Referenz für Kurzwahlnummer-Anträge

Übersicht

Erfahre mehr über den Antragsprozess für Kurzwahlnummern, einschließlich der Anforderungen für den Antrag, wie lange es dauert und mehr.

Die Anforderungen an Kurzwahlnummern variieren von Land zu Land. Hier erklären wir, wie die strengsten Anforderungen aussehen können, und weisen auf Unterschiede hin, die ein bestimmtes Land haben kann.

Über Kurzwahlnummern

Kurzwahlnummern sind 4- bis 6-stellige Zahlen, die vor allem für SMS-Marketing mit hohem Durchsatz verwendet werden. Mobilfunkanbieter vertrauen Nachrichten von Kurzwahlnummern außerdem stärker als jeder anderen Nummernart, was bedeutet, dass Kurzwahlnummern deutlich weniger gefiltert werden.

Aus diesem Grund haben Mobilfunkanbieter strenge Anforderungen dafür, wie du SMS-Kurzwahlnummern nutzen kannst. Kurzwahlnummer-Programme müssen die Compliance-Anforderungen der Mobilfunkanbieter, Branchenstandards und geltende Gesetze einhalten. Außerdem sind nicht alle Unternehmen für eine Kurzwahlnummer berechtigt.

Kurzwahlnummern (oder Vanity-Kurzwahlnummer) sind für die folgenden Länder verfügbar:

• Vereinigte Staaten
• Kanada
• Vereinigtes Königreich
• Neuseeland

Wenn du vor dem Durchgehen der Checkliste mehr über Kurzwahlnummern erfahren möchtest, öffne die Dropdown-Menüs unten. 

Wer sollte eine Kurzwahlnummer erhalten?

Kurzwahlnummern eignen sich am besten für alle, die:

• Möchte weniger Filterung durch Mobilfunkanbieter unterliegen
• Möchte eine Nummer, die professioneller wirkt und leicht zu merken ist
• Sind häufige Sender*innen oder Sender*innen mit hohem Versandvolumen (z. B. 30.000 oder mehr Abonnent*innen)
• Plant, in Neuseeland zu senden
• Möchte viele MMS-Nachrichten in den USA senden

Erfahre mehr über die Vorteile von Kurzwahlnummern.

Wichtiger Hinweis zur Einhaltung von Kurzwahlnummern

Es gibt 3 Ebenen der Messaging-Compliance:

• Einhaltung der Gesetze (z. B. Landes-, Bundesstaats- oder lokale Gesetze)
• Einhaltung von Branchenrichtlinien
• Richtlinien der Netzbetreiber

Richtlinien von Carriern werden häufig nicht veröffentlicht und sind nur durch Interaktionen mit den Carriern während des Antragsprozesses bekannt. Diese Richtlinien können sich ebenfalls ändern. Klaviyo bemüht sich, über aktuelle Anforderungen informiert zu bleiben; Änderungen an deinem Kurzwahlnummer-Antrag oder an Beispielen können jedoch jederzeit angefordert werden, um die Compliance aufrechtzuerhalten.

Klaviyo versucht, Ablehnungen oder die Notwendigkeit einer erneuten Prüfung zu vermeiden, indem Anträge vor dem Versand an Mobilfunkanbieter geprüft werden. Wenn ein Mobilfunkanbieter ein Programm ablehnt, kannst du es möglicherweise ändern, um die Anforderungen des Anbieters zu erfüllen. Sobald die Änderungen vorgenommen wurden, kann das Programm erneut beim Mobilfunkanbieter eingereicht werden. Erneute Einreichungen werden jedoch nicht vor Erstanträgen priorisiert. Beachte daher, dass die zweite Prüfung zu Verzögerungen beim Starten der Kurzwahlnummer führen kann.

