Referência da solicitação de código curto

O que você vai aprender

Saiba mais sobre o processo de inscrição para código curto, incluindo o que você precisa para se inscrever, quanto tempo leva e muito mais.

Os requisitos de código curto variam de país para país. Aqui, explicamos quais podem ser os requisitos mais rígidos e indicamos quaisquer diferenças que um país específico possa ter.

Sobre códigos curtos

Códigos curtos são números de 4 a 6 dígitos usados principalmente para marketing por SMS de alto volume. As operadoras de telefonia móvel também confiam mais em mensagens de códigos curtos do que em qualquer outro tipo de número, o que significa que os códigos curtos estão sujeitos a significativamente menos filtragem.

Por isso, as operadoras de telefonia móvel têm requisitos rigorosos sobre como você pode usar códigos curtos de SMS. Os programas de código curto devem cumprir os requisitos de conformidade das operadoras, os padrões do setor e as leis aplicáveis. Além disso, nem todas as empresas são elegíveis para um código curto.

Códigos curtos (ou códigos curtos personalizados) estão disponíveis para os seguintes países:

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Nova Zelândia

Se você quiser saber mais sobre código curto antes de passar pela lista de verificação, abra os menus suspensos abaixo. 

Quem deve receber um código curto?

Códigos curtos são melhores para quem:

• Quer estar sujeito a menos filtragem por operadoras sem fio
• Quer um número que pareça mais profissional e seja fácil de lembrar
• São remetentes frequentes ou de alto volume (por exemplo, 30.000 ou mais assinantes)
• Planeja enviar na Nova Zelândia
• Quer enviar muitas mensagens de MMS nos EUA

Saiba mais sobre os benefícios de códigos curtos.

Observação importante sobre conformidade de código curto

Há 3 níveis de conformidade de mensagens:

• Conformidade com a lei (por exemplo, leis do país, estado ou local)
• Conformidade com diretrizes do setor
• Diretrizes da operadora

As políticas das operadoras geralmente não são publicadas e só são conhecidas por meio de interações com as operadoras durante o processo de inscrição. Essas políticas também estão sujeitas a mudanças. A Klaviyo trabalha para se manter informada sobre os requisitos atuais; no entanto, alterações na sua solicitação de código curto ou nos exemplos podem ser solicitadas a qualquer momento para manter a conformidade.

A Klaviyo trabalha para evitar rejeições ou a necessidade de uma nova revisão, analisando as inscrições antes de enviá-las às operadoras. Se uma operadora de telefonia móvel rejeitar um programa, talvez você consiga modificá-lo para atender aos requisitos da operadora. Após as alterações serem feitas, o programa pode ser reenviado à operadora. No entanto, os reenvios não têm prioridade em relação às inscrições enviadas pela primeira vez. Portanto, esteja ciente de que a segunda revisão pode causar atrasos no lançamento do código curto.

Processo de solicitação de um código curto

Embora o processo possa variar de país para país, em geral ele segue estas etapas:

1. Navegue até Configurações > SMS > Adicionar país e selecione a opção para solicitar um código curto.
2. Preencha o formulário de solicitação de código curto com as informações do checklist abaixo.
   • Observe que, se você quiser vários códigos curtos (por exemplo, códigos curtos para vários países), deverá preencher este formulário várias vezes.
3. Um especialista do Klaviyo analisa sua solicitação em alguns dias úteis.
   • Se algo estiver faltando ou precisar ser atualizado, o solicitante receberá um e-mail do especialista da Klaviyo.
4. Depois que o aplicativo estiver totalmente configurado, a Klaviyo cria mockups dos seus formulário de registro na sua conta.
5. A Klaviyo envia a inscrição para aprovação às operadoras e envia um e-mail para avisar você.
6. As transportadoras analisam sua solicitação e a aprovam ou a negam.
   • Se você estiver migrando (também chamado de portabilidade) um código curto, você precisará fornecer o contrato de locação do seu código curto durante a análise da operadora. Para obter o seu contrato de locação, entre em contato com seu provedor de SMS anterior.

Depois que você preencher o formulário, Incompleto aparece como o status do seu código curto. Esse status mudará para Com atividade quando as operadoras aprovarem o código curto. 

Linha do tempo para código curto

Se você for aprovado e mudar o número do seu código curto, será necessário notificar os destinatários de que você está mudando de número.

As datas de brownout do Canadá

No Canadá, as operadoras não aprovam solicitações de código curto durante um certo período do ano, conhecido como período de "brownout". As datas exatas variam, mas o brownout normalmente vai de meados de novembro até meados de janeiro.

