O senhor deve ser proprietário, administrador, gerente ou coordenador de campanha para configurar o encaminhamento de chamadas.
O que você vai aprender
Obtenha instruções passo a passo para configurar o encaminhamento de chamadas para seu número gratuito nos EUA. A implementação do encaminhamento de chamadas é uma prática recomendada para empresas que enviam mensagens SMS para os Estados Unidos, pois as leis de telemarketing de alguns estados podem ser interpretadas de forma a exigir que os SMS Destinatários possam ligar para o número que o senhor está usando para enviar mensagens de texto.
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
Sobre o encaminhamento de chamadas
Houve um aumento nos litígios em alguns estados, incluindo Flórida e Oklahoma. Eles alegam que, de acordo com as leis de telemarketing desses estados, se um número de telefone for exibido durante uma chamada telefônica de vendas, os Destinatários devem poder ligar para esse número e alcançar o solicitante.
Em outras palavras, digamos que uma empresa ligue para o senhor para tentar vender algo. Se o senhor puder ver o número que ligou para o senhor, deverá poder ligar para esse número e alcançar a empresa.
Como isso afeta o marketing por SMSComo isso afeta o marketing por SMS
As mensagens de texto apresentam seu próprio conjunto de desafios sob essa lei de telemarketing. As mensagens de texto geralmente estão incluídas nas mesmas leis de telemarketing que se aplicam às chamadas telefônicas, mas as leis nem sempre se aplicam claramente ao marketing por SMS.
Por exemplo:
- código curto não suporta chamadas telefônicas de forma alguma.
- Os números de ligação gratuita apresentam uma área cinzenta, pois muitos são registrados apenas para SMS, não para chamadas telefônicas.
Em geral, tem havido uma falta de clareza sobre se e como essas leis de telemarketing se aplicam às empresas que executam programas de SMS nesses estados.
O resultado final é que, embora existam áreas cinzentas, a prática recomendada é encaminhar as chamadas do seu número gratuito nos EUA para o suporte ao cliente principal ou para a linha comercial principal.
Antes de começarAntes de começar
Favor observar:
- O senhor só pode encaminhar chamadas de números gratuitos dos EUA, e o número de encaminhamento também deve ser um número dos EUA.
- Recomenda-se configurar o encaminhamento de chamadas enquanto seu número gratuito estiver sendo verificado.
- O senhor pode editar ou excluir o número de encaminhamento de chamadas a qualquer momento.
- A maioria dos consumidores não tenta ligar para números de telefone usados para marketing de mensagens de texto, portanto, provavelmente haverá um baixo volume de chamadas recebidas.
Com base nos requisitos legais atuais, o encaminhamento de chamadas não está disponível para códigos curtos dos EUA ou para números de fora dos EUA. No entanto, Klaviyo monitora a legislação global SMS e a ampliará se houver novas leis ou atualizações.
O que acontece se eu usar um número gratuito tanto para os EUA quanto para o Canadá?
O Klaviyo verifica o código de área de qualquer chamada recebida antes de encaminhá-la. Se for um código de área dos Estados Unidos, a chamada será encaminhada; se for um código de área do Canadá, a chamada não será encaminhada e a linha tocará até que o chamador desligue.
Configurar o encaminhamento de chamadas no Klaviyo
Para encaminhar chamadas de seu número gratuito nos EUA:
- Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Settings (Configurações) > SMS > Sender preferences (Preferências do remetente).
- Role para baixo até a seção Call Forwarding (Encaminhamento de chamadas ).
- Selecione Set up (Configurar).
- No modal que aparece, digite o número para o qual deseja encaminhar as chamadas em Forwarding number (Número de encaminhamento).
- Selecione Salvar.
Depois de salvar, qualquer pessoa nos EUA que tentar ligar para o seu número gratuito será encaminhada para o número que o senhor inseriu. Se precisar alterar esse número, vá até a seção Encaminhamento de chamadas e clique em Editar.