Riferimento per la richiesta del codice breve

Cosa imparerai

Scopri il processo di richiesta del codice breve, inclusi cosa ti serve per fare domanda, quanto tempo richiede e altro ancora.

I requisiti per i codici brevi variano da Paese a Paese. Qui spieghiamo quali potrebbero essere i requisiti più rigorosi e segnaliamo eventuali differenze che un Paese specifico potrebbe avere.

Informazioni sui codici brevi

I codici brevi sono numeri composti da 4-6 cifre, usati principalmente per il marketing via SMS ad alta capacità. Anche gli operatori wireless si fidano dei messaggi inviati da codici brevi più che di qualsiasi altro tipo di numero, il che significa che i codici brevi sono soggetti a un filtraggio notevolmente inferiore.

Per questo motivo, gli operatori di telefonia mobile hanno requisiti rigorosi su come puoi sfruttare i codici brevi SMS. I programmi con codici brevi devono essere conformi ai requisiti di conformità degli operatori, agli standard di settore e alle leggi applicabili. Inoltre, non tutte le aziende sono idonee a un codice breve.

I codici brevi (o codici brevi vanity) sono disponibili per i seguenti paesi:

• Stati Uniti
• Canada
• Regno Unito
• Nuova Zelanda

Se vuoi saperne di più sui codici brevi prima di passare alla checklist, apri i menu a discesa di seguito. 

Chi dovrebbe ottenere un codice breve?

I codici brevi sono ideali per chi:

• Vuole essere soggetto a meno filtri da parte degli operatori mobili
• Vuole un numero che sembri più professionale e sia facile da ricordare
• Sono mittenti frequenti o con volumi elevati (ad es., 30.000 o più iscritti)
• Ha in programma di inviare in Nuova Zelanda
• Vuole inviare molti messaggi MMS negli Stati Uniti

Scopri di più sui vantaggi dei codici brevi.

Nota importante sulla conformità dei codici brevi

Esistono 3 livelli di conformità per la messaggistica:

• Conformità alla legge (ad es. leggi nazionali, statali o locali)
• Conformità alle linee guida del settore
• Linee guida dell'operatore

Le policy dei carrier spesso non sono pubblicate e si conoscono solo tramite interazioni con i carrier durante il processo di richiesta. Queste policy sono inoltre soggette a modifiche. Klaviyo si impegna a restare aggiornato sui requisiti correnti; tuttavia, in qualsiasi momento potrebbero essere richieste modifiche alla richiesta del tuo codice breve o agli esempi per mantenere la conformità.

Klaviyo lavora per evitare eventuali rifiuti o la necessità di una nuova revisione, controllando le richieste prima che vengano inviate agli operatori. Se un operatore wireless rifiuta un programma, potresti riuscire a modificarlo per soddisfare i requisiti dell'operatore. Una volta apportate le modifiche, il programma può essere inviato di nuovo all'operatore. Tuttavia, i reinvii non hanno la priorità rispetto alle richieste inviate per la prima volta, quindi tieni presente che la seconda revisione potrebbe causare ritardi nell'avvio del codice breve.

Procedura per richiedere un codice breve

Anche se il processo può variare da Paese a Paese, in genere segue questi passaggi:

1. Vai a Impostazioni > SMS > Aggiungi paese, quindi seleziona l'opzione per richiedere un codice breve.
2. Compila il modulo di richiesta del codice breve con le informazioni della checklist qui sotto.
   • Tieni presente che, se vuoi più codici brevi (ad es. codici brevi per diversi paesi per più di 1 paese), devi compilare questo modulo più volte.
3. Un esperto di Klaviyo esamina la tua richiesta entro pochi giorni lavorativi.
   • Se manca qualcosa o è necessario aggiornare qualcosa, il richiedente riceverà un'e-mail dallo specialista di Klaviyo.
4. Una volta che la richiesta è pronta, Klaviyo crea i mockup dei tuoi moduli d'iscrizione nel tuo account.
5. Klaviyo invia la richiesta per l'approvazione agli operatori e ti invia un'e-mail per informarti.
6. Gli operatori esaminano la tua richiesta e la approvano o la rifiutano.
   • Se stai migrando (detto anche porting) un codice breve, devi fornire il contratto di locazione del tuo codice breve durante la revisione del carrier. Per ottenere il contratto di locazione, contatta il tuo precedente provider SMS.

