Förstå transaktionsmeddelanden
Lär dig vad det innebär för att ett meddelande ska anses vara transaktionellt, inklusive vad du ska inkludera (och inte inkludera) i meddelandet.
Vad är ett transaktionsmeddelande?
Ett transaktionsmeddelande är ett automatiserat meddelande som skickas när en person vidtar en åtgärd och innehåller information som är direkt relaterad till åtgärden.
Kunder förväntar sig transaktionsmeddelanden efter åtgärder som att lägga en beställning eller återställa sitt lösenord.
Transaktioner jämfört med marknadsföring
Marknadsföringsmeddelanden (även kallade marknadsföringsmeddelanden) är försäljningsdrivna och initieras av företaget, medan transaktionsmeddelanden är användardrivna.
Marknadsföringsmeddelanden handlar om att främja ditt företag och din tillväxt. Några exempel är produktlanseringsaviseringar, nyhetsbrev, undersökningar etc. De syftar till att öka konverteringen, förbättra kundretentionen, få feedback och uppfylla andra affärsmål.
Transaktionsmeddelanden handlar om att ge användaren information de behöver när de uppmanas till det. Om någon till exempel skapar en beställning kan du skicka transaktionsmeddelanden som bekräftar deras beställning, dela fraktuppdateringar och bekräfta leveransen.
Nedan finns en tabell med exempel på transaktions- och marknadsföringsmeddelanden.
Transaktionell | Marknadsföring |
Aktivering eller inaktivering av konto | Valfritt kampanjmeddelande (nyhetsbrev, försäljning, produktlansering) |
Inloggningsavisering för ny enhet | Övergiven kundvagn eller övergiven surfning |
Lösenordsåterställning | Produktrekommendation (korsförsäljning eller merförsäljning) |
Beställningsbekräftelse eller annullering | Enkäter eller quiz |
Leverans- eller leveransaviseringar | Förfrågningar om e-handelsrecensioner |
Boknings- eller ärendebekräftelse | Påfyllnadsmeddelande eller påminnelser om orderförnyelse |
Sms-svar på obligatoriska nyckelord (till exempel HJÄLP) | Hänvisningsbegäranden |
Meddelanden om födelsedag eller årsdag |
Hur fungerar ett välkomstserie-/prenumerationsbekräftelsemeddelande
Det korta svaret är att det beror på.
För det första finns det en skillnad mellan vad som anses vara transaktionellt i allmänhet och vad som är berättigat för transaktionsgodkännande i Klaviyo. I Klaviyo kan välkomstseriemeddelanden inte markeras som transaktionella.
Utanför Klaviyo kan ett bekräftelsemeddelande för prenumeration (alltså det första meddelandet i en välkomstserie) betraktas som en transaktion, men endast i vissa fall. Om den innehåller något marknadsföringsinnehåll (till exempel en kupong eller bästsäljande produkter) anses den inte vara transaktionell. För att betraktas som en transaktion kan den endast bekräfta någons prenumeration.
Eventuella uppföljningsmeddelanden i en välkomstserie betraktas alltid som marknadsföring, aldrig transaktion.
Vad du ska inkludera i ett transaktionsmeddelande
Förutom allmänna saker som din företagsinformation eller opt-out-instruktioner bör ditt transaktionsmeddelande endast innehålla information om den åtgärd som användaren vidtog.
Låt oss använda en leveransavisering som ett exempel. I det här fallet kan ditt transaktionsmeddelande innehålla information som:
- Vilka produkter ingår i denna sändning
- Leveransadress
- Kostnad
- Spårningsnummer och länk
- Beräknat leveransdatum
Beroende på vilken kanal du använder kan du inkludera en del av eller all denna information.
Vad du inte ska inkludera
Ett transaktionsmeddelande får inte innehålla något som inte är relaterat till åtgärden eller något marknadsföringsinnehåll, inklusive:
- Kuponger
- Produkter som någon inte har köpt
- Information om nyhetsbrev
- Länkar till registreringsformulär eller prenumerera-sidor
- Marknadsföringsuppmaningar (CTA:er)
Transaktionssamtycke för e-post, sms och mobil pushnotis
Att få samtycke innan du skickar meddelanden är alltid en bästa praxis.
Detta gäller även för transaktioner, med det enda undantaget att vara e-post. En kund behöver inte uttryckligen välja att ta emot transaktionell e-post.
Sms och mobil push kräver alltid samtycke innan du kan skicka några transaktionsmeddelanden. Du behöver dock inte använda dubbel opt-in.
För mobila pushnotiser beror detta på att marknadsförings- och transaktionsmeddelanden behandlas exakt på samma sätt, utan skillnader mellan dem.
När det gäller sms beror det på att du tydligt måste informera prenumeranter om vilka typer av meddelanden de kommer att få. Om du planerar att skicka transaktionella sms är det viktigt att inkludera ”transaktionella” i ditt informationsspråk eller, om möjligt, samla in samtycke till transaktionella och marknadsförings-sms separat.
Får exkluderade profiler transaktionell e-post?
Ja, exkluderade profiler får fortfarande transaktionell e-post.
