Transactionele berichten begrijpen
Ontdek wat het betekent om een bericht als transactioneel te beschouwen, inclusief wat je wel (en niet) in het bericht moet opnemen.
Wat is een transactioneel bericht?
Een transactioneel bericht is een geautomatiseerd bericht dat wordt verzonden wanneer een persoon een actie onderneemt en informatie bevat die direct verband houdt met de actie.
Transactionele berichten dienen als operationeel contactmoment. Gebruikers verwachten ze bijvoorbeeld te ontvangen na het plaatsen van een bestelling of bij het resetten van hun wachtwoord.
Transactioneel vs. promotioneel
Promotionele berichten (ook bekend als marketing) zijn verkoopgestuurd en worden door het bedrijf geïnitieerd, terwijl transactionele berichten gebruikersgestuurd zijn.
Promotionele berichten gaan over het promoten van je bedrijf en groei. Enkele voorbeelden zijn waarschuwingen voor productlanceringen, nieuwsbrieven, enquêtes, enz. Ze hebben als doel om de conversie te verhogen, de binding van klanten te verbeteren, feedback te krijgen en andere zakelijke doelen te bereiken.
Transactionele berichten gaan over het geven van informatie aan de gebruiker als daarom wordt gevraagd. Als iemand bijvoorbeeld een bestelling plaatst, kun je transactionele berichten verzenden om de bestelling te bevestigen, verzendupdates te delen en de bezorging te bevestigen.
Hieronder staat een tabel met voorbeelden van transactionele en promotieberichten.
Transactioneel | Promotioneel |
account activeren of deactiveren | Een campagnebericht (nieuwsbrief, uitverkoop, productlancering) |
Melding nieuw apparaat aan te melden | winkelwagen verlaten of website verlaten |
Wachtwoord Resetten | Productaanbeveling (bijverkoop of bijverkoop) |
Bevestiging of annulering van bestelling | Enquêtes of quizzen |
Verzend- of bezorgmeldingen | Verzoeken om e-commercereviews |
Boeking of ticketbevestiging | Bericht voor aanvulling of herinneringen voor bestellingsvernieuwing |
sms-antwoorden op vereist keyword (bijv. HELP) | verwijzingsverzoeken |
Meldingen over verjaardagen of jubileum |
Wat dacht je van een welkomstserie/aanmelden bevestigingsbericht
Het korte antwoord is dat het ervan af hangt.
Ten eerste is er een verschil tussen wat in het algemeen als transactioneel wordt beschouwd en wat in Klaviyo in aanmerking komt voor goedkeuring van transacties. In Klaviyo kunnen welkomstserieberichten niet als transactioneel worden gemarkeerd.
Buiten Klaviyo kan een aanmeldingsbevestigingsbericht (oftewel het eerste bericht in een welkomstserie) als transactioneel worden beschouwd, maar alleen in bepaalde gevallen. Als de informatie promotionele content bevat (zoals een coupon of best verkopende producten), wordt het niet als transactioneel beschouwd. Om als transactioneel te worden beschouwd, kan het alleen iemands aanmelding bevestigen.
Follow-upberichten in een welkomstserie worden altijd als promotioneel beschouwd en nooit als transactioneel.
Wat je in een transactioneel bericht moet opnemen
Naast algemene dingen zoals je bedrijfsinformatie of afmeldingsinstructies, mag je transactionele bericht alleen details bevatten over de actie die de gebruiker heeft uitgevoerd.
Laten we als voorbeeld een verzendmelding gebruiken. In dit geval kan je transactionele bericht details bevatten zoals:
- Welke producten zitten in die verzending
- Verzendadres
- Kosten
- Trackingnummer en link
- Geschatte bezorgdatum.
Afhankelijk van het kanaal dat je gebruikt, kun je sommige of alle informatie toevoegen.
Wat niet toevoegen
Een transactioneel bericht mag niets bevatten dat niets met de actie of promotionele content te maken heeft, zoals:
- Coupons
- Producten die iemand niet heeft gekocht
- Informatie over nieuwsbrief
- Links naar aanmeldings- of aanmeldpagina's
- Marketingcall-to-action (CTA's)
Transactionele toestemming voor e-mail, sms en mobiele push
Toestemming vragen voordat berichten worden verzonden, is altijd een best practice.