Dopo aver compilato il modulo, Incomplete viene mostrato come stato per il tuo codice breve. Questo stato passerà a Active quando gli operatori approveranno il codice breve. 

Tempistiche per i codici brevi

Se vieni approvato e cambi il numero del tuo codice breve, devi informare i destinatari che stai cambiando numero.

Date di riduzione della tensione in Canada

In Canada, gli operatori non approvano le richieste di codici brevi durante un determinato periodo dell'anno, noto come periodo di "brownout". Le date esatte variano, ma in genere il brownout va da metà novembre a metà gennaio.

Sebbene gli operatori esaminino le richieste che arrivano in questo periodo, i codici brevi non saranno disponibili fino al termine del periodo di sospensione.

Se richiedi un nuovo codice breve da usare durante il periodo di sospensione, devi presentare la domanda e ottenere l’approvazione prima dell’inizio di questo periodo.

Checklist per l’applicazione del codice breve

Prima di richiedere un codice breve, completa gli elementi nella checklist qui sotto.

1. Rivedi i criteri sui contenuti vietati e la mitigazione dello spam.
2. Scegli i tuoi 3 codici brevi vanity principali (se applicabile).
3. Condividi le informazioni sull'azienda e i contatti.
4. Determina i tipi di servizio del programma SMS.
5. Assicurati che i tuoi programmi di carrello abbandonato e sweepstakes siano conformi (solo USA).
6. Crea 3 esempi di messaggi SMS.
7. Descrivi come i clienti possono iscriversi agli SMS.
8. Tieni pronti alcuni esempi di modulo d'iscrizione SMS.
   • Nota: Klaviyo li creerà per te.
9. Controlla il testo dell'informativa.
10. Stima il volume mensile di messaggi.
11. Verifica i termini di servizio (TOS) e l'informativa sulla privacy.
12. Invia una lettera di autorizzazione.
13. Consigliato: includi eventuali parole chiave di iscriviti che vuoi usare.
14. In caso di migrazione: fornisci il tuo contratto di noleggio del codice breve.

Controlla i contenuti vietati e le policy di mitigazione dello spam

I provider e gli operatori spesso filtrano i contenuti degli SMS relativi a sesso, odio, alcol, armi da fuoco o tabacco (SHAFT) o i messaggi di spam.

Tra questi, gli unici che potrebbero essere consentiti sono contenuti relativi ad alcol o armi da fuoco, e solo:

• Quando usi un filtro per età
• In alcuni Paesi
• Quando utilizzi il doppio opt-in

Per tutti gli altri settori, controlla i tuoi contenuti per assicurarti che non siano vietati per i messaggi SMS e MMS.

Scegli i tuoi 3 codici brevi vanity principali (se applicabile)

Se stai cercando un codice breve al di fuori degli Stati Uniti o vuoi scegliere i numeri del tuo codice breve, ti serve un codice breve vanity.

Per scoprire quali codici brevi sono disponibili, controlla il registro per quel Paese:

• Registro dei codici brevi USA
• Registro dei codici brevi CA
• Registro dei codici brevi del Regno Unito
• Registro dei codici brevi NZ

Raccogli informazioni sull’azienda e sui contatti

Raccogli informazioni sulla tua attività, sul referente e sui dettagli di contatto, nel caso in cui qualcuno debba contattarti per ricevere assistenza.