Embora as operadoras analisem as solicitações que chegam durante esse período, os códigos curtos não estarão disponíveis para uso até que o período de brownout termine.

Se você estiver solicitando um novo código curto para usar durante o brownout, será necessário se inscrever e ser aprovado antes do início desse período.

Checklist de solicitação de código curto

Antes de solicitar um código curto, conclua os itens da lista de verificação abaixo.

1. Analise o conteúdo proibido e as políticas de mitigação de spam.
2. Escolha seus 3 principais códigos curtos personalizados (se aplicável).
3. Compartilhar informações da empresa e de contato.
4. Determine o(s) tipo(s) de serviço do programa de SMS.
5. Garanta que seus programas de carrinho abandonado e sorteios estejam em conformidade (somente EUA).
6. Crie 3 mensagens SMS de exemplo.
7. Descreva como os clientes podem optar por receber SMS.
8. Tenha exemplo(s) de formulário de registro por SMS pronto(s).
   • Observação: a Klaviyo criará isso para você.
9. Verifique o texto de divulgação.
10. Estime seu volume mensal de mensagens.
11. Audite seus Termos de Serviço (TOS) e sua Política de Privacidade.
12. Enviar uma carta de autorização.
13. Recomendado: inclua quaisquer palavra-chave de inscrever-se que você queira usar.
14. Se estiver migrando: forneça a concessão do seu código curto.

Revise as políticas de conteúdo proibido e de mitigação de spam

Provedores e operadoras geralmente filtram conteúdo de SMS relacionado a sexo, ódio, álcool, armas de fogo ou tabaco (SHAFT) ou mensagens de spam.

Desses, os únicos que podem ser permitidos são conteúdo relacionado a álcool ou armas de fogo, e apenas:

• Ao usar um bloqueio por idade
• Em alguns países
• Ao usar a inscrição em duas etapas

Para todos os outros setores, revise seu conteúdo para garantir que ele não seja proibido para mensagens SMS e MMS.

Escolha seus 3 principais códigos curtos personalizados (se aplicável)

Se você está procurando um código curto fora dos EUA ou quer escolher os números do seu código curto, você precisa de um código curto personalizado.

Para saber quais códigos curtos estão disponíveis, consulte o registro desse país:

• Registro de código curto dos EUA
• Registro de código curto do CA
• Registro de código curto do Reino Unido
• Registro de códigos curtos da NZ

Coletar informações da empresa e de contato

Reúna informações sobre sua empresa, o ponto de contato e os detalhes de contato caso alguém precise entrar em contato para obter ajuda.

Você precisará fornecer:

• Seu nome e e-mail
• ID da contada Klaviyo
• Nome da conta Klaviyo
• Nome da empresa
• URL do site da empresa
  • Se você tiver uma URL específica do seu programa de código curto, informe-a; caso contrário, insira a URL do site principal da sua empresa.
• Endereço físico ou para correspondência da empresa
• Nome do contato principal
• Número de telefone do contato principal
• Número de telefone do suporte
• Endereço de e-mail do suporte

Determinar tipos de serviço do programa de SMS

Descubra que tipo de programa(s) de marketing por SMS você quer executar.

A seguir, estão os tipos mais comuns de programas de SMS:

• Promocional
  Fornece marketing; publicidade; cupom; ou ofertas que destacam os produtos, serviços, descontos, eventos e ofertas mais recentes e futuras.
  • Se você planeja enviar lembretes de carrinho abandonado via SMS, isso deve ser indicado separadamente de mensagens promocionais.
• Transacional
  Envia alertas, notificações etc. (se houver qualquer conteúdo promocional na mensagem, ela perde a classificação transacional).
• Sorteios (somente EUA)
  Inclui concursos ou brindes durante os quais produtos e outros prêmios são fornecidos sem custo aos participantes.

Há 2 coisas muito importantes para ter em mente ao considerar seu(s) tipo(s) de programa. Depois que um código curto é aprovado:

• Seu programa de SMS precisa refletir sua escolha.
  • Por exemplo, se você escolheu tanto promocional quanto transacional:
    • Envie ambos os tipos de mensagem.
    • Mencione cada tipo ao coletar consentimento de SMS (por exemplo, nos seus formulários).
• É difícil adicionar um tipo mais tarde, e isso exige uma alteração oficial do programa para análise e aprovação da operadora. Essa alteração também pode levar várias semanas.
  • Por exemplo, se você escolher promocional, mas depois quiser usar um código curto aprovado para mensagens transacionais, você não pode simplesmente começar a enviá-las, porque seu programa não foi aprovado para esse novo tipo de mensagem.

