Zrozumienie wiadomości transakcyjnych
Czego się dowiesz
Dowiedz się, co oznacza, że wiadomość jest uznawana za transakcyjną, w tym co należy (a czego nie należy) w niej zawrzeć.
Czym jest wiadomość transakcyjna?Czym jest wiadomość transakcyjna?
Wiadomość transakcyjna to zautomatyzowana wiadomość, która jest wysyłana, gdy dana osoba podejmuje działanie i zawiera informacje bezpośrednio związane z tym działaniem.
Wiadomości transakcyjne służą jako operacyjne punkty styku. Użytkownicy oczekują, że otrzymają je na przykład po złożeniu zamówienia lub zresetowaniu hasła.
Transakcyjne vs. promocyjneTransakcyjne vs. promocyjne
Wiadomości promocyjne (znane również jako marketingowe) są ukierunkowane na sprzedaż i są inicjowane przez firmę, podczas gdy wiadomości transakcyjne są inicjowane przez użytkownika.
Wiadomości promocyjne mają na celu promowanie Twojej firmy i jej rozwoju. Niektóre przykłady to powiadomienia o wprowadzeniu produktu na rynek, newsletter, ankiety itp. Ich celem jest zwiększenie konwersji, poprawa retencji klientów, uzyskanie informacji zwrotnej i osiągnięcie innych celów biznesowych.
Wiadomości transakcyjne mają na celu przekazanie użytkownikowi potrzebnych informacji, gdy zostanie o to poproszony. Na przykład, jeśli ktoś złoży zamówienie, możesz wysyłać wiadomości transakcyjne, które potwierdzają zamówienie, udostępniają informacje o statusie wysyłki i potwierdzają dostarczenie.
Poniżej znajduje się tabela z przykładami wiadomości transakcyjnych i promocyjnych.
| Transakcyjny | Promocyjne |
| aktywacja lub dezaktywacja konta | Dowolna wiadomość kampanii (newsletter, sprzedaż, wprowadzenie produktu) |
| Alert logowania do nowego urządzenia | porzucony koszyk zakupowy lub sekwencja porzuconego przeglądania |
| Reset hasła | Rekomendacja produktu (sprzedaż krzyżowa lub up-sell) |
| Potwierdzenie lub anulowanie zamówienia | Ankiety lub quizy |
| Powiadomienia o wysyłce lub dostarczeniu | Wnioski o recenzje e-commerce |
| Potwierdzenie rezerwacji lub biletu | Wiadomość o uzupełnieniu zapasów lub przypomnienie o odnowieniu zamówienia |
| SMS odpowiedzi na wymagane słowo kluczowe (np. HELP) | prośby o polecenie |
| Powiadomienia o urodzinach lub rocznicach |
Co powiesz na wiadomość potwierdzającą sekwencję powitalną/subskrybować?
Krótka odpowiedź brzmi: to zależy.
Po pierwsze, istnieje różnica między tym, co jest ogólnie uważane za transakcyjne, a tym, co kwalifikuje się do zatwierdzenia transakcyjnego w Klaviyo. W witrynie Klaviyo, sekwencja powitalna wiadomości nie może być oznaczona jako transakcyjna.
Poza stroną Klaviyo, wiadomość potwierdzająca subskrybowanie (tj. pierwsza wiadomość w sekwencji powitalnej) może być uznana za transakcyjną, ale tylko w niektórych przypadkach. Jeśli zawiera jakiekolwiek treści promocyjne (takie jak kupon lub najlepiej sprzedające się produkty), nie jest uważany za transakcyjny. Aby można ją było uznać za transakcyjną, może ona jedynie potwierdzać czyjąś subskrypcję.
Wszelkie wiadomości uzupełniające w sekwencji powitalnej są zawsze uważane za promocyjne, nigdy transakcyjne.
Co powinna zawierać wiadomość transakcyjna
Oprócz ogólnych rzeczy, takich jak informacje o Twojej firmie lub instrukcje rezygnacji, Twoja wiadomość transakcyjna powinna zawierać tylko szczegóły dotyczące działania podjętego przez użytkownika.