Dovrai fornire:

• Il tuo nome e l'e-mail
• ID account Klaviyo account ID
• Nome dell'account Klaviyo
• Nome dell'azienda
• URL del sito web dell'azienda
  • Se hai un URL specifico per il tuo programma di codice breve, fornisci quello; altrimenti, inserisci l’URL del sito web principale della tua azienda.
• Indirizzo fisico o postale dell’azienda
• Nome del contatto principale
• Numero di telefono del contatto principale
• Numero di telefono dell'assistenza
• Indirizzo e-mail dell'assistenza

Determina i tipi di servizio del programma SMS

Stabilisci che tipo di programma(i) SMS vuoi gestire.

Di seguito sono riportati i tipi più comuni di programmi SMS:

• Promozionale
  Fornisce marketing; pubblicità; coupon; o offerte che mettono in evidenza i prodotti, i servizi, gli sconti, gli eventi e le offerte in arrivo più recenti.
  • Se prevedi di inviare promemoria sul carrello abbandonato via SMS, devi indicarlo separatamente rispetto ai messaggi promozionali.
• Transazionale
  Invia avvisi, notifiche, ecc. (se nel messaggio è presente qualsiasi contenuto promozionale, perde la classificazione transazionale).
• Sweepstakes (solo USA)
  Include concorsi o giveaway in cui prodotti e altri premi vengono forniti senza costi ai partecipanti.

Ci sono 2 cose molto importanti da tenere a mente quando valuti i tipi di programma. Una volta approvato un codice breve:

• Il tuo programma SMS deve riflettere la tua scelta.
  • Ad esempio, se hai scelto sia promozionale che transazionale:
    • Invia entrambi i tipi di messaggi.
    • Cita ogni tipo quando raccogli il consenso SMS (ad esempio, sui tuoi moduli).
• È difficile aggiungere un tipo in un secondo momento e, per farlo, è necessaria una modifica ufficiale del programma per la revisione e l’approvazione del vettore. Questa modifica potrebbe anche richiedere diverse settimane.
  • Ad esempio, se scegli promozionale ma in seguito vuoi usare un codice breve approvato per i messaggi transazionali, non puoi semplicemente iniziare a inviarli perché il tuo programma non è stato approvato per questo nuovo tipo di messaggistica.

Assicurati che i programmi di abbandono del carrello/concorsi a premi rispettino le linee guida (solo Stati Uniti)

Negli Stati Uniti, i gestori hanno linee guida per chiunque invii messaggi relativi a lotterie o al carrello abbandonato (ad es. aggiunto al carrello, carrello abbandonato e checkout abbandonato).

Queste linee guida sono:

• Usa il doppio opt-in quando raccogli il consenso.
• Ottieni un consenso esplicito per inviare SMS di abbandono del carrello, SMS di concorso a premi o entrambi.
• Aggiungi informative sul tuo programma di carrello abbandonato/concorsi a premi ai termini di servizio per dispositivi mobili e all'informativa sulla privacy
  • Nota: condividiamo esempi nella sezione sul linguaggio di divulgazione.
• Per un programma di carrello abbandonato, devi anche:
  • Invia solo 1 SMS per destinatario in un flusso di carrello abbandonato.
  • Invia l'SMS entro 48 ore dall'evento di attivazione.

A causa della complessità di questi tipi di servizio del programma, gli operatori richiedono informazioni aggiuntive per garantire qualità e conformità legale. Se usi gli SMS per questo scopo, consulta questo articolo sulle linee guida USA per i flussi SMS per carrello abbandonato.

Crea 3 esempi di messaggi SMS

Per le applicazioni con codice breve, gli operatori ti chiedono di fornire esempi realistici di 3 messaggi SMS. Crea esempi del testo che intendi includere nei messaggi. Non devi creare mockup visivi o screenshot.

Poiché questi dovrebbero essere esempi realistici, non è necessario includere ogni best practice di conformità. Mentre una risposta a una parola chiave di iscrizione dovrebbe includere elementi come STOP, HELP, il nome del tuo programma SMS e “potrebbero essere applicate tariffe per messaggi/dati”, un esempio di SMS “Buon compleanno” non lo richiede. 