Prozess der Beantragung einer Kurzwahlnummer

Auch wenn der Prozess von Land zu Land variieren kann, umfasst er im Allgemeinen diese Schritte:

1. Navigiere zu Einstellungen > SMS > Land hinzufügen und wähle dann die Option aus, um eine Kurzwahlnummer zu beantragen.
2. Fülle das Anfrageformular für die Kurzwahlnummer mit Informationen aus der Checkliste unten aus.
   • Beachte, dass du dieses Formular mehrfach ausfüllen musst, wenn du mehrere Kurzwahlnummern möchtest (z. B. Kurzwahlnummern für mehrere Länder).
3. Ein*e Klaviyo-Expert*in prüft deinen Antrag innerhalb weniger Werktage.
   • Wenn etwas fehlt oder aktualisiert werden muss, erhält die anfragende Person eine E-Mail von der*dem Klaviyo Spezialist*in.
4. Sobald die Anwendung vollständig eingerichtet ist, erstellt Klaviyo Mockups deiner Anmeldeformulare in deinem Konto.
5. Klaviyo reicht den Antrag zur Genehmigung bei den Mobilfunkanbieter*innen ein und sendet dir eine E-Mail, um dich zu informieren.
6. Carriers prüfen deinen Antrag und genehmigen oder lehnen ihn ab.
   • Wenn du eine Kurzwahlnummer migrierst (auch Portierung genannt), musst du während der Netzbetreiberprüfung den Leasingvertrag für deine Kurzwahlnummer vorlegen. Wende dich an deine*n vorherige*n SMS-Anbieter*in, um deinen Lease zu erhalten.

Sobald du das Formular ausgefüllt hast, wird Unvollständig als Status für deine Kurzwahlnummer angezeigt. Dieser Status ändert sich zu aktiv, wenn die Mobilfunkanbieter die Kurzwahlnummer genehmigen. 

Zeitplan für Kurzwahlnummern

Wenn dein Antrag genehmigt wird und du deine Kurzwahlnummer änderst, musst du Empfänger*innen darüber informieren, dass du die Nummern änderst.

Kanadas Brownout-Daten

In Kanada genehmigen Mobilfunkanbieter*innen zu einer bestimmten Jahreszeit keine Kurzwahlnummer-Anträge, dem sogenannten „Brownout“-Zeitraum. Die genauen Daten variieren, aber der Brownout dauert typischerweise von Mitte November bis Mitte Januar.

Während die Netzbetreiber die in diesem Zeitraum eingehenden Anträge zwar prüfen, sind die Kurzwahlnummern erst nach Ablauf der Sperrfrist verfügbar.

Wenn du eine neue Kurzwahlnummer für die Nutzung während des Brownouts anforderst, musst du den Antrag stellen und die Genehmigung erhalten, bevor dieser Zeitraum beginnt.

Checkliste für die Kurzwahlnummer-Anwendung

Bevor du eine Kurzwahlnummer beantragst, schließe die Punkte in der folgenden Checkliste ab.

1. Überprüfe verbotene Inhalte und Richtlinien zur Spamvermeidung.
2. Wähle deine Top 3 Vanity-Kurzwahlnummern aus (falls zutreffend).
3. Unternehmens- und Kontaktinformationen teilen.
4. SMS-Programm-Servicetyp(en) bestimmen.
5. Stelle sicher, dass deine Warenkorbabbruch- und Gewinnspielprogramme konform sind (nur USA).
6. 3 Beispiel-SMS-Nachrichten erstellen.
7. Beschreibe, wie Kund*innen SMS abonnieren können.
8. Halte Beispiel(e) für ein SMS-Anmeldeformular bereit.
   • Hinweis: Klaviyo erstellt diese für dich.
9. Überprüfe deine Offenlegungserklärung.
10. Schätze dein monatliches Nachrichtenvolumen.
11. Prüfe deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Datenschutzerklärung.
12. Eine Vollmacht einreichen.
13. Empfohlen: füge alle abonnieren-Schlüsselwort hinzu, die du verwenden möchtest.
14. Wenn du migrierst: Stelle deinen Lease für Kurzwahlnummer bereit.

