거래 메시지에 대한 이해
메시지에 포함(및 포함하지 않음)할 내용을 포함하여 메시지가 거래로 간주되는 의미를 알아보세요.
거래 메시지란 무엇인가요?
거래 메시지는 개인이 행동을 취할 때 전송되는 자동 메시지로, 행동과 직접 관련된 정보를 포함합니다.
고객은 주문을 하거나 비밀번호를 재설정하는 등의 작업을 한 뒤에 거래 메시지를 받을 것으로 기대해요.
거래 대 프로모션
프로모션(마케팅이라고도 함) 메시지는 판매 중심이며 비즈니스에 의해 시작되고 거래 메시지는 사용자 중심입니다.
프로모션 메시지는 비즈니스와 성장을 촉진하기 위한 것입니다. 제품 출시 알림, 뉴스레터, 설문조사 등이 몇 가지 예시입니다. 전환을 늘리고, 고객 유지율을 높이고, 피드백을 받고, 기타 비즈니스 목표를 달성하는 것을 목표로 합니다.
거래 메시지는 메시지가 표시될 때 사용자에게 필요한 정보를 제공하는 것입니다. 예를 들어 누군가가 주문을 하면 주문을 확인하고, 배송 업데이트를 공유하고, 배송을 확인하는 거래 메시지를 보낼 수 있습니다.
아래는 거래 및 프로모션 메시지의 예시를 나열한 표입니다.
거래 | 프로모션 |
계정 활성화 또는 비활성화 | 모든 캠페인 메시지(뉴스레터, 판매, 제품 출시)입니다. |
새 기기 로그인 알림 | 장바구니 이탈 또는 탐색 이탈 |
'비밀번호 재설정' | 제품 추천(교차 판매 또는 상향 판매) |
주문 확인 또는 취소 | 설문조사 또는 퀴즈 |
배송 또는 배송 알림 | 전자상거래 리뷰 요청 |
예약 또는 티켓 확인 | 보충 메시지 또는 주문 갱신 알림 |
필수 키워드(예: 도움말)에 대한 SMS 응답입니다. | 추천 요청 |
생일 또는 기념일 알림 |
환영 이메일 시리즈/구독 확인 메시지는 어떤가요?
짧은 대답은 그것이 달려 있다는 것입니다.
첫째, 일반적으로 거래로 간주되는 항목과 Klaviyo에서 거래 승인을 받을 수 있는 항목은 차이가 있습니다. Klaviyo에서 환영 이메일 시리즈 메시지는 거래로 표시할 수 없습니다.
Klaviyo 외부에서 구독 확인 메시지(즉, 환영 시리즈의 첫 번째 메시지)는 거래로 간주될 수 있지만 특정 경우에만 해당하는 경우입니다. 프로모션 콘텐츠(예: 쿠폰 또는 베스트셀러 제품)가 포함되어 있는 경우 거래로 간주되지 않습니다. 거래로 간주되려면 누군가의 구독만 확인할 수 있습니다.
환영 시리즈의 모든 후속 메시지는 항상 거래가 아닌 홍보로 간주됩니다.
거래 메시지에 포함할 내용
회사 정보 또는 옵트아웃 지침과 같은 일반적인 사항 외에도 거래 메시지에는 사용자가 수행한 작업에 대한 세부 정보만 포함해야 합니다.
배송 알림을 예로 들어 보겠습니다. 이 경우 거래 메시지에는 다음과 같은 세부 정보가 포함될 수 있습니다.
- 해당 배송에 어떤 제품이 있나요?
- 배송 주소
- 비용
- 트래킹 번호 및 링크입니다.
- 예상 배송 날짜
사용 중인 채널에 따라 이 정보의 일부 또는 전체를 포함할 수 있습니다.
포함하지 않을 항목
거래 메시지에는 다음과 같이 작업 또는 프로모션 콘텐츠와 관련이 없는 내용을 포함할 수 없습니다.
- 쿠폰
- 구매하지 않은 제품입니다.
- 뉴스레터 정보
- 가입 양식 또는 구독 페이지로 연결되는 링크입니다
- 마케팅 행동 촉구(CTAs)
이메일, SMS 및 모바일 푸시에 대한 거래 동의입니다
메시지를 보내기 전에 동의를 받는 것이 항상 모범 사례입니다.
이는 거래에도 적용되며, 유일한 예외는 이메일입니다. 고객은 거래 이메일을 받기 위해 명시적으로 옵트인할 필요가 없습니다.
SMS 및 모바일 푸시는 거래 메시지를 보내기 전에 항상 동의를 필요로 합니다. 그러나 이중 옵트인을 사용할 필요는 없습니다.
모바일 푸시의 경우 프로모션 메시지와 거래 메시지는 서로 차이 없이 정확히 동일하게 취급되기 때문입니다.
SMS의 경우, 구독자에게 수신하게 될 메시지 유형을 명확히 알려야 하기 때문이에요. 거래 SMS를 보낼 계획이라면, 고지 문구에 “transactional”을 포함하거나, 가능하다면 거래 SMS와 프로모션 SMS에 대한 동의를 별도로 수집하는 것이 중요해요.
억제된 프로필이 거래 이메일을 수신하나요?
예, 억제된 프로필은 여전히 거래 이메일을 수신합니다.