Di seguito trovi alcuni esempi di messaggi SMS che potresti fornire:

• Nome del brand: nuovo lancio! Solo per gli iscritti agli SMS: approfittane finché puoi! [LINK] Rispondi HELP per ricevere assistenza, STOP per annullare l’iscrizione
• Nome del brand: Ciao [first name]. Sappiamo che ti piace [profile_property], abbiamo appena aggiunto una nuova variante. Approfittane subito! [LINK] Rispondi AIUTO per ricevere assistenza, STOP per annullare l’iscrizione
• Nome del brand: [Nome] abbiamo salvato il tuo articolo nel carrello. Ne sono rimasti solo 4: non pensarci troppo, NON verranno riforniti [LINK] Rispondi HELP per ricevere assistenza, STOP per non ricevere più messaggi

Descrivi come i clienti possono aderire agli SMS

Anche gli operatori di telefonia mobile vogliono sapere come intendi raccogliere il consenso agli SMS. A tal fine, condividi i modi in cui intendi raccogliere il consenso, ad esempio:

• Far inviare ai destinatari un SMS al tuo numero con una parola chiave
• Utilizzando un popup, clicca per inviare un SMS o un modulo incorporato
• Spuntare una casella al momento del pagamento

Comprendi i requisiti per la raccolta del consenso

Nella maggior parte dei paesi, è necessario che i clienti forniscano un consenso scritto "esplicito" prima di ricevere una messaggistica di testo automatica. Il cliente deve capire a cosa si sta iscrivendo. È vietato inviare una messaggistica di testo senza il consenso preventivo del cliente.

Non puoi rendere il consenso al tuo programma SMS una condizione per l'acquisto di beni immobili, beni o servizi. Inoltre, il consenso per un altro canale di marketing (ad esempio, e-mail) non conta come consenso per gli SMS. Scopri di più sulla raccolta del consenso all'invio di SMS.

Nel tuo modulo o in un altro metodo di opt-in, devi fornire:

• Iscrizioni separate per i messaggi transazionali e promozionali (se prevedi di inviare entrambi i tipi utilizzando il codice breve).
  • Durante la creazione dei moduli d'iscrizione, usa le caselle di controllo multiple per consentire agli iscritti di dare il consenso a uno o a entrambi i tipi di messaggistica.
• Testo informativo che spiega chiaramente il tuo programma SMS (consulta la sezione successiva per i dettagli).

Controlla l'informativa generale

Controlla la tua informativa sulla divulgazione per verificare che:

• È adattato al Paese in cui hai il codice breve.
• Specifica il nome della parola chiave, del pulsante, ecc.
• Include esempi di ogni tipo di messaggio.
  • Per le promozioni, potrebbe essere: “promozioni o promemoria carrello”.
  • Per i messaggi transazionali, potrebbe essere: "aggiornamenti, avvisi e informazioni".
• Condivide le seguenti informazioni (insieme alle informazioni della tua azienda):
  • Descrizione e nome del servizio.
  • Frequenza dei messaggi (ad es., "La frequenza dei messaggi varia").
  • Contatta l'azienda per ricevere informazioni e rinunciare al programma con codice breve (ad esempio, "Rispondi AIUTO per ricevere assistenza. Rispondi STOP o fai clic sul link di annullamento dell'iscrizione per annullare l'iscrizione.")
  • Link ai termini di servizio del tuo programma con codice breve e alla tua informativa sulla privacy (ad esempio, "Termini di servizio: [Link ai termini di servizio SMS]. ", Informativa sulla privacy: [Link all'informativa sulla privacy].”)
• Include quanto segue (se necessario):
  • Potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive per i messaggi e i dati.
  • Il consenso non è una condizione di acquisto.
  • Fornendo il consenso, accetti di ricevere messaggi inviati tramite compositore automatico.

Di seguito sono riportati 2 esempi di paesi in cui potrebbe essere necessario modificare il linguaggio dell'informativa affinché la tua richiesta di codice breve venga approvata.

Stima il volume mensile dei messaggi

Fornisci informazioni sul volume di invio previsto per i messaggi SMS, incluso quanti SMS invierai ogni giorno e ogni settimana.

