플로리다 미니 TCPA 이해하기

학습 내용

플로리다 전화 권유법(FTSA)(플로리다 “mini-TCPA”로도 알려져 있음)을 포함해 SMS 마케팅에 영향을 미치는 플로리다 법률에 대해 알아보세요.

주요 변경 사항

2021년 7월 1일부터 플로리다주는 연방 전화 소비자 보호법(TCPA)의 더 엄격한 버전이라고 할 수 있는 새로운 법률을 제정했어요. CS/SB 1120이라는 이 법은 플로리다의 “미니 TCPA”로 알려져 있으며, 메시지를 보낼 수 있는 대상과 시기, 그리고 특정 기간 내에 수신자가 받을 수 있는 메시지 수에 대해 더 엄격한 제한을 두고 있어요.

플로리다주의 미니 TCPA는 연방 TCPA의 요구 사항과 구별되는 몇 가지 중요한 차이점을 도입했어요. 다음 섹션에서는 두 법률 간의 주요 차이점을 개괄적으로 설명해요.

더 긴 방해 금지 시간: 오후 8시~오전 8시.

해당 법령은 수신자의 시간대 기준으로 오전 8시부터 오후 8시까지에만 전화 또는 문자 발송을 허용합니다(연방 TCPA에서는 오전 8시부터 오후 9시까지였던 시간이 단축됨). Florida는 동부 표준시와 중부 표준시 두 개의 시간대를 사용한다는 점에 유의하세요.

규정 준수 및 발송 모범 사례를 준수하기 위해 Klaviyo는 플로우의 조용한 시간을 자동으로 활성화하여, SMS 플로우가 오전 11시 이전 및 오후 8시 이후(미국과 캐나다는 미국 동부 시간, 호주는 호주 동부 시간 기준)에 발송되지 않도록 해요.

24시간 롤링 기간 내 문자 발송을 3회로 제한하기

법에 따라 마케터는 24시간 기준의 변동 기간 내에 수신자에게 연락(전화 또는 문자)할 수 있는 시도가 3회로 제한돼요. 비즈니스가 서로 다른 번호로 전화하거나 문자를 보내더라도 이 내용은 적용돼요.

발신자 또는 송신자 숨기기 금지

해당 법령은 마케터가 자신의 신원이나 번호를 고의로 숨기는 것을 금지해요.

모든 발신 번호는 통화가 가능해야 한다는 주장도 늘고 있어요. 따라서 해당 번호로 전화를 받을 수 없다면 통화를 다른 번호로 착신 전환하는 것을 고려해 보세요.

추가 예방 조치

현재의 법적 환경을 고려할 때, Klaviyo는 플로리다 거주자에게 연락하는 마케터가 발신 메시지에 전화로 연락할 수 있는 전화번호도 포함할 것을 권장합니다.

또한 고객이 해당 발신 가능 번호를 충분히 인지할 수 있도록 이 발신 가능 번호를 고객에게 정기적으로 안내하고, 고객이 연락을 시도하며 보낸 수신 메시지가 있는지 계정 모니터링해야 해요.

mini-TCPA 적용 범위

법에서는 플로리다 지역 번호로 걸거나 보낸 모든 전화 또는 문자 메시지는 다음 중 하나에 해당한다고 추정해요:

• 플로리다주 거주자
• 당시 플로리다에 있던 사람

두 그룹 모두 이 법률의 적용을 받기 때문에 잠재적 원고 풀이 늘어날 수 있어요.

또한 TCPA와 마찬가지로, 이 법은 피해 당사자에게 사적 소송 제기권을 부여해요. 소송에서 승소한 원고는 다음을 할 수 있어요:

• 상대방을 상대로 금지명령을 받다
• 실제 금전적 손해 또는 $500(고의 위반의 경우 $1,500) 중 더 큰 금액에 변호사 비용 및 소송 비용을 더한 금액을 회복할 수 있어요.

Klaviyo SMS 모범 사례

오클라호마 미니 TCPA, 기타 SMS 관련 법률 및 규정, 그리고 통신사 요건을 준수하는 문자 메시지 프로그램인지 확인하려면 변호사와 상담하는 것을 권장하지만, 다음과 같은 일반 가이드라인과 모범 사례를 따를 수 있어요:

모범 사례:

• SMS 동의를 수집하는 모든 곳에서 명확하고 눈에 띄는 고지 문구 를 사용해 항상 명시적 동의를 받으세요.
• 거래 관련 플로우가 아닌 모든 플로우에 대해 플로우의 조용한 시간대를 켜 둬요. 
• 어떤 캠페인이든 오전 8시 이전 또는 오후 8시 이후(수신자의 현지 시간 기준)에는 보내지 마세요.
• 스마트 전송을 사용해 구독자가 24시간 내에 받을 수 있는 SMS 메시지 수를 제한하세요.
• 무료 전화 번호에 대한 통화 전달 번호를 추가하세요.
• 다른 SMS 모범 사례를 따르세요.