Überprüfe Richtlinien zu verbotenen Inhalten und zur Spam-Vermeidung

Anbieter und Carrier filtern häufig SMS-Inhalte zu Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen oder Tabak (SHAFT) oder Spam-Nachrichten.

Davon sind möglicherweise nur Inhalte mit Bezug zu Alkohol oder Schusswaffen zulässig, und auch nur:

• Bei Verwendung von Age-Gating
• In bestimmten Ländern
• Bei Verwendung von Double Opt-in

Überprüfe in allen anderen Branchen deine Inhalte, um sicherzustellen, dass sie nicht für SMS- und MMS-Nachrichten verboten sind.

Wähle deine Top 3 Vanity-Kurzwahlnummern aus (falls zutreffend)

Wenn du eine Kurzwahlnummer außerhalb der USA suchst oder die Zahlen in deiner Kurzwahlnummer auswählen möchtest, brauchst du eine Vanity-Kurzwahlnummer.

Um herauszufinden, welche Kurzwahlnummern verfügbar sind, überprüfe das Register für das jeweilige Land:

• US-Kurzwahlnummer-Registry
• CA-Register für Kurzwahlnummer
• UK-Kurzwahlnummer-Register
• NZ-Register für Kurzwahlnummern

Unternehmens- und Kontaktinformationen erfassen

Informationen zu deinem Unternehmen, einer Ansprechperson und Kontaktdaten erfassen, falls jemand sich für Unterstützung melden muss.

Du musst Folgendes angeben:

• Dein Name und deine E-Mail-Adresse
• Klaviyo- Konto-ID
• Name des Klaviyo-Kontos
• Name des Unternehmens
• URL der Unternehmenswebsite
  • Wenn du eine URL speziell für dein Kurzwahlnummer-Programm hast, gib diese an. Andernfalls gib die URL der Hauptwebsite deines Unternehmens ein.
• Physische Adresse oder Postanschrift des Unternehmens
• Name der primären Kontaktperson
• Telefonnummer der Hauptkontaktperson
• Support-Telefonnummer
• E-Mail-Adresse des Support-Teams

Diensttyp(en) des SMS-Programmservices bestimmen

Finde heraus, welche Art von SMS-Programm(en) du durchführen möchtest.

Unten findest du die gängigsten Arten von SMS-Programmen:

• Werbung
  Stellt Marketing bereit; Werbung; Gutschein; oder Deals, die die neuesten Produkte, Services, Rabatte, Events und bevorstehenden Angebote hervorheben.
  • Wenn du vorhast, Warenkorbabbruch-Erinnerungen per SMS zu senden, muss das separat von Werbenachrichten genannt werden.
• Transaktional
  Sendet Warnungen, Benachrichtigungen usw. (wenn eine Nachricht Werbeinhalt enthält, verliert sie ihre transaktionale Klassifizierung).
• Gewinnspiele (nur USA)
  Beinhaltet Wettbewerbe oder Verlosungen, bei denen Produkte und andere Preise den Teilnehmer*innen kostenlos zur Verfügung gestellt werden.

Es gibt 2 sehr wichtige Dinge, die du beachten solltest, wenn du deine(n) Programmtyp(en) in Betracht ziehst. Sobald eine Kurzwahlnummer genehmigt ist:

• Dein SMS-Programm muss deiner Auswahl entsprechen.
  • Wenn du dich beispielsweise sowohl für Werbe- als auch für Transaktionsnachrichten entschieden hast:
    • Sende beide Nachrichtentypen.
    • Erwähne jeden Typ bei der Einholung der SMS-Einwilligung (z. B. in deinen Formularen).
• Es ist schwierig, später einen Typ hinzuzufügen, und dafür ist eine offizielle Programmänderung zur Prüfung und zur Genehmigung durch den Carrier erforderlich. Diese Änderung kann auch mehrere Wochen dauern.
  • Wenn du zum Beispiel „Werbeaktionen“ auswählst, später aber für transaktionale Nachrichten eine genehmigte Kurzwahlnummer verwenden möchtest, kannst du nicht einfach mit dem Versand beginnen, weil dein Programm für diesen neuen Nachrichtentyp nicht genehmigt wurde.

