Transactionele berichten begrijpen
Ontdek wat het betekent om een bericht als transactioneel te beschouwen, inclusief wat je wel (en niet) in het bericht moet opnemen.
Wat is een transactioneel bericht?
Een transactioneel bericht is een geautomatiseerd bericht dat wordt verzonden wanneer een persoon een actie onderneemt en informatie bevat die direct verband houdt met de actie.
Klanten verwachten transactionele berichten nadat ze acties hebben uitgevoerd, zoals het plaatsen van een bestelling of het opnieuw instellen van hun wachtwoord.
Transactioneel vs. promotioneel
Promotionele berichten (ook bekend als marketing) zijn verkoopgestuurd en worden door het bedrijf geïnitieerd, terwijl transactionele berichten gebruikersgestuurd zijn.
Promotionele berichten gaan over het promoten van je bedrijf en groei. Enkele voorbeelden zijn waarschuwingen voor productlanceringen, nieuwsbrieven, enquêtes, enz. Ze hebben als doel om de conversie te verhogen, de binding van klanten te verbeteren, feedback te krijgen en andere zakelijke doelen te bereiken.
Transactionele berichten gaan over het geven van informatie aan de gebruiker als daarom wordt gevraagd. Als iemand bijvoorbeeld een bestelling plaatst, kun je transactionele berichten verzenden om de bestelling te bevestigen, verzendupdates te delen en de bezorging te bevestigen.
Hieronder staat een tabel met voorbeelden van transactionele en promotieberichten.
Transactioneel | Promotioneel |
account activeren of deactiveren | Een campagnebericht (nieuwsbrief, uitverkoop, productlancering) |
Melding nieuw apparaat aan te melden | winkelwagen verlaten of website verlaten |
Wachtwoord Resetten | Productaanbeveling (bijverkoop of bijverkoop) |
Bevestiging of annulering van bestelling | Enquêtes of quizzen |
Verzend- of bezorgmeldingen | Verzoeken om e-commercereviews |
Boeking of ticketbevestiging | Bericht voor aanvulling of herinneringen voor bestellingsvernieuwing |
sms-antwoorden op vereist keyword (bijv. HELP) | verwijzingsverzoeken |
Meldingen over verjaardagen of jubileum |
Wat dacht je van een welkomstserie/aanmelden bevestigingsbericht
Het korte antwoord is dat het ervan af hangt.
Ten eerste is er een verschil tussen wat in het algemeen als transactioneel wordt beschouwd en wat in Klaviyo in aanmerking komt voor goedkeuring van transacties. In Klaviyo kunnen welkomstserieberichten niet als transactioneel worden gemarkeerd.
Buiten Klaviyo kan een aanmeldingsbevestigingsbericht (oftewel het eerste bericht in een welkomstserie) als transactioneel worden beschouwd, maar alleen in bepaalde gevallen. Als de informatie promotionele content bevat (zoals een coupon of best verkopende producten), wordt het niet als transactioneel beschouwd. Om als transactioneel te worden beschouwd, kan het alleen iemands aanmelding bevestigen.
Follow-upberichten in een welkomstserie worden altijd als promotioneel beschouwd en nooit als transactioneel.
Wat je in een transactioneel bericht moet opnemen
Naast algemene dingen zoals je bedrijfsinformatie of afmeldingsinstructies, mag je transactionele bericht alleen details bevatten over de actie die de gebruiker heeft uitgevoerd.
Laten we als voorbeeld een verzendmelding gebruiken. In dit geval kan je transactionele bericht details bevatten zoals:
- Welke producten zitten in die verzending
- Verzendadres
- Kosten
- Trackingnummer en link
- Geschatte bezorgdatum
Afhankelijk van het kanaal dat je gebruikt, kun je sommige of alle informatie toevoegen.
Wat niet toevoegen
Een transactioneel bericht mag niets bevatten dat niets met de actie of promotionele content te maken heeft, zoals:
- Coupons
- Producten die iemand niet heeft gekocht
- Informatie over nieuwsbrief
- Links naar aanmeldings- of aanmeldpagina's
- Marketingcall-to-actions (CTAs)
Transactionele toestemming voor e-mail, sms en mobiele push
Toestemming vragen voordat berichten worden verzonden, is altijd een best practice.
Dit geldt ook voor transactionele activiteiten, met als enige uitzondering e-mail. Een klant hoeft zich niet expliciet aan te melden om transactiemails te ontvangen.
sms en mobiele push hebben altijd toestemming nodig voordat je transactionele berichten kunt verzenden. Je hoeft echter geen dubbele toestemming te gebruiken.
Voor Mobile Push komt dit omdat promotionele en transactionele berichten precies hetzelfde worden behandeld, zonder verschillen tussen hen.
Wat sms betreft: dat komt doordat je abonnees duidelijk moet informeren over de soorten berichten die ze zullen ontvangen. Als je van plan bent om transactionele sms te versturen, is het belangrijk om "transactioneel" op te nemen in je openbaarmakingstekst of, als dat mogelijk is, afzonderlijk toestemming te verzamelen voor transactionele en promotionele sms.
Ontvangt profiel transactionele e-mails?
Ja, profiel ontvangt nog steeds transactionele e-mails.
Transactionele e-mails worden om de volgende redenen nog steeds overgeslagen:
- E-mail had 7 opeenvolgende soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem).
