트랜잭션 메시지 이해하기

학습 내용

메시지에 포함할 항목과 포함하지 않을 항목을 포함하여 메시지가 트랜잭션으로 간주된다는 것이 무엇을 의미하는지 알아보세요.

트랜잭션 메시지란 무엇인가요?

트랜잭션 메시지는 개인이 작업을 수행할 때 전송되는 자동화된 메시지로, 작업과 직접 관련된 정보를 담고 있습니다. 

트랜잭션 메시지는 운영 접점 역할을 합니다. 예를 들어 사용자는 주문 후 또는 비밀번호를 재설정할 때 수신할 것으로 예상합니다. 

트랜잭션과 프로모션 

프로모션(마케팅이라고도 함) 메시지는 판매 중심이며 비즈니스에서 시작하는 반면, 트랜잭션 메시지는 사용자 중심입니다. 

프로모션 메시지는 비즈니스와 성장을 홍보하는 것입니다. 제품 출시 알림, 뉴스레터, 설문조사 등을 예로 들 수 있습니다. 전환율을 높이고, 고객 유지율을 개선하고, 피드백을 받고, 기타 비즈니스 목표를 달성하는 것을 목표로 합니다. 

트랜잭션 메시지는 사용자에게 메시지가 표시될 때 필요한 정보를 제공하는 것입니다. 예를 들어 누군가 주문을 하면 주문을 확인하고, 배송 업데이트를 공유하고, 배송을 확인하는 트랜잭션 메시지를 보낼 수 있습니다. 

아래는 거래 및 프로모션 메시지의 예가 나와 있는 표입니다. 

트랜잭션 메시지에 포함할 내용

거래 메시지에는 회사 정보나 수신 거부 지침과 같은 일반적인 내용 외에 사용자가 취한 행동에 대한 세부 정보만 포함해야 합니다. 

배송 알림을 예로 들어 보겠습니다. 이 경우 거래 메시지에는 다음과 같은 세부 정보가 포함될 수 있습니다:

• 해당 배송에 포함된 제품
• 배송 주소
• 비용
• 추적 번호 및 링크 
• 예상 배송일. 

사용 중인 채널에 따라 이 정보의 일부 또는 전부를 포함할 수 있습니다.  

포함하지 말아야 할 사항

트랜잭션 메시지에는 해당 작업과 관련이 없는 내용이나 프로모션 콘텐츠를 포함해 어떠한 내용도 포함할 수 없습니다:

• 쿠폰
• 누군가 구매하지 않은 제품 
• 뉴스레터 정보
• 가입 양식 또는 구독 페이지로 연결되는 링크
• 마케팅 콜투액션(CTA)

이메일, SMS 및 모바일 푸시에 대한 거래 동의 

메시지를 보내기 전에 항상 동의를 받는 것이 가장 좋습니다.   

이는 트랜잭션에도 적용되며 유일한 예외는 이메일입니다. 고객이 거래 이메일을 수신하기 위해 명시적으로 옵트인할 필요는 없습니다. 

SMS 및 모바일 푸시는 항상 동의를 받아야만 트랜잭션 메시지를 보낼 수 있습니다. 하지만 이중 옵트인을 사용할 필요는 없습니다. 

모바일 푸시의 경우 프로모션 메시지와 트랜잭션 메시지가 서로 차이 없이 똑같이 취급되기 때문입니다. 

SMS의 경우 구독자에게 수신할 메시지 유형에 대해 명확하게 알려야 하기 때문입니다. 트랜잭션을 전송하는 요금제 SMS 를 사용하는 경우 공개 언어에 '트랜잭션'을 포함하거나 가능하면 트랜잭션 및 프로모션 SMS 동의를 별도로 수집하는 것이 중요합니다. 

클라비요에서 트랜잭션으로 표시할 수 있는 항목

승인된 경우와 유료 계정이 있는 경우 흐름에서 SMS 또는 이메일 메시지를 트랜잭션으로 표시할 수 있습니다. 하지만 몇 가지 제한 사항이 있습니다: 

• 이메일: 메트릭 트리거 흐름의 이메일만 트랜잭션으로 표시할 수 있습니다(가격 하락 흐름은 포함되지 않음). 
• SMS구매 후 플로우에는 SMS 만 트랜잭션으로 표시할 수 있습니다.
  • 이러한 메시지는 SMS 프로모션, 거래 또는 Shopify 주문 업데이트에 동의한 모든 사용자에게 전송됩니다.

거래 상태는 모바일 푸시 메시지와 관련이 없으며, 클라비요에서 거래 중인 메시지로 표시할 수 없습니다.

거래 요청이 거부되면 어떻게 되나요?

메시지를 트랜잭션으로 표시해 달라는 요청이 거부된 경우에는 이 문서에 나와 있는 기준을 충족하지 못했기 때문입니다. 그러나 다른 요청을 하고 싶으시면 다음을 수행해 주세요:

1. 해당 메시지를 검토하여 위의 기준에 맞지 않는 콘텐츠가 있으면 수정하거나 삭제합니다.
2. Klaviyo 지원팀에 문의하여 이의 제기를 제출하세요.

추가 리소스

• SMS를 통해 주문 업데이트를 보내는 방법
• 구매 후 흐름 설정