SMS 장바구니 이탈 플로우에 대한 미국 가이드라인 이해하기
학습 내용
쇼핑 카트 이탈 플로우에서 SMS 규정 준수 모범 사례를 알아보세요. 쇼핑 카트 이탈 플로우에는 장바구니 이탈, 결제 이탈, 장바구니에 추가 플로우가 포함돼요.
장바구니 이탈 플로우는 브랜드가 더 많은 구독자를 확보하고 이들을 고객으로 전환하는 좋은 방법이에요. 하지만 일부 통신사는 이러한 플로우에서 브랜드가 보낼 수 있는 SMS 메시지 수에 엄격한 제한을 적용해요. 이러한 목적에 SMS를 사용할 계획이라면, 자격을 충족하기 위해 해야 할 일이 몇 가지 있을 수 있어요.
이 정보는 교육 및 정보 제공 목적으로만 제공되며 법률 자문으로 해석되어서는 안 됩니다. 제공된 콘텐츠는 일반적인 내용이며 가장 최신 정보가 반영되지 않았을 수 있어요. Klaviyo는 서비스 사용과 관련해 적용되는 법률 및 규정을 준수하고 있는지 확인하기 위해 자격을 갖춘 법률 고문과 상담할 것을 강력히 권장합니다.
미국 SMS 장바구니 이탈 플로우 요구 사항
다음 사항은 미국에서 TCPA, CTIA 또는 통신사 규정에 따라 모두 필수예요:
- 이중 옵트인이 켜져 있는지 확인해 주세요.
- 장바구니 이탈 플로우에서 수신자 1명당 SMS를 1건만 사용하세요
- 트리거 이벤트 발생 후 48시간 이내에 SMS를 전송하세요.
- SMS 및 장바구니 이탈 메시지에 대한 명시적 동의가 있어야 합니다.
- 모바일 서비스 이용 약관 및 개인정보 보호정책에 고지 사항을 추가하세요.
이 요구사항은 장바구니 이탈 플로우에만 해당하지만, 탐색 이탈과 같은 다른 유형의 이탈 플로우에도 이를 따르는 것을 강력히 권장합니다.
동의/옵트인 요구 사항
카트 이탈 메시지와 관련된 동의에는 2가지 주요 요구 사항이 있어요:
- 수신자는 장바구니 이탈 리마인더 수신에 명시적으로 동의해야 해요.
- 전송되는 목록에는 이중 옵트인이 활성화되어 있어야 해요.
첫 번째로, 웹사이트의 SMS 옵트인 과정의 일부로 행동 촉구에서 SMS 프로그램에 이탈 알림이 포함되어 있음을 언급해 주세요. 일반적으로 이 언급은 가입 양식에 작성된 고지 문구의 일부예요.
미국에서는 무선 통신사에서 SMS 구독자에게 장바구니 이탈 메시지를 보내려면 모든 SMS 구독자가 이중 옵트인 프로세스를 거치도록 요구해요.
플로우 제한 사항
SMS 장바구니 이탈 플로우에는 2가지 주요 제한 사항이 있어요:
- 이 플로우는 수신자당 SMS 메시지 1개로 제한돼요.
- 메시지는 트리거 이벤트 발생 후 48시간 이내에 전송되어야 해요.
또한 고객을 대신해 거래를 완료하거나, 문자로 결제 정보를 수집하거나, 고객의 키워드 확인을 통해 구매를 수락할 수 없습니다. 고객이 온라인 스토어에서 직접 거래를 완료해야 합니다.
필수 고지 사항
단축 번호 SMS 프로그램을 통해 장바구니 이탈 알림을 보낼 계획이라면, 모바일 프로그램 서비스 이용 약관에 해당 내용이 명시되어 있어야 해요. 아래 문구는 이러한 고지의 예시예요.
“동의한 경우, 서비스는 <Company Name>에서 알림, 정보, 프로모션, 특별 행사 및 기타 마케팅 혜택(예: 장바구니 리마인더)을 제공합니다.”
개인정보 보호정책에서 장바구니 이탈 프로그램도 다뤄야 해요. 예를 들어 장바구니 이탈의 경우, 개인정보 보호정책에는 고객의 장바구니가 이탈된 시점을 판단하기 위해 웹사이트에서 어떤 방식으로 정보를 수집하는지(웹사이트 쿠키, 플러그인 등)를 명시적으로 밝혀야 해요. 아래 문구는 예시예요.
“<website> 에서는 쿠키를 사용하여 장바구니에 넣은 품목을 추적합니다(장바구니를 이탈한 경우 포함). 이 정보는 SMS를 통해 장바구니 알림 메시지를 보낼 시기를 결정하는 데 사용됩니다.”