フリーダイヤル番号の着信転送を設定する方法

このページで学べること

米国のフリーダイヤル番号に通話転送を設定するための手順をステップごとにご確認ください。通話転送の実装は、米国宛てに SMS メッセージを送信するビジネスにおけるベストプラクティスです。一部の州のテレマーケティング関連法は、SMS の受信者がテキストメッセージの送信に使用している番号へ電話をかけられる必要がある、と解釈される場合があります。

通話転送について

フロリダ や オクラホマ を含む一部の州では、訴訟が増加しています。これらの州のテレマーケティング法では、電話による販売コール中に電話番号が表示される場合、受信者はその番号に電話して勧誘者につながる必要があると主張しています。

つまり、ある企業から何かを売り込むために電話がかかってくる場合です。着信した番号が表示されている場合は、その番号に電話をかけてその企業につながるはずです。

これが SMS マーケティングに与える影響

テキストメッセージには、これらのテレマーケティング法の下で固有の課題があります。テキストメッセージは、多くの場合、電話に適用されるのと同じテレマーケティング法の対象に含まれますが、法律が SMS マーケティングに必ずしも明確に適用されるとは限りません。 

例：

• ショートコードでは、電話通話は一切サポートされていません。
• フリーダイヤル番号はグレーゾーンに該当します。多くは通話ではなく SMS のみに登録されているためです。

一般的に、これらのテレマーケティング法が、これらの州で SMS プログラムを運用する企業に対して適用されるかどうか、またどのように適用されるかについては、全体的に不明確な状況が続いています。 

結論として、グレーな領域はあるものの、ベストプラクティスは、米国のフリーダイヤル番号への通話を主要なカスタマーサポートまたはメインの業務用回線に転送することです。

始める前に

注意：

• 通話転送は米国のフリーダイヤル番号からのみ可能で、転送先の番号も米国の番号である必要があります。
• フリーダイヤル番号の検証が行われている間は、通話転送を設定することをお勧めします。
• 通話転送番号はいつでも編集または削除できます。
• ほとんどの消費者は、テキストメッセージ マーケティングに使用されている電話番号に電話をかけようとしないため、着信通話の量は少ない可能性があります。

現在の法的要件に基づき、通話転送は米国のショートコードまたは米国外の番号では利用できません。ただし、Klaviyo はグローバルな SMS 関連法規を監視しており、新しい法律や更新がある場合は、これを拡大します。

Klaviyo で通話転送を設定する

米国のフリーダイヤル番号から通話を転送するには:

1. 左下隅のアカウント名を選択します。
2. [設定] > [SMS] > [送信者の設定] に移動します。
   

3. Call Forwarding セクションまでスクロールします。
   

4. [設定] を選択します。
5. 表示されるモーダルで、Forwarding number の下に通話を転送する番号を入力します。
   

6. [Save] を選択します。

保存後、米国でフリーダイヤル番号に発信しようとした人は、入力した番号に転送されます。この番号を変更する必要がある場合は、 Call Forwarding セクションに移動して、[編集] をクリックします。

その他のリソース