Förstå transaktionsmeddelanden
Lär dig vad det innebär för att ett meddelande ska anses vara transaktionellt, inklusive vad du ska inkludera (och inte inkludera) i meddelandet.
Vad är ett transaktionsmeddelande?
Ett transaktionsmeddelande är ett automatiserat meddelande som skickas när en person vidtar en åtgärd och innehåller information som är direkt relaterad till åtgärden.
Transaktionsmeddelanden fungerar som operativa kontaktpunkter. Användare förväntar sig att få dem, till exempel efter att ha gjort en beställning eller när de återställt sitt lösenord.
Transaktioner jämfört med marknadsföring
Marknadsföringsmeddelanden (även kallade marknadsföringsmeddelanden) är försäljningsdrivna och initieras av företaget, medan transaktionsmeddelanden är användardrivna.
Marknadsföringsmeddelanden handlar om att främja ditt företag och din tillväxt. Några exempel är produktlanseringsaviseringar, nyhetsbrev, undersökningar etc. De syftar till att öka konverteringen, förbättra kundretentionen, få feedback och uppfylla andra affärsmål.
Transaktionsmeddelanden handlar om att ge användaren information de behöver när de uppmanas till det. Om någon till exempel skapar en beställning kan du skicka transaktionsmeddelanden som bekräftar deras beställning, dela fraktuppdateringar och bekräfta leveransen.
Nedan finns en tabell med exempel på transaktions- och marknadsföringsmeddelanden.
Transaktionell | Marknadsföring |
Aktivering eller inaktivering av konto | Valfritt kampanjmeddelande (nyhetsbrev, försäljning, produktlansering) |
Inloggningsavisering för ny enhet | Övergiven kundvagn eller övergiven surfning |
Lösenordsåterställning | Produktrekommendation (korsförsäljning eller merförsäljning) |
Beställningsbekräftelse eller annullering | Enkäter eller quiz |
Leverans- eller leveransaviseringar | Förfrågningar om e-handelsrecensioner |
Boknings- eller ärendebekräftelse | Påfyllnadsmeddelande eller påminnelser om orderförnyelse |
Sms-svar på obligatoriska nyckelord (till exempel HJÄLP) | Hänvisningsbegäranden |
Meddelanden om födelsedag eller årsdag |
Hur fungerar ett välkomstserie-/prenumerationsbekräftelsemeddelande
Det korta svaret är att det beror på.
För det första finns det en skillnad mellan vad som anses vara transaktionellt i allmänhet och vad som är berättigat för transaktionsgodkännande i Klaviyo. I Klaviyo kan välkomstseriemeddelanden inte markeras som transaktionella.
Utanför Klaviyo kan ett bekräftelsemeddelande för prenumeration (alltså det första meddelandet i en välkomstserie) betraktas som en transaktion, men endast i vissa fall. Om den innehåller något marknadsföringsinnehåll (till exempel en kupong eller bästsäljande produkter) anses den inte vara transaktionell. För att betraktas som en transaktion kan den endast bekräfta någons prenumeration.
Eventuella uppföljningsmeddelanden i en välkomstserie betraktas alltid som marknadsföring, aldrig transaktion.
Vad du ska inkludera i ett transaktionsmeddelande
Förutom allmänna saker som din företagsinformation eller opt-out-instruktioner bör ditt transaktionsmeddelande endast innehålla information om den åtgärd som användaren vidtog.
Låt oss använda en leveransavisering som ett exempel. I det här fallet kan ditt transaktionsmeddelande innehålla information som:
- Vilka produkter ingår i denna sändning
- Leveransadress
- Kostnad
- Spårningsnummer och länk
- Beräknat leveransdatum.
Beroende på vilken kanal du använder kan du inkludera en del av eller all denna information.
Vad du inte ska inkludera
Ett transaktionsmeddelande får inte innehålla något som inte är relaterat till åtgärden eller något marknadsföringsinnehåll, inklusive:
- Kuponger
- Produkter som någon inte har köpt
- Information om nyhetsbrev
- Länkar till registreringsformulär eller prenumerera-sidor
- CTA-åtgärder (Marketing Call to Actions)
Transaktionssamtycke för e-post, sms och mobil pushnotis
Att få samtycke innan du skickar meddelanden är alltid en bästa praxis.
