Aprenderá
Conozca las leyes de Florida que afectan al marketing por SMS, incluida la Ley de solicitación telefónica de Florida (FTSA), también conocida como la "mini-TCPA" de Florida.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor legal cualificado para asegurar su cumplimiento con las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Cambios clave
A partir del 1 de julio de 2021, el estado de Florida promulgó una nueva ley que es esencialmente una versión más estricta de la Ley federal de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). La ley, CS/SB 1120, conocida como la "mini-TCPA de Florida," pone límites más estrictos a quién puedes enviar mensajes y cuándo, así como cuántos mensajes puede recibir un destinatario en un plazo determinado.
La mini-TCPA de Florida introdujo varias distinciones importantes con respecto a los requisitos de la TCPA federal. Las siguientes secciones ofrecen una visión general de las principales diferencias entre las 2 leyes.
Horario más tranquilo: De 8 de la tarde a 8 de la mañana.Horario más tranquilo: De 8 de la tarde a 8 de la mañana.
El estatuto permite llamar o enviar mensajes de texto sólo entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde en la zona horaria del destinatario (acortado de 8 de la mañana a 9 de la noche en la TCPA federal). Tenga en cuenta que Florida cruza dos zonas horarias, la oriental y la central.
Para adherirte al cumplimiento y a las mejores prácticas de envío, Klaviyo habilitar horas tranquilas para el flujo de forma automática, impidiendo que el flujo de SMS se envíe antes de las 11 a.m. y después de las 8 p.m. (utilizando la hora del Este en EE.UU. y Canadá y la hora del Este en Australia).
Limitar los mensajes de texto a 3 intentos en un periodo de 24 horas consecutivasLimitar los mensajes de texto a 3 intentos en un periodo de 24 horas consecutivas
La ley limita al especialista en marketing a 3 intentos de contacto con los destinatarios (mediante llamada o mensaje de texto) en un periodo de 24 horas consecutivas. Esto se aplica incluso si una empresa llama o envía mensajes de texto desde distintos números.
Prohibir la ocultación del llamante o remitenteProhibir la ocultación del llamante o remitente
La ley prohíbe al especialista en marketing ocultar intencionadamente su identidad o su número.
Han aumentado las reclamaciones de que todos los números de envío sean rescatables. Por tanto, si tu número no puede recibir llamadas, considera la posibilidad de desviarlas a otro número.
Medidas preventivas adicionalesMedidas preventivas adicionales
Basándose en el panorama jurídico actual, Klaviyo también recomienda a los profesionales del marketing que se dirijan a los residentes de Florida que incluyan en sus mensajes salientes un número de teléfono en el que se les pueda contactar por llamada telefónica.
También deben comunicar regularmente este número de llamada a los clientes para que sean razonablemente conscientes del número de llamada, y supervisar su cuenta en busca de mensajes entrantes de clientes que intenten ponerse en contacto con ellos.
A quién cubre la mini-TCPAA quién cubre la mini-TCPA
La ley presume que cualquier llamada o mensaje de texto efectuado a un prefijo de Florida es a cualquiera de los dos:
- Un residente de Florida
- Alguien en Florida en ese momento
Ambos grupos están cubiertos por esta legislación, lo que aumenta potencialmente el número de posibles demandantes.
Además, de forma similar a la TCPA, esta ley otorga a las partes perjudicadas un derecho de acción privado. Un demandante que gane su caso puede:
- Obtener una orden judicial contra la otra parte
- Recuperar sus daños monetarios reales o 500 dólares (o 1.500 dólares en caso de infracción intencionada), la cantidad que sea mayor, más los honorarios y las costas del abogado.
Mejores prácticas para Klaviyo SMS
Aunque te recomendamos que consultes a un abogado para asegurarte de que tu programa de mensajes de texto cumple la mini-TCPA de Oklahoma, otras leyes y reglamentos sobre SMS y los requisitos de los operadores, hay algunas directrices generales y buenas prácticas que puedes seguir:
Buenas prácticas:
- Obtén siempre el consentimiento expreso, utilizando un lenguaje de divulgación claro y visible en cualquier lugar donde recojas consentimiento para enviar SMS.
- Deja activadas las horas tranquilas de flujo para cualquier flujo no transaccional.
- No envíes antes de las 8 a.m. ni después de las 8 p.m. (en la hora local del destinatario) para ninguna campaña.
- Utiliza Smart Sending para limitar cuántos mensajes SMS puede recibir un suscriptor en 24 horas.
- Añade un número de desvío de llamadas para tu número gratuito.
- Sigue otras buenas prácticas de SMS.
Recursos adicionales
- Configura un número de desvío de llamadas para tu número gratuito de EE.UU.
- Ver otros aspectos básicos del cumplimiento del SMS
- Crea un lenguaje de divulgación para utilizarlo en cualquier lugar en el que recojas el consentimiento para enviar SMS