거래 메시지에 대한 이해
메시지에 포함(및 포함하지 않음)할 내용을 포함하여 메시지가 거래로 간주되는 의미를 알아보세요.
거래 메시지란 무엇인가요?
거래 메시지는 개인이 행동을 취할 때 전송되는 자동 메시지로, 행동과 직접 관련된 정보를 포함합니다.
거래 메시지는 운영 터치포인트 역할을 합니다. 사용자는 예를 들어 주문 후 또는 비밀번호 재설정 시 이를 받을 것으로 기대합니다.
거래 대 프로모션
프로모션(마케팅이라고도 함) 메시지는 판매 중심이며 비즈니스에 의해 시작되고 거래 메시지는 사용자 중심입니다.
프로모션 메시지는 비즈니스와 성장을 촉진하기 위한 것입니다. 제품 출시 알림, 뉴스레터, 설문조사 등이 몇 가지 예시입니다. 전환을 늘리고, 고객 유지율을 높이고, 피드백을 받고, 기타 비즈니스 목표를 달성하는 것을 목표로 합니다.
거래 메시지는 메시지가 표시될 때 사용자에게 필요한 정보를 제공하는 것입니다. 예를 들어 누군가가 주문을 하면 주문을 확인하고, 배송 업데이트를 공유하고, 배송을 확인하는 거래 메시지를 보낼 수 있습니다.
아래는 거래 및 프로모션 메시지의 예시를 나열한 표입니다.
거래 | 프로모션 |
계정 활성화 또는 비활성화 | 모든 캠페인 메시지(뉴스레터, 판매, 제품 출시)입니다. |
새 기기 로그인 알림 | 장바구니 이탈 또는 탐색 이탈 |
'비밀번호 재설정' | 제품 추천(교차 판매 또는 상향 판매) |
주문 확인 또는 취소 | 설문조사 또는 퀴즈 |
배송 또는 배송 알림 | 전자상거래 리뷰 요청 |
예약 또는 티켓 확인 | 보충 메시지 또는 주문 갱신 알림 |
필수 키워드(예: 도움말)에 대한 SMS 응답입니다. | 추천 요청 |
생일 또는 기념일 알림 |
환영 이메일 시리즈/구독 확인 메시지는 어떤가요?
짧은 대답은 그것이 달려 있다는 것입니다.
첫째, 일반적으로 거래로 간주되는 항목과 Klaviyo에서 거래 승인을 받을 수 있는 항목은 차이가 있습니다. Klaviyo에서 환영 이메일 시리즈 메시지는 거래로 표시할 수 없습니다.
Klaviyo 외부에서 구독 확인 메시지(즉, 환영 시리즈의 첫 번째 메시지)는 거래로 간주될 수 있지만 특정 경우에만 해당하는 경우입니다. 프로모션 콘텐츠(예: 쿠폰 또는 베스트셀러 제품)가 포함되어 있는 경우 거래로 간주되지 않습니다. 거래로 간주되려면 누군가의 구독만 확인할 수 있습니다.
환영 시리즈의 모든 후속 메시지는 항상 거래가 아닌 홍보로 간주됩니다.
거래 메시지에 포함할 내용
회사 정보 또는 옵트아웃 지침과 같은 일반적인 사항 외에도 거래 메시지에는 사용자가 수행한 작업에 대한 세부 정보만 포함해야 합니다.
배송 알림을 예로 들어 보겠습니다. 이 경우 거래 메시지에는 다음과 같은 세부 정보가 포함될 수 있습니다.
- 해당 배송에 어떤 제품이 있나요?
- 배송 주소
- 비용
- 트래킹 번호 및 링크입니다.
- 예상 배송 날짜입니다.
사용 중인 채널에 따라 이 정보의 일부 또는 전체를 포함할 수 있습니다.
포함하지 않을 항목
거래 메시지에는 다음과 같이 작업 또는 프로모션 콘텐츠와 관련이 없는 내용을 포함할 수 없습니다.
- 쿠폰
- 구매하지 않은 제품입니다.
- 뉴스레터 정보
- 가입 양식 또는 구독 페이지로 연결되는 링크입니다
- 마케팅 행동 촉구(CTA)
이메일, SMS 및 모바일 푸시에 대한 거래 동의입니다
메시지를 보내기 전에 동의를 받는 것이 항상 모범 사례입니다.
이는 거래에도 적용되며, 유일한 예외는 이메일입니다. 고객은 거래 이메일을 받기 위해 명시적으로 옵트인할 필요가 없습니다.
SMS 및 모바일 푸시는 거래 메시지를 보내기 전에 항상 동의를 필요로 합니다. 그러나 이중 옵트인을 사용할 필요는 없습니다.
모바일 푸시의 경우 프로모션 메시지와 거래 메시지는 서로 차이 없이 정확히 동일하게 취급되기 때문입니다.
