ショートコード申請リファレンス

このページで学べること

ショートコードの申請プロセスについて、申請に必要なもの、所要時間などを含めてご確認ください。

ショートコードの要件は国によって異なります。ここでは、最も厳しい要件がどのようなものかを説明し、特定の国での違いがあればその点も記載します。

ショートコードについて

ショートコードは、主に高スループットの SMS マーケティングで使用される 4～6 桁の数字です。ワイヤレス キャリアは、他のどの種類の番号よりもショートコードからのメッセージを信頼するため、ショートコードはフィルタリングの対象が大幅に少なくなります。

このため、無線キャリアでは、SMS ショートコードをどのように活用できるかについて厳格な要件があります。ショートコード プログラムは、通信キャリアのコンプライアンス要件、業界標準、および適用される法律に準拠する必要があります。さらに、すべての事業者がショートコードを利用できるわけではありません。

ショートコード（またはバニティ ショートコード）は、次の国で利用できます：

• 米国
• カナダ
• 英国
• ニュージーランド

チェックリストを進める前にショートコードについて詳しく知りたい場合は、以下のドロップダウンを開いてください。 

ショートコードは誰が取得すべきですか？

ショートコードは、次の条件に当てはまる方に最適です：

• ワイヤレスキャリアによるフィルタリングの対象を減らしたい
• よりプロフェッショナルに見え、覚えやすい番号を希望する
• 頻繁または大量に送信する送信者（例：購読者が 30,000 人以上）
• ニュージーランドで送信するプラン
• 米国で多数の MMS メッセージを送信したい

ショートコードのメリットについて詳しく読む。

ショートコード コンプライアンスに関する重要な注意事項

メッセージング コンプライアンスには 3 つのレベルがあります。

• 法令（例：国、州、または地域の法律）へのコンプライアンス
• 業界ガイドラインへのコンプライアンス
• 通信事業者のガイドライン

キャリアのポリシーは公開されていないことが多く、申請プロセス中にキャリアとやり取りする中でのみ把握できる場合があります。これらのポリシーは変更される可能性もあります。Klaviyo は最新の要件の把握に努めていますが、コンプライアンスを維持するために、ショートコード申請または例の変更がいつでも求められる場合があります。

Klaviyo では、キャリアに送信する前に申請内容を審査することで、却下や再審査の必要性を回避できるよう努めています。ワイヤレスキャリアがプログラムを却下した場合、キャリアの要件を満たすように修正できる場合があります。変更が完了したら、そのプログラムをキャリアに再送信できます。ただし、再送信は初回申請より優先されないため、2 回目の審査によってショートコードの開始が遅れる可能性がある点にご注意ください。

ショートコードを申請するプロセス

プロセスは国によって異なる場合がありますが、一般的には次の手順に従います：

1. [設定] > [SMS] > [国を追加] に移動し、ショートコードを申請するオプションを選択します。
2. 以下のチェックリストの情報を使って、ショートコードのリクエスト フォームに記入します。
   • 複数のショートコード（例：複数の国のショートコードを 1 つ以上の国向けに使用する場合）が必要な場合は、このフォームに複数回入力する必要があります。
3. Klaviyo のエキスパートが、お申し込み内容を数営業日以内に確認します。
   • 不足しているものや更新が必要なものがある場合、依頼者には Klaviyo スペシャリストからメールが送信されます。
4. アプリケーションの設定がすべて完了すると、Klaviyo はアカウント内でサインアップフォームのモックアップを作成します。
5. Klaviyo はアプリケーションを携帯キャリアに承認申請として提出し、メールでお知らせします。
6. キャリアは申請内容を審査し、承認または却下します。
   • ショートコードを移行（ポーティングとも呼ばれます）する場合、キャリアの審査中にショートコードのリース契約を提出する必要があります。リース契約を取得するには、以前の SMS プロバイダーにお問い合わせください。

フォームに入力すると、ショートコードのステータスとして「未完了」が表示されます。このステータスは、通信事業者がショートコードを承認すると「アクティブ」に変わります。

ショートコードのタイムライン

承認されてショートコード番号を変更する場合、受信者に対して番号を変更することを通知する必要があります。

カナダのブラウンアウト日

カナダでは、通信事業者は年内の特定の期間（「brownout」期間と呼ばれます）にショートコード申請を承認しません。正確な日付は異なりますが、brownout は通常、11 月中旬から 1 月中旬までです。