Stelle sicher, dass Warenkorbabbruch-/Sweepstake-Programme die Richtlinien einhalten (nur USA)

In den USA haben Netzbetreiber Richtlinien für alle, die entweder Gewinnspiel- oder Warenkorbabbruch-Nachrichten senden (z. B. „in den Warenkorb gelegt“, „Warenkorb abgebrochen“ und „Checkout abgebrochen“).

Diese Richtlinien sind:

• Verwende Double Opt-in, wenn du Einwilligungen einholst.
• Hol dir die ausdrückliche Einwilligung, um SMS zum Warenkorbabbruch, Gewinnspiel-SMS oder beides zu senden.
• Füge Angaben zu deinem Warenkorbabbruch-/Gewinnspielprogramm zu deinen mobilen TOS und deiner Datenschutzerklärung hinzu.
  • Hinweis: Wir teilen Beispiele im Abschnitt zur Offenlegungssprache.
• Für ein Programm zum Warenkorbabbruch musst du außerdem:
  • Sende in einem Flow zum Warenkorbabbruch nur 1 SMS pro Empfänger*in.
  • Sende die SMS innerhalb von 48 Stunden nach dem auslösenden Ereignis.

Aufgrund der Komplexität dieser Arten von Programmdiensten benötigen Transportunternehmen zusätzliche Informationen, um Qualität und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen. Wenn du SMS für diesen Zweck verwendest, sieh dir diesen Artikel zu US-Richtlinien für SMS-Flow zur Warenkorbabbruch an.

3 Beispiel-SMS erstellen

Bei Kurzwahlnummer-Anträgen verlangen Mobilfunkanbieter*innen, dass du realistische Beispiele von 3 SMS-Nachrichten angibst. Beispiele für den Text erstellen, den du in die Nachrichten aufnehmen möchtest. Du musst keine visuellen Mockups oder Screenshots erstellen.

Da es sich um realistische Beispiele handeln soll, musst du nicht jede Compliance-Best Practice einbeziehen. Während eine Antwort auf ein Abonnieren-Schlüsselwort Dinge wie STOP, HELP, den Namen deines SMS-Programms und „message/data rates may apply“ enthalten sollte, gilt das für ein Beispiel für eine „Happy birthday“-SMS nicht. 

Unten sind einige Beispiele für SMS-Nachrichten, die du bereitstellen könntest:

• Markenname: Neuer Launch! Nur für SMS-Abonnent*innen – hol es dir, solange es noch geht! [LINK] Antworte mit HELP für Hilfe, STOP zum Abbestellen
• Markenname: Hey [first name]. Wir wissen, dass du [profile_property] magst, wir fügen einfach eine neue Variante hinzu. Hol es dir jetzt! [LINK] Antworte HILFE, um Hilfe zu erhalten, STOPP, um dich abzumelden
• Markenname: [Vorname], wir haben deinen Artikel im Warenkorb gespeichert. Es sind nur noch 4 übrig – nicht verpassen, sie werden NICHT nachgefüllt [LINK] Antworte HELP für Hilfe, STOP zum Abmelden

Beschreibe, wie Kund*innen SMS abonnieren können

Mobilfunkanbieter*innen möchten außerdem wissen, wie du SMS-Einwilligungen erfassen möchtest. Teile dafür die Methoden, mit denen du Einwilligungen erfassen möchtest, z. B.:

• Empfänger*innen dein(e) Nummer mit einem Schlüsselwort per SMS senden lassen
• Mit einem Popup, Click-to-Text oder einem eingebetteten Formular
• Ein Kontrollkästchen beim Checkout ankreuzen

Anforderungen für das Einholen von Einwilligungen verstehen

In den meisten Ländern ist erforderlich, dass Kund*innen eine „ausdrückliche, schriftliche Einwilligung“ geben, bevor sie eine automatisierte Textnachricht erhalten. Kund*innen müssen verstehen, wofür sie sich anmelden. Das Senden einer Textnachrichten ohne vorherige Einwilligung der Kund*innen ist verboten.

