Comprendere la mini-TCPA della Florida
Cosa imparerai
Scopri le leggi della Florida che influiscono sul marketing via SMS, tra cui il Florida Telephone Solicitation Act (FTSA), noto anche come “mini-TCPA” della Florida.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Modifiche principali
A partire dal 1° luglio 2021, lo stato della Florida ha promulgato una nuova legge che è sostanzialmente una versione più rigorosa del Telephone Consumer Protection Act (TCPA) federale. La legge, CS/SB 1120, nota come "mini-TCPA" della Florida," impone limiti più stringenti su a chi puoi inviare e quando, oltre a quanti messaggi un destinatario può ricevere in un determinato intervallo di tempo.
La mini-TCPA della Florida ha introdotto diverse distinzioni importanti rispetto ai requisiti del TCPA federale. Le sezioni seguenti forniscono una panoramica delle principali differenze tra le 2 leggi.
Ore di pausa più lunghe: dalle 20:00 alle 08:00.
La legge consente di chiamare o inviare SMS solo tra le 08:00 e le 20:00 nel fuso orario del destinatario (ridotto dalle 08:00 alle 21:00 nel TCPA federale). Tieni presente che la Florida attraversa due fusi orari, Eastern e Central.
Per rispettare la conformità e le best practice di invio, Klaviyo abilita automaticamente le ore di silenzio per il flusso e le ore di silenzio per le campagne, impedendo l’invio dei messaggi SMS prima delle 11:00 e dopo le 20:00 (usando l’Eastern Time negli Stati Uniti e in Canada e l’Australian Eastern Time in Australia)
Limitare i messaggi a 3 tentativi in un periodo continuativo di 24 ore
La legge limita chi fa marketing a 3 tentativi di contattare un destinatario (tramite chiamata o SMS) nell’arco di 24 ore, calcolate su base continuativa. Questo si applica anche se un’azienda chiama o invia SMS da numeri diversi.
Vietare di nascondere il chiamante o il mittente
La legge vieta a chi si occupa di marketing di nascondere intenzionalmente la propria identità o il proprio numero.
C’è stato un aumento delle richieste secondo cui tutti i numeri mittente dovrebbero poter ricevere chiamate. Quindi, se il tuo numero non può ricevere chiamate, valuta di inoltrare le chiamate a un altro numero.
Misure preventive aggiuntive
In base all'attuale quadro giuridico, Klaviyo consiglia inoltre a chi fa marketing e contatta i residenti della Florida di includere nei messaggi in uscita un numero di telefono a cui poter essere contattati tramite chiamata telefonica.
Devono anche comunicare regolarmente questo numero chiamabile ai clienti, in modo che siano ragionevolmente a conoscenza del numero chiamabile, e monitorare il loro account per i messaggi in entrata dei clienti che tentano di contattarli.
Chi copre la mini-TCPA
La legge presuppone che tutte le chiamate o i messaggi di testo inviati a un prefisso della Florida siano destinati a:
- Un residente della Florida
- Una persona in Florida in quel momento
Entrambi i gruppi rientrano in questa normativa, il che potrebbe aumentare il bacino di potenziali attori.
Inoltre, analogamente al TCPA, questa legge conferisce alle parti lese il diritto di intentare un’azione privata. Un attore che vince la causa può:
- Ottieni un’ingiunzione nei confronti dell’altra parte
- Recuperare i danni effettivi in denaro o 500 $ (o 1.500 $ per violazioni volontarie), a seconda di quale importo sia maggiore, più onorari e costi legali
Procedure consigliate per Klaviyo SMS
Anche se consigliamo di consultare un avvocato per assicurarti che il tuo programma di messaggistica di testo sia conforme alla mini-TCPA dell'Oklahoma, ad altre leggi e normative sugli SMS e ai requisiti dei gestori, ci sono alcune linee guida generali e best practice che puoi seguire:
Procedure consigliate:
- Ottieni sempre un consenso esplicito, usando un linguaggio di divulgazione chiaro ed evidente ovunque raccolga il consenso agli SMS.
- Lascia attive le ore di silenzio per i flussi per qualsiasi flusso non transazionale.
- Non inviare prima delle 08:00 o dopo le 20:00 (nell'orario locale del destinatario) per nessuna campagna.
- Usa Smart Sending per limitare il numero di messaggi SMS che un iscritto può ricevere entro 24 ore.
- Aggiungi un numero di inoltro di chiamata per il tuo numero verde.
- Segui altre procedure consigliate per gli SMS.
Risorse aggiuntive
- Come configurare l'inoltro di chiamata per il tuo numero verde
Ottieni istruzioni dettagliate per configurare l'inoltro di chiamata per il tuo numero verde degli Stati Uniti. L'implementazione dell'inoltro di chiamata è una procedura consigliata per le aziende che inviano SMS negli Stati Uniti, dove alcune leggi sul telemarketing potrebbero richiedere che i destinatari degli SMS abbiano la possibilità di chiamare il numero che stai utilizzando per inviare messaggi di testo.
- Nozioni di base: conformità degli SMS
Ottieni una panoramica di 7 aspetti importanti della conformità SMS.
- Come includere le informative per gli SMS
Scopri come creare il testo informativo per la divulgazione degli SMS a livello di account, così puoi aggiungerlo facilmente ai moduli d'iscrizione e alle pagine di iscrizione.