Cómo configurar el reenvío de llamadas para tu número gratuito
Debes ser Propietario, Administrador, Gerente o Coordinador de campaña para configurar el desvío de llamadas.
Objetivos del artículo
Obtén instrucciones paso a paso para configurar el desvío de llamadas para el número gratuito de EE. UU. Implementar el desvío de llamadas es una práctica recomendada para las empresas que envían SMS a Estados Unidos, ya que las leyes de telemarketing de algunos estados pueden interpretarse como un requisito de que los destinatarios de SMS puedan llamar al número que usas para enviar mensajería de texto.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda ampliamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Acerca del desvío de llamadas
Ha habido un aumento en los litigios en algunos estados, incluidos Florida y Oklahoma. Estas demandas sostienen que, conforme a las leyes de telemarketing de esos estados, si se muestra un número de teléfono durante una llamada telefónica de ventas, el destinatario debe poder llamar a ese número y comunicarse con el solicitante.
En otras palabras, supongamos que una empresa te llama para intentar venderte algo. Si puedes ver el número que te llamó, deberías poder llamar a ese número y comunicarte con esa empresa.
Cómo afecta esto al marketing por SMS
La mensajería de texto presenta sus propios desafíos en virtud de estas leyes de telemarketing. La mensajería de texto a menudo se incluye en las mismas leyes de telemarketing que aplican a las llamadas telefónicas, pero las leyes no siempre se aplican con claridad al marketing por SMS.
Por ejemplo:
- Los códigos cortos no admiten llamadas telefónicas en absoluto.
- Los números gratuitos representan un área gris, ya que muchos se registran solo para SMS, no para llamadas telefónicas.
En general, ha habido una falta de claridad sobre si y cómo estas leyes de telemarketing aplican a las empresas que ejecutan programas de SMS en estos estados.
La conclusión es que, aunque hay zonas grises, la mejor práctica es reenviar las llamadas de tu número gratuito de EE. UU. a tu soporte principal al cliente o a la línea principal del negocio.
Antes de empezar
Toma en cuenta:
- Solo puedes reenviar llamadas desde números gratuitos de EE. UU., y el número de reenvío también debe ser un número de EE. UU.
- Se recomienda configurar el reenvío de llamadas mientras se verifica el número gratuito. Las llamadas solo se reenviarán después de que se verifique el número gratuito.
- Puedes editar o eliminar el número de desvío de llamadas en cualquier momento.
- La mayoría de los consumidores no intentan llamar a los números de teléfono que se usan para el marketing por mensajería de texto, por lo que probablemente habrá un volumen bajo de llamadas entrantes.
Según los requisitos legales actuales, el desvío de llamadas no está disponible desde códigos cortos de EE. UU. ni desde números de envío que no sean de EE. UU. Sin embargo, Klaviyo monitorea la legislación global de SMS y ampliará esto si hay nuevas leyes o actualizaciones.
¿Qué pasa si uso un número gratuito tanto para EE. UU. como para Canadá?
Una vez que se verifique tu número gratuito y se configure el desvío de llamadas, las llamadas de números telefónicos de EE. UU. y Canadá se desviarán a tu número de reenvío de EE. UU.
Configurar el desvío de llamadas en Klaviyo
Para reenviar llamadas desde tu número gratuito de EE. UU.:
- Selecciona el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > mensaje de texto > Preferencias del remitente.
- Baja hasta la sección Reenvío de llamadas .
- Selecciona Configurar.
- En el modal que aparece, escribe el número al que quieres reenviar las llamadas en Número de reenvío.
- Selecciona Guardar.
Una vez que se verifique el número gratuito y se guarde un número de reenvío, las llamadas de números telefónicos de EE. UU. y Canadá se reenvían al número que ingresaste. Para cambiar este número, ve a la sección Reenvío de llamadas y haz clic en Editar, ingresa el nuevo Número de reenvío y selecciona Guardar.
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