Garanta que os programas de abandono de carrinho/sorteio sigam as diretrizes (somente EUA)

Nos EUA, as operadoras têm diretrizes para qualquer pessoa que envie mensagens de sorteio ou de abandono de carrinho (por exemplo: adicionado ao carrinho, carrinho abandonado e checkout abandonado).

Estas diretrizes são:

• Use inscrição em duas etapas ao coletar o consentimento.
• Obtenha consentimento explícito para enviar SMS de abandono de carrinho, SMS de sorteio ou ambos.
• Adicione divulgações sobre seu programa de abandono de carrinho/sorteios aos seus termos de serviço (TOS) para dispositivos móveis e à sua Política de Privacidade
  • Observação: compartilhamos exemplos na seção sobre linguagem de divulgação.
• Para um programa de abandono de carrinho, você também precisa:
  • Envie apenas 1 SMS por destinatário em um fluxo de abandono de carrinho.
  • Envie o SMS em até 48 horas após o evento de acionamento.

Devido à complexidade desses tipos de serviços de programa, as operadoras exigem informações adicionais para garantir qualidade e conformidade legal. Se você usa SMS para esse fim, consulte este artigo sobre diretrizes dos EUA para fluxos de abandono de carrinho por SMS.

Criar 3 mensagens de SMS de exemplo

Para solicitações de código curto, as operadoras pedem que você forneça exemplos realistas de 3 mensagens de SMS. Crie exemplos do texto que você pretende incluir nas mensagens. Você não precisa criar mockups visuais nem capturas de tela.

Como estes exemplos devem ser realistas, você não precisa incluir todas as práticas recomendadas de conformidade. Embora uma resposta a uma palavra-chave de inscrever-se deva incluir itens como STOP, HELP, o nome do seu programa de SMS e "taxas de mensagens/dados podem ser aplicáveis", um exemplo de mensagem de texto de "Feliz aniversário" não precisa. 

Veja abaixo alguns exemplos de mensagens de SMS que você pode fornecer:

• Nome da marca: Novo lançamento! Somente assinantes de SMS — garanta o seu enquanto pode! [LINK] Responda HELP para obter ajuda, STOP para cancelar o recebimento
• Nome da marca: Oi [first name]. Sabemos que você gosta de [profile_property], só adicionamos uma nova variante. Adquira agora! [LINK] Responda HELP para obter ajuda ou STOP para cancelar.
• Nome da marca: [First name], salvamos seu item no carrinho. Só restam 4 — não deixe para depois, eles NÃO vão repor [LINK] Responda HELP para obter ajuda, STOP para cancelar a inscrição.

Descreva como os clientes podem aceitar receber SMS

As operadoras de telefonia móvel também querem saber como você planeja coletar o consentimento para SMS. Para isso, compartilhe as formas como você planeja coletar o consentimento, como:

• Fazer com que os destinatários enviem uma mensagem de texto para o seu número com uma palavra-chave
• Use um pop-up, clique para enviar SMS ou formulário incorporado
• Marcar uma caixa no checkout

Entenda os requisitos para coletar consentimento

A maioria dos países exige que os clientes forneçam "consentimento explícito, por escrito" antes de receber uma mensagem de texto automatizada. O cliente precisa entender o que está aceitando. É proibido enviar uma mensagem de texto sem o consentimento prévio do cliente.

Você não pode tornar o consentimento para o seu programa de SMS uma condição para a compra de imóveis, bens ou serviços. Além disso, o consentimento para outro canal de marketing (por exemplo, e-mail) não conta como consentimento para SMS. Saiba mais sobre a coleta de consentimento para SMS.

No seu formulário ou em outro método de opt-in, você precisa fornecer:

• Opt-ins separados para mensagens transacionais e promocionais (se você planeja enviar ambos os tipos usando o código curto).
  • Ao criar seu formulário de registro, use caixas de seleção múltipla para permitir que os assinantes aceitem receber um ou ambos os tipos de mensagens.
• Linguagem de divulgação que explique claramente seu programa de SMS (consulte a próxima seção para ver detalhes).

Verifique o texto de divulgação

Analise o texto de divulgação para verificar se ele:

• É adaptado ao país onde você tem o código curto.
• Especifica o nome da palavra-chave, do botão etc.
• Inclui exemplos de cada tipo de mensagem.
  • Para o promocional, pode ser: "promoções ou lembretes de carrinho".
  • Para transacionais, pode ser: "atualizações, alertas e informações".
• Compartilha as seguintes informações (junto com as informações da sua empresa):
  • Descrição e nome do serviço.
  • Frequência de mensagens (por exemplo, "A frequência de mensagens varia").
  • Informações de contato para obter informações e cancelar inscrição do programa de código curto (por exemplo, “Envie HELP por SMS para receber ajuda. Envie STOP  por SMS ou clique no link para cancelamento de inscrição para cancelar inscrição.”)
  • Links para o programa de código curto TDS e sua Política de Privacidade (por exemplo, "Termos de Serviço: [Link para termos de serviço de SMS]. Política de Privacidade: [Link para a Política de Privacidade].”)
• Inclui o seguinte (se necessário):
  • Podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados.
  • O consentimento não é uma condição para compras.
  • Ao consentir, você concorda em receber mensagens enviadas por discador automático.

