Como configurar o encaminhamento de chamadas para seu número gratuito
Você precisa ser Proprietário, Administrador, Gerente ou Coordenador de Campanhas para configurar o encaminhamento de chamadas.
O que você vai aprender
Receba instruções passo a passo para configurar o encaminhamento de chamadas para seu número gratuito (toll-free) dos EUA. Implementar o encaminhamento de chamadas é uma prática recomendada para empresas que enviam mensagens de texto para os Estados Unidos, já que as leis de telemarketing de alguns estados podem ser interpretadas como exigindo que os destinatários de SMS consigam ligar para o número que você está usando para enviar mensagens de texto.
Estas informações são destinadas exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda fortemente que você consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas ao uso de nossos serviços.
Sobre o encaminhamento de chamadas
Houve um aumento de litígios em alguns estados, incluindo Flórida e Oklahoma. Essas alegações argumentam que, de acordo com as leis de telemarketing desses estados, se um número de telefone for exibido durante uma ligação telefônica de vendas, o destinatário deve conseguir ligar para esse número e falar com o solicitante.
Em outras palavras, digamos que uma empresa liga para você tentando vender algo. Se você consegue ver o número que ligou para você, você deve conseguir ligar para esse número e falar com essa empresa.
Como isso afeta o marketing por SMS
Mensagens de texto apresentam seu próprio conjunto de desafios segundo essas leis de telemarketing. Mensagens de texto geralmente são incluídas nas mesmas leis de telemarketing que se aplicam a ligações telefônicas, mas as leis nem sempre se aplicam claramente ao marketing por SMS.
Por exemplo:
- Códigos curtos não aceitam chamadas telefônicas.
- Números gratuitos são uma área cinzenta, já que muitos são registrados apenas para SMS, não para chamadas telefônicas.
Em geral, tem havido uma falta de clareza sobre se e como essas leis de telemarketing se aplicam a empresas que executam programas de SMS nesses estados.
Em resumo, embora existam áreas cinzentas, a melhor prática é encaminhar as chamadas do seu número gratuito dos EUA para o seu suporte ao cliente principal ou para a linha principal da empresa.
Antes de começar
Observação:
- Você só pode encaminhar chamadas de números gratuitos dos EUA, e o número de encaminhamento também precisa ser um número dos EUA.
- Recomendamos configurar o encaminhamento de chamadas enquanto seu número gratuito está sendo verificado. As chamadas só serão encaminhadas depois que seu número gratuito for verificado.
- Você pode editar ou excluir o número de encaminhamento de chamadas a qualquer momento.
- A maioria dos consumidores não tenta ligar para números de telefone usados para marketing por mensagem de texto, então é provável que haja um baixo volume de chamadas recebidas.
Com base nos requisitos legais atuais, o encaminhamento de chamadas não está disponível em códigos curtos dos EUA nem em números de envio de fora dos EUA. No entanto, a Klaviyo monitora a legislação global de SMS e vai expandir isso se houver novas leis ou atualizações.
O que acontece se eu usar um número gratuito tanto para os EUA quanto para o Canadá?
Depois que seu número grátis for verificado e o encaminhamento de chamadas estiver configurado, as chamadas de números de telefone dos EUA e do Canadá serão encaminhadas para seu número de encaminhamento nos EUA.
Configurar encaminhamento de chamadas no Klaviyo
Para encaminhar chamadas do seu número gratuito dos EUA:
- Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Acesse Configurações > mensagem de texto > Preferências do remetente.
- Role até a seção Encaminhamento de chamadas .
- Selecione Configurar.
- Na janela modal que aparece, digite o número para o qual você quer encaminhar as chamadas em Número de encaminhamento.
- Selecione Save.
Depois que seu número gratuito for verificado e você tiver salvado um número de encaminhamento, as chamadas de números de telefone dos EUA e do Canadá serão encaminhadas para o número que você inseriu. Para alterar esse número, acesse a seção Encaminhamento de chamadas e clique em Editar, insira o novo Número de encaminhamento e selecione Salvar.
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