O senhor aprenderá
Conheça as leis da Flórida que afetam o marketing por SMS, incluindo a Florida Telephone Solicitation Act (FTSA), também conhecida como a "mini-TCPA" da Flórida.
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
Principais mudanças
A partir de 1º de julho de 2021, o estado da Flórida promulgou uma nova lei que é essencialmente uma versão mais rigorosa da lei federal Telephone Consumer Protection Act (TCPA). A lei, CS/SB 1120, conhecida como "mini-TCPA da Flórida," impõe limites mais rígidos sobre para quem o senhor pode enviar e quando, bem como quantas mensagens um Destinatário pode receber em um determinado período de tempo.
A mini-TCPA da Flórida introduziu várias distinções importantes em relação às exigências da TCPA federal. As seções a seguir fornecem uma visão geral das principais diferenças entre as duas leis.
Horário de silêncio mais longo: Das 20h às 8h da manhã.Horário de silêncio mais longo: Das 20h às 8h da manhã.
O estatuto permite que o senhor ligue ou envie mensagens de texto somente entre as 8h e as 20h no fuso horário do destinatário (reduzido de 8h para 21h na TCPA federal). Observe que a Flórida passa por dois fusos horários, Leste e Central.
Para aderir à conformidade e às práticas recomendadas de envio, Klaviyo habilitará automaticamente o horário de silêncio para o fluxo, impedindo que o Fluxo de SMS envie antes das 11h e depois das 20h (usando o horário do leste nos EUA e Canadá e o horário do leste australiano na Austrália).
Limitar as mensagens de texto a 3 tentativas em um período contínuo de 24 horasLimitar as mensagens de texto a 3 tentativas em um período contínuo de 24 horas
A lei limita os profissionais de marketing a 3 tentativas de contato com os Destinatários (via chamada ou texto) em um período de 24 horas. Isso se aplica mesmo que uma empresa faça chamadas ou envie mensagens de texto de números diferentes.
Proibir a ocultação do chamador ou remetenteProibir a ocultação do chamador ou remetente
O estatuto proíbe que os profissionais de marketing ocultem intencionalmente sua identidade ou número.
Houve um aumento nas reclamações de que todos os números de envio deveriam ser resgatáveis. Portanto, se o seu número não puder receber chamadas, considere encaminhar as chamadas para outro número.
Medidas preventivas adicionaisMedidas preventivas adicionais
Com base no cenário jurídico atual, a Klaviyo também recomenda que os profissionais de marketing que se dirigem aos residentes da Flórida incluam em suas mensagens de saída um número de telefone com o qual eles possam ser contatados por chamada telefônica.
Elas também devem comunicar regularmente esse número para chamadas aos clientes, de modo que eles estejam razoavelmente cientes do número para chamadas, e monitorar suas contas para mensagens recebidas de clientes que tentam contatá-las.
Quem o mini-TCPA cobreQuem o mini-TCPA cobre
A lei presume que todas as chamadas ou mensagens de texto feitas para um código de área da Flórida são para os senhores:
- Um residente da Flórida
- Alguém que estava na Flórida na época
Ambos os grupos estão cobertos por essa legislação, o que aumenta potencialmente o número de possíveis demandantes.
Além disso, semelhante à TCPA, essa lei concede às partes prejudicadas um direito de ação privada. O reclamante que ganhar seu caso poderá:
- Obter uma liminar contra a outra parte
- Recuperar seus danos monetários reais ou US$ 500 (ou US$ 1.500 para violações intencionais), o que for maior, mais honorários e custos advocatícios
Práticas recomendadas para o Klaviyo SMS
Embora recomendemos que o senhor consulte um advogado para garantir que o seu programa de mensagens de texto esteja em conformidade com a mini-TCPA de Oklahoma, com outras leis e regulamentos sobre SMS e com os requisitos da operadora, há algumas diretrizes gerais e práticas recomendadas que podem ser seguidas:
Práticas recomendadas:
- Sempre obtenha o consentimento expresso, usando uma linguagem de divulgação clara e visível em qualquer lugar onde o senhor coletar consentimento para SMS.
- Deixe o horário de silêncio para o fluxo ativado para qualquer fluxo não transacional.
- Não envie antes das 8h ou depois das 20h (no horário local dos Destinatários) para nenhuma Campanha.
- Use o Smart Sending para limitar o número de mensagens SMS que um assinante pode receber em 24 horas.
- Adicione um número de encaminhamento de chamadas para seu número gratuito.
- Siga outras práticas recomendadas de SMS.
Recursos adicionais
- Configure um número de encaminhamento de chamadas para seu número gratuito nos EUA
- Veja outras noções básicas de conformidade com SMS
- Crie uma linguagem de divulgação para ser usada em qualquer lugar onde o senhor obtenha consentimento para SMS