Du darfst die Einwilligung zu deinem SMS-Programm nicht zur Voraussetzung für den Kauf von Eigentum, Waren oder Dienstleistungen machen. Außerdem gilt die Einwilligung für einen anderen Marketing-Kanal (z. B. E-Mail) nicht als Einwilligung für SMS. Erfahre mehr über das Einholen der SMS-Einwilligung.

In deinem Formular oder einer anderen Opt-in-Methode musst du Folgendes bereitstellen:

• Separate Opt-ins für transaktionale und Werbenachrichten (wenn du planst, beide Typen über die Kurzwahlnummer zu senden).
  • Verwende beim Erstellen deiner Anmeldeformulare mehrere Kontrollkästchen, damit Abonnent*innen sich für eine oder beide Nachrichtenarten anmelden können.
• Offenlegungssprache, die dein SMS-Programm klar erklärt (siehe den nächsten Abschnitt für Details).

Deine Offenlegungserklärung überprüfen

Überprüfe deine Offenlegungserklärung, um sicherzustellen, dass sie:

• Ist auf das Land zugeschnitten, in dem du die Kurzwahlnummer hast.
• Gibt den Namen des Schlüsselworts, der Schaltfläche usw. an.
• Enthält Beispiele für jeden Nachrichtentyp.
  • Für Werbezwecke könnte es Folgendes sein: „Promos oder Warenkorb-Erinnerungen.“
  • Für Transaktionsnachrichten könnte das sein: „Updates, Benachrichtigungen und Informationen.“
• Gibt die folgenden Informationen weiter (zusammen mit den Informationen deines Unternehmens):
  • Servicebeschreibung und -name.
  • Nachrichtenhäufigkeit (z. B. „Die Nachrichtenhäufigkeit variiert“).
  • Kontaktinfo für Informationen und zum Abmelden vom Kurzwahlnummer-Programm (z. B. „Text HELP for help. Text STOP  oder klicke auf den Abmeldelink, um dich abzumelden.“)
  • Links zu den AGB deines Kurzwahlnummernprogramms und deiner Datenschutzerklärung (z.B. "Terms of Service: [Link zu SMS Nutzungsbedingungen]. Datenschutzrichtlinie: [Link zur Datenschutzrichtlinie].")
• Enthält Folgendes (falls erforderlich):
  • Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen.
  • Die Einwilligung ist keine Bedingung für den Kauf.
  • Mit deiner Einwilligung erklärst du dich damit einverstanden, Nachrichten zu erhalten, die von einem Autodialer gesendet werden.

Unten findest du 2 Beispiele für Länder, in denen deine Offenlegungssprache möglicherweise angepasst werden muss, damit dein Kurzwahlnummer-Antrag genehmigt werden kann.

Schätze dein monatliches Nachrichtenvolumen

Stelle Informationen zu deinem erwarteten Sendevolumen für SMS bereit, einschließlich der Anzahl an SMS, die du täglich und wöchentlich versenden wirst.

Zum Beispiel:

• 10.000 Abonnent*innen × 6 Nachrichten pro Monat = 60.000 Nachrichten

Füge außerdem Informationen zu deinen erwarteten Spitzen-Sendezeiten im Tagesverlauf und zum erwarteten Volumen während dieser Spitzen hinzu. Wenn du diese Details teilst, kann das helfen, Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden, falls ein Mobilfunkanbieter ein erhöhtes Volumen als potenzielles Spam-Problem wahrnimmt.

Prüfe deine TOS und Datenschutzerklärung

Du musst SMS sowohl in den AGB als auch in der Datenschutzerklärung erwähnen, um die Einhaltung zu gewährleisten. Der mobile Inhalt kann entweder enthalten sein:

• Innerhalb einer anderen AGB oder Datenschutzerklärung
• Als separate, nur für Mobiltelefone geltende TOS oder Datenschutzerklärung

Klaviyo kann deine mobilen TOS für dich hosten.