Dit geldt ook voor transactionele activiteiten, met als enige uitzondering e-mail. Een klant hoeft zich niet expliciet aan te melden om transactiemails te ontvangen.
sms en mobiele push hebben altijd toestemming nodig voordat je transactionele berichten kunt verzenden. Je hoeft echter geen dubbele toestemming te gebruiken.
Voor Mobile Push komt dit omdat promotionele en transactionele berichten precies hetzelfde worden behandeld, zonder verschillen tussen hen.
Wat sms betreft: dat komt doordat je abonnees duidelijk moet informeren over de soorten berichten die ze zullen ontvangen. Als je van plan bent om transactionele sms te versturen, is het belangrijk om "transactioneel" op te nemen in je openbaarmakingstekst of, als dat mogelijk is, afzonderlijk toestemming te verzamelen voor transactionele en promotionele sms.
Ontvangt profiel transactionele e-mails?
Ja, profiel ontvangt nog steeds transactionele e-mails.
De enige uitzonderingen zijn als de reden voor onderdrukking een van de volgende is:
- E-mail had 7 opeenvolgende soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem).
- E-mail had een permanent bezorgprobleem (inclusief profiel gemarkeerd als verdacht).
- De klant heeft eerder een e-mail als spam gemarkeerd.
- E-mail heeft een in behandeling zijnde transactionele status of wordt momenteel bewerkt. In beide gevallen worden onderdrukte profielen overgeslagen. Om automatisch overslaan te voorkomen, kun je de flow instellen op handmatig.
Wat kan als transactioneel worden gemarkeerd in Klaviyo
In goedgekeurde gevallen en met een betaald account kun je sms- of e-mailberichten in de flow als transactioneel markeren. Er zijn echter enkele limieten:
- E-mail: alleen e-mails in de meetwaarde-getriggerde flow kunnen als transactioneel worden gemarkeerd (bevat geen prijsverlagingsflow).
- Tekst: alleen berichten in de meetwaarde-getriggerde flow kunnen als transactioneel worden gemarkeerd.
- Deze berichten worden gestuurd naar iedereen die toestemming heeft gegeven voor promotionele, transactionele of Shopify-bestellingsupdates via sms.
Aanvragen voor transactionele berichten in een door een lijst of segment getriggerde flow moeten via support worden ingediend, volgens onze richtlijnen voor transactionele content en het kan langer duren voordat ze worden goedgekeurd.
De transactiestatus is niet relevant voor mobiele push-berichten en ze kunnen niet als transactioneel worden gemarkeerd in Klaviyo.
Routeren via een transactioneel verzenddomein
Als je account een transactionele e-maildomein van een merk heeft geconfigureerd, routeert Klaviyo berichten in transactionele flows via dat domein. Zo isoleer je de afzenderreputatie van je transactionele verkeer van je marketingverzendingen.
Om Klaviyo een flowbericht via je transactionele verzenddomein te laten routeren:
- Het bericht moet in een flow met een meetwaarde-trigger staan die hiervoor in aanmerking komt.
- Het bericht moet in de flow-editor als transactioneel worden aangewezen (en de aanwijzing moet worden goedgekeurd als de flow alleen beschikbaar is voor betaalde accounts).
Als je account geen e-maildomein van een merk heeft voor transactionele berichten, biedt transactionele aanduiding je nog steeds de toestemmings- en contentvoordelen die hierboven zijn beschreven. Klaviyo verstuurt het bericht dan via je marketingverzenddomein (of het gedeelde domein als je geen eigen e-maildomein van een merk hebt).
De termen "transactioneel bericht" en "transactioneel verzenddomein" verwijzen naar verschillende dingen:
- Transactioneel bericht: de aanduiding die wordt toegepast op een afzonderlijk flowbericht in Klaviyo, waarmee toestemmings- en contentregels worden bepaald
- Transactioneel verzenddomein: een e-maildomein van een merk dat is geconfigureerd voor transactioneel verkeer in je account, waarmee wordt bepaald vanaf welk domein het bericht wordt verzonden
Zie Een e-maildomein van een merk instellen voor meer informatie over de installatie.
Wat gebeurt er als je transactieverzoek wordt afgewezen?
Als je verzoek om een bericht als transactioneel te markeren is afgewezen, komt dat omdat het niet voldeed aan de criteria in dit artikel. Als je echter nog een verzoek wilt doen, doe je het volgende:
- Controleer het bericht in kwestie en corrigeer of verwijder alle content die niet aan de bovenstaande criteria voldoet.
- Dien een bezwaar in door contact op te nemen met Klaviyo Support.