この期間中も通信事業者は申請内容を審査しますが、ブラウンアウト期間が終了するまでショートコードは使用できません。

ブラウンアウト期間中に使用する新しいショートコードをリクエストする場合は、この期間が始まる前に申請して承認を受ける必要があります。

ショートコード申請チェックリスト

ショートコードを申請する前に、以下のチェックリストの項目を完了してください。

1. 禁止コンテンツとスパム軽減ポリシーを確認してください。
2. バニティ ショートコードの上位 3 件を選択する（該当する場合）。
3. 会社情報と連絡先情報を共有。
4. SMS プログラムのサービス タイプを特定する。
5. カゴ落ちと懸賞プログラムがコンプライアンスに準拠していることを確認する（米国のみ）。
6. SMS メッセージの例を 3 件作成する。
7. 顧客が SMS をオプトインする方法を説明してください。
8. SMS サインアップフォーム の例を用意してください（複数可）。
   • 注：Klaviyo がこれらを作成します。
9. 開示文言を確認。
10. 月間メッセージ送信量を見積もる。
11. 利用規約（TOS）とプライバシーポリシーを監査してください。
12. 委任状を提出する。
13. 推奨：使用する購読キーワードを含める。
14. 移行する場合：ショートコード リースを提供してください。

禁止コンテンツとスパム対策ポリシーを確認する

プロバイダーや通信事業者は、性、憎悪、アルコール、銃器、またはタバコ (SHAFT) に関連する SMS コンテンツやスパム メッセージをフィルタリングすることがよくあります。

このうち許可される可能性があるのは、アルコールまたは銃器に関連するコンテンツのみで、さらに以下の場合に限られます：

• 年齢制限を使用する場合
• 特定の国では
• ダブルオプトインを使用する場合

その他すべての業種については、コンテンツを確認し、SMS と MMS メッセージで禁止されていないことを確認してください。

上位 3 つのバニティ ショートコード（該当する場合）を選択します。

米国外のショートコードを探している場合や、ショートコード内の番号を選びたい場合は、バニティ ショートコードが必要です。

利用可能なショートコードを確認するには、その国のレジストリを確認してください：

• 米国ショートコード レジストリ
• CA ショートコード レジストリ
• 英国ショートコード レジストリ
• NZ ショートコード レジストリ

会社情報と連絡先情報を収集する

サポートのために誰かが連絡する必要がある場合に備えて、事業、連絡窓口、連絡先の詳細に関する情報を収集します。

次の情報を用意する必要があります：

• 名前とメールアドレス
• Klaviyo アカウント ID
• Klaviyo アカウント名
• 会社名
• 会社のウェブサイトの URL
  • ショートコードプログラム専用の URL がある場合はそれを指定します。ない場合は、会社のメイン ウェブサイトの URL を入力します。
• 会社の所在地または郵送先住所
• 主要連絡先の名前
• 主要連絡先の電話番号
• サポート電話番号
• サポートのメールアドレス

SMS プログラムのサービス タイプを決定します。

実施したい SMS プログラムの種類を検討してください。

以下は、最も一般的な SMS プログラムの種類です：

• プロモーション
  最新の商品、サービス、割引、イベント、今後のオファーを強調したマーケティング、広告、クーポン、または取引を提供します。
  • SMS でカゴ落ちリマインダーを送信する予定の場合は、プロモーションとは別に明確に区別する必要があります。
• トランザクション
  アラート、通知などを送信します（メッセージにプロモーション コンテンツが含まれている場合、トランザクションの分類ではなくなります）。
• 懸賞（米国のみ）
  参加者に対して、商品やその他の賞品が無料で提供されるコンテストまたはプレゼント企画が含まれます。

プログラムタイプを検討する際に、必ず押さえておくべき非常に重要な点が 2 つあります。ショートコードが承認されたら：

• SMS プログラムは、選択内容を反映する必要があります。
  • たとえば、プロモーションとトランザクションの両方を選択した場合：
    • 両方のタイプのメッセージを送信します。
    • SMS の同意を収集する際（例: フォーム上）に、各タイプを明記してください。
• 後から種類を追加するのは難しく、その場合は確認と通信キャリアの承認のために公式なプログラム改定が必要になります。この改定にも数週間かかる場合があります。
  • 例えば、プロモーションを選択したものの、後からトランザクションメッセージに承認済みショートコードを使用したい場合でも、新しいメッセージタイプとしてプログラムが承認されていないため、単に送信を開始することはできません。