Auch wenn für Datenschutzerklärungen kein Hosting verfügbar ist, kannst du Best Practices befolgen und dir Beispieltexte für eine Datenschutzerklärung ansehen. Wenn du bei einem anderen SMS-Anbieter warst, kann es sein, dass dieser eine Datenschutzerklärung hat, die du dir ansehen kannst.

Ein Autorisierungsschreiben (LOA) einreichen

Du musst ein LOA einreichen und unterschreiben. Die Unterschrift kann handschriftlich erfolgen oder über eine elektronische Signatursoftware geleistet werden, vorzugsweise eine, die Unterschriftsdatum und Identität nachverfolgt. Eine einfach eingetippte Unterschrift wird nicht akzeptiert.

Dein LOA sollte Folgendes enthalten:

• Briefkopf der Marke
• Name des Unternehmens
• Aktuelle Kurzwahlnummer (nur Migrationen)
• Name des SMS-Programms (z. B. [Name deines Unternehmens]-Benachrichtigungen)
• Unterschrift mit getipptem Namen und Titel

Empfohlen: Füge alle Abonnieren-Schlüsselwörter hinzu, die du verwenden möchtest.

Auch wenn es nicht erforderlich ist, ist es Best Practice, Klaviyo über jedes Abonnieren-Schlüsselwort zu informieren, das du verwendest (außer JOIN) oder verwenden möchtest.

Der Grund für diese Best Practice ist, dass es dich schützen kann, wenn Mobilfunkanbieter dein Kurzwahlnummer-Programm jemals prüfen, sofern deine Schlüsselwörter hinterlegt sind.

Wenn du migrierst: Stelle deinen Kurzwahlnummer-Leasingvertrag bereit

Wenn du deine Kurzwahlnummer zu Klaviyo migrierst, musst du mit deinem bisherigen SMS-Anbieter zusammenarbeiten.

Du musst die ID des Leasingvertrags nicht angeben. Wende dich stattdessen an deinen vorherigen Anbieter und bitte ihn, den Leasingvertrag an Klaviyo zu übertragen.

Wir empfehlen, deinen Anbieter zu kontaktieren, sobald du eine E-Mail erhalten hast, dass Klaviyo deinen Kurzwahlnummer-Antrag zur Überprüfung an die Mobilfunkanbieter gesendet hat.

Nächste Schritte

Nach dem Absenden der Kurzwahlnummer an Klaviyo

Nachdem du deinen Antrag für eine Kurzwahlnummer eingereicht hast, prüfe regelmäßig deine E-Mails. In den nächsten paar Werktagen wird sich ein*e Klaviyo Mitarbeiter*in bei dir melden, entweder um zusätzliche Informationen anzufordern oder um dir mitzuteilen, dass er/sie deinen Antrag an Mobilfunkanbieter gesendet hat.

Je nach Land kann es mehrere Wochen dauern, bis Mobilfunkanbieter deinen Antrag prüfen. Diese Prüfungszeiträume für Kurzwahlnummern beginnen nicht, sobald du den Antrag bei Klaviyo einreichst, sondern erst, wenn Klaviyo den Antrag bei Mobilfunkanbietern einreicht. 

Klaviyo sendet dir eine E-Mail, wenn dein Antrag auf eine Kurzwahlnummer entweder genehmigt oder abgelehnt wird.

Wenn deine Kurzwahlnummer genehmigt ist

Wenn deine Kurzwahlnummer genehmigt ist, denk daran:

• Ändere alle Tap-to-Text-Formulare so, dass sie die Kurzwahlnummer verwenden (das passiert nicht automatisch).
• Aktualisiere alle Formulare, Abonnieren-Seiten oder andere Inhalte, auf denen deine vorherige Nummer angezeigt wird.

Die Kurzwahlnummer hat Vorrang vor allen Abonnieren-Schlüsselwörtern, Flows, geplanten Kampagnen usw. Du kannst die Kurzwahlnummer außerdem sofort verwenden.

Weitere Ressourcen