Informacje o wiadomościach transakcyjnych
Nauczysz się, co oznacza uznanie wiadomości za transakcyjne oraz co należy w niej umieszczać (a czego nie).
Czym jest wiadomość transakcyjna?
Wiadomość transakcyjna to automatyczna wiadomość, która zawiera informacje bezpośrednio związane z działaniem, wysyłaną w momencie wykonania działania przez użytkownika.
Wiadomości transakcyjne służą jako operacyjne punkty styczności. Użytkownicy oczekują, że otrzymają je na przykład po złożeniu zamówienia lub zresetowaniu hasła.
Transakcyjne a promocyjne
Wiadomości promocyjne (znane również jako marketingowe) mają na celu sprzedaż i są inicjowane przez firmę, podczas gdy wiadomości transakcyjne są kierowane do użytkowników i użytkowników.
Wiadomości promocyjne mają na celu promowanie firmy i jej rozwój. Przykładami są alerty dotyczące premiery produktów, newslettery, ankiety itp. Ich celem jest zwiększanie konswersji, poprawa retencjalności klientów, pozyskiwanie informacji zwrotnych i osiąganie innych celów biznesowych.
W wiadomościach transakcyjnych po wyświetleniu monitu należy podać użytkownikowi informacje, których potrzebuje. Na przykład: jeśli ktoś złoży zamówienie, możesz wysyłać wiadomości transakcyjne, które potwierdzają zamówienie, udostępniają informacje na temat wysyłki i potwierdzają dostawę.
Poniżej znajduje się tabela zawierająca przykłady wiadomości transakcyjnych i promocyjnych.
Transakcyjny | Promocyjne |
aktywacja lub dezaktywacja konta | Dowolna wiadomość z kampanii (newsletter, wyprzedaże, wprowadzenie produktu na rynek) |
Alert logowania na nowym urządzeniu | Wypełniono luki i zamówienie sekwencji porzuconego lub weekendowego |
Resetowanie hasła | Rekomendacja produktów (sprzedaż wiązana (sprzedaż krzyżowa) lub sprzedaż wyższa) |
Potwierdzenie lub anulowanie zamówienia | Ankiety lub quizy |
Alerty dotyczące wysyłki lub dostarczeń | Prośby o recenzje e-commerce |
Potwierdzenie rezerwacji lub zgłoszenia | Wiadomość o uzupełnieniu zapasów lub przypomnienia o odnowieniu zamówienia |
Odpowiedzi SMS na wymagane słowa kluczowe słowo (np. POMOC) | żądania poparcia |
Powiadomienia o urodzinach lub rocznicach |
Oto sekwencja powitalna/subskrybowanie?
Krótka odpowiedź brzmi: to zależy.
Po pierwsze, istnieje różnica między elementami ogólnie uznawanymi za transakcyjne, a tym, które kwalifikują się do zatwierdzenia transakcyjnego w Klaviyo. W Klaviyo wiadomości w sekwencji nie mogą być oznaczane jako transakcyjne.
Poza Klaviyo subskrybować wiadomość potwierdzającą (tj. pierwsza wiadomość w sekwencji powitalnej) może zostać uznany za wiadomość transakcyjną, ale tylko w niektórych przypadkach. Jeśli zawiera jakiekolwiek treści promocyjne (np. kupon lub najlepiej sprzedające się produkty), nie jest traktowany jako transakcyjny. Aby zostać uznanym za transakcyjny, kanał może potwierdzać tylko czyjś subskrypcję.
Wszelkie wiadomości uzupełniające w sekwencji powitalnej są zawsze uznawane za promocyjne, a nie transakcyjne.
Co zamieścić w wiadomości transakcyjnej
Oprócz ogólnych rzeczy, takich jak informacje o Twojej firmie lub instrukcje dotyczące rezygnacji, wiadomość transakcyjna powinna zawierać tylko szczegóły działań podjętych przez użytkownika.
Weźmy za przykład alert dotyczący wysyłki. W takim przypadku wiadomość transakcyjna może zawierać szczegóły, takie jak:
- Które produkty znajdują się w tej przesyłce?
- Adres wysyłki
- Koszt
- Numer marki i link
- Szacowany termin dostawy.
W zależności od tego, z którego kanału korzystasz, możesz zamieścić niektóre lub wszystkie z tych informacji.
Czego nie uwzględniać
Wiadomość transakcyjna nie może zawierać niczego, co niezwiązane z działaniem lub jakąkolwiek treścią promocyjną, w tym:
- Kupony
- Produkty, których nikt nie kupił
- Informacje o newsletterze
- Linki do stron formularzy rejestracyjnych lub subskrybentów
- Marketingowe wezwanie do działania (CTA)
Zgoda na wysyłkę e-maili, SMS-ów i Mobile Push
Najlepszym rozwiązaniem jest zawsze uzyskiwanie zgody przed wysłaniem wiadomości.
Dotyczy to również usług transakcyjnych, których jedynym wyjątkiem są wiadomości e-mail. Klient nie musi wyrażać wyraźnej zgody na otrzymywanie e-maili transakcyjnych.