- E-mail had een permanent bezorgprobleem (inclusief profiel gemarkeerd als verdacht).
- De klant heeft eerder een e-mail als spam gemarkeerd.
Een e-mail die wacht op goedkeuring als transactionele e-mail, of waarvan de transactionele status is verwijderd om te bewerken, wordt behandeld als een marketing-e-mail. Als je dit instelt op Handmatig, worden controles voor onderdrukking niet overgeslagen. Wacht op transactionele goedkeuring voordat je dit instelt op Live of handmatig flow-berichten verzendt.
Wat kan als transactioneel worden gemarkeerd in Klaviyo
In goedgekeurde gevallen en met een betaald account kun je sms- of e-mailberichten in flows markeren als transactioneel. De transactionele status geldt voor elk bericht, niet voor de hele flow. Er zijn echter enkele beperkingen:
- E-mail: alleen e-mails in de meetwaarde-getriggerde flow kunnen als transactioneel worden gemarkeerd (bevat geen prijsverlagingsflow).
- sms: alleen berichten in door meetwaarden geactiveerde flows kunnen als transactioneel worden gemarkeerd. Merken met leeftijdsbeperkingen en merken in verboden contentcategorieën komen niet in aanmerking voor transactionele sms.
- Transactionele sms-berichten kunnen worden verzonden naar abonnees met toestemming voor promotionele of transactionele sms-berichten. Toestemming voor Shopify-bestellingsupdates staat alleen berichten toe over de specifieke bestelling waarvoor de klant zich heeft aangemeld, niet over andere bestellingen of niet-gerelateerde transactionele berichten. Meer informatie over sms-bestelupdates voor Shopify.
Berichten waarvoor een A/B-test is ingesteld, kunnen niet worden ingediend voor transactionele beoordeling.
Aanvragen voor transactionele berichten in een door een lijst of segment getriggerde flow moeten via support worden ingediend, volgens onze richtlijnen voor transactionele content en het kan langer duren voordat ze worden goedgekeurd.
De transactiestatus is niet relevant voor mobiele push-berichten en ze kunnen niet als transactioneel worden gemarkeerd in Klaviyo.
Transactie-e-mails routeren via een e-maildomein van een merk
Als je account een actief transactioneel e-maildomein van een merk heeft, stuurt Klaviyo transactionele flow-e-mails via dat domein. Zo blijft de afzenderreputatie van je transactionele e-mailverkeer gescheiden van je marketingverzendingen.
Zodat Klaviyo een flow-e-mail via je transactionele verzenddomein kan routeren:
- De e-mail moet in een in aanmerking komende op meetwaarden gebaseerde flow staan.
- De e-mail moet in de floweditor als transactioneel worden gemarkeerd. Rond eventuele vereiste transactionele review af voordat je verzendt.
Als je account geen actief transactioneel e-maildomein van een merk heeft, gebruiken transactionele flow-e-mails je marketingverzenddomein (of een gedeeld domein als je geen e-maildomein van een merk hebt). Ze volgen nog steeds de hierboven beschreven regels voor transactionele toestemming en content.
De termen "transactioneel bericht" en "transactioneel verzenddomein" verwijzen naar verschillende dingen:
- Transactioneel bericht: de aanduiding die wordt toegepast op een afzonderlijk flowbericht in Klaviyo, waarmee toestemmings- en contentregels worden bepaald
- Transactioneel verzenddomein: een e-maildomein van een merk dat is geconfigureerd voor transactioneel e-mailverkeer in je account en bepaalt vanaf welk domein die e-mails worden verzonden
Zie Een e-maildomein van een merk instellen voor meer informatie over de installatie.
Wat gebeurt er als je transactieverzoek wordt afgewezen?
Als je verzoek om een bericht als transactioneel te markeren wordt afgewezen, controleer het dan aan de hand van de criteria in dit artikel. Om het bericht te corrigeren en opnieuw in te dienen:
- Bewerk het bericht om content die niet voldoet aan de bovenstaande criteria te corrigeren of te verwijderen en sla daarna je wijzigingen op.
- Selecteer het bericht in de floweditor. Selecteer onder Transactioneel Transactiestatus aanvragen. Klik op Indienen ter review en daarna op Indienen in het bevestigingsvenster.
- Wacht op goedkeuring voordat je het bericht als transactioneel verstuurt. Alle verzendingen terwijl het bericht wordt beoordeeld, worden behandeld als marketingberichten.
Als je denkt dat de afwijzing een vergissing was, dien je bezwaar in door contact op te nemen met Klaviyo Support.
Extra hulpbronnen
- Hoe je bestelupdates via sms verstuurt voor Shopify
Leer hoe je orderupdates via sms kunt sturen naar mensen die zich niet hebben aangemeld voor je sms-marketingprogramma.
- Hoe je een flow voor na een aankoop maakt
Lees hoe je een flow na een aankoop instelt in Klaviyo en wat de best practices zijn. Een flow na een aankoop wordt geactiveerd nadat een klant een bestelling heeft geplaatst terwijl je e-commerceplatform is geïntegreerd met Klaviyo. Met e-mails na een aankoop bouw je relaties en merkloyaliteit op bij je klanten en is de kans groter dat ze opnieuw iets kopen.