フリーダイヤル番号の着信転送を設定する方法

このページで学べること

米国のフリーダイヤル番号に通話転送を設定するための手順をステップごとにご確認ください。通話転送の実装は、米国宛てに SMS メッセージを送信するビジネスにおけるベストプラクティスです。一部の州のテレマーケティング関連法は、メッセージの送信に使われたブランドの電話番号に、SMSの受信者が実際に電話をかけられる必要がある、と解釈される場合があります。

通話転送について

フロリダ州やオクラホマ州を含む一部の州で、訴訟が増加しています。これらの主張では、当該州のテレマーケティング法の下では、電話による販売通話中に電話番号が表示される場合、受信者がその番号に電話をかけ、勧誘者につながる必要があるとされています。

つまり、ある企業から何かを売り込むために電話がかかってくる場合です。着信した番号が表示されている場合は、その番号に電話をかけてその企業につながるはずです。

これが SMS マーケティングに与える影響

テキストメッセージは、これらのテレマーケティング法の下で固有の課題があります。テキストメッセージは、多くの場合、電話に適用されるのと同じテレマーケティング法の対象に含まれますが、法律が SMS マーケティングに必ずしも明確に適用されるとは限りません。 

例：

• ショートコードでは、電話通話は一切サポートされていません。
• フリーダイヤル番号はグレーゾーンに該当します。多くは通話ではなく SMS のみに登録されているためです。

一般的に、これらのテレマーケティング法が、これらの州で SMS プログラムを運用する企業に対して適用されるかどうか、またどのように適用されるかについては、全体的に不明確な状況が続いています。 

結論として、グレーな領域はあるものの、ベストプラクティスは、米国のフリーダイヤル番号への通話を主要なカスタマーサポートまたはメインの業務用回線に転送することです。

始める前に

注意：

• 通話転送は米国のフリーダイヤル番号からのみ可能で、転送先の番号も米国の番号である必要があります。
• フリーダイヤル番号の確認が完了するまでの間に、通話転送を設定することをおすすめします。フリーダイヤル番号が確認されるまで、通話は転送されません。
• 通話転送番号はいつでも編集または削除できます。
• ほとんどの消費者は、テキストマーケティングに使用されている電話番号に電話をかけようとしないため、着信通話の量は少ない可能性があります。

現在の法的要件に基づき、米国のショートコードまたは米国外の送信元番号からは通話転送をご利用いただけません。ただし、KlaviyoはSMSに関する各国の法規制を監視しており、新しい法律の制定や更新があれば、この機能の対応範囲を拡大します。

Klaviyo で通話転送を設定する

米国のフリーダイヤル番号から通話を転送するには:

1. 左下隅のアカウント名を選択します。
2. [設定] > [SMS] > [送信者の設定]に移動してください。
   

3. 通話転送セクションまで下にスクロールします。
   

4. [設定] を選択します。
5. 表示されるモーダルで、転送先番号の下に、通話を転送する番号を入力してください。
   

6. [Save] を選択します。

フリーダイヤル番号の確認が完了し、転送先番号を保存すると、米国およびカナダの電話番号からの通話は入力した番号に転送されます。この番号を変更するには、通話転送セクションに移動して編集をクリックし、新しい転送先番号を入力して、保存を選択してください。

その他のリソース