Wiadomości SMS i Mobile Push zawsze wymagają zgody przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości transakcyjnych. Nie musisz jednak korzystać z opcji podwójnej funkcji zgoda opt-in.
W przypadku Mobile Push wiadomości promocyjne i transakcyjne są traktowane dokładnie tak samo, więc nie ma między nimi żadnych różnic.
W przypadku SMS-ów wynika to z tego, że musisz jasno poinformować subskrybentów o typach wiadomości, które będą otrzymywać. Jeśli planujesz wysyłać transakcyjne SMS-y, ważne jest, aby uwzględnić słowo „transakcyjne” w języku ujawnienia lub, jeśli to możliwe, zbierać osobno zgodę na transakcyjne i promocyjne SMS-y.
Czy ten profil może otrzymywać transakcyjne wiadomości e-mail?
Tak, profil ograniczony nadal otrzymuje transakcyjne wiadomości e-mail.
Jedynymi wyjątkami są przypadki, w których powodem był jeden z następujących powodów:
- E-mail miał 7 kolejnych odbić miękkich bounces.
- Email miał odbicie twarde (zawiera profil oznaczony jako podejrzany).
- Klient oznaczył wcześniej e-mail jako spam.
- E-mail oczekuje na status transakcyjny lub jest w trakcie edycji. W obu przypadkach ograniczone profile zostaną pominięte. Aby uniknąć automatycznego pomijania, można ustawić sekwencję na ręczną.
Co w Klaviyo można oznaczyć jako transakcyjne?
W przypadku płatnego konta istnieje możliwość oznaczenia w sekwencji SMS-ów lub e-maili jako transakcyjnych. Istnieją jednak pewne ograniczenia:
- E-mail: w e-mailach sekwencja uruchamiana przez metrykę można oznaczyć tylko e-maile (nie uwzględnia obniżki cen w sekwencji).
- Tekst: tylko wiadomości w sekwencji uruchamianej przez metrykę można oznaczyć jako transakcyjne.
- Takie wiadomości będą wysyłane do wszystkich osób, które wyrażą zgodę na otrzymywanie promocyjnych, transakcyjnych lub transakcyjnych SMS-ów z zamówieniami w Shopify.
Zgłoszenia dotyczące wiadomości transakcyjnych w sekwencji uruchamianej przez listę lub segment muszą być kierowane do zespołu ds. pomocy. Żądania muszą być ściśle zgodne z naszymi wytycznymi dotyczącymi treści transakcyjnych. Proces ten może potrwać dłużej. Jego zatwierdzanie może potrwać dłużej.
Status transakcyjny nie ma zastosowania w przypadku wiadomości Mobile Push i nie można ich oznaczyć w Klaviyo jako transakcyjne.
Trasowanie przez transakcyjną domenę wysyłającą
Jeśli na Twoim koncie skonfigurowana jest transakcyjna markowa domena wysyłająca, Klaviyo kieruje komunikaty o sekwencji transakcji przez tę domenę. Oddziela to reputację nadawcy ruchu transakcyjnego od informacji marketingowych wysyłanych przez użytkownika.
Aby Klaviyo kierowało wiadomość z sekwencji przez Twoją domenę wysyłającą do wysyłek transakcyjnych:
- Wiadomość musi znajdować się w kwalifikującej się sekwencji wyzwalanej metryką.
- Wiadomość musi być oznaczona jako transakcyjna w edytorze sekwencji (a oznaczenie musi zostać zatwierdzone, jeśli sekwencja jest dostępna tylko dla płatnego konta).
Jeśli konto nie ma markowej domeny wysyłającej dla wysyłek transakcyjnych, oznaczenie transakcyjne nadal zapewnia korzyści dotyczące zgody i treści opisane powyżej. Klaviyo po prostu kieruje wiadomość przez marketingową domenę wysyłającą (lub domenę współdzieloną, jeśli nie ma markowej).
Pojęcia "wiadomość transakcyjna" i "transakcyjna domena wysyłająca" odnoszą się do różnych rzeczy:
- Wiadomość transakcyjna: oznaczenie stosowane dla pojedynczej wiadomości w sekwencji w Klaviyo, które określa zasady dotyczące zgody i treści
- Transakcyjna domena wysyłająca: markowa domena wysyłająca skonfigurowana w Twoim koncie na potrzeby ruchu transakcyjnego, która określa, z jakiej domeny jest wysyłana wiadomość
Szczegóły konfiguracji znajdziesz w artykule Jak skonfigurować markową domenę wysyłającą.
Co się stanie, jeśli Twój wniosek transakcyjny zostanie odrzucony?
Jeżeli Twój wniosek o oznaczenie wiadomości jako transakcyjnej został odrzucony, oznacza to, że nie spełniała kryteriów wymienionych w tym artykule. Jeśli jednak chcesz przesłać kolejną prośbę, wykonaj następujące czynności:
- Sprawdź kwestionowaną wiadomość i popraw lub usuń wszelkie treści, które nie spełniają powyższych kryteriów.
- Złóż odwołanie, zwracając się do Klaviyo Support.