Per esempio:

• 10.000 iscritti × 6 messaggi al mese = 60.000 messaggi

Inoltre, includi informazioni sugli orari di invio di picco previsti durante la giornata e sul volume previsto durante questi picchi. Condividere questi dettagli può aiutare a evitare problemi di deliverability se un carrier percepisce un volume elevato come un potenziale problema di spam.

Controlla i tuoi termini di servizio e l’informativa sulla privacy

Devi menzionare gli SMS sia nei termini di servizio sia nell’informativa sulla privacy per garantire la conformità. I contenuti per dispositivi mobili possono essere inclusi in alternativa:

• All’interno di un altro contratto di termini di servizio o di un’altra informativa sulla privacy
• Come un documento separato di termini di servizio o informativa sulla privacy, solo per dispositivi mobili

Klaviyo può ospitare per te i termini di servizio per dispositivi mobili.

Anche se l'hosting non è disponibile per le informative sulla privacy, puoi seguire le best practice e vedere esempi di testo per un'informativa sulla privacy. Inoltre, se usavi un altro provider SMS, potrebbe aver ospitato un'informativa sulla privacy che puoi consultare.

Invia una lettera di autorizzazione (LOA)

Devi inviare e firmare una LOA. La firma può essere scritta a mano o apposta tramite un software di firma elettronica, preferibilmente uno che tracci la data e l’identità della firma. Non è accettato digitare semplicemente una firma.

La tua LOA dovrebbe includere:

• Carta intestata del brand
• Nome dell'azienda
• Codice breve attuale (solo migrazioni)
• Nome del programma SMS (ad es., notifiche [Nome della tua azienda])
• Firma con nome e titolo digitati

Consigliato: includi eventuali parole chiave di iscriviti che vuoi usare

Anche se non è obbligatorio, è una best practice informare Klaviyo di qualsiasi parola chiave di iscrizione che stai usando (tranne JOIN) o che prevedi di usare.

Il motivo di questa best practice è che, se gli operatori di telefonia mobile dovessero mai verificare il tuo programma di codice breve, avere le tue parole chiave registrate può aiutarti a proteggerti.

Se esegui una migrazione: fornisci il lease del tuo codice breve

Se stai migrando il tuo codice breve su Klaviyo, devi collaborare con il tuo precedente provider SMS.

Non devi fornire l’ID del leasing. Invece, contatta il tuo provider precedente e chiedigli di trasferire il leasing a Klaviyo.

Ti consigliamo di contattare il tuo provider non appena ricevi un'e-mail che Klaviyo ha inviato la richiesta del tuo codice breve ai carrier wireless per la revisione.

I prossimi passaggi

Dopo aver inviato il codice breve a Klaviyo

Dopo aver inviato la richiesta per il codice breve, controlla regolarmente la tua e-mail. Nei prossimi giorni lavorativi, un rappresentante di Klaviyo ti contatterà per richiedere ulteriori informazioni oppure per comunicarti che ha inviato la tua richiesta agli operatori.

Gli operatori possono impiegare diverse settimane, a seconda del paese, per esaminare la tua domanda. Queste tempistiche di revisione del codice breve non iniziano non appena invii la domanda a Klaviyo, ma solo quando Klaviyo invia la domanda agli operatori di telefonia mobile. 

Klaviyo ti invierà un'e-mail quando la richiesta del tuo codice breve verrà approvata o rifiutata.

Se il tuo codice breve viene approvato

Se il tuo codice breve viene approvato, ricorda di:

• Modifica tutti i moduli tap-to-text in modo che usino il codice breve (questa operazione non avviene automaticamente).
• Aggiorna eventuali moduli, pagine di iscrizione o altri contenuti che mostrano il tuo numero precedente.

Il codice breve avrà la precedenza per qualsiasi parola chiave di iscrizione, flussi, campagne programmate e così via. Puoi anche iniziare a usare il codice breve immediatamente.

Risorse aggiuntive