Práticas recomendadas de Política de Privacidade para SMS
O que você vai aprender
Conheça as práticas recomendadas para a conformidade de SMS na sua Política de Privacidade. Observe que, ao contrário dos Termos de Serviço, a Klaviyo não pode hospedar Políticas de Privacidade.
Estas informações são destinadas exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda fortemente que você consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas ao uso de nossos serviços.
Por que preciso de uma Política de Privacidade para SMS?
Antes de começar com o marketing por SMS, você precisa atualizar sua Política de Privacidade para incluir informações importantes sobre o envio de SMS. Em particular, se você quiser solicitar um código curto, é preciso incluir algumas informações na sua Política de Privacidade para que sua solicitação possa ser considerada para aprovação.
Práticas recomendadas de Política de Privacidade para SMS
Como prática recomendada, sua Política de Privacidade deve incluir uma descrição precisa do seu programa e como você tratará os dados em conexão com esse programa. Também recomendamos incluir informações sobre o que você faz com os números de telefone que coleta, como você os usa, com quem os compartilha etc. A Política de Privacidade deve estar acessível a partir do método de opt-in (por exemplo, formulário de registro).
Também recomendamos incluir divulgações se alguma das opções a seguir se aplicar ao seu negócio:
- SMS de carrinho abandonado
- Compartilhamento de dados terciários
- Rastreamento de localização ou serviços baseados em localização
As seções abaixo fornecem exemplos; no entanto, a Klaviyo não pode fornecer orientação jurídica, então consulte seu departamento jurídico antes de fazer alterações na sua Política de Privacidade.
Divulgação de carrinho abandonado por SMS
As Políticas de Privacidade devem declarar explicitamente como as informações são capturadas pelo site para determinar quando um carrinho de um cliente foi abandonado (por exemplo, cookies do site, plugins etc.). Se você estiver usando SMS em um carrinho abandonado, inclua uma divulgação sobre isso na sua Política de Privacidade.
Idioma de exemplo
"O site usa cookies para ajudar a acompanhar os itens que você coloca no carrinho de compras, inclusive quando você abandona o carrinho, e essas informações são usadas para determinar quando enviar mensagens de lembrete de carrinho via SMS."
Compartilhamento de dados terciários
Muitas operadoras de telefonia móvel têm requisitos específicos sobre como você descreve o provisionamento de compartilhamento de dados na sua Política de Privacidade. Embora as operadoras possam variar quanto à linguagem específica que aprovam ou negam, o objetivo geral delas é garantir aos consumidores que seus dados de opt-in e o status de consentimento de SMS não serão compartilhados de uma forma não permitida ou ilegal. Para deixar claro, essas diretrizes das operadoras funcionam de forma independente de quaisquer restrições sobre “compartilhamento” ou “venda” de dados, conforme definido pelas diversas leis de privacidade de dados (como o GDPR, a CCPA ou outra legislação semelhante) que possam se aplicar à sua empresa.
Se a sua Política de Privacidade já prevê o compartilhamento ou a venda de dados com terceiros não afiliados, você precisa esclarecer que esse compartilhamento ou venda de dados não incluirá os dados de aceitação de SMS nem o status de consentimento de um usuário (já que é necessário consentimento explícito, individual e específico para SMS). Se a sua Política de Privacidade não menciona atualmente o compartilhamento de dados, você precisa inserir um esclarecimento semelhante de que não vai compartilhar a aceitação de SMS nem o status de consentimento para fins não relacionados a serviços.
Idioma de exemplo
"Não compartilharemos sua inscrição em uma campanha de SMS com terceiros para fins não relacionados ao fornecimento dos serviços dessa campanha. Podemos compartilhar seus Dados Pessoais, incluindo seu status de adesão ou consentimento para SMS, com terceiros que nos ajudam a fornecer nossos serviços de mensagens, incluindo, entre outros, provedores de plataforma, operadoras de telefonia e quaisquer outros fornecedores que nos auxiliem na entrega de mensagem de texto."
Rastreamento e serviços baseados em localização
Se sua Política de Privacidade menciona rastreamento ou serviços baseados em localização, ela deve descrever como esses dados são coletados e com que finalidade.
Recursos adicionais
- How to create a mobile terms of service in Klaviyo
Learn how to automatically generate your own mobile terms of service (TOS) in Klaviyo. In addition to generating a mobile TOS that you can customize to fit your needs, Klaviyo can also host the TOS for you, and you can add a link to your TOS anywhere (like forms where you collect SMS consent). Alternatively, you can copy the text in the TOS and paste into another page, like your existing TOS page.
- How to collect SMS consent at checkout on BigCommerce
Learn how to start collecting SMS consent at checkout for BigCommerce. This should take about 5–10 minutes total. To make it easier, we recommend logging in to your BigCommerce and Klaviyo accounts and keeping both open.
- How to collect SMS and/or WhatsApp consent at checkout on Magento 2
Learn how to collect SMS consent at checkout for Magento 2.
- How to collect SMS marketing consent at checkout on Shopify
Learn how to collect SMS marketing consent at checkout on Shopify by updating your Shopify integration settings and then adding a consent checkbox in Shopify. One of the quickest and easiest ways to grow your SMS list is by collecting consent at checkout. With Klaviyo’s integration with Shopify, you can reach a wider audience with your SMS marketing.
- How to collect SMS and/or WhatsApp consent at checkout on WooCommerce
Learn how to start collecting SMS and/or WhatsApp consent at checkout with your WooCommerce store.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]