트랜잭션 이메일이 여전히 건너뛰어지는 이유는 다음과 같아요:
- 이메일에 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 7회 연속으로 발생했어요.
- 이메일에 하드바운스(의심으로 표시된 프로필 포함)가 발생했습니다.
- 고객이 이전에 이메일을 스팸으로 표시한 적이 있습니다.
트랜잭션 승인을 대기 중인 이메일이나, 편집을 위해 트랜잭션 상태가 제거된 이메일은 마케팅 이메일로 처리돼요. 이를 수동으로 설정해도 억제 확인을 우회할 수는 없어요. 라이브로 설정하거나 플로우 메시지를 수동으로 보내기 전에 트랜잭션 승인을 기다려 주세요.
Klaviyo에서 거래로 표시할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.
승인된 경우이며 유료 계정이 있는 경우, 플로우의 SMS 또는 이메일 메시지를 트랜잭션 메시지로 표시할 수 있어요. 트랜잭션 상태는 전체 플로우가 아니라 각 메시지에 적용돼요. 하지만 몇 가지 제한이 있어요:
- 이메일: 지표 트리거 플로우의 이메일만 거래로 표시할 수 있습니다(가격 인하 플로우는 포함되지 않음).
- SMS: 지표로 트리거되는 플로우에 있는 메시지만 거래 메시지로 표시할 수 있어요. 연령 제한이 있는 브랜드와 금지된 콘텐츠 카테고리에 속한 브랜드는 거래용 SMS를 사용할 수 없어요.
- 트랜잭션 SMS는 프로모션 또는 트랜잭션 SMS 수신 동의가 있는 구독자에게 보낼 수 있어요. Shopify 주문 업데이트 수신 동의는 고객이 수신 동의한 특정 주문에 관한 메시지만 허용하며, 다른 주문이나 관련 없는 다른 트랜잭션 메시지는 허용하지 않아요. Shopify용 SMS 주문 업데이트에 대해 알아보세요.
A/B 테스트가 설정된 메시지는 트랜잭션 검토에 제출할 수 없어요.
목록 또는 세그먼트로 트리거되는 플로우의 거래 메시지 요청은 지원을 통해 이루어져야 하며, 거래 콘텐츠에 대한 가이드라인을 엄격히 준수해야 하며, 승인하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
거래 상태는 모바일 푸시 메시지와 관련이 없으며 Klaviyo에서 거래로 표시할 수 없습니다.
트랜잭션 이메일을 브랜드 전송 도메인으로 라우팅하기
계정에 활성 트랜잭션 브랜드 전송 도메인이 있으면 Klaviyo에서 트랜잭션 플로우 이메일을 해당 도메인을 통해 라우팅해요. 이렇게 하면 트랜잭션 이메일 트래픽의 발신자 평판을 마케팅 전송과 분리할 수 있어요.
Klaviyo에서 플로우 이메일을 트랜잭션 전송 도메인을 통해 라우팅하려면:
- 이메일은 조건을 충족하는 지표 트리거 플로우에 있어야 해요.
- 플로우 편집기에서 이메일을 트랜잭션 이메일로 표시해야 해요. 전송하기 전에 필요한 트랜잭션 검토를 모두 완료해 주세요.
계정에 활성 트랜잭션 브랜드 전송 도메인이 없으면 트랜잭션 플로우 이메일은 마케팅 전송 도메인(또는 브랜드 전송 도메인이 없을 경우 공유 도메인)을 사용해요. 또한 위에 설명된 트랜잭션 동의 및 콘텐츠 규칙을 계속 따라야 해요.
“거래 메시지”와 “거래 전송 도메인”은 서로 다른 것을 의미해요:
- 거래 메시지: Klaviyo에서 개별 플로우 메시지에 적용되는 지정으로, 동의 및 콘텐츠 규칙을 결정합니다.
- 트랜잭션 전송 도메인: 계정에서 트랜잭션 이메일 트래픽에 맞게 구성된 브랜드 전송 도메인으로, 해당 이메일이 어떤 도메인에서 전송되는지를 결정해요
설정에 대한 자세한 내용은 브랜드 전송 도메인을 설정하는 방법을(를) 참고해 주세요.
거래 요청이 거부되면 어떻게 되나요?
메시지를 트랜잭션 메시지로 표시해 달라는 요청이 거부되면, 이 문서의 기준과 비교해 검토해 보세요. 메시지를 수정하고 다시 제출하려면:
- 위 기준을 충족하지 않는 콘텐츠를 수정하거나 삭제하도록 메시지를 편집한 다음, 변경 사항을 저장해 주세요.
- 플로우 편집기에서 메시지를 선택해 주세요. Transactional 아래에서 거래 상태 신청을 선택해 주세요. 검토 제출을 클릭한 다음 확인 대화 상자에서 제출을 클릭해 주세요.
- 메시지를 트랜잭셔널로 보내기 전에 승인을 기다려 주세요. 검토 중에 발송되는 모든 메시지는 마케팅 메시지로 처리돼요.
거절이 실수였다고 생각되면 Klaviyo Support에 문의하여 이의신청을 제출해 주세요.
추가 자료
- How to send order updates via SMS for Shopify
Learn how to send order updates via text to people not opted in to your SMS marketing program.
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.