カート放棄/懸賞プログラムがガイドラインに準拠していることを確認する（米国のみ）

米国では、通信事業者が懸賞またはカゴ落ちメッセージ（例：カートに追加、カゴ落ち、チェックアウトの放棄）のいずれかを送信するすべての送信者向けのガイドラインを定めています。

これらのガイドラインは次のとおりです。

• 同意を収集する際はダブルオプトインを使用してください。
• カゴ落ち SMS、懸賞 SMS、またはその両方を送信するために、明示的な同意を取得してください。
• カート放棄／懸賞プログラムに関する開示事項を、モバイル利用規約とプライバシーポリシーに追加する
  • 注：例は 開示言語に関するセクション で共有しています。
• カート放棄プログラムの場合、次も行う必要があります：
  • カート放棄フローでは、受信者 1 人につき SMS は 1 通のみ送信します。
  • トリガー イベントから48時間以内に SMS を送信してください。

これらのプログラム サービス タイプは複雑なため、通信事業者は品質と法的コンプライアンスを確保するために追加情報を求めます。この目的で SMS を使用する場合は、「SMS カート放棄フローに関する米国ガイドライン」の記事をご確認ください。

SMS メッセージの例を 3 つ作成

ショートコードの申請では、通信事業者から 3 件の SMS メッセージの現実的な例の提示を求められます。メッセージに含める予定のテキスト例を作成してください。ビジュアル モックアップやスクリーンショットを作成する必要はありません。

これらは現実的な例を意図しているため、すべてのコンプライアンスのベストプラクティスを含める必要はありません。購読キーワードへの返信には、STOP、HELP、SMS プログラム名、「message/data rates may apply」などを含める必要がありますが、「Happy birthday」テキストの例には含める必要はありません。 

以下は、提供する可能性のある SMS メッセージの例です：

• ブランド名：新発売！SMS 購読者限定 - お早めに！ [LINK] ヘルプが必要な場合は HELP に返信し、オプトアウトするには STOP に返信してください。
• ブランド名：Hey [first name]。[profile_property] が好きなことはわかっています。新しいバリエーションを追加しました。今すぐ入手！[LINK] サポートが必要な場合は HELP と返信します。オプトアウトするには STOP と返信します。
• ブランド名：[First name] さん、カートに入っている商品を保存しました。残り 4 つのみです。迷っている暇はありません。在庫は再入荷しません [LINK] ヘルプが必要な場合は HELP に返信してください。配信停止するには STOP と返信してください

顧客が SMS にオプトインする方法を説明する

ワイヤレス キャリアは、SMS の同意をどのように収集する予定かも把握したいと考えています。このため、次のように、同意を収集する予定の方法を共有してください：

• 受信者にキーワードを添えて番号宛てにテキストメッセージを送信してもらう
• ポップアップ、クリック・トゥ・テキスト、または埋め込みフォームを使用する
• チェックアウトでチェックボックスをオンにする

同意を収集するための要件を理解する

ほとんどの国では、自動化されたテキストメッセージを受け取る前に、顧客が “明示的 な書面による同意” を提供することが義務付けられています。顧客は、何に申し込むのかを理解する必要があります。顧客の事前の同意なしにテキストメッセージを送信することは禁止されています。

SMS プログラムへの同意を、不動産、商品、またはサービスの購入条件にすることはできません。さらに、別のマーケティング チャネル（例：メール）への同意は、SMS への同意とはみなされません。SMS に関する同意の取得について詳細はこちら。

フォームやその他のオプトイン方法では、以下を提供する必要があります。

• ショートコードを使用して両方のタイプを送信する予定の場合は、トランザクション メッセージとプロモーション メッセージでオプトインを分けます。
  • サインアップフォームを作成する際は、複数チェックボックスを使用して、購読者が 1 つまたは両方のメッセージタイプにオプトインできるようにします。
• SMS プログラムについて明確に説明する開示文言（詳細は次のセクションを参照してください）。

