Cómo configurar el reenvío de llamadas para tu número gratuito
Debes ser Propietario, Administrador, Gerente o Coordinador de campaña para configurar el desvío de llamadas.
Objetivos del artículo
Obtén instrucciones paso a paso para configurar el desvío de llamadas para el número gratuito de EE. UU. Implementar el desvío de llamadas es una práctica recomendada para las empresas que envían SMS a Estados Unidos, ya que las leyes de telemarketing de algunos estados pueden interpretarse como un requisito de que los destinatarios de SMS puedan llamar al número que usas para enviar mensajería de texto.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda ampliamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Acerca del desvío de llamadas
Ha habido un aumento en los litigios en algunos estados, incluidos Florida y Oklahoma. Aseguran que, de acuerdo con las leyes de telemarketing de esos estados, si se muestra un número de teléfono durante una llamada de ventas telefónica, el destinatario debe poder llamar a ese número y comunicarse con el vendedor.
En otras palabras, supongamos que una empresa te llama para intentar venderte algo. Si puedes ver el número que te llamó, deberías poder llamar a ese número y comunicarte con esa empresa.
Cómo afecta esto al marketing por SMS
La mensajería de texto presenta su propio conjunto de desafíos en virtud de estas leyes de telemarketing. La mensajería de texto suele incluirse dentro de las mismas leyes de telemarketing que se aplican a las llamadas telefónicas, pero las leyes no siempre se aplican claramente al marketing por SMS.
Por ejemplo:
- Los códigos cortos no admiten llamadas telefónicas en absoluto.
- Los números gratuitos representan un área gris, ya que muchos se registran solo para SMS, no para llamadas telefónicas.
En general, ha habido una falta de claridad sobre si y cómo estas leyes de telemarketing aplican a las empresas que ejecutan programas de SMS en estos estados.
La conclusión es que, aunque hay zonas grises, la mejor práctica es reenviar las llamadas de tu número gratuito de EE. UU. a tu soporte principal al cliente o a la línea principal del negocio.
Antes de empezar
Toma en cuenta:
- Solo puedes reenviar llamadas desde números gratuitos de EE. UU., y el número de reenvío también debe ser un número de EE. UU.
- Se recomienda configurar el reenvío de llamadas mientras se verifica el número gratuito.
- Puedes editar o eliminar el número de desvío de llamadas en cualquier momento.
- La mayoría de los consumidores no intentan llamar a los números de teléfono que se usan para el marketing por mensajería de texto, por lo que probablemente habrá un volumen bajo de llamadas entrantes.
Según los requisitos legales actuales, el desvío de llamadas no está disponible para códigos cortos de EE. UU. ni para números que no sean de EE. UU. Sin embargo, Klaviyo supervisa la legislación global de SMS y ampliará esto si hay nuevas leyes o actualizaciones.
¿Qué pasa si uso un número gratuito tanto para EE. UU. como para Canadá?
Klaviyo verifica el código de área de cualquier llamada entrante antes de reenviarla. Si es un código de área de Estados Unidos, se reenvía la llamada; si es un código de área de Canadá, no se reenvía la llamada y la línea sonará hasta que la persona que llama cuelgue.
Configurar el desvío de llamadas en Klaviyo
Para reenviar llamadas desde tu número gratuito de EE. UU.:
- Selecciona el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > SMS > Preferencias del remitente.
- Baja hasta la sección Reenvío de llamadas .
- Selecciona Configurar.
- En el modal que aparece, escribe el número al que quieres reenviar las llamadas en Número de reenvío.
- Selecciona Guardar.
Una vez que guardes, cualquier persona en EE. UU. que intente llamar a tu número gratuito se reenviará al número que ingresaste. Si alguna vez necesitas cambiar este número, ve a la sección Call Forwarding y haz clic en Editar.
