Come funzionano i messaggi transazionali
Scopri cosa significa per un messaggio essere considerato transazionale, compreso cosa includere (e non includere) nel messaggio.
Cos'è un messaggio transazionale?
Un messaggio transazionale è un messaggio automatizzato che viene inviato quando una persona compie un'azione e contiene informazioni direttamente correlate all'azione stessa.
I messaggi transazionali fungono da punti di contatto operativi. Gli utenti si aspettano di riceverli, ad esempio, dopo aver effettuato un ordine o quando reimpostano la password.
Transazionale o promozionale
I messaggi promozionali (chiamati anche marketing) sono orientati alle vendite e sono attivati dall'azienda, mentre i messaggi transazionali sono attivati dagli utenti.
I messaggi promozionali riguardano la promozione della tua attività e della tua crescita. Alcuni esempi sono gli avvisi per il lancio di nuovi prodotti, i newsletter, i sondaggi, ecc. L'obiettivo è aumentare le conversioni, migliorare la fidelizzazione dei clienti, ottenere feedback e raggiungere altri obiettivi aziendali.
I messaggi transazionali forniscono all'utente le informazioni di cui ha bisogno quando gli vengono richieste. Ad esempio, se una persona effettua un ordine, puoi inviare messaggi transazionali che confermano l'ordine, condividono aggiornamenti sulla spedizione e confermano la consegna.
Di seguito è riportata una tabella che elenca esempi di messaggi transazionali e promozionali.
Transazionale | Promozionali |
Attivazione o disattivazione dell'account | Qualsiasi messaggio della campagna (newsletter, vendite, lancio di un prodotto) |
Avviso di accesso a un nuovo dispositivo | CARRELLO ABBANDONATO o ABBANDONO DELLA NAVIGAZIONE |
Reimposta la password | Consigli sui prodotti (vendita incrociata o upselling) |
Conferma o annullamento dell'ordine | Sondaggi o quiz |
Avvisi di spedizione o consegna | Richieste di e-commerce di recensioni |
Conferma della prenotazione o del biglietto | Messaggio di rifornimento o promemoria per il rinnovo dell'ordine |
Risposte SMS alle parole chiave obbligatorie (ad esempio, AIUTO) | Richieste di referral |
Notifiche di compleanno o anniversario |
Che ne dici di una serie di benvenuto/messaggio di conferma dell'iscrizione
La risposta breve è che dipende.
Innanzitutto, c'è una differenza tra ciò che è considerato transazionale in generale e ciò che è idoneo per l'approvazione transazionale in Klaviyo. In Klaviyo, i messaggi della serie di benvenuto non possono essere contrassegnati come transazionali.
Al di fuori di Klaviyo, un messaggio di conferma dell'iscrizione (cioè il primo messaggio di una serie di benvenuto) può essere considerato transazionale, ma solo in alcuni casi. Se contiene contenuti promozionali (come coupon o prodotti più venduti), non è considerato transazionale. Per essere considerato transazionale, può solo confermare l'iscrizione di una persona.
Tutti i messaggi di follow-up di una serie di benvenuto sono sempre considerati promozionali e mai transazionali.
Cosa includere in un messaggio transazionale
Oltre a informazioni generali come le informazioni sulla tua azienda o le istruzioni per l'opt-out, il tuo messaggio transazionale deve includere solo dettagli sull'azione compiuta dall'utente.
Prendiamo ad esempio un avviso di spedizione. In questo caso, il tuo messaggio transazionale potrebbe includere dettagli come:
- Quali sono i prodotti di quella spedizione
- Indirizzo di spedizione
- Costo
- Il numero di tracciamento e il link
- Data di consegna stimata.
A seconda del canale che stai utilizzando, potresti includere alcune o tutte queste informazioni.
Cosa non includere
Un messaggio transazionale non può includere nulla di estraneo all'azione o a qualsiasi contenuto promozionale, tra cui:
- Coupon
- Prodotti che qualcuno non ha acquistato
- Informazioni sul newsletter
- Link ai moduli d'iscrizione o alle pagine di iscrizione
- Call-to-action di marketing (CTA)
Consenso transazionale per e-mail, SMS e notifiche push su dispositivi mobili
Ottenere il consenso prima di inviare messaggi è sempre una procedura consigliata.
Questo vale anche per i messaggi transazionali, con l'unica eccezione delle e-mail. Non è necessario che un cliente si iscriva esplicitamente per ricevere le e-mail transazionali.