Detta gäller även för transaktioner, med det enda undantaget att vara e-post. En kund behöver inte uttryckligen välja att ta emot transaktionell e-post.
Sms och mobil push kräver alltid samtycke innan du kan skicka några transaktionsmeddelanden. Du behöver dock inte använda dubbel opt-in.
För mobila pushnotiser beror detta på att marknadsförings- och transaktionsmeddelanden behandlas exakt på samma sätt, utan skillnader mellan dem.
När det gäller sms beror det på att du tydligt måste informera prenumeranter om vilka typer av meddelanden de kommer att få. Om du planerar att skicka transaktionella sms är det viktigt att inkludera ”transaktionella” i ditt informationsspråk eller, om möjligt, samla in samtycke till transaktionella och marknadsförings-sms separat.
Får exkluderade profiler transaktionell e-post?
Ja, exkluderade profiler får fortfarande transaktionell e-post.
De enda undantagen är om exkluderingsorsaken var något av följande:
- E-post hade 7 mjuk studs i följd bounces.
- E-posten hade en hård studs (inkluderar profiler som markerats som misstänkta).
- Kunden har tidigare markerat ett e-postmeddelande som skräppost.
- E-postmeddelandet har väntande transaktionsstatus eller håller på att redigeras. I båda fallen hoppas exkluderade profiler över. För att undvika automatisk överhoppning kan du ställa in flödet på manuellt.
Vad kan markeras som transaktionellt i Klaviyo
I godkända fall och med ett betalkonto kan du markera sms- eller e-postmeddelanden i flöden som transaktionella. Det finns dock vissa begränsningar:
- E-post: endast e-post i mättalsutlösta flöden kan markeras som transaktionell (inkluderar inte prisfallsflöden).
- Text: endast meddelanden i mättalsutlösta flöden kan markeras som transaktionella.
- Dessa meddelanden kommer att skickas till alla som samtyckt till uppdateringar av sms-marknadsföring, transaktioner eller Shopify-beställningar.
Begäranden om transaktionsmeddelanden i list- eller segmentutlösta flöden måste göras via support, måste strikt följa våra riktlinjer för transaktionsinnehåll och det kan ta längre tid innan de godkänns.
Transaktionsstatus är inte relevant för mobila pushmeddelanden, och de kan inte markeras som transaktionella i Klaviyo.
Routning via en transaktionssändningsdomän
Om ditt konto har en varumärkt sändningsdomän för transaktioner konfigurerad dirigerar Klaviyo meddelanden i transaktionella flöden via den domänen. Detta isolerar avsändarens rykte för din transaktionsrelaterade trafik från dina marknadsföringsutskick.
För att Klaviyo ska kunna dirigera ett flödesmeddelande via din sändningsdomän för transaktionsutskick:
- Meddelandet måste vara i ett kvalificerat mättalsutlöst flöde.
- Meddelandet måste betecknas som transaktionellt i flödesredigeraren (och beteckningen måste godkännas om flödet endast är tillgängligt för betalkonton).
Om ditt Konto inte har en varumärkt sändningsdomän för transaktionella meddelanden ger transaktionell markering dig fortfarande de samtyckes- och innehållsfördelar som beskrivs ovan. Klaviyo dirigerar då bara meddelandet via din sändningsdomän för marknadsföring (eller den delade domänen om du inte har en varumärkt).
Termerna "transaktionsmeddelande" och "transaktionell sändningsdomän" syftar på olika saker:
- Transaktionsmeddelande: benämningen som tillämpas på ett enskilt flödesmeddelande i Klaviyo, vilket avgör regler för samtycke och innehåll
- Transaktionssändningsdomän: en varumärkt sändningsdomän som är konfigurerad för transaktionstrafik i ditt konto och som avgör vilken domän meddelandet skickas från
Mer information om konfiguration finns i Så konfigurerar du en varumärkt sändningsdomän.
Vad händer om din transaktionsbegäran avvisas?
Om din begäran om att markera ett meddelande som transaktionellt avvisades beror det på att det inte uppfyllde kriterierna som anges i denna artikel. Men om du vill göra en ny begäran ska du göra följande:
- Granska meddelandet i fråga och korrigera eller ta bort innehåll som inte uppfyller kriterierna ovan.
- Skicka in ett överklagande genom att kontakta Klaviyo Support.