플로리다의 미니 TCPA 이해

학습 내용 

플로리다 "미니 TCPA"로도 알려진 플로리다 전화 권유법(FTSA)을 포함하여 SMS 마케팅에 영향을 미치는 플로리다 법률에 대해 알아보세요.

주요 변경 사항 

2021년 7월 1일부로 플로리다 주에서는 연방 전화 소비자 보호법(TCPA)보다 더 엄격한 새 법을 제정했습니다. 플로리다의 미니 TCPA( ")로 알려진 CS/SB 1120(" )은 특정 기간 동안 수신자가 받을 수 있는 메시지 수와 수신 대상 및 시기에 대해 더 엄격한 경계를 설정하고 있습니다. 

플로리다의 미니 TCPA는 연방 TCPA의 요구 사항과 몇 가지 중요한 차이점을 도입했습니다. 다음 섹션에서는 두 법률의 주요 차이점에 대해 간략하게 설명합니다. 

더 긴 조용한 시간: 오후 8시부터 오전 8시까지.

법령에 따라 수신자의 표준 시간대인 오전 8시부터 오후 8시까지만 전화 또는 문자 메시지를 보낼 수 있습니다(연방 TCPA에서는 오전 8시부터 오후 9시까지로 단축됨). 플로리다는 동부 표준시와 중부 표준시의 두 시간대에 걸쳐 있다는 점에 유의하세요.

규정 준수 및 전송 모범 사례를 준수하기 위해 Klaviyo 플로우의 조용한 시간을 자동으로 활성화하여 오전 11시 이전과 오후 8시 이후에는 SMS 플로우가 전송되지 않도록 합니다(미국 및 캐나다에서는 동부 표준시, 호주에서는 호주 동부 표준시 사용).

24시간 동안 문자를 3번으로 제한하기 

법에 따라 마케터는 24시간 동안 수신자에게 전화 또는 문자를 통해 연락을 시도할 수 있는 횟수가 3회로 제한됩니다. 이는 비즈니스에서 다른 번호로 전화하거나 문자를 보내는 경우에도 적용됩니다. 

발신자 또는 발신자 숨기기 금지하기

이 법은 마케터가 의도적으로 자신의 신원이나 번호를 숨기는 것을 금지하고 있습니다. 

모든 발신 번호가 발신이 가능해야 한다는 주장이 증가하고 있습니다. 따라서 해당 번호로 전화를 받을 수 없는 경우 다른 번호로 착신 전환하는 것을 고려하세요. 

추가 예방 조치

또한 현재의 법적 환경에 따라, 클라비요는 플로리다 거주자에게 연락하는 마케터에게 아웃바운드 메시지에 전화로 연락할 수 있는 전화번호를 포함할 것을 권장합니다.

또한 고객이 이 발신 가능 번호를 합리적으로 인지할 수 있도록 정기적으로 고객에게 이 발신 가능 번호를 알려야 하며, 연락을 시도하는 고객의 인바운드 메시지가 있는지 계정을 모니터링해야 합니다.

미니 TCPA의 적용 대상

법에 따라 플로리다 지역 번호로 걸려오는 모든 전화나 문자는 둘 중 하나로 추정됩니다:

• 플로리다 거주자
• 당시 플로리다에 있던 누군가

두 그룹 모두 이 법안의 적용을 받으므로 잠재적인 원고 풀이 늘어날 가능성이 있습니다. 

또한 TCPA와 마찬가지로 이 법은 불만을 제기한 당사자에게 사적 소송권을 부여합니다. 소송에서 승소한 원고는 다음과 같이 할 수 있습니다: 

• 상대방에 대한 금지 명령 받기
• 실제 금전적 손해 또는 $500(고의적 위반의 경우 $1,500) 중 더 높은 금액과 변호사 수임료 및 비용을 배상합니다.

클라비요 SMS 모범 사례

문자 메시지 프로그램이 오클라호마 미니 TCPA, 기타 SMS 관련 법률 및 규정, 이동통신사 요건을 준수하는지 확인하기 위해 변호사와 상담하는 것이 좋지만, 몇 가지 일반적인 가이드라인과 모범 사례를 참고할 수 있습니다: 

모범 사례: 

• SMS 동의를 수집하는 모든 곳에서 명확하고 눈에 잘 띄는 공개 문구를 사용하여 항상 명시적인 동의를 받습니다. 
• 트랜잭션이 없는 플로우는 조용한 시간대에 플로우를 켜두세요.  
• 어떤 캠페인이든 오전 8시 이전이나 오후 8시 이후(수신자 현지 시간 기준)에는 보내지 마세요.
• 스마트 전송을 사용하여 구독자가 24시간 이내에 받을 수 있는 SMS 메시지 수를 제한할 수 있습니다.
• 수신자 부담 번호에 착신 전환 번호를 추가하세요. 
• 다른 SMS 모범 사례를 따르세요. 

추가 리소스

• 미국 수신자 부담 전화번호에 착신 전환 번호 설정하기 
• 기타 SMS 규정 준수 기본 사항보기
• SMS 동의를 수집하는 모든 곳에서 사용할 공개 언어 만들기