A seguir, há 2 exemplos de países em que talvez seja necessário alterar o texto de divulgação para que sua solicitação de código curto possa ser aprovada.

Estime seu volume mensal de mensagens

Forneça informações sobre o volume de envio esperado para mensagens de SMS, incluindo quantos SMS você enviará diariamente e semanalmente.

Como exemplo:

• 10.000 assinantes x 6 mensagens por mês = 60.000 mensagens

Além disso, inclua informações sobre os horários de envio de pico esperados ao longo do dia e o volume esperado durante esses picos. Compartilhar esses detalhes pode ajudar a evitar problemas de entregabilidade se uma operadora perceber um volume elevado como um possível problema de spam.

Audite seus Termos de Serviço e sua Política de Privacidade

Você precisa mencionar SMS tanto nos Termos de Serviço quanto na Política de Privacidade para garantir a conformidade. O conteúdo para dispositivos móveis pode ser incluído de uma destas formas:

• Em outro TOS ou Política de Privacidade
• Como um TOS ou Política de Privacidade separados, apenas para dispositivos móveis

A Klaviyo pode hospedar seus Termos de Serviço (TOS) para dispositivos móveis para você.

Embora a hospedagem não esteja disponível para Política de Privacidade, você pode seguir as melhores práticas e ver exemplos de texto para uma Política de Privacidade. Além disso, se você usava outro provedor de SMS, ele pode ter hospedado uma Política de Privacidade que você pode consultar.

Envie uma carta de autorização (LOA)

Você deve enviar e assinar uma LOA. A assinatura pode ser manuscrita ou feita por um software de assinatura eletrônica, de preferência um que registre a data e a identidade de quem assina. Não aceitamos simplesmente digitar uma assinatura.

Sua LOA deve incluir:

• Papel timbrado da marca
• Nome da empresa
• Código curto atual (somente migrações)
• Nome do programa de SMS (por exemplo, Notificações [Nome da sua empresa])
• Assinatura com nome e cargo digitados

Recomendado: inclua quaisquer palavras-chave de inscrição que você queira usar

Embora não seja obrigatório, é uma boa prática informar o Klaviyo sobre qualquer palavra-chave de inscrever-se que você esteja usando (exceto JOIN) ou planeje usar.

O motivo dessa melhor prática é que, se as operadoras de telefonia móvel auditarem seu programa de código curto, ter suas palavras-chave registradas pode ajudar a proteger você.

Se estiver migrando: forneça a locação do seu código curto

Se você estiver migrando seu código curto para a Klaviyo, precisa trabalhar com seu provedor de SMS anterior.

Você não precisa fornecer o ID do contrato de locação. Em vez disso, entre em contato com seu provedor anterior e peça que ele transfira o contrato de locação para a Klaviyo.

Recomendamos que você entre em contato com seu provedor assim que receber um e-mail informando que a Klaviyo enviou sua solicitação de código curto para análise pelas operadoras móveis.

Próximas etapas

Depois de enviar o código curto para a Klaviyo

Depois de enviar sua solicitação de código curto, verifique seu e-mail regularmente. Nos próximos dias úteis, um representante da Klaviyo fará o acompanhamento com você, seja para solicitar informações adicionais ou para informar que enviou sua solicitação às operadoras.

As operadoras podem levar até várias semanas, dependendo do país, para analisar sua solicitação. Esses prazos de revisão de código curto não começam assim que você envia a solicitação para a Klaviyo, mas somente quando a Klaviyo envia a solicitação para as operadoras de telefonia móvel. 

O Klaviyo vai enviar um e-mail para você quando sua solicitação de código curto for aprovada ou rejeitada.

Se o seu código curto for aprovado

Se o seu código curto for aprovado, lembre-se de:

• Altere todos os formulários tap-to-text para usar o código curto (isso não acontece automaticamente).
• Atualize todos os formulários, as páginas de inscrição ou outros conteúdos que mostrem seu número anterior.

O código curto terá precedência para quaisquer palavras-chave de inscrição, fluxos, campanhas programadas etc. Você também pode começar a usar o código curto imediatamente.

Recursos adicionais