Jako przykładu użyjmy powiadomienia o wysyłce. W takim przypadku Twoja wiadomość transakcyjna może zawierać szczegóły takie jak:
- Które produkty znajdują się w przesyłce
- Adres wysyłki
- Koszt
- Numer śledzenia i link
- Szacowana data dostarczenia.
W zależności od tego, jakiego kanału używasz, możesz dołączyć niektóre lub wszystkie te informacje.
Czego nie uwzględniaćCzego nie uwzględniać
Wiadomość transakcyjna nie może zawierać niczego niezwiązanego z akcją ani żadnych treści promocyjnych, w tym:
- Kupony
- Produkty, których ktoś nie kupił
- informacje o biuletynie
- Linki do formularza rejestracyjnego lub podskrybuj strony
- Marketing wezwanie do działania (CTA) (CTA)
Zgoda transakcyjna na e-mail, SMS i Mobile Push
Uzyskanie zgody przed wysłaniem wiadomości jest zawsze najlepszą praktyką.
Dotyczy to również transakcji, a jedynym wyjątkiem jest poczta e-mail. Klient nie musi wyrażać zgody na otrzymywanie transakcyjnych wiadomości e-mail.
SMS i Mobile Push zawsze wymagają zgody przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości transakcyjnych. Nie musisz jednak korzystać z podwójnej zgody opt-in.
W przypadku Mobile Push wynika to z faktu, że wiadomości promocyjne i transakcyjne są traktowane dokładnie tak samo, bez żadnych różnic między nimi.
Jeśli chodzi o SMS-y, to dlatego, że musisz wyraźnie informować subskrybentów o rodzajach wiadomości, które będą otrzymywać. Jeśli plan do wysyłania transakcyjnych SMS, ważne jest, aby uwzględnić "transakcyjne" w języku ujawniania informacji lub, jeśli to możliwe, zbierać transakcyjne i promocyjne zgoda na wysyłkę SMS oddzielnie.
Czy zablokowane profile otrzymują transakcyjne wiadomości e-mail?
Tak, zablokowane profile nadal otrzymują transakcyjne wiadomości e-mail.
Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, w której powód ograniczenia był jednym z poniższych:
- E-mail miał 7 kolejnych miękkich odbić.
- E-mail miał odbicie twarde (zawiera profil oznaczony jako podejrzany).
- Klient wcześniej oznaczył wiadomość jako spam.
- E-mail oczekuje na status transakcji lub jest w trakcie edycji. W obu przypadkach ukryte profile zostaną pominięte. Aby uniknąć automatycznego pomijania, można ustawić przepływ na ręczny.
Co można oznaczyć jako transakcyjne w Klaviyo?
W zatwierdzonych przypadkach i z opłaconym kontem, możesz oznaczyć SMS lub wiadomości e-mail w sekwencji jako transakcyjne. Istnieją jednak pewne ograniczenia:
- e-mail: tylko e-mail w sekwencji wyzwalanej przez metrykę może być oznaczony jako transakcyjny (nie obejmuje sekwencji obniżenia ceny).
- SMSTylko SMS w sekwencji pozakupowej może być oznaczona jako transakcyjna.
- Wiadomości te będą wysyłane do każdego, kto wyraził zgodę na przesyłanie na adres SMS informacji promocyjnych, transakcyjnych lub Shopify informacji o statusie zamówienia.
Status transakcyjny nie jest istotny dla wiadomości Mobile Push i nie mogą one być oznaczone jako transakcyjne w Klaviyo.
Co się stanie, jeśli Twoje żądanie transakcji zostanie odrzucone?Co się stanie, jeśli Twoje żądanie transakcji zostanie odrzucone?
Jeśli twoja prośba o oznaczenie wiadomości jako transakcyjnej została odrzucona, oznacza to, że nie spełniała ona kryteriów wymienionych w tym artykule. Jeśli jednak chcesz złożyć kolejny wniosek, wykonaj następujące czynności:
- Przejrzyj daną wiadomość i popraw lub usuń wszelkie treści, które nie spełniają powyższych kryteriów.
- Prześlij odwołanie, kontaktując się z pomocą techniczną Klaviyo.