Imparerà
Scopra le leggi della Florida che hanno un impatto sul marketing via SMS, tra cui il Florida Telephone Solicitation Act (FTSA), noto anche come "mini-TCPA" della Florida.
Queste informazioni sono destinate esclusivamente a scopi educativi e informativi e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto fornito è di natura generale e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di consultare un consulente legale qualificato per garantire la sua conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in relazione al suo utilizzo dei nostri servizi.
Cambiamenti chiave
A partire dal 1° luglio 2021, lo stato della Florida ha emanato una nuova legge che è essenzialmente una versione pi ù severa del Telephone Consumer Protection Act (TCPA) federale. La legge, CS/SB 1120, nota come mini-TCPA della Florida "," pone dei limiti più stretti a chi puoi inviare e quando, così come al numero di messaggi che un destinatario può ricevere in un certo lasso di tempo.
Il mini-TCPA della Florida ha introdotto diverse importanti distinzioni rispetto ai requisiti del TCPA federale. Le sezioni seguenti forniscono una panoramica delle principali differenze tra le due leggi.
Orari di silenzio più lunghi: Dalle 20:00 alle 8:00.Orari di silenzio più lunghi: Dalle 20:00 alle 8:00.
Lo statuto consente di chiamare o inviare messaggi di testo solo tra le ore 8.00 e le 20.00 del fuso orario del destinatario (abbreviato dalle 8.00 alle 21.00 nel TCPA federale). Si noti che la Florida attraversa due fusi orari, orientale e centrale.
Per rispettare la conformità e le best practice di invio, Klaviyo abilita gli orari di silenzio per Flusso automaticamente, impedendo a flusso SMS di inviare prima delle 11.00 e dopo le 20.00 (utilizzando l'ora orientale negli Stati Uniti e in Canada e l'ora orientale australiana in Australia).
Limitare i messaggi a 3 tentativi in un periodo di 24 ore.Limitare i messaggi a 3 tentativi in un periodo di 24 ore.
La legge limita i marketer a 3 tentativi di contatto con un destinatario (tramite chiamata o sms) nell'arco di 24 ore. Questo vale anche se un'azienda chiama o invia messaggi da numeri diversi.
Impedisce di nascondere il chiamante o il mittente.Impedisce di nascondere il chiamante o il mittente.
Lo statuto proibisce ai marketer di nascondere intenzionalmente la propria identità o il proprio numero.
Sono aumentate le richieste che tutti i numeri mittente siano richiamabili. Pertanto, se il tuo numero non può ricevere le chiamate, considera la possibilità di inoltrarle a un altro numero.
Ulteriori misure preventiveUlteriori misure preventive
In base all'attuale panorama legale, Klaviyo raccomanda anche ai marketer che si rivolgono ai residenti della Florida di includere nei messaggi in uscita un numero di telefono per essere contattati telefonicamente.
Devono inoltre comunicare regolarmente questo numero chiamabile ai clienti, in modo che siano ragionevolmente consapevoli del numero chiamabile, e monitorare il loro conto per i messaggi in entrata dei clienti che tentano di contattarli.
Chi copre il mini-TCPAChi copre il mini-TCPA
La legge presume che tutte le chiamate o gli sms effettuati verso un prefisso della Florida siano destinati a..:
- Un residente della Florida
- Qualcuno in Florida a quel tempo
Entrambi i gruppi sono coperti da questa legislazione, il che aumenta potenzialmente il bacino dei potenziali querelanti.
Inoltre, in modo simile al TCPA, questa legge offre alle parti lese un diritto di azione privato. Un querelante che vince la causa può:
- Ottenere un'ingiunzione contro la controparte
- Recuperare i danni reali in denaro o 500 dollari (o 1.500 dollari per le violazioni intenzionali), a seconda di quale sia il valore più alto, più le spese legali e i costi.
Le migliori pratiche per gli SMS di Klaviyo
Sebbene ti consigliamo di consultare un avvocato per assicurarti che il tuo programma di messaggistica di testo sia conforme al mini-TCPA dell'Oklahoma, ad altre leggi e regolamenti sugli SMS e ai requisiti degli operatori, ci sono alcune linee guida generali e buone pratiche che puoi seguire:
Le migliori pratiche:
- Ottieni sempre il consenso esplicito, utilizzando un linguaggio di divulgazione chiaro e visibile ovunque tu raccolga il consenso all'invio di SMS.
- Lascia attivo l'orario di silenzio per Flusso per qualsiasi Flusso non transazionale.
- Non inviare prima delle 8.00 o dopo le 20.00 (ora locale del destinatario) per nessuna campagna.
- Utilizza Smart Sending per limitare il numero di messaggi SMS che un iscritto può ricevere nell'arco di 24 ore.
- Aggiungi un numero di deviazione di chiamata per il tuo numero verde.
- Segui altre best practice per gli SMS.
Risorse aggiuntive
- Imposta un numero di deviazione di chiamata per il tuo numero verde americano
- Vedi altre nozioni di base sulla conformità agli SMS
- Crea un linguaggio di divulgazione da utilizzare ovunque si raccolga il consenso all'invio di SMS