Så här ställer du in vidarekoppling för ditt avgiftsfria nummer
Du måste vara Ägare, Administratör, Chef eller Kampanjsamordnare för att konfigurera vidarekoppling av samtal.
Du kommer att lära dig
Få stegvisa instruktioner för att konfigurera vidarekoppling av samtal för ditt USA-avgiftsfria nummer. Att implementera vidarekoppling av samtal är en bästa praxis för företag som skickar sms till USA, eftersom vissa delstaters lagar om telefonförsäljning kan tolkas som att sms-mottagare måste kunna ringa numret som du använder för att skicka textmeddelanden.
Den här informationen är endast avsedd för utbildnings- och informationsändamål och ska inte tolkas som juridisk rådgivning. Innehållet som tillhandahålls är av allmän karaktär och kanske inte återspeglar den mest aktuella informationen. Klaviyo rekommenderar starkt att du rådgör med ett kvalificerat juridiskt ombud för att säkerställa din efterlevnad av tillämpliga lagar och regler i samband med din användning av våra tjänster.
Om vidarekoppling av samtal
Det har skett en ökning av antalet rättsprocesser i vissa delstater, bland annat i Florida och Oklahoma. I dessa yrkanden hävdas att enligt dessa delstaters telemarketinglagar måste mottagaren, om ett telefonnummer visas under ett telefonförsäljningssamtal, kunna ringa numret och komma fram till säljaren.
Med andra ord: säg att ett företag ringer dig för att försöka sälja något till dig. Om du kan se numret som ringde dig ska du kunna ringa det numret och komma fram till det företaget.
Hur detta påverkar sms-marknadsföring
Textmeddelanden medför sina egna utmaningar enligt dessa telemarketinglagar. Textmeddelanden omfattas ofta av samma telemarketinglagar som gäller för telefonsamtal, men lagarna gäller inte alltid tydligt för sms-marknadsföring.
Till exempel:
- Kortnummer har inget stöd för telefonsamtal alls.
- Avgiftsfria nummer utgör en gråzon, eftersom många bara är registrerade för sms, inte för telefonsamtal.
Generellt har det funnits en övergripande brist på tydlighet kring om och hur dessa telemarketinglagar gäller för företag som driver sms-program i dessa delstater.
Slutsatsen är att även om det finns gråzoner är bästa praxis att vidarekoppla samtal från ditt amerikanska avgiftsfria nummer till din primära kundsupport eller företagets huvudnummer.
Innan du börjar
Observera:
- Du kan bara vidarekoppla samtal från amerikanska avgiftsfria nummer, och vidarekopplingsnumret måste också vara ett amerikanskt nummer.
- Vi rekommenderar att du ställer in vidarekoppling av samtal medan ditt avgiftsfria nummer verifieras. Samtal vidarekopplas först när ditt avgiftsfria nummer har verifierats.
- Du kan redigera eller ta bort numret för vidarekoppling av samtal när som helst.
- De flesta konsumenter försöker inte ringa telefonnummer som används för marknadsföring via textmeddelanden, så det blir troligen en låg volym inkommande samtal.
Baserat på de nuvarande lagkraven är vidarekoppling av samtal inte tillgängligt från amerikanska kortnummer eller från sändningsnummer utanför USA. Klaviyo övervakar dock global sms-lagstiftning och kommer att utöka detta om det tillkommer nya lagar eller uppdateringar.
Vad händer om jag använder ett avgiftsfritt nummer för både USA och Kanada?
När ditt avgiftsfria nummer har verifierats och vidarekoppling har konfigurerats vidarekopplas samtal från både amerikanska och kanadensiska telefonnummer till ditt amerikanska vidarekopplingsnummer.
Konfigurera samtalsvidarekoppling i Klaviyo
Så här vidarekopplar du samtal från ditt amerikanska avgiftsfria nummer:
- Välj ditt kontonamn nere till vänster.
- Gå till Inställningar > Textmeddelande > Inställningar för avsändare.
- Scrolla ner till avsnittet Vidarekoppling av samtal .
- Välj Konfigurera.
- I modalfönstret som visas skriver du in det nummer som du vill vidarekoppla samtal till under Vidarekopplingsnummer.
- Välj Spara.
När ditt avgiftsfria nummer har verifierats och du har sparat ett vidarekopplingsnummer vidarekopplas samtal från telefonnummer i USA och Kanada till numret du angav. Om du vill ändra numret går du till avsnittet Vidarekoppling och klickar på Redigera, anger det nya Vidarekopplingsnummer och väljer Spara.
Ytterligare resurser
- Så skapar du en varumärkesanpassad förkortad länk för sms
Läs mer om hur du lägger till ditt varumärkesnamn i förkortade länkar i dina Klaviyo SMS-meddelanden. Att varumärkesanpassa dina förkortade länkar gör dem mer personliga för ditt varumärke och trovärdiga, vilket visar mottagarna att länken tar dem till din webbplats eller sida.
- Så konfigurerar du inställningarna för dina avregistreringsnyckelord
Läs mer om hur du styr när ett Nyckelord för att avstå från att delta leder till avsluta prenumeration.
- Grunderna: sms-efterlevnad
Få en översikt över 7 viktiga aspekter av sms-efterlevnad.