Transaktionsmejl hoppas fortfarande över av följande skäl:
- E-post hade 7 mjuk studs i följd bounces.
- E-posten hade en hård studs (inkluderar profiler som markerats som misstänkta).
- Kunden har tidigare markerat ett e-postmeddelande som skräppost.
Ett e-postmeddelande som väntar på transaktionsgodkännande, eller vars transaktionsstatus har tagits bort för redigering, behandlas som ett marknadsföringsmeddelande. Att ställa in den på Manuell kringgår inte exkluderingskontroller. Vänta på transaktionsgodkännande innan du ställer in den på Live eller skickar flödesmeddelanden manuellt.
Vad kan markeras som transaktionellt i Klaviyo
I godkända fall och med ett betalt Konto kan du markera sms- eller e-postmeddelanden i flöden som transaktionsmeddelanden. Transaktionsstatus gäller för varje meddelande, inte hela flödet. Det finns dock några begränsningar:
- E-post: endast e-post i mättalsutlösta flöden kan markeras som transaktionell (inkluderar inte prisfallsflöden).
- Sms: endast meddelanden i mättalsutlösta flöden kan markeras som transaktionella. Varumärken med åldersgräns och varumärken i förbjudna innehållskategorier är inte berättigade till transaktionell sms.
- Transaktionella sms kan skickas till prenumeranter med samtycke för kampanj-sms eller transaktionella sms. Samtycke för Shopify-orderuppdateringar tillåter endast meddelanden om den specifika order som kunden valde att anmäla sig till, inte andra ordrar eller andra orelaterade transaktionella meddelanden. Läs mer om orderuppdateringar via sms för Shopify.
Meddelanden som har fått ett A/B-test konfigurerat kan inte skickas in för granskning av transaktionsmeddelanden.
Begäranden om transaktionsmeddelanden i list- eller segmentutlösta flöden måste göras via support, måste strikt följa våra riktlinjer för transaktionsinnehåll och det kan ta längre tid innan de godkänns.
Transaktionsstatus är inte relevant för mobila pushmeddelanden, och de kan inte markeras som transaktionella i Klaviyo.
Dirigera transaktionella e-postmeddelanden via en varumärkt sändningsdomän
Om ditt Konto har en Aktiv varumärkt sändningsdomän för transaktionsutskick dirigerar Klaviyo transaktionsmejl i flöden via den domänen. Det här isolerar avsändarryktet för din transaktionella e-posttrafik från dina marknadsföringsutskick.
För att Klaviyo ska dirigera ett flödesmejl via din transaktionella sändningsdomän:
- E-postmeddelandet måste vara i ett kvalificerat mättalsutlöst flöde.
- E-postmeddelandet måste markeras som transaktionellt i flödesredigeraren. Slutför eventuella obligatoriska granskningar av transaktioner innan du skickar.
Om ditt Konto inte har en Aktiv varumärkt sändningsdomän för transaktionsutskick använder transaktionsutskick i flöden din sändningsdomän för marknadsföring (eller en delad domän om du inte har någon varumärkt). De följer fortfarande reglerna för transaktionssamtycke och innehåll som beskrivs ovan.
Termerna "transaktionsmeddelande" och "transaktionell sändningsdomän" syftar på olika saker:
- Transaktionsmeddelande: benämningen som tillämpas på ett enskilt flödesmeddelande i Klaviyo, vilket avgör regler för samtycke och innehåll
- Transaktionell sändningsdomän: en varumärkt sändningsdomän som är konfigurerad för transaktionell e-posttrafik i ditt Konto och som avgör vilken domän dessa e-postmeddelanden skickas från
Mer information om konfiguration finns i Så konfigurerar du en varumärkt sändningsdomän.
Vad händer om din transaktionsbegäran avvisas?
Om din begäran om att markera ett meddelande som ett transaktionsmeddelande avslås ska du jämföra den med kriterierna i den här artikeln. Så här korrigerar du meddelandet och skickar in det igen:
- Redigera meddelandet för att korrigera eller ta bort innehåll som inte uppfyller kriterierna ovan och spara sedan dina ändringar.
- Välj meddelandet i flödesredigeraren. Under Transaktionellt väljer du Ansök om transaktionsstatus. Klicka på Skicka in för granskning och sedan på Skicka in i bekräftelsedialogrutan.
- Vänta på godkännande innan du skickar meddelandet som transaktionellt. Alla utskick medan det granskas behandlas som marknadsföringsmeddelanden.
Om du tror att avslaget var ett misstag kan du skicka in ett överklagande genom att kontakta Klaviyo Support.
Ytterligare resurser
- Så skickar du beställningsuppdateringar via sms för Shopify
Lär dig hur du skickar orderuppdateringar via sms till personer som inte har valt att delta i ditt sms-marknadsföringsprogram.
- Så skapar du ett efter köp-flöde
Lär dig hur du ställer in ett flöde efter köp i Klaviyo samt bästa praxis för hur du gör det. Ett flöde efter köp triggas efter att en kund har lagt en beställning medan din e-handelsplattform är integrerad med Klaviyo. Att skicka e-postmeddelanden efter köp bygger relationer och varumärkeslojalitet med dina kunder och gör det mer troligt att de köper igen.