開示文言を確認してください。

開示文言を確認し、次の点をチェックします：

• ショートコードがある国に合わせて調整されています。
• キーワード、ボタンなどの名前を指定します。
• 各タイプのメッセージの例が含まれます。
  • プロモーションの場合は、「プロモーション、またはカート リマインダー。」などが考えられます。
  • トランザクション用であれば、次のようになります。「更新、アラート、情報」。
• 次の情報（会社の情報とあわせて）を共有します：
  • サービスの説明と名前。
  • メッセージの頻度（例：「メッセージの頻度は異なります」）。
  • ショートコード プログラムに関する情報やオプトアウトのための連絡先情報（例: “Text HELP for help.Text STOP  or click the unsubscribe link to opt out.”）
  • ショートコード プログラムの利用規約とプライバシーポリシーへのリンク（例：「利用規約： [SMS 利用規約へのリンク]。プライバシーポリシー： [プライバシーポリシーへのリンク]。」）
• 次の内容が含まれます（必要な場合）。
  • メッセージおよびデータ通信料金が適用される場合があります。
  • 同意は購入の条件ではありません。
  • 同意することで、自動ダイヤルで送信されるメッセージの受信に同意したことになります。

以下は、ショートコード申請が承認されるように開示文言を変更する必要がある可能性がある国の例 2 つです。

月間メッセージ送信量を見積もる

SMS メッセージの想定送信量（毎日および毎週送信する SMS の数を含む）に関する情報を提供してください。

例：

• 10,000 購読者×月 6 通のメッセージ＝60,000 通のメッセージ

さらに、1 日のうちで送信のピークが予想される時間帯と、これらのピーク時に予想されるボリュームに関する情報を含めてください。これらの詳細を共有することで、通信事業者が増加したボリュームを潜在的なスパム問題と認識した場合に、デリバビリティの問題を回避しやすくなります。

利用規約（TOS）とプライバシーポリシーを監査する

コンプライアンスを確保するには、TOS とプライバシーポリシーの両方で SMS について言及する必要があります。モバイルコンテンツは次のいずれかの方法で含めることができます：

• 別の TOS またはプライバシーポリシー内
• 個別のモバイル専用の利用規約 (TOS) またはプライバシーポリシーとして

Klaviyo は、モバイル TOSをホストできます。

プライバシーポリシーのホスティングは利用できませんが、プライバシーポリシー のベストプラクティスに従い、文言例をご覧いただけます。さらに、別の SMS プロバイダーを使用していた場合、そのプロバイダーがプライバシーポリシーをホストしており、参照できる可能性があります。

委任状（LOA）を提出してください。

LOA を提出し、署名する必要があります。署名は手書きでも、電子署名ソフトウェアでの署名でも構いません。可能であれば、署名日と本人確認を追跡できるものを使用してください。署名を入力するだけの形式は受け付けられません。

LOA には次の内容を含める必要があります：

• ブランドのレターヘッド
• 会社名
• 現在のショートコード（移行のみ）
• SMS プログラム名（例: [Your Company Name] Notifications）
• 入力された氏名と役職を含む署名

推奨：使用する購読キーワードを含めてください

必須ではありませんが、使用している（JOIN を除く）または使用予定の購読キーワードについて Klaviyo に知らせることは、ベストプラクティスです。

このベストプラクティスの理由は、無線通信事業者がショートコード プログラムを監査することがあった場合に、キーワードをファイルに保存しておくことで保護につながるためです。

移行する場合：ショートコードのリースをご提供ください

ショートコードを Klaviyo に移行する場合は、以前の SMS プロバイダーと連携する必要があります。

リースの ID を提供する必要はありません。代わりに、以前のプロバイダに連絡して、リースを Klaviyo に移管するよう依頼してください。

Klaviyo からショートコード申請が審査のために無線通信事業者へ送信されたことを知らせるメールを受け取ったら、プロバイダーに連絡することをおすすめします。

次の手順

ショートコードを Klaviyo に送信した後

ショートコード申請を送信したら、メールを定期的に確認してください。その後数営業日以内に、Klaviyo の担当者からフォローアップが届きます。追加情報の提出を依頼する場合や、申請を通信事業者に送付した旨をお知らせする場合があります。

国によっては、通信事業者が申請を審査するのに数週間かかる場合があります。これらのショートコードの審査スケジュールは、Klaviyo に申請を送信した時点では開始されず、Klaviyo が無線通信事業者に申請を提出した時点で開始されます。 

ショートコード申請が承認または却下されると、Klaviyo からメールで通知されます。

ショートコードが承認された場合

ショートコードが承認された場合は、次の点を忘れないでください：

• タップしてテキストを入力するフォームは、ショートコードを使用するように変更してください（これは自動では行われません）。
• 以前の番号が表示されているフォーム、購読ページ、またはその他のコンテンツを更新します。

ショートコードは、購読キーワード、フロー、スケジュールされたキャンペーンなどに対して優先されます。ショートコードはすぐに使用を開始することもできます。

その他のリソース