Comprender el mini-TCPA de Florida
Qué aprenderás
Infórmate sobre las leyes de Florida que afectan al marketing por SMS, incluida la Florida Telephone Solicitation Act (FTSA), también conocida como la «mini-TCPA» de Florida.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
Cambios clave
A partir del 1 de julio de 2021, el estado de Florida promulgó una nueva ley que es, básicamente, una versión más estricta de la Ley Federal de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). La ley, CS/SB 1120, conocida como «mini-TCPA» de Florida, establece límites más estrictos sobre a quién puedes enviar mensajes y cuándo, así como sobre cuántos mensajes puede recibir un destinatario en un periodo de tiempo determinado.
La mini-TCPA de Florida introdujo varias distinciones importantes de los requisitos de la TCPA federal. En las siguientes secciones se ofrece una descripción general de las diferencias clave entre las 2 leyes.
Horas de silencio más largas: de 20:00 a 8:00
La ley permite llamar o enviar mensajes de texto solo entre las 8 a. m. y las 8 p. m. en la zona horaria del destinatario (se reduce de 8 a. m. a 9 p. m. en la TCPA federal). Ten en cuenta que Florida abarca dos zonas horarias: la del este y la central.
Para cumplir la normativa y las prácticas recomendadas de envío, Klaviyo habilita automáticamente horas de silencio para los flujos, lo que evita que los flujos de SMS envíen mensajes antes de las 11:00 a. m. y después de las 8:00 p. m. (según la hora del este en EE. UU. y Canadá, y la hora del este de Australia en Australia)
Limitar los mensajes de texto a 3 intentos en un período relativo de 24 horas
La ley limita a los profesionales del marketing a 3 intentos de contactar con un destinatario (por llamada o mensaje de texto) en un periodo móvil de 24 horas. Esto se aplica incluso si una empresa llama o envía mensajes de texto desde diferentes números.
Prohibir la ocultación del llamante o del remitente
La ley prohíbe que los profesionales del marketing oculten intencionadamente su identidad o número.
Ha habido un aumento de las afirmaciones de que todos los números de envío deberían poder recibir llamadas. Por lo tanto, si tu número no puede recibir llamadas, considera desviar las llamadas a otro número.
Medidas preventivas adicionales
En función del panorama legal actual, Klaviyo también recomienda que los profesionales del marketing que se pongan en contacto con residentes de Florida incluyan en sus mensajes salientes un número de teléfono en el que se les pueda contactar mediante llamada telefónica.
También deben comunicar regularmente este número apto para recibir llamadas a los clientes para que sean razonablemente conscientes del número apto para recibir llamadas, y supervisar su cuenta para detectar mensajes entrantes de clientes que intenten ponerse en contacto con ellos.
A quién cubre la mini-TCPA
La ley presume que cualquier llamada o mensaje de texto realizado a un código de área de Florida es para:
- Un residente de Florida
- Alguien en Florida en ese momento
Ambos grupos están cubiertos por esta legislación, lo que podría aumentar el grupo de posibles demandantes.
Además, al igual que la TCPA, esta ley otorga a las partes agraviadas un derecho de acción privado. Un demandante que gane su caso puede:
- Obtener una orden judicial contra la otra parte
- Recuperar sus daños monetarios reales o 500 $ (o 1500 $ en caso de infracciones intencionadas), el importe que sea mayor, más los honorarios y costes de abogados
Prácticas recomendadas para Klaviyo SMS
Aunque recomendamos que consultes a un abogado para asegurarte de que tu programa de mensajería de texto cumple con la mini-TCPA de Oklahoma, otras leyes y normativas de SMS y los requisitos de los operadores, hay algunas pautas generales y prácticas recomendadas que puedes seguir:
Prácticas recomendadas:
- Obtén siempre consentimiento expreso, usando un lenguaje de divulgación claro y visible en cualquier lugar en el que recopiles el consentimiento para SMS.
- Deja activadas las horas de silencio para flujos en cualquier flujo no transaccional.
- No envíes antes de las 8:00 a. m. ni después de las 8:00 p. m. (en la hora local del destinatario) para ninguna campaña.
- Usa Smart Sending para limitar cuántos mensajes SMS puede recibir un suscriptor en 24 horas.
- Añade un número de desvío de llamadas para tu número gratuito.
- Sigue otras prácticas recomendadas para los SMS.