SMS e Mobile Push richiedono sempre il consenso prima di poter inviare qualsiasi messaggio transazionale. Tuttavia, non devi utilizzare il doppio opt-in.
Per quanto riguarda le notifiche push sui dispositivi mobili, questo avviene perché i messaggi promozionali e transazionali vengono trattati esattamente allo stesso modo, senza alcuna differenza tra loro.
Per quanto riguarda gli SMS, è perché devi informare chiaramente gli iscritti sui tipi di messaggi che riceveranno. Se intendi inviare SMS transazionali, è importante includere “transazionali” nel tuo testo informativo o, se possibile, raccogliere separatamente il consenso per gli SMS transazionali e promozionali.
I profili sospesi ricevono e-mail transazionali?
Sì, i profili sospesi continuano a ricevere e-mail transazionali.
Le uniche eccezioni si verificano se il motivo della sospensione era uno dei seguenti:
- L’e-mail ha avuto 7 errore di invio moderato (soft bounce) consecutivi.
- L'e-mail ha subito un hard bounce (include i profili contrassegnati come sospetti).
- Il cliente ha precedentemente contrassegnato un'e-mail come spam.
- L’e-mail è in attesa dello stato transazionale o è in fase di modifica. In entrambi i casi, i profili sospesi verranno ignorati. Per evitare l’ignoramento automatico, puoi impostare il flusso su manuale.
Cosa può essere contrassegnato come transazionale in Klaviyo
Nei casi approvati e con un account a pagamento, puoi contrassegnare i messaggi SMS o e-mail nei flussi come transazionali. Tuttavia, ci sono alcuni limiti:
- E-mail: solo le e-mail nei flussi attivati da metriche possono essere contrassegnate come transazionali (non include i flussi per la riduzione dei prezzi).
- Testo: solo i messaggi nei flussi attivati dalle metriche possono essere contrassegnati come transazionali.
- Questi messaggi saranno inviati a chiunque abbia acconsentito agli aggiornamenti degli ordini promozionali, transazionali o Shopify dell'SMS.
Le richieste di messaggi transazionali nei flussi attivati da elenchi o segmenti devono essere effettuate tramite l'assistenza, devono seguire rigorosamente le nostre linee guida per i contenuti transazionali e potrebbero richiedere più tempo per essere approvate.
Lo stato transazionale non è pertinente per i messaggi push su dispositivi mobili e non può essere contrassegnato come transazionale in Klaviyo.
Instradamento tramite un dominio mittente transazionale
Se nel tuo account è configurato un dominio mittente personalizzato per i messaggi transazionali, Klaviyo instrada i messaggi dei flussi transazionali tramite quel dominio. In questo modo, la reputazione del mittente del traffico transazionale viene isolata dagli invii di marketing.
Per fare in modo che Klaviyo instradi un messaggio di un flusso tramite il tuo dominio mittente transazionale:
- Il messaggio deve essere in un flusso attivato da metrica idoneo.
- Il messaggio deve essere designato come transazionale nell’editor del flusso (e la designazione deve essere approvata se il flusso è riservato agli account a pagamento).
Se il tuo account non ha un dominio mittente personalizzato per l’invio transazionale, la designazione transazionale ti offre comunque i vantaggi relativi a consenso e contenuti descritti sopra. Klaviyo instrada semplicemente il messaggio tramite il tuo dominio mittente per l’invio marketing (o tramite il dominio condiviso, se non ne hai uno personalizzato).
I termini "messaggio transazionale" e "dominio mittente transazionale" si riferiscono a cose diverse:
- Messaggio transazionale: la designazione applicata a un singolo messaggio di flusso in Klaviyo, che determina le regole di consenso e dei contenuti
- Dominio mittente transazionale: un dominio mittente personalizzato configurato per il traffico transazionale nel tuo account, che determina da quale dominio viene inviato il messaggio
Per i dettagli di configurazione, vedi Come impostare un dominio mittente personalizzato.
Cosa succede se la tua richiesta transazionale viene rifiutata?
Se la tua richiesta di contrassegnare un messaggio come transazionale è stata rifiutata, significa che non soddisfaceva i criteri elencati in questo articolo. Tuttavia, se desideri effettuare un'altra richiesta, fai quanto segue:
- Controlla il messaggio in questione e correggi o rimuovi i contenuti che non soddisfano i criteri di cui sopra.
- Invia un ricorso contattando l’Assistenza Klaviyo.
Risorse aggiuntive
- How to send order updates via SMS for Shopify
Learn how to send order updates via text to people not opted in to your SMS marketing program.
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.