Transactionele berichten begrijpen
Wat je leert
Leer wat het betekent om een bericht als transactioneel te beschouwen, inclusief wat je wel en niet in het bericht moet opnemen.
Wat is een transactiebericht?Wat is een transactiebericht?
Een transactiebericht is een geautomatiseerd bericht dat wordt verzonden wanneer een individu een actie onderneemt en bevat informatie die direct gerelateerd is aan de actie.
Transactionele berichten dienen als operationele touchpoints. Gebruikers verwachten deze bijvoorbeeld te ontvangen na het plaatsen van een bestelling of bij het resetten van hun wachtwoord.
Transactioneel vs. promotioneelTransactioneel vs. promotioneel
Promotionele berichten (ook bekend als marketing) zijn verkoopgedreven en worden geïnitieerd door het bedrijf, terwijl transactionele berichten gebruikersgedreven zijn.
Promotionele berichten gaan over het promoten van je bedrijf en groei. Enkele voorbeelden zijn productlanceringswaarschuwingen, nieuwsbrieven, enquêtes, enz. Ze streven naar meer conversie, betere klantenbinding, feedback en andere zakelijke doelen.
Transactionele berichten gaan over het geven van de informatie die de gebruiker nodig heeft wanneer daarom wordt gevraagd. Als iemand bijvoorbeeld een bestelling plaatst, kun je transactieberichten sturen die hun bestelling bevestigen, verzendstatusupdates delen en de bezorgdheid bevestigen.
Hieronder staat een tabel met voorbeelden van transactionele en promotionele berichten.
| Transactioneel | Promotioneel |
| account activeren of deactiveren | Elk campagnebericht (nieuwsbrief, verkoop, productlancering) |
| Nieuw apparaat aanmelden waarschuwing | winkelwagen verlaten of website verlaten |
| Wachtwoord opnieuw instellen | Productaanbeveling (bijverkoop of up-sell) |
| Orderbevestiging of annulering | Enquêtes of quizzen |
| Waarschuwingen voor verzending of bezorgd | Verzoeken om e-commerce beoordelingen |
| Bevestiging van boeking of ticket | Herbevoorradingsberichten of ordervernieuwingsherinneringen |
| sms-antwoorden op vereist trefwoord (bijv. HELP) | verzoeken |
| Verjaardags- of jubileummeldingen |
Hoe zit het met een welkomstserie/aanmelden bevestigingsbericht?
Het korte antwoord is dat het ervan afhangt.
Ten eerste is er een verschil tussen wat in het algemeen als transactioneel wordt beschouwd en wat in aanmerking komt voor transactionele goedkeuring in Klaviyo. In Klaviyo kunnen welkomstserie-berichten niet als transactioneel worden gemarkeerd.
Buiten Klaviyo kan een aanmeldingsbevestigingsbericht (d.w.z. het eerste bericht in een welkomstserie) als transactioneel worden beschouwd, maar alleen in bepaalde gevallen. Als het enige promotionele inhoud bevat (zoals een coupon of best verkopende producten), wordt het niet als transactioneel beschouwd. Om als transactioneel te worden beschouwd, kan het alleen iemands abonnement bevestigen.
Vervolgberichten in een welkomstserie worden altijd beschouwd als promotioneel, nooit als transactioneel.
Wat moet er in een transactiebericht staan
Naast algemene zaken zoals je bedrijfsinfo of opt-out instructies, moet je transactiebericht alleen details bevatten over de actie die de gebruiker heeft ondernomen.
Laten we een verzendwaarschuwing als voorbeeld nemen. In dit geval kan je transactiebericht details bevatten zoals:
- Welke producten zitten er in die zending
- Verzendadres
- Kosten
- Het tracking nummer en de link
- Geschatte bezorgdatum.
Afhankelijk van het kanaal dat je gebruikt, kun je sommige of al deze informatie opnemen.
Wat niet op te nemenWat niet op te nemen
Een transactiebericht mag niets bevatten dat niet gerelateerd is aan de actie of enige promotionele inhoud, inclusief:
- Coupons
- Producten die iemand niet heeft gekocht
- nieuwsbrief informatie
- Links naar aanmeldingsformulier of aanmeldingspagina's
- Marketing call-to-action (CTA's)
Transactionele toestemming voor e-mail, sms en Mobile Push
Toestemming krijgen voordat je berichten verstuurt is altijd een goede gewoonte.
Dit geldt ook voor transacties, met als enige uitzondering e-mail. Een klant hoeft zich niet expliciet aan te melden om transactie-e-mail te ontvangen.
Voor sms en Mobile Push is altijd toestemming nodig voordat je transactieberichten kunt versturen. Je hoeft echter geen dubbele toestemming te gebruiken.
Voor Mobile Push komt dit omdat promotionele en transactionele berichten precies hetzelfde worden behandeld, zonder onderlinge verschillen.
Wat sms'jes betreft, is het omdat je abonnees duidelijk moet informeren over de soorten berichten die ze zullen ontvangen. Als je een abonnement hebt voor het verzenden van transactionele sms'jes, is het belangrijk om "transactionele" op te nemen in je openbaarmakingstaal of, indien mogelijk, transactionele en promotionele toestemming voor sms'jes apart te verzamelen.
Ontvangen onderdrukte profielen transactie-e-mail?
Ja, onderdrukt profiel ontvangt nog steeds transactie-e-mail.
De enige uitzonderingen zijn als de reden van onderdrukking een van de volgende was:
- Email had 7 opeenvolgende zachte stuiters.
- Email had een harde bounce (permanent afleverprobleem) (bevat profiel gemarkeerd als verdacht).
- De klant heeft eerder een bericht als spam gemarkeerd.
- De e-mail heeft de status 'in behandeling' of wordt momenteel bewerkt. In beide gevallen worden onderdrukte profielen overgeslagen. Om automatisch overslaan te voorkomen, kunt u de stroom instellen op handmatig.
Wat kan als transactioneel worden gemarkeerd in Klaviyo
In goedgekeurde gevallen en met een betaalde account kun je sms- of e-mailberichten in de flow markeren als transactie. Er zijn echter enkele beperkingen:
- EmailAlleen e-mail in een meetwaarde-getriggerde stroom kan als transactioneel worden gemarkeerd (met uitzondering van prijsdalingen).
- sms: alleen sms'en in na een aankoop stroom kunnen als transactioneel worden gemarkeerd.
- Deze berichten worden verstuurd naar iedereen die toestemming heeft gegeven voor sms promotionele, transactionele of Shopify bestelstatusupdate.
Transactiestatus is niet relevant voor Mobile Push-berichten en ze kunnen niet als transactioneel worden gemarkeerd in Klaviyo.
Wat gebeurt er als je transactieverzoek wordt afgewezen?Wat gebeurt er als je transactieverzoek wordt afgewezen?
Als je verzoek om een bericht als transactioneel te markeren is afgewezen, komt dat omdat het niet voldeed aan de criteria die in dit artikel worden genoemd. Als je echter een ander verzoek wilt indienen, doe dan het volgende:
- Bekijk het bericht in kwestie en corrigeer of verwijder alle inhoud die niet aan de bovenstaande criteria voldoet.
- Dien een beroep in door contact op te nemen met Klaviyo support.