Como configurar o idioma de divulgação de SMS
O que você vai aprender
Saiba como criar linguagem de divulgação de SMS no nível da conta, facilitando a adição aos seus formulários de registro e páginas de inscrição.
Observe que este artigo é apenas para pessoas que ainda não configuraram o idioma de divulgação; ele é apenas para quem não concluiu essa etapa no assistente de configuração de SMS.
Estas informações são destinadas exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda fortemente que você consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas ao uso de nossos serviços.
Boas práticas para texto de divulgação
A linguagem de divulgação é essencial para a conformidade de SMS. Por lei, você precisa incluí-la em qualquer lugar em que estiver coletando consentimento de SMS.
Uma boa prática é posicionar esse texto acima do botão de inscrição por SMS em um formulário ou página de inscrição, para que seus clientes leiam antes de se inscreverem.
Antes de começar
Antes de criar a linguagem de divulgação, você precisa:
- Ativar SMS na Klaviyo
- Crie seus Termos de Serviço para celular
- Configure uma Política de Privacidade e atualize-a para seguir as melhores práticas de SMS
Sobre o texto de divulgação
Seu texto de divulgação deve:
- Ser adaptado ao país onde você tem o código curto.
- Especifique o nome da palavra-chave, do botão etc.
- Inclua exemplos de cada tipo de mensagem.
- Para o promocional, pode ser: "promoções ou lembretes de carrinho".
- Para transacionais, pode ser: "atualizações, alertas e informações".
- Compartilhe as seguintes informações (junto com as informações da sua empresa):
- Descrição e nome do serviço.
- Frequência de mensagens (por exemplo, "A frequência de mensagens varia").
- Informações de contato para obter informações e cancelar inscrição do programa de código curto (por exemplo, “Envie HELP por SMS para receber ajuda. Envie STOP por SMS ou clique no link para cancelamento de inscrição para cancelar inscrição.”)
- Links para o programa de código curto TDS e sua Política de Privacidade (por exemplo, "Termos de Serviço: [Link para termos de serviço de SMS]. Política de Privacidade: [Link para a Política de Privacidade].”)
- Inclua o seguinte (se necessário):
- Podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados.
- O consentimento não é uma condição para compras.
- Ao consentir, você concorda em receber mensagens enviadas por discador automático.
Crie seu idioma de divulgação de SMS
- Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Configurações > SMS > Termos de Serviço.
- Role para baixo até Texto de divulgação para inclusão de SMS.
- Clique em Configurar a divulgação de inscrição.
- No menu Divulgação de inscrição para SMS, adicione seu:
- Nome completo da empresa
- Um link para sua Política de Privacidade
- Um link para seus Termos de Serviço
- Marque a caixa Atualizei minha Política de Privacidade para incluir informações de envio de SMS.
- Clique em Enviar.
Texto de divulgação de exemplo
Por padrão, o Klaviyo fornece o seguinte texto de divulgação:
"Ao enviar este formulário, você concorda em receber mensagens de texto informativas (por exemplo, atualizações de pedidos) e/ou de marketing (por exemplo, lembretes de carrinho) da [Company Name], incluindo mensagens enviadas por discagem automática. O consentimento não é uma condição para compras. Taxas de dados de mensagens podem ser aplicadas. A frequência das mensagens é variável. Para cancelar a inscrição a qualquer momento, responda STOP ou clique no link para cancelamento de inscrição (quando disponível). Política de Privacidade [LINK] e Termos [LINK]."
No entanto, se você planeja solicitar um código curto nos Estados Unidos ou na Nova Zelândia, talvez seja necessário adaptar essa linguagem para que sua solicitação possa ser aprovada.
Estados Unidos
"Opcional: ao inserir seu número e clicar em [INSCREVER-SE PALAVRA-CHAVE], você concorda em receber mensagens de marketing e promocionais e/ou atualizações e informações que não sejam de marketing da [COMPANY NAME] no número fornecido. O consentimento não é uma condição para compras. Sujeito a taxa de mensagens e dados. A frequência das mensagens pode variar. Responda HELP para obter ajuda ou STOP para cancelar. Confira nossa Política de Privacidade [inserir link] e nossos Termos de Serviço [inserir link].”
Para sorteios e carrinho abandonado: Adicione "sorteios" ou "lembretes de carrinho" na descrição do programa: "Opcional: ao inserir seu número e clicar em [PALAVRA-CHAVE DE INSCREVER-SE], você concorda em receber mensagens de marketing e promocionais (por exemplo, sorteios e lembretes de carrinho)."
Nova Zelândia
"Ao inserir seu número de telefone e enviar este formulário, você aceita receber mensagens de texto de marketing (como códigos promocionais e lembretes de carrinho) de [Nome da sua organização] no número fornecido. O consentimento não é uma condição para compras. A frequência das mensagens pode variar. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento. Basta responder STOP ou clicar no link de cancelamento de inscrição, se disponível. Confira nossa Política de Privacidade [inserir link] e nossos Termos de Serviço [inserir link]."
Recursos adicionais
- How to create a mobile terms of service in Klaviyo
Learn how to automatically generate your own mobile terms of service (TOS) in Klaviyo. In addition to generating a mobile TOS that you can customize to fit your needs, Klaviyo can also host the TOS for you, and you can add a link to your TOS anywhere (like forms where you collect SMS consent). Alternatively, you can copy the text in the TOS and paste into another page, like your existing TOS page.
- Understanding SMS and MMS prohibited content
Learn about which content is not allowed for SMS marketing.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).