SMS 장바구니 이탈 플로우에 대한 미국 가이드라인 이해하기

카트 이탈 메시지와 관련된 동의에는 2가지 주요 요구 사항이 있어요:

• 수신자는 장바구니 이탈 리마인더 수신에 명시적으로 동의해야 해요.
• SMS 구독자를 수집하는 데 사용하는 목록에는 이중 옵트인이 활성화되어 있어야 하며, 각 수신자가 구독을 확인해야 해요.

첫 번째로, 웹사이트에서 SMS 수신 동의 절차의 일부로, 행동 촉구 문구에 SMS 프로그램에 이탈 리마인더가 포함되어 있다는 점을 언급해 주세요. 일반적으로 이 내용은 가입 양식에 작성된 고지 문구의 일부예요.

미국에서는 무선 통신사에서 SMS 구독자에게 장바구니 이탈 메시지를 보내려면 모든 SMS 구독자가 이중 옵트인 프로세스를 거치도록 요구해요.

구독 키워드를 통해 SMS 구독자를 수집하는 경우, 해당 키워드가 이중 옵트인을 사용하도록 설정해 주세요. 키워드의 옵트인 설정이 리스트 설정을 덮어써요.

SMS 장바구니 이탈 플로우에는 2가지 주요 제한 사항이 있어요:

• 이 플로우는 수신자당 SMS 메시지 1개로 제한돼요.
• 메시지는 트리거 이벤트 발생 후 48시간 이내에 전송되어야 해요.

또한 고객을 대신해 거래를 완료하거나, 문자로 결제 정보를 수집하거나, 고객의 키워드 확인을 통해 구매를 수락할 수 없습니다. 고객이 온라인 스토어에서 직접 거래를 완료해야 합니다.

단축 번호 SMS 프로그램을 통해 장바구니 이탈 알림을 보낼 계획이라면, 모바일 프로그램 서비스 이용 약관에 해당 내용이 명시되어 있어야 해요. 아래 문구는 이러한 고지의 예시예요.

“동의한 경우, 서비스는 <Company Name>에서 알림, 정보, 프로모션, 특별 행사 및 기타 마케팅 혜택(예: 장바구니 리마인더)을 제공합니다.”

개인정보 보호정책에도 장바구니 이탈 프로그램을 포함해 주셔야 해요. 예를 들어 장바구니 이탈의 경우, 개인정보 보호정책에는 고객이 장바구니에서 이탈한 시점을 판단하기 위해 웹사이트가 정보를 수집하는 방식(웹사이트 쿠키, 플러그인 등)을 명시적으로 기재해야 해요. 아래 언어는 예시예요.

“<website> 에서는 쿠키를 사용하여 장바구니에 넣은 품목을 추적합니다(장바구니를 이탈한 경우 포함). 이 정보는 SMS를 통해 장바구니 알림 메시지를 보낼 시기를 결정하는 데 사용됩니다.”