Como configurar o SMS na Klaviyo

Saiba como habilitar o SMS na Klaviyo. Essas etapas se aplicam se você já tiver configurado o e-mail na sua conta Klaviyo. Se você estiver usando o assistente de configuração para e-mail e SMS, as etapas podem ser diferentes.

É preciso ativar o SMS e ter um número de envio antes de fazer qualquer uma das seguintes ações:

• Importar ou coletar assinantes de SMS
• Enviar mensagens SMS ou MMS

Observe que nem todos os setores são elegíveis para SMS.

Antes de começar

Tipos de números

Dependendo do país para o qual você está enviando, você pode ter acesso a um ou mais tipos diferentes de números de envio.

No México, para registrar um ID de remetente com marca por meio de Adicionar país, é necessário ter mais de $ 250 USD em cobranças recorrentes mensais do plano Klaviyo. Contas contratadas ou cobradas manualmente estão isentas.

Separar por país também é essencial se você quer saber onde investir em mensagens móveis. Como as tarifas variam por país, segmentar com base na localização ajuda você a acompanhar quanto gastou, quem teve com interações e seu retorno sobre o investimento por mensagem. Assim, você saberá para onde enviar mensagens de SMS e para quem enviá-las.

A tabela abaixo lista os países que oferecem suporte a cada tipo de número de envio padrão. Adicione os países que você quer usar e conclua qualquer registro obrigatório antes de enviar.

A Klaviyo fornece um número gratuito ou um ID de remetente com marca para os países que você selecionar, quando esses tipos de número forem compatíveis. Se você quiser usar outro número, primeiro conclua este processo de configuração para poder começar a coletar consentimento onde você tem um número de envio e, em seguida, solicitar o outro número.

Informações para configuração nos EUA e no Canadá

Se você selecionar os EUA ou o Canadá, tenha em mãos os dados de contato da sua empresa, a razão social, o site, o tipo de empresa, o endereço registrado e os detalhes do registro da empresa. Empresários individuais nos EUA podem continuar sem um número de registro empresarial. Você também vai precisar de links para sua Política de Privacidade de SMS publicada e seus Termos de Serviço para dispositivos móveis. Consulte a verificação de números gratuitos para ver os requisitos.

Ativar SMS

Se você não configurou o SMS durante o assistente de configuração do Klaviyo, você pode ativá-lo em Configurações > mensagem de texto. Siga as etapas abaixo para a primeira configuração. Se o SMS já estiver configurado, use as instruções Adicionar outro país abaixo.

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Update Cookie Settings

1. Clique no nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
2. Navegue até Configurações > Mensagem de texto.
3. Clique em Configure o envio de mensagens de texto gratuitamente.
4. Selecione os países em que você quer usar SMS (marque todas as opções aplicáveis).

5. Clique em Avançar.
6. Se você selecionou os EUA ou o Canadá, insira os detalhes de contato da sua empresa em Adicionar um contato da empresa e clique em Próximo. Conclua as seguintes etapas comerciais e de política para esses países; caso contrário, continue para a etapa de informações de envio.

7. Em Onde sua empresa está registrada?, insira o nome legal da sua empresa, o site, o tipo de empresa, os detalhes de registro e o endereço e clique em Próxima.
8. Em Adicione sua Política de Privacidade, insira o URL da sua Política de Privacidade publicada, confirme que você a atualizou para SMS e clique em Próxima. Veja práticas recomendadas de Política de Privacidade para SMS para obter orientações.
9. Em Adicione seus Termos de Serviço para dispositivos móveis, insira a URL dos seus Termos de Serviço para dispositivos móveis publicados e, em seguida, clique em Próxima para enviar seu número gratuito para verificação. Se você precisar de termos, confira como criar Termos de Serviço para dispositivos móveis.
10. Na tela de informações de envio, revise seus números de envio, insira o Nome da empresa e confirme o ID de remetente com marca, se aparecer. Se você selecionou apenas a Austrália, continue para a etapa de cadastro dela. Para uma comparação completa dos números, consulte nosso artigo sobre números de envio de SMS, mas os principais destaques incluem:
    • Às vezes, o mesmo número de envio é usado para vários países, a menos que você tenha outro número que tenha precedência.
      • O mesmo número gratuito é usado nos EUA e no Canadá, exceto se você tiver um código curto para um ou ambos os países.
      • O mesmo ID de remetente com marca pode ser usado para os países que você adicionar, após qualquer cadastro obrigatório, exceto se você tiver um código longo ou código curto em um país específico.
      • Códigos curtos e códigos longos estão sempre vinculados a um país específico. 
    • Alguns países oferecem apenas 1 tipo de número de envio:
      • Para a Bélgica, a única opção é solicitar um código longo.
      • Na Nova Zelândia, a única opção é solicitar um código curto.

11. Se você estiver na tela de informações de envio, clique em Próximo.
12. Conclua as etapas de registro exibidas para os países selecionados. Alguns números de envio precisam ser verificados ou registrados antes de você poder enviar mensagens. como:
    • Todos os códigos curtos (independentemente do país).
    • Números gratuitos nos EUA ou no Canadá.
      • A Klaviyo envia a verificação de número gratuito após você concluir as etapas obrigatórias de empresa, negócio, Política de Privacidade e termos para dispositivos móveis. Aguarde a aprovação antes de enviar.
    • ID de remetente com marca na Austrália, Finlândia, Irlanda, México, Países Baixos e Espanha.
      • Observe que a Irlanda exige que você se registre pelo registro nacional, ComReg.
    • Códigos longos em países que exigem documentação empresarial, incluindo Austrália, Bélgica, Alemanha, Irlanda e Itália.
13. Se a tela de coleta de assinantes aparecer, escolha uma opção para começar a criar sua lista de SMS. As opções incluem:
    • Criar um formulário de registro (ideal para quem está começando com SMS).
    • Fazer upload de assinantes de mensagens de texto (ideal para quem está migrando de outro provedor de SMS).
14. Clique em Concluído para finalizar a configuração.

Depois da configuração, acesse Configurações > Mensagem de texto > Informações do remetente para conferir seu número de envio e concluir quaisquer ações de registro pendentes. Espere pelas aprovações obrigatórias antes de enviar.

Adicionar outro país

1. Se o SMS já estiver configurado, navegue até Configurações > Mensagem de texto > Informações do remetente e clique em Adicionar país.
2. Selecione o país e um tipo de número de envio disponível e, em seguida, clique em Próxima.
3. Conclua as etapas de configuração e cadastro para esse país e tipo de número. Volte para Informações do remetente para verificar o status antes de enviar.

Verificar o rastreamento de UTM

Observe que, se você já estiver usando Rastreamento de UTM no Klaviyo, também recomendamos navegar até Configurações > Outros > Rastreamento de UTM, ajustar a UTM medium para Tipo de mensagem e clicar em Salvar. Caso contrário, as mensagens de SMS podem não ser rastreadas corretamente.

Resultado

Depois que você tiver um número de envio, poderá começar a coletar assinantes de SMS. Você pode enviar mensagens de texto depois que qualquer verificação ou registro obrigatório for aprovado. Antes de fazer isso, saiba mais sobre as melhores práticas de conformidade de SMS na Academy.

Recursos adicionais