SMS의 경우, 구독자에게 수신하게 될 메시지 유형을 명확히 알려야 하기 때문이에요. 거래 SMS를 보낼 계획이라면, 고지 문구에 “transactional”을 포함하거나, 가능하다면 거래 SMS와 프로모션 SMS에 대한 동의를 별도로 수집하는 것이 중요해요.
억제된 프로필이 거래 이메일을 수신하나요?
예, 억제된 프로필은 여전히 거래 이메일을 수신합니다.
유일한 예외는 억제 사유가 다음 중 하나인 경우입니다.
- 이메일에 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 7회 연속으로 발생했어요.
- 이메일에 하드바운스(의심으로 표시된 프로필 포함)가 발생했습니다.
- 고객이 이전에 이메일을 스팸으로 표시한 적이 있습니다.
- 이메일이 보류 중인 트랜잭션 상태이거나 편집 중이에요. 어느 경우든 억제 상태 프로필은 건너뛰어요. 자동으로 건너뛰지 않으려면 플로우를 수동으로 설정할 수 있어요.
Klaviyo에서 거래로 표시할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.
승인된 사례와 유료 계정을 사용하는 경우 플로우의 SMS 또는 이메일 메시지를 거래로 표시할 수 있습니다. 그러나 다음과 같은 몇 가지 제한이 있습니다.
- 이메일: 지표 트리거 플로우의 이메일만 거래로 표시할 수 있습니다(가격 인하 플로우는 포함되지 않음).
- 문자: 지표 트리거 플로우의 메시지만 거래로 표시할 수 있습니다.
- 이러한 메시지는 SMS 프로모션, 거래 또는 Shopify 주문 업데이트에 동의한 모든 사용자에게 전송됩니다.
목록 또는 세그먼트로 트리거되는 플로우의 거래 메시지 요청은 지원을 통해 이루어져야 하며, 거래 콘텐츠에 대한 가이드라인을 엄격히 준수해야 하며, 승인하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
거래 상태는 모바일 푸시 메시지와 관련이 없으며 Klaviyo에서 거래로 표시할 수 없습니다.
트랜잭션 전송 도메인을 통한 라우팅
계정에 트랜잭션 브랜드 전송 도메인이 구성되어 있으면 Klaviyo는 해당 도메인을 통해 트랜잭션 플로우 메시지를 라우팅해요. 이를 통해 트랜잭션 트래픽의 발신자 평판을 마케팅 발송과 분리할 수 있어요.
Klaviyo가 플로우 메시지를 거래 전송 도메인을 통해 라우팅하려면:
- 메시지는 적격한 지표 트리거 플로우에 있어야 해요.
- 메시지는 플로우 편집기에서 트랜잭션으로 지정해야 하며(그리고 해당 플로우가 유료 계정 전용인 경우 지정은 승인이 필요해요).
계정에 거래용 브랜드 전송 도메인이 없더라도, 거래용 지정은 위에서 설명한 동의 및 콘텐츠 이점을 그대로 제공해요. Klaviyo는 메시지를 마케팅 전송 도메인(또는 브랜드 전송 도메인이 없는 경우 공유 도메인)을 통해 라우팅하기만 해요.
“거래 메시지”와 “거래 전송 도메인”은 서로 다른 것을 의미해요:
- 거래 메시지: Klaviyo에서 개별 플로우 메시지에 적용되는 지정으로, 동의 및 콘텐츠 규칙을 결정합니다.
- 트랜잭션 전송 도메인: 계정에서 트랜잭션 트래픽에 맞게 구성된 브랜드 전송 도메인으로, 메시지가 어떤 도메인에서 전송되는지 결정해요.
설정에 대한 자세한 내용은 브랜드 전송 도메인을 설정하는 방법을(를) 참고해 주세요.
거래 요청이 거부되면 어떻게 되나요?
메시지를 거래로 표시하라는 요청이 거부된 경우, 이 문서에 나열된 기준을 충족하지 않기 때문입니다. 그러나 다른 요청을 하려면 다음을 수행하세요.
- 문제의 메시지를 검토하고 위의 기준에 맞지 않는 콘텐츠를 수정하거나 제거하세요.
- Klaviyo Support에 문의하여 이의를 제기해 주세요.
추가 자료
- Shopify용 SMS로 주문 업데이트를 보내는 방법
SMS 마케팅 프로그램에 옵트인하지 않은 사람들에게도 문자로 주문 업데이트를 보내는 방법을 알아보세요.
- 구매 후 플로우를 만드는 방법
Klaviyo에서 구매 후 플로우를 설정하는 방법과 모범 사례를 알아보세요. 구매 후 플로우는 전자상거래 플랫폼이 Klaviyo와 연동된 상태에서 고객이 주문을 완료한 후 트리거돼요. 구매 후 이메일을 보내면 고객과의 관계 및 브랜드 충성도를 구축할 수 있고, 재구매 가능성도 높일 수 있어요.