectie voor details).

Controleer je kennisgevingstaal

Beoordeel je kennisgevingstaal om te controleren of deze:

• Is afgestemd op het land waar je de shortcode hebt.
• Geeft de naam op van de keyword, knop, enz.
• Bevat voorbeelden van elk type bericht.
  • Voor promoties kan dat zijn: "promoties of herinneringen aan winkelwagens".
  • Voor transactionele berichten kan dat zijn: “updates, meldingen en informatie.”
• Deelt de volgende informatie (samen met de informatie van je bedrijf):
  • Servicebeschrijving en -naam.
  • Berichtfrequentie (bijv. “Berichtfrequentie varieert”).
  • Contactgegevens voor informatie en het afmelden voor het shortcodeprogramma (bijv. “Text HELP for help. Sms STOP of klik op de afmeldingslink om je af te melden.”)
  • Links naar de servicevoorwaarden van je shortcode-programma en je privacybeleid (bijv. "Servicevoorwaarden: [Link naar sms-servicevoorwaarden]. Privacybeleid: [Link naar privacybeleid].")
• Bevat het volgende (indien vereist):
  • Er kunnen sms- en datatarieven van toepassing zijn.
  • Toestemming is geen voorwaarde voor aankoop.
  • Door toestemming te geven, ga je akkoord met het ontvangen van berichten die door een autodialer zijn verzonden.

Hieronder vind je 2 voorbeelden van landen waar je openbaarmakingstekst mogelijk moet worden aangepast zodat je shortcode-aanvraag kan worden goedgekeurd.

Je maandelijkse berichtenvolume inschatten

Geef informatie over je verwachte verzendvolume voor sms-berichten, waaronder hoeveel sms-berichten je dagelijks en wekelijks verstuurt.

Als voorbeeld:

• 10.000 abonnees × 6 berichten per maand = 60.000 berichten

Neem daarnaast informatie op over je verwachte piekverzendtijden gedurende de dag en het verwachte volume tijdens deze pieken. Door deze details te delen, kun je bezorgbaarheidsproblemen helpen voorkomen als een provider een verhoogd volume ziet als een mogelijk spamprobleem.

Controleer je algemene voorwaarden en privacybeleid

Je moet SMS in zowel de TOS als het privacybeleid vermelden om compliance te waarborgen. De mobiele content kan op een van de volgende manieren worden opgenomen:

• Binnen een andere servicevoorwaarden of privacybeleid
• Als een afzonderlijke, alleen voor mobiel bestemde Servicevoorwaarden of privacybeleid

Klaviyo kan je mobiele servicevoorwaarden voor je hosten.

Hoewel hosting niet beschikbaar is voor privacybeleid, kun je de best practices volgen en voorbeeldtekst bekijken voor een privacybeleid. Als je eerder bij een andere sms-provider zat, kan het zijn dat die een privacybeleid had dat je kunt bekijken.

Dien een autorisatiebrief (LOA) in

Je moet een LOA indienen en ondertekenen. De handtekening kan met de hand worden geschreven of worden gezet via elektronische handtekeningsoftware, bij voorkeur een die de handtekeningsdatum en identiteit bijhoudt. Alleen een handtekening typen wordt niet geaccepteerd.

Je LOA moet het volgende bevatten:

• Briefpapier met merknaam
• Bedrijfsnaam
• Huidige shortcode (alleen migraties)
• Naam van sms-programma (bijv. [Naam van je bedrijf] Meldingen)
• Handtekening met getypte naam en titel

Aanbevolen: neem eventuele aanmeld-keywords op die je wilt gebruiken

Hoewel het niet verplicht is, is het een best practice om Klaviyo te informeren over elk aanmeld-keyword dat je gebruikt (behalve JOIN) of van plan bent te gebruiken.

De reden voor deze best practice is dat als providers ooit een audit uitvoeren van je shortcode-programma, het hebben van je keywords in het bestand je kan helpen beschermen.

Als je migreert: geef je shortcode-lease op

Als je je shortcode naar Klaviyo migreert, moet je samenwerken met je vorige sms-provider.

Je hoeft de ID van de lease niet op te geven. Neem in plaats daarvan contact op met je vorige provider en vraag of zij de lease naar Klaviyo kunnen overzetten.

We raden je aan contact op te nemen met je provider zodra je een e-mail ontvangt dat Klaviyo je shortcode-aanvraag ter beoordeling naar de mobiele providers heeft gestuurd.

Volgende stappen

Na het indienen van de shortcode bij Klaviyo

Zodra je je shortcode-aanvraag indient, controleer je e-mail dan regelmatig. In de komende paar werkdagen neemt een Klaviyo-vertegenwoordiger contact met je op, om aanvullende informatie op te vragen of om je te laten weten dat ze je aanvraag naar providers hebben gestuurd.

Providers kunnen, afhankelijk van het land, meerdere weken nodig hebben om je aanvraag te beoordelen. Deze tijdlijnen voor shortcode-beoordeling gaan niet in zodra je de aanvraag bij Klaviyo indient, maar pas wanneer Klaviyo de aanvraag bij mobiele providers indient. 

Klaviyo stuurt je een e-mail wanneer je shortcode-aanvraag is goedgekeurd of afgewezen.

Als je shortcode is goedgekeurd

Als je shortcode is goedgekeurd, onthoud dan het volgende:

• Wijzig alle tik-om-te-sms'en formulieren zodat ze de shortcode gebruiken (dit gebeurt niet automatisch).
• Werk alle formulieren, aanmeldpagina's of andere content met je vorige nummer bij.

De shortcode heeft voorrang op eventuele aanmeld-keywords, flows, geplande campagnes, enz. Je kunt de shortcode